1. ?
SEGUNDA SESIÓN
CONCEPTOS REFERENCIALES
DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
"Dime y lo olvido, enséñame y lo recuerdo, involúcrame y lo aprendo."
Benjamin FRANKLIN.

2. ¿PARA QUÉ LA COMUNICACIÓN?
La comunicación no es otra cosa que
una estrategia de confianza. Es un
esfuerzo sostenido y planificado para
mantenerla.
?
La comunicación ocurre cuando hay “interacción
recíproca entre los dos polos de la estructura
relacional (transmisor – receptor)”,
realizando la “ley de bivalencia”, en la que
todo transmisor puede ser receptor
y todo receptor puede ser transmisor.
(A. Pasqual)

3. La comunicación no es simplemente un emisor y
un receptor, es una negociación entre dos o más
personas.
?
No se mide por el hecho de que el otro entienda
exactamente lo que se dijo, sino porque
contribuye con su parte a que ambos cambien de
acción, formándose un sistema de interacción y
reacción bien integrado.
Transparencia: coherencia y
consistencia entre lo que digo y lo
que finalmente hago.

4. La comunicación estructura los modos de
pensamiento, impone conductas, cohesiona
comportamientos. La comunicación es más
fuerte que la acción.
?
La acción es productora de realidad.
La comunicación es productora de sentido:
da significado y difusión a la acción;
integra estrategias de acción y de relación;
integra voluntades y conductas.

5. VALORES ASOCIADOS A LA COMUNICACIÓN
Solidaridad
Participación
Aprendizaje
?
Respeto
Reconocimiento
Organización
Previsión
Autoridad
Confianza
Afecto
Advertencia
Orientación
Entendimiento
Intercambio
Cualidad de la comunicación de conferir sentido a la acción.
Marco racional, reflexivo, significativo y afectivo.

6. ALCANCES DE LA COMUNICACIÓN
Información:
Dar forma, enseñanza, instrucción, idea,
representación. Dato, cifra, hecho.
?
•Divulgación:
Dar a conocer a otros, hacer público
algo, interesar, persuadir, apelar a sus
gustos intereses deseos y
conocimientos.
•Relación:
Socialización, manifestaciones de la
cultura, formación procesos culturales,
trabajo con el otro, actividades
recreativas, relatos compartidos,
celebraciones y rituales.

7. •Participación:
Acción de comunicación con el otro;
completa el ciclo de la comunicación;
se da la palabra al otro, se le escucha y
se le reconoce.
?
Procesos: Trabajo en equipo,
sugerencias, toma de decisiones,
reconocimiento de iniciativa,
concertación de objetivos,
mejoramiento de procesos.
•Iniciativa
•Integración

8. DOS CUALIDADES
CLAVES:
?
Empatía (capacidad del emisor para colocarse en la
situación del receptor) cualidad que debe ser inherente
a todas las comunicaciones que se generen o se
auspicien.
Entropía, la cual se entiende como el grado de información
nueva o desconocida por el receptor en el contenido de
nuestro mensaje. Medida de la incertidumbre (desorden)
existente ante un conjunto de mensajes, de los cuales sólo
uno será recibido. Todo mensaje que conserve en su base
mayor grado de entropía, resultará más atractivo para el
receptor, que una comunicación con marcada
redundancia.

9. EL CONCEPTO DE COMUNICACIÓN PRODUCTIVA
A. NOSNIK
?
La Teoría de la Comunicación ha consistido en el
análisis de la información y de los diálogos que se
pueden generar, construir, establecer o producir
gracias a la información.
Tres ejes conceptuales: la Teoría del Lenguaje de
Charles W. Morris; la Teoría de la Comunicación y la
Teoría de la Información.

10. TEORÍA DEL LENGUAJE
CH. W. MORRIS
Tres ámbitos:
La sintaxis se refiere al uso correcto de un conjunto
de signos: dominio de la gramática de los diferentes
lenguajes que utilizamos para expresar claramente
lo que queremos comunicar.
?
La semántica estudia la interpretación que uno o
más individuos damos a lo que otro u otros
individuos intentaron comunicar por medio del
mensaje transmitido (organizado sintácticamente
con diferentes grados de maestría o perfección).
Significado denotativo: convención social acerca de las
palabras y su significado.
Significado connotativo: experiencia personal y por tanto,
diversidad de implicaciones en cuanto a las palabras y su
significado.
Gran paradoja: La intención no corresponde con el efecto.

11. Pragmática de la comunicación: estudio del
impacto de la actividad simbólica en la
conducta humana como también de la
conducta humana como actividad simbólica o
mensaje.
Metacomunicación (contexto o ambiente): el lenguaje no
verbal acompaña y complementa al verbal.
?
Lo coherencia o contradicción de la
comunicación con su contexto es tan
importante como nuestra calidad expresiva al
utilizar un lenguaje (sintaxis) y la
interpretación de los mensajes que recibimos
y que establece la similitud y la diferencia con
la intención de quien emitió y nos dirigió tales
mensajes (semántica).

