1. Ressources numériques :
enjeux et dispositifs de leur médiation
1 Numérique et politiques publiques
Bibliothèque départementale de la
Sarthe - Le Mans, 16-18.IX.2015
CChttp://www.flickr.com/photos/apothecary/

2. 2
1.Numérique et politiques
publiques
2.Définir les cibles et les objectifs :
marketing public
3.La médiation numérique et ses
dispositifs
4.Identité(s) sur le Web
5.Stratégie éditoriale
6.Management et participation
Enjeux et dispositifs de la
médiation numérique
Programme :
Renaud Aioutz
@ruralsmart
Diaporama mis à disposition selon les termes de la
Licence CC BY 4.0
Réalisé en partie grâce aux diaporamas constitués pour
Biblioquest (CNFPT - INSET)

3. 3
Pour Benoît Thieulin, le numérique « dévore » les
pratiques informationnelles et les contenus culturels.
L'accès à l'information et à la culture sont profondément
modifiés par les outils et réseaux numériques.
Gilles Rettel, ancien discothécaire et formateur, en rappelle
trois caractéristiques : volatilité, ubiquité, non-rivalité…
De quoi le numérique est-il le nom ?

4. 4
Perte d'adhérence ?
La volatilité correspond à la disparition
de l’adhérence des contenus au support.
C'est la numérisation qui a rendu
possible la volatilité (pour la musique,
elle existe depuis 1982 avec le CD-Audio).
Gilles Rettel
LicenceCCBY-NC-NDhttp://www.flickr.com/photos/sedagenvakna/5127877151

5. 5
Ubiquité ?
C’est le réseau (numérique) qui rend possible l’ubiquité.
Ces nouveaux services ne sont pas uniquement disponibles
sur Internet et sur ordinateur mais également sur les
smartphones, liseuses, tablettes... on parle de mobinautes.
Gilles Rettel
LicenceCCBYhttp://www.flickr.com/photos/glenbledsoe/5540953795

6. 6
Une affaire de technologie
Le P2P tel qu’il est connu aujourd’hui n’est pas possible
sans le réseau Internet, sans formats de compression des
fichiers, sans logiciels de lecture et d'échange, sans
supports de stockage... Gilles Rettel
LicenceCCBYhttp://www.flickr.com/photos/rocketraccoon/227241974

7. 7

8. 8
Mais, comme le souligne Milad Doueihi, le
numérique est également une culture à part
entière, c'est-à-dire un ensemble de savoirs et de
savoir-faire nouveaux, avec de nouvelles façons de
penser, de créer ou de partager, de nouvelles
communautés et de nouvelles règles.
Il n'est donc pas exagéré de considérer que
médiation numérique = médiation culturelle
Le numérique est aussi l'affaire des médiateurs
culturels que nous sommes…
De quoi le numérique est-il le nom ?

9. 9
Transition numérique :
peut-on parler d'un retard français ?
CCBY-NDhttps://www.flickr.com/photos/121070943@N04/

10. 10
Un contexte national...
De nombreux rapports récents (Assemblée des
Départements de France, Conseil national du
numérique, Rapport Camani / Verdier, Rapport
Akim Oural…) insistent sur la nécessité de mettre
en place, parallèlement au développement des
infrastructures permettant l'accès au très haut
débit, une véritable politique de médiation
numérique, avec plusieurs finalités, intimement
liées mais utiles à distinguer :
Médiation du / au / par le numérique

11. 11
Des concepts interdépendants…
● lutter contre la « fracture » ou les « fossés » numériques, afin
d'assurer une égalité de traitement des citoyens, aussi bien pour
l'accès au numérique que pour le développement des usages
(concept d'e-inclusion) ;
● promouvoir l'insertion, avec pour objectif l'autonomie (relative)
des publics en difficulté sociale, en leur permettant d'acquérir les
savoirs et savoir-faire numériques de base (concept
d'illectronisme) ;
RichardWalker:CCBY-NC2.0https://www.flickr.com/photos/121070943@N04/

