Ορισμοί Δημοσίων Σχέσεων και Επικοινωνίας.

1. Πού αναφέρονται οι Δημόσιες
Σχέσεις;
Οι Δημόσιες Σχέσεις αναφέρονται στην προσπάθεια
μίας επιχείρησης , ενός οργανισμού ή ενός κόμματος,
πολιτικού προσώπου κ.τ.λ. να προβληθεί ευρέως και
να δημιουργήσει θετική εικόνα γύρω από το πρόσωπό
του/της.
Σύμφωνα με τον ορισμό που διατυπώθηκε το 1994 σε
παγκόσμιο συνέδριο και είναι γνωστό ως «Mexican
Statement»: «Δημόσιες Σχέσεις είναι η διαχείριση της
φήμης ως αποτέλεσμα των πράξεων, των μηνυμάτων
και της αντίληψης των άλλων για αυτά».

2. Μερικά από τα κύρια εργαλεία των
δημοσίων σχέσεων αποτελούν:
• Τα Δελτία Τύπου όπου ο αποστολέας του μηνύματος (δηλαδή
η επιχείρηση ή ο οργανισμός κτλ.) αναγγέλλει την ύπαρξη ή
έλευση ενός σημαντικού γεγονότος το οποίο αφορά ή μπορεί
να αφορά το κοινό.
• Οι τηλεφωνικές γραμμές εξυπηρέτησης οι οποίες προσφέρουν
υπηρεσίες ενημέρωσης των καταναλωτών (πολλές φορές είναι
χωρίς χρέωση για τους καταναλωτές).
• Ιστοσελίδες και άλλα διαδραστικά εργαλεία (όπως CD και άλλο
ψηφιακό υλικό) όπου προβάλλονται πληροφορίες για την
εταιρία και τα προϊόντα της.
• Εταιρικές Χορηγίες και συναφείς ενέργειες (όπως εκστρατείες
ενημέρωσης του κοινού για ένα θέμα). Αν και τέτοιες ενέργειες
εντάσσονται πολλές φορές στα πλαίσια προγραμμάτων

3. Social media
• Είναι ένα ακόμη εργαλείο Marketing -Δημόσιων
Σχέσεων για την εταιρία, το οποίο μπορεί να
χρησιμοποιηθεί προκειμένου να αναπτύξει online
συζητήσεις, να δημιουργήσει την απαραίτητη
διαφάνεια για την εταιρία, να απαλύνει την κοινή
γνώμη σε μια ενδεχόμενη απειλή της φήμης της, αλλά
και να δώσει υπόσταση και χαρακτήρα σε ένα προϊόν.
Η βασική διαφορά όταν μιλάμε για social media στην
εταιρική επικοινωνία είναι η έμφαση που δίνουμε στην
επικοινωνία προς ένα εκτεταμένο (αρκετά ευρύ) κοινό.
Ένα κοινό πολύ μεγαλύτερο από αυτό που αγγίζει η
επικοινωνία με τα μέσα που ήδη γνωρίζουμε.

4. Social media
• Η εταιρική επικοινωνία μέσα από τα social media απαιτεί σήμερα στελέχη με
μεγάλη ικανότητα στην εκπόνηση πλάνων επικοινωνίας που όχι μόνο να
μπορούν να «αγγίζουν» διαφορετικά κοινά, αλλά να διατηρούν τις ισορροπίες
και να διαφυλάσσουν τη φήμη της εταιρίας, ενώ παράλληλα να είναι απόλυτα
σύμφωνα με τη στρατηγική της και να συμβάλλουν στην επίτευξη των
στόχων της. Μερικές εταιρίες στην ελληνική αγορά εφαρμόζουν ήδη με
επιτυχία πλάνα επικοινωνίας που έχουν εκπονηθεί σε συνεργασία με τους
PR συνεργάτες τους.
• Το πλέον σίγουρο είναι ότι κάθε επιχείρηση, έχει διαφορετικούς στόχους και
χρειάζεται ξεχωριστή στρατηγική για τα social media που θα δώσει δυναμική
και σχήμα στην εταιρική της εικόνα. Η διαμόρφωση της εταιρικής
κουλτούρας και ο εκσυγχρονισμός της, αφορά κυρίως στους
ανθρώπους. Πρόκειται για μία διαδικασία που ορίζει την απομάκρυνση των
παλιών συνηθειών επικοινωνιακής συμπεριφοράς, των αξιών και των
πεποιθήσεων και επιβάλλει νέες συμπεριφορές, αξίες και πεποιθήσεις. Και
αυτό πρέπει να συμβεί ενδοεταιρικά σε επίπεδο ατόμου, τμήματος, αλλά και
σε κάθε διαφορετικό επίπεδο της ιεραρχίας.