12. Teoría de la Comunicación
?
a. Teoría de la Información: condiciones de
estructuración e inteligibilidad de los mensajes.
Conjunto de conceptualizaciones que nos permiten
asegurar la calidad del insumo de la comunicación: la
información.
Coincide en sus propósitos con la sintaxis.
b. Teoría de Redes: estudio del espacio
donde circula la información.
Emisor y receptor pueden establecer diálogo o
intercambio: valor informativo
con cada ciclo de intercambio.
Así como los datos aumentan su utilidad cuando forman parte de la
información, así la información aumenta su utilidad al ser parte de un proceso
que busca cumplir con una serie de objetivos que llamamos "comunicación".

13. La variable o proceso más general permite
asignar valor y evaluar la variable o proceso
menos general:
Las metas y objetivos de comunicación determinan la
calidad de la información.
?
Eficacia: forma en que como seres inteligentes nos
adaptamos a un medio ambiente.
Eficiencia: costo en recursos que debemos enfrentar por
cumplir nuestros objetivos y metas.
Teoría de la Información
Sintaxis
Teoría de Redes
Semántica
Sintaxis es a la semántica
Información es a la red
El valor y la utilidad de uso de un lenguaje depende de la capacidad de
interpretación de los interactuantes, en especial de quien tiene menor
capacidad de abstracción y conceptualización.

14. TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN
=
TECNOLOGÍAS DE COMUNICACIÓN
?
Teoría de la Innovación: esfuerzo conceptual por
comprender y explicar el cambio en un contexto,
ambiente o sistema.
La calidad del proceso de la comunicación
depende de los objetivos y metas del sistema
donde ocurre: unión de seres humanos para
satisfacer sus necesidades y para cumplir tareas
que apelan a su inmaterialidad.

15. QUÉ ES LA COMUNICACIÓN PRODUCTIVA
LA CADENA DE VALOR (M. Porter):
?
Proveedor
Insumo
Producto o servicio
Proceso (recursos)
Cliente insatisfecho
Medio ambiente

16. Procesos de calidad como Procesos de comunicación a la inversa
Inquietud de un emisor
(proveedor)
?
La calidad demandada
por el receptor
Requerimientos del receptor
(metas y objetivos
productivos propios)
Lo que busca la
organización como un todo
Lo que la sociedad donde opera considera bueno
y aceptable como contribución, insumo o alimento

17. •Sitúa el proceso de comunicación en su propio
contexto o sistema.
•El sistema como un todo cumple, a su vez, con sus
propios objetivos y metas.
?
•Nace de la retroalimentación que permite conocer las
necesidades de los sistemas donde ocurre la
comunicación para que ésta se alinee con los fines
últimos de éstos y así contribuir a su logro.
•Estudia los flujos de información y los mecanismos
de retroalimentación para mejorar el mundo, entendido
como el sistema que contiene a todos los demás
sistemas, que aloja los fines últimos, los objetivos y
las metas reales y potenciales a los que aspiramos los
seres humanos.
La Comunicación Productiva busca hacer compatible el lenguaje verbal utilizado por
los actores del proceso comunicativo y el desempeño que busca el propio sistema
para lograr sus fines y su contribución.

18. •Lenguaje: sintaxis, semántica y pragmática.
•Teoría de la Comunicación: información, redes e innovaciones.
•Procesos de información pueden identificarse como una triada:
producción, difusión o distribución y uso inteligente.
?
Producción de información
Sintaxis
Proceso de distribución de
información
Semántica
Uso inteligente de la información
Pragmática
Teoría de Información
(Teoría de la Comunicación)
Teoría de las Redes (T. de C.)
Teoría de la Innovación
(T. de C.)

19. NIVELES DE LA COMUNICACIÓN
Actitud
egocéntrica
?
Actitud
empática
Actitud
productiva
Capacidad
de informar
Capacidad de
comunicarse con los demás
Capacidad de
receptividad y alineación
Servirse de la información real
disponible y potencialmente generable
para cumplir con sus propios objetivos y
metas.
Considerar el punto de vista, la
necesidad y la influencia de otros
individuos e instituciones respecto de
generar e intercambiar información.
Coordinarse y colaborar con otros
individuos e instituciones para mejorar
personal, profesional y
organizacionalmente.

20. Capacidad de informar
Capacidad de comunicarse
?
Capacidad de alineación
Dominio de la gramática
Acuerdo y el acuerdo acerca del desacuerdo
con base en la información que intercambian.
Habilidad de definir para sí mismos y entre sí
metas, objetivos y fines que permitan el uso
de la información y los diálogos para mejorar
el mundo y todo lo que éste contiene.
La capacidad es el nivel de eficacia (cumplimiento de
metas, objetivos y fines) y su correspondiente nivel de
eficiencia (costo de eficacia).