12. 12
Des concepts interdépendants…
● moderniser et rendre plus efficient le secteur public, en développant les services
numériques interactifs aux citoyens (concept d'e-administration) ;
● et en ouvrant ses données publiques pour favoriser leur dissémination dans l'écosystème
informationnel des internautes mais aussi encourager l'innovation et la création de valeur
(concepts d'open data et de linked data) ;

13. 13
Des concepts interdépendants…
● accompagner le développement des usages numériques individuels, avec
l’identification d'espaces publics favorisant le lien social et les pratiques
collectives (concepts de tiers-lieux, de fablab et de makerspace, de
télétravail et de co-working…) ;
● renouveler le management de l'action publique, pour mieux concevoir les
services à la population, en y associant l'utilisateur final (concept de
démarches participatives et de design des politiques publiques).
CréativitéetdesignthinkingByGiorgioPauletto.CC-BY-NC-ND3.0http://www.ot-lab.ch/?p=5605

14. 14
De fait, l’e-exclusion a des effets qui rejaillissent sur plusieurs
politiques publiques, notamment :
• les politiques d’aménagement du territoire (accès à l’information
et aux ressources, existence ou non de lieux adaptés,
attractivité et compétitivité…) ;
• les politiques sociales (accès aux droits, insertion socio-
professionnelle, égalité devant la réussite scolaire…) ;
• mais aussi et enfin, les politiques culturelles (démocratisation
de la culture, transmission de la connaissance, exercice du
jugement et de la citoyenneté) et notamment celles des
bibliothèques : ressources électroniques, services à distance,
médiation numérique des collections…
L'e-exclusion a des impacts
sur l'action publique :

15. 15
Rapport CNNum : les publics de l'e-inclusion

16. 16Et les bibliothèques dans tout ça ?

17. 17Si l'on observe quelques tendances :
CChttps://www.flickr.com/photos/shinra34/

18. 18
Érosion des inscrits actifs…

19. 19
Érosion des emprunteurs actifs…

20. 20
Érosion des prêts audiovisuels…

21. 21
Érosion des prêts audiovisuels…

22. 22
Ou plus précisément des CD…

23. 23
Cependant, le livre résiste à cette érosion…

24. 24
Pouvons-nous expliquer cette tendance
par des baisses de moyens ?…

25. 25
Pouvons-nous expliquer cette tendance
par des baisses de moyens ?…

26. 26
Pouvons-nous expliquer cette tendance
par des baisses de moyens ?…

27. 27
Ou bien le modèle « bibliothèque » est-il
concurrencé par l'abondance du Web ?
CChttp://www.flickr.com/photos/freed33/

28. 28
Image:PabloGenoves
« La collection de la bibliothèque n’est plus le trésor
unique et indispensable à toute étude et recherche :
elle est devenue une ressource parmi d’autres et le
fonds imprimé comme une toile de fond plus ou moins
lointaine et obscurcie sur le devant de laquelle
l’information en ligne occupe le premier plan. »
François Cavalier

29. 29
Source : Christophe Robert, Médiation documentaire numérique http://fr.slideshare.net/Aspergillus1/mdiation-documentaire-numrique

30. 30
Désormais, le web peut globalement être considéré comme
une bibliothèque globale, répondant aux fonctions de base
que sont la recherche, l’identification et la fourniture, et
qu’il revient aux bibliothèques institutionnelles de trouver leur
place relative dans ce nouveau paysage, sans avoir à se
soucier d’une « concurrence d’internet », quand celui-ci n’est
que le cadre dans lequel il convient pour partie de se
repositionner.
Mais si les ressources sont plus ou moins accessibles suivant
la logique d’usage (accès illimité, réutilisation, portabilité,
gratuité ou faible coût de préférence forfaitaire plutôt qu’à
l’unité), que deviendrait la spécificité de la bibliothèque ?
En quoi représenterait-elle une aubaine, qui permettrait au
service public de s’appuyer sur un avantage concurrentiel
pour exister dans le paysage ?
Dominique Lahary, in bbf 2012 - t. 57, n° 4 :
http://bbf.enssib.fr/consulter/bbf-2012-04-0006-001