5. Μη λεκτική επικοινωνία-Στείλτε τα
σωστά μηνύματα.
• 1. Ξεκίνα με τη στάση σου: Πλάτη ίσια, αλλά όχι άκαμπτη και ώμοι χαλαροί
ώστε να μη δείχνεις πολύ σφιγμένος-η.
• 2. Ευθυγράμμισε το σώμα σου με το άτομο με το οποίο μιλάς. Αυτό δείχνει
ότι έχεις την πλήρη προσοχή σου στη συζήτηση.
• 3. Κράτα τα πόδια σου σε μικρή απόσταση το ένα από το άλλο, μην τα
σταυρώνεις. Αυτό δείχνει ότι είσαι χαλαρός, ενώ έρευνες έχουν συμπεράνει
ότι συγκρατείς περισσότερες πληροφορίες όταν δεν σταυρώνεις τα πόδια
σου.
• 4. Γείρε λίγο προς εμπρός. Δείχνει εστίαση και ότι ακούς πραγματικά.
• 5. «Καθρέφτισε» τη γλώσσα του σώματος του συνομιλητή σου. Δείχνει
συμφωνία και ότι συμπαθείς το άτομο με το οποίο συζητάς.
• Θετικά χέρια
• 6. Άφησε τα χέρια σου χαλαρά δίπλα στο σώμα σου. Δείχνει ότι είσαι
ανοιχτός σε αυτό που επικοινωνεί ο άλλος. Μην τα σταυρώνεις: Ισχύει ότι
και με τα πόδια, απορροφάς περισσότερες πληροφορίες για το τι συμβαίνει.

6. Μη λεκτική επικοινωνία-Στείλτε τα
σωστά μηνύματα
• 7. Χρησιμοποίησε τα χέρια για να δώσεις έμφαση σε
αυτά που λες. Με χαλαρές, μετρημένες κινήσεις –όχι
νευρικά. Αυτό βελτιώνει την αξιοπιστία σου προς τον
συνομιλητή σου, αλλά και τη διαδικασία της σκέψης
σου.
• 8. Χειραψία: Φρόντισε να είναι σταθερή, αλλά όχι
πολύ σφιχτή. Η σταθερή χειραψία είναι μία από τις
σημαντικότερες κινήσεις της γλώσσας του σώματος,
διότι διαμορφώνει το έδαφος για ολόκληρη την
επικοινωνία που θα ακολουθήσει.
• 9. Εάν η συνάντησή σου γίνεται με αλλοδαπούς ή σε
άλλη χώρα, φρόντισε να μάθεις από πριν τυχόν
διαφορές στο εθιμοτυπικό της κουλτούρας αυτής όσο
αφορά τους χαιρετισμούς.

7. Μη λεκτική επικοινωνία-Στείλτε
τα σωστά μηνύματα
• 10. Με τα κατάλληλα νεύματα και αυθεντικά χαμόγελα δείχνεις στον συνομιλητή σου ότι
καταλαβαίνεις, συμφωνείς και πραγματικά ακούς τις απόψεις του.
• 11. Το γέλιο δημιουργεί θετικό κλίμα, όταν είναι αυθόρμητο και έρχεται στη σωστή στιγμή.
Και αυτό δείχνει ότι όντως ακούς.
• 12. Κράτα καλή οπτική επαφή, κοιτώντας το άτομο στα μάτια όταν μιλάει. Διατήρησε την
οπτική επαφή όταν μιλάς εσύ σε ένα ή περισσότερα άτομα. Αυτό δείχνει ότι ενδιαφέρεσαι
για τη συζήτηση και τις γνώμες των άλλων για όσα λες. Πρόσεξε όμως το εξής: Εάν δεν
παίρνεις λίγο χρόνο για την επόμενη απάντησή σου και συνεχίζεις να κοιτάς στα μάτια,
αυτό μπορεί να θεωρηθεί αυτό που λέμε «κάρφωμα» (επιθετικό ή προκλητικό βλέμμα).
• 13. Προσοχή στο «βλεφάρισμα». Το υπερβολικό βλεφάρισμα μπορεί να στείλει το μήνυμα
ότι αισθάνεσαι άβολα με τη συζήτηση.
• 14. «Καθρέφτισε» τις εκφράσεις του προσώπου του άλλου ατόμου. Πέραν του ότι θα το
καταλάβεις καλύτερα, θα στείλεις και το μήνυμα ότι συμφωνείς και συμπαθείς τον
συνομιλητή σου.
• 15. Παρατήρησε τη φωνή σου. Κράτησε τη σε χαμηλούς τόνους και μην τελειώνεις κάθε
πρόταση σαν να είναι ερώτηση. Πάρε μία βαθιά αναπνοή και μίλα αργά και καθαρά.

8. Μέθοδοι επικοινωνίας με τους
πελάτες.
Παρακάτω είναι μερικές συμβουλές
για την επικοινωνία σχετικά με το
ποίες είναι οι καλύτεροι μέθοδοι να
προσφέρουμε υπηρεσίες
επικοινωνίας στους πελάτες.
• Άμεση απάντηση.
• Συχνές ενημερώσεις.
• Φιλική και προσιτή
προσέγγιση.
• Παρακολούθηση των
σημαντικών θεμάτων.
• Παραμείνετε
οργανωμένοι.