21. LAS TRES CONDICIONES DE LA
COMUNICACIÓN EN LA ORGANIZACIÓN
J. Costa
Psicosociología
(personas)
?
Sistémica
Semiótica
Organismo vivo
Emisora de significados
Actuar y comunicar es lo mismo. Una se contiene en la otra, y no
se pueden separar más que artificialmente, y siempre en
detrimento de una de las dos.

22. Se comunica siempre y se comunica con todo aquello
que hacemos o dejamos de hacer.
Lo que se es, lo que se hace y lo que se dice.
Escisión entre el hacer y el decir
?
La vida busca la eficacia. Está compuesta por
las dos formas consustanciales de expresión de
energía vital: la acción y la comunicación.
Implicancia de acción, comunicación
interacciones. (Crítica al taylorismo).
e
Con el industrialismo avanzado, la superproducción y
los productos excedentes, , surgió una forma de comunicación:
«comunicación empresarial»

23. Su potencial instrumental llevó a adoptar sus técnicas y
disciplinas especializadas.
Comunicación integral: sustancia común de la acción y
en consecuencia, de la conducta global de la empresa.
Estaba oculto su valor estratégico.
?
Contradicciones entre lo
que las empresas son y
lo que aparentan ser,
entre lo que dicen que
hacen y lo que realmente
hacen.
Desviaciones y
frustraciones frente
a las expectativas
del público y la
realidad que éste
experimenta.
Es la «disonancia cognitiva», de Festinger.

24. Marxismo: la praxis
como el conjunto de
actividades para
transformar el mundo.
?
Habilidad de definir para sí
mismos y entre sí metas,
objetivos … para mejorar el
mundo y todo lo que éste
contiene.
Las empresas no
tienen la intención
de cambiar el
mundo, sino de
cambiar el
significado.
Su intención es
simbólica, lo que
es, con toda
evidencia,
función de la
comunicación.
Trabajo y relación productiva
Juego en el interfaz
hombre-máquina.
hombre-aparato.
Homo faber
deviene ludens …
De lo real-material de la
producción a lo intangiblevirtual de la información …
Una acción simbólica
que deviene
acción comunicativa.

25. Desde la posición vitalista y
sociológica, la empresa es
un organismo vivo.
?
Desde la posición sistémica la
empresa es un sistema en red,
y por eso un sistema integrado
y de alta complejidad.
1. La complejidad interna,
sus estructuras, órganos,
funciones
y
su
funcionamiento: lo que debe
ser comunicado no es la
compleja estructura interna
sino
la
nitidez,
transparencia, originalidad,
contundencia y consistencia
de su discurso externo, y la
empatía del mismo con los
actores sociales.
2.
La
complejidad
del
entorno: concentrado en
universos psicológicos, de
productos y servicios (la
oferta), y sobre todo, en un
universo de símbolos que
tienden a la saturación, a la
confusión y la dispersión.
Por
eso
deben
ser
corregidos y controlados.

26. Elementos simbólicos de la praxis comunicativa
•Identidad.
•Imagen.
•Posicionamiento.
?
•Presencia clara y distintiva, singular,
atrayente y potente.
•Competitiva también en el nivel de
los símbolos y no sólo de los hechos.
Gestionar los signos, en
tanto que significantes,
es gestionar los
significados.
La identidad se
convierte en imagen
como valor, no
como fin.

27. La imagen empresarial es un efecto conjunta
e indisociablemente generado por causas
diversas.
La comunicación empresarial conlleva
otro componente mitificado:
los mass media.
?
Lo que se debe gestionar
no son los mensajes y los medios,
sino los significados los valores que éstos conllevan.
La complejidad estructural y funcional
interna de la empresa debe ser «suprimida» .
La complejidad de lo que podemos llamar el
«entorno semántico» de la empresa. El ruido
también se debe reducir.

28. El significado que el público extrae
no siempre es lo que se piensa en las empresas.
El significado o el mensaje no es
obra exclusiva de la comunicación.
?
El significado es es el producto de la
interpretación que los individuos hacen de
él; es un producto supjetivado de
percepción: Se quiera o no se quiera.
El objetivo de la acción, definido por la empresa;
La realidad de la acción: sus efectos;
El significado de la acción: su «valor» según el público.
La actividad multiforme, continua y aleatoria de la empresa
se compone de una serie de acciones y comunicaciones,
unas a continuación de otras, superpuestas o yuxtapuestas.

29. Realidad física y realidad semiótica: son
producción y expresión, materia e información,
acción y significado, hechos y valores.
?
1. Diseñar —o rediseñar— el proyecto de la empresa, su
política y su estrategia.
2. Diseñar —o rediseñar— sus productos/servicios.
3. Diseñar —o rediseñar— los procesos e instrumentos de
producción y control.
4. Diseñar el plan de acción, con sus fines específicos
(correspondiente a 1).
5. Diseñar el plan de comunicación en función del plan de
acción.
6. Diseñar el futuro. Inventar el futuro de la empresa.
La «acción eficaz» será el producto continuado de la coherencia
interna entre estos seis vectores y sus sinergias, así como de la
manera de comunicarlos y controlar sus efectos.

30. ?
Gracias!