31. 31
La bibliothèque, combinaison de ressources,
d'installations et de services…
Ressources
Installations Services
Territoire
Population
à desservir
Usager

32. 32
Ressources, territoire, service…
le numérique modifie ces notions.
LicenceCCBY:https://www.flickr.com/photos/dullhunk/

33. 33
Extrait d'une présentation de Lionel Dujol

34. 34
Extrait d'une présentation de Lionel Dujol

35. 35
Extrait d'une présentation de Lionel Dujol

36. 36
Extrait d'une présentation de Lionel Dujol

37. 37
Extrait d'une présentation de Lionel Dujol

38. 38
Extrait d'une présentation de Lionel Dujol

39. 39
Le bibliothécaire peut-il s'adapter ?
CChttp://www.flickr.com/photos/monado/

40. 40
Plaire à l'usager
comme seul
horizon ?
…
Non

41. 41
Abandonner les
collections ?
…
Non

42. 42
Tout dématérialiser ?
Fermer
les
bibliothèques
?
Non

43. 43
Il faut changer de posture…
CChttp://www.flickr.com/photos/beardymonsta/

44. 44
Où réside notre coeur de métier ?
Positionnement des bibliothécaires :
Se situer par rapport à des collections ou par
rapport à des besoins et pratiques ?
Où se situe l’offre de la bibliothèque :
Dans les collections de la bibliothèque ou dans sa
capacité d’accompagnement différencié ?
Source : Joëlle Muller, Impact des ressources numériques sur la politique documentaire http://fr.slideshare.net/CHARRIER/ressources-numriques-et-pol-doc

45. 45
Le coeur de métier réinterprété
« Le statut de la bibliothèque dépendra désormais
beaucoup plus de la qualité de ses services et de sa
capacité d'assistance que du volume et de la qualité
de ses collections physiques. »
J. Mackenzie Owen, Université d'Amsterdam.
Plasticité des collections, plasticité des usages et des
services, plasticité des espaces […]
Le cœur de métier n'est pas fondamentalement
révolutionné : sélection, conservation, service et
assistance demeurent les piliers de l'activité
bibliothécaire ; mais ceux-ci sont réinterprétés par le
numérique […].
Source : Les collections électroniques, une nouvelle politique documentaire sous la direction de Pierre Carbone et François Cavalier, éd. Cercle de la Librairie, 2009.

46. 46
« Ce tropisme de la collection chez les
bibliothécaires fait oublier que l’existence d’une
collection imprimée n’est que la conséquence
de la rareté de l’espace disponible dans les
bâtiments que sont les bibliothèques. Sur le web,
ces restrictions n’existent pas, ce qui déplace
l’enjeu de la collection vers la médiation. »
Silvère Mercier

47. 47
Traits majeurs de l’évolution des bibliothèques de lecture publique et axes
de progrès pour les années à venir :
●
L’appropriation du rôle stratégique des équipements dans le
développement des territoires est de plus en plus souhaitable :
l’articulation des niveaux communautaire et municipal, ou métropolitain
et départemental, peut en effet remettre en cause les regroupements
constitués depuis plusieurs années,
●
Un saut qualitatif est indispensable pour les établissements présentant
des points faibles, en termes de locaux par exemple, ou bien une simple
« stabilité positive », l’augmentation des prêts croisant la baisse
sensible du nombre des inscrits ; l’automatisation des prêts, l’emploi
étudiant ou « pluriel », à temps partiel, offrent de possibles recours
pour l’extension des horaires d’ouverture,
Les analyses de l'Inspection
générale des bibliothèques

48. 48
● La redéfinition des orientations de politique documentaire
et le développement des ressources électroniques sont
des thématiques émergentes, venant en contrepartie de
l’offre inégale de documents musicaux et audiovisuels ou de
ressources pour l’autoformation et la formation tout au long de
la vie,
● Le développement d’une culture de réseau, les évolutions
liées aux bibliothèques numériques, les plans d’urgence et
de sauvegarde du patrimoine, les projets de réserves ou silos
de conservation, a fortiori, sont insuffisamment partagés,
Les analyses de l'Inspection
générale des bibliothèques

49. 49
● Les enjeux éducatifs et l’innovation sociale, non
dissociables de l’action culturelle, l’accompagnement des
publics et la reconquête des publics perdus ou absents
sont mieux pris en compte,
● L’évolution des profils d’emploi, le développement de la
culture numérique et du pilotage de l’informatique ; la place
de l’accueil, de la médiation des publics et de l’action
pédagogique dans la formation des personnels trouvent
heureusement de mieux en mieux leur place dans les projets
d’établissements.
Les analyses de l'Inspection
générale des bibliothèques

50. 50
La bibliothèque : une « boîte à outils » au service
des politiques publiques sur un territoire
CChttp://www.flickr.com/photos/aisabol/

51. 51
Ne pas confondre :
Politic
« phénomène de luttes pour le pouvoir, de concurrence entre les
partis, des groupes d’influence, des catégories sociales, des
personnes pour l’exercice de l’influence et pour l’occupation des
fonctions d’autorité dans une collectivité, dans un pays, sur un
marché électoral »
Policy
« cadre d’orientation pour l’action, un programme ou une
perspective d’activité »
Y. Mény et J.C. Thoenig, Politiques publiques, 1989

52. 52
Une définition des politiques publiques
● produit de l’activité d’une autorité investie de puissance
publique et de légitimité gouvernementale […] ;
● ensemble de mesures concrètes de caractère plus ou
moins autoritaire, voire coercitif, inscrites dans un cadre
d’action affiné d’année en année ;
● destinées à satisfaire un public, c’est-à-dire des individus,
groupes ou organisations dont la situation est affectée par
la politique publique, et mises en œuvre au nom d’objectifs,
de normes et de valeurs ;
Y. Mény et J.C. Thoenig, Politiques publiques, 1989

53. 53

54. 54
OBJECTIFS
MOYENS RÉSULTATS
quantitatifs et qualitatifs
effets // impacts
Cohérence Efficacité
Efficience

55. 55
Mais la bibliothèque est au carrefour
de nombreuses politiques sectorielles :
Lecture
publiqueÉducation
Culture
Social
Emploi &
formation
Seniors
Numérique
Petite
enfance

56. 56
Plusieurs enjeux ou problèmes de politiques
publiques impactent la « lecture publique » :
● Massification des études (¾ d'une classe d'âge post-baccalauréat, contre ¼ il
y a 30 ans) mais fort abandon en 1er
cycle universitaire etc. ;
● Des carrières professionnelles décousues, un besoin de formation (formelle et
informelle) tout au long de la vie ;
● Développement d'une société du « temps libre » et des loisirs ;
● Des fractures sociales et culturelles croissantes vs des pratiques culturelles
cumulatives pour les CSP favorisées ;
● En parallèle, le développement d'une « culture des individus »… ;
● La culture est aussi un facteur d'attractivité territoriale et un vecteur de
communication pour les collectivités ;
● En période de crise, le service public a prouvé son rôle d'amortisseur social
pour l'accès à certains services ou ressources ;
● Une société hyper-connectée mais victime d'infobésité, des usages du
numérique insuffisamment maîtrisés ou partagés…
● Une société fragmentée où défiance et rejet de l'autre semblent s'installer
durablement, un « vivre ensemble » fragilisé…

57. 57
Se doter d'une stratégie :
« l’art d’atteindre les objectifs fixés par la politique en
utilisant au mieux les moyens dont on dispose. »
(A. Beaufre cité par Th. Giappiconi)
CChttp://www.flickr.com/photos/apothecary/

58. 58
Mettre en place une offre de ressources numériques?
Un projet qui répond à un (des) objectif(s),
qui suppose(nt) donc une stratégie de service…

59. 59
Merci de votre attention !
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Licence CC BY 4.0