ITフォーラム2021 先端IT活用推進コンソーシアム(2/7)

4. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 4 マンガ駆動開発の狙い ◆マンガはほとんどの方が一度は読んだことがあり親しみがある ◆日本のマンガは表現が豊か ◆日本が誇るマンガの技術を使わないのは損 ◆マンガ（イメージ）が描けるということは、対象のサービスや製品のユーザー、使う環境、ユーザーの考え方が準備されたということ ◆マンガを見れば関係者全員がユーザー経験を意識できる皆が使えるよう、マンガを描くための準備、マンガを描いた後の開発についてまとめてみたものがマンガ駆動開発です

5. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 5 マンガを使用すると • 利用シーンがわかる • 感情表現ができる • ユーザーを想像できる • 絵を描くのは時間がかかるということであれば、マンガ作成ツールが便利 • 画面を表示しないことで、抽象度の高い要求を表現できる • 画面を表示しないことで、センサーなどの、 NUIの利用を表現できる

10. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 10 利用者・利用状況・目的そのシステムは、誰が、どんな状況で、何のために使うの？利用者：外回り営業利用状況：移動中（駅など）目的：客先訪問の支援作業：訪問先情報確認（何時、何処、誰に）文章による記述マンガによる記述訪問先へのナビ ↓ 次回訪問のアポ ↓ 訪問レポート作成

17. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 17 マンガ駆動開発：ステップ１ ⚫プロダクトやサービスを使用する ⚫ターゲットユーザーを明確化する ⚫ 『キャラ(誰)』のどんなニーズを満たすのか? ⚫ 『キャラ』のどんな課題を解決するのか? ⚫ その『キャラ』は、どんなプロフィールか?

19. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 19 マンガ駆動開発：フェーズ１－１ ⚫利用者の実像を把握する ⚫利用環境や状況を把握する ⚫インタビュー原稿/アンケート集計 ⚫内省報告（表面的な声/心の声） ⚫写真、ビデオ ⚫インタビュー/アンケート ⚫ユーザー観察（師匠・弟子モデル） ⚫ローケーション・ハンティング

20. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 20 取材：【空気を読む家のリビング】グループインタビュー複数の対象者から朝の行動に対して、どこで、どうした、その時の気持ち、を確認ベッドキッチンテレビタンス洗面所トイレ：起きる朝食ニュースシャワー着替え歯磨き：まだ寝たい気持ちいいうまいふーん何にしよう・・・・・・：

21. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 21 取材：【空気を読む家のリビング】グループインタビュー複数の対象者から朝の行動に対して、どこで、何に、どうした、その時の気持ち、を確認いつどこで何にどうした気持ち 6時00分寝室スマートフォンアラームのスヌースを選択まだ寝たい 6時30分寝室スマートフォンアラームのストップを選択そろそろ起きるか 6時30分寝室ベッドから出るさー起きるか 6時33分玄関新聞新聞を取る 6時34分ダイニングダイニングテーブル新聞を置く 6時35分トイレ 6時38分リビングテレビテレビの電源を入れる 6時38分キッチン冷蔵庫朝ごはんを作る(時間や冷蔵庫の中身によってメニューが変わる) 6時50分ダイニングダイニングテーブルダイニングテーブルに朝ごはんを運び、新聞、テレビを見ながら朝食をとる 7時05分キッチンキッチンシンク食器類をキッチンに運んで洗って、食器棚に片づける 7時10分キッチンキッチンやかんにコーヒーカップ２杯分の水を入れお湯を沸かす。枠までの間コーヒーを入れる準備をする 7時11分キッチンキッチン棚食器棚から薬を取り出し、錠剤を飲む 7時14分キッチンキッチンコーヒーを入れて、ダイニングに運ぶ 7時20分ダイニングダイニングテーブルコーヒーを飲むリラックス 7時20分納戸箪笥替えの下着を取り出す 7時22分洗面所洗濯かご洗濯かごの上に替えの下着を置く 7時22分トイレ 7時27分洗面所服を脱いで、体重を測る 7時29分浴室シャワーを浴びる 7時44分浴室バスタオル浴室扉の前にあるバスタオルを取って、体を拭く 7時46分洗面所下着を着る 7時46分リビング洗面所から歯ブラシをもってテレビを見ながら歯を磨く 7時52分洗面所歯ブラシ口をすすぐ、顔を洗う 7時54分寝室着替える 7時59分玄関靴を履き、カバンをもって、玄関を出る 8時10分バス停歩いて10分、走って5分 8時10分バス (時間に余裕がある時は20分かけて歩く) 8時20分会社

23. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 23 分析：フェーズ１－２ ⚫利用者のセグメンテーションとターゲッティグ ⚫課題やニーズの抽出 ⚫ターゲットとする利用者の人物像 ⚫課題やニーズに対する利用者の心の声 ⚫インタビュー分析 ⚫エンパシーマップ ⚫カスタマージャーニーマップ

24. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 24 分析：【空気を読む家】通勤時における価値観到着時間に対するこだわり運行状況に対するこだわり効率的所要時間に対するこだわり弱い混雑に対するこだわり弱い天気への関心弱い通勤時間の有効活用に対するこだわり弱い手荷物を減らすことへのこだわり弱いトラブル対処に対する余裕なし M.N. M.N. M.N. ぎりぎりの時間で行動して達成感を味わいたい時間ぎりぎりで効率よく行動したい予定通りにチェックポイントを通過したと実感したい遅れる場合は早く知りたい目的に10分前くらいに到着したい出社時間の1時間前に到着したい時間には遅れる方なので、移動時間は短い方がいい早く出るのが嫌通勤時間を短くしたい行動を起こす前に経路を知っておきたいできればいろいろ持ち歩きたい傘, PC, カメラ.. 荷物を減らしたい荷物を持ちたくない家族や会社と連絡を取りたい困っている人がいたら助けたい遅れることを連絡したいトラブルを乗り越えたい事前に調べることでトラブルを回避したい自力でリカバリできない問題に遭遇したくないタイムリーな運行状況を知りたい雨を避けたい雨だと自転車に乗れないので天気を早く知りたい雨が嫌い気にならない帰りに効率よく買い物に行きたい音楽や読書のためのスペースがほしいスマートフォンを使いたい混雑を避けたい座りたい混雑したくない混雑を避けたい混みを避けたい混んだ電車に乗りたくない混雑を避けたいが所要時間を優先する待ちたくない傘を差さない M.N. M.N. M.N. M.N. T.R. T.R. T.R. T.R. T.R. T.R. T.R. S.Y. S.Y. S.Y. S.Y. S.Y. S.Y. S.Y. H.J. H.J. H.J. H.J. H.J. H.J. H.J. H.T. H.T. H.T. H.T. H.T. H.T. M.D. M.D. M.D. M.D. M.D. M.D. M.D. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. J.M. S.K. S.K. S.K. S.K. S.K. S.K. K.T. K.T. K.T. K.T. K.T. K.T. K.T. T.R. T.R. T.R. T.R. T.R. S.K. T.R. T.R. インタビュー分析カスタマージャーニーマップエンパシーマップ行動や状況を分類心情を分析行動や状況変化に伴う感情変化行動や心情の変化の見える化

25. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 25 分析：【空気を読む家】いつもと異なる状態になると現状（課題）自然に、何気なく、ストレスを感じることなく、普段との差異を知りたい臭い（鼻）、音（耳）、光（眼）、振動（皮膚）などなど期待（ニーズ）焦る常に時間を気にするでも、確認が面倒それにより、ストレス増大

27. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 27 マンガ駆動開発：フェーズ１－３ペルソナでは、よく写真が使用されますがマンガ駆動開発ではマンガを使用します。写真を使用する際のよくある失敗として芸能人や実在の知人の写真を使用してしまってペルソナではなくその人物のイメージを意識してしまします。オリジナルのマンガのキャラクターにすることで抽象度を適切に設定できます。マンガなら、架空の人物であることが分かります。そして、ある特定の人物であるということも同じように認識できます。

29. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 29 マンガ駆動開発：フェーズ１－３名前：電脳太郎性別：男性年齢：40歳職業：IT企業のプロジェクトマネージャー家族：妻38歳(リカ)/長男小3(翔)/長女小1(凛) 潜在ニーズ：子どもとのコミュニケーション通勤：20分（バス＋徒歩）その他 •持ち家 •バスで自宅・会社は徒歩10分、バス10分 •混雑を避けたいが、遅刻はしたくない •時間に余裕をもちたい •情報を能動的に取得する •スマホアプリを使いこなす •通勤時間を有効活用したい（バスの中は自由） •天気が気になる（雨を避けたい）

31. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 31 マンガ駆動開発：ステップ２ ⚫利用シーンのシナリオを作成 ⚫操作手順ではなく、キャラの行動や感情、環境や状況を関係者で理解/共有 ⚫ マンガ『キャラ』が、システムを利用するシナリオ/ストーリ ⚫ マンガで『キャラ』『状況』『システム』を表現

33. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 33 標準寝坊早起き時刻場所行動標準との差異標準との差異 6時00分寝室アラームのスヌースを選択 6時00分 6時00分 6時30分寝室アラームのストップを選択 6時30分 6時15分15分早く起きる 6時30分寝室ベッドから出る 6時40分10分遅く起きる 6時15分 6時33分玄関新聞を取る 6時43分 6時18分 6時34分ダイニング新聞を置く 6時44分 6時19分 6時35分トイレ 6時45分 6時20分 6時38分リビングテレビの電源を入れる 6時48分 6時23分 6時38分キッチン朝ごはんを作る(時間や冷蔵庫の中身によってメニューが変わる) 6時48分2分短縮 6時23分 6時50分ダイニングダイニングテーブルに朝ごはんを運び、新聞、テレビを見ながら朝食をとる 6時58分2分短縮 6時40分少しゆっくりの朝食をとる(5分+） 7時05分キッチン食器類をキッチンに運んで洗って、食器棚に片づける 7時11分 6時55分 7時10分キッチンお湯を沸かす。コーヒーを入れる準備をする取りやめ 7時00分 7時11分キッチン食器棚から薬を取り出し、錠剤を飲む 7時11分 7時01分 7時14分キッチンコーヒーを入れて、ダイニングに運ぶ取りやめ 7時04分 7時20分ダイニングコーヒーを飲む取りやめ 6分短縮 7時10分 7時20分納戸替えの下着を取り出す 7時20分 7時10分 7時22分洗面所洗濯かごの上に替えの下着を置く 7時22分 7時12分 7時22分トイレ 7時22分 7時12分 7時27分洗面所服を脱いで、体重を測る 7時27分 7時17分 7時29分浴室シャワーを浴びる 7時29分 7時19分 7時44分浴室浴室扉の前にあるバスタオルを取って、体を拭く 7時44分 7時34分 7時46分洗面所下着を着る 7時46分 7時36分 7時46分リビング洗面所から歯ブラシをもってテレビを見ながら歯を磨く 7時46分 7時36分 7時52分洗面所口をすすぐ、顔を洗う 7時52分 7時42分 7時54分寝室着替える 7時54分 7時44分 7時59分玄関靴を履き、カバンをもって、玄関を出る 7時59分 7時49分いつもより早い出勤 8時10分バス停歩いて10分、走って5分 8時10分速足でOK 8時00分 8時10分バス (時間に余裕がある時は20分かけて歩く) 8時10分バス 8時00分徒歩で会社へ 8時20分会社 8時20分会社 8時20分プロット：【空気を読む家】利用シーンのあらすじ（メインストーリー）を作成し、解決したい課題を明らかにするものがたり急がせるための音楽が流れる余裕（ゆったりした）を感じさせる音楽が流れる

34. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 34 ものがたりコンセプトを実現するに重要ポイントのみをものがたり化。最も高い優先度の解決したい課題を明確化 ①電脳太郎さんはいつもの時間に起床 ②いつもの行動を時間通りに行う ③問題なく、いつもの時間に出勤 ①電脳太郎さんは夜更かしをし、寝坊 ②寝坊したため急ぐようにと急がせる音楽が流れる ③急ぐための音楽が流れ続けるのでコーヒーを諦める ④音楽が止まる。時間に間に合いそうだ標準ストーリーストーリー寝坊マンガ駆動開発：フェーズ２－１ ①電脳太郎さんは早く目覚める、ゆったりした音楽が流れる ②余裕があるので朝食をゆっくりとる ③ゆったりした音楽が流れ続ける ④いつもより、早く出勤ストーリー早起き

36. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 36 マンガ駆動開発：フェーズ２－２利用状況の詳細化し、利用者にどんな体験を行ってもらいたいのか明らかにするプロットで作成したメインストーリーの前・間・後を補完/詳細化。利用者にどんな体験して欲しいかを明確化ものがたり

37. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 37 ③コーヒータイムのルーティーン ①電脳太郎さんは、いつもより10分も遅く目が覚めた ④トイレにいく ⑤無事、ほぼいつも通りの時間に玄関をでる。 ②新聞を取り、朝食を作り、食べる『ネーム』によるストーリーの詳細化 ○『空気を読む家』は、電脳太郎さんのいつもの行動を把握しているまずい、寝坊した Runnerが止まって、いつもの曲になった。何とか間に合いそうだいやー焦った。間に合って良かった。急げ、急げゆっくり飲んでる場合じゃない、今日はヤメ • 色々なパターンのネームを検討すると良い→アイディアが出やすい • 技術的/コスト的な実現可能性も考慮しておく(夢ものがたりでは意味なし) Runner が流れる Runner がストップトイレの神様が流れる Progress が流れる

80. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 80 マンガマンガだと、文章と比較し、利用シーンやユーザー体験をより具体的に表現できる綺麗なマンガを書くことよりも、プロットやネームで検討した結果をマンガに反映することを優先しましょう。マンガを書くことがゴールではありません。マンガの世界を実現することがゴールです。マンガを作成する手間がかかりそうですが、コミPo!などマンガ作成ツールを使用すると、誰でも簡単に作成することができるようになりました。取材（ロケハン）で撮影した映像を活用することも効果的です。マンガだけではなく、写真も取り入れてみましょう。マンガと合わせることで表現の世界が広がります。

84. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 84 マンガ駆動開発：フェーズ３－１ ⚫マンガで描かれた世界を人が実演することで、プロダクトやサービスへの共感を深める。 ⚫寸劇で違和感があれば、シナリオ作りフェーズに戻る ⚫プロダクトへの共感/違和感 ⚫最初はモノがなくても「エアー」でもOK ⚫寸劇を演じる役者 ⚫プロジェクタなどの大画面表示装置 ⚫利用シーンを再現する小物類 ⚫ビデオカメラ

87. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 87 マンガ駆動開発：フェーズ３－２ ⚫マンガの世界を実現するプロダクトやサービスを実装。 ⚫プロタイプ開発だけではなく、本番実装もこのフェーズに含まれます。 ⚫動作するプロダクトやサービス ⚫寸劇→実装→評価のイテレーション開発 ⚫ペーパープロトタイピング ⚫PowerPoint、Keynote ⚫各種プロトタイピングツール ⚫ Adobe Experiensce Design ⚫ Mockups ⚫ STUDIO ⚫開発ツール(VisualStudio/xCode)

89. Copyright © 2021 Advanced IT Consortium to Evaluate, Apply and Drive All Rights Reserved. 89 マンガ駆動開発：フェーズ３－３ ⚫実装されたプロダクトやサービスが、マンガで表現したシナリオを実現しているかを評価 ⚫マンガと実装とのFit&Gapの認識と改善 ⚫Fit&Gap評価シート ⚫ヒューリスティック法 ⚫ユーザビリティテスト ⚫ログデータ分析法（アイトラッキング） ⚫観察法 ⚫NEM法 ⚫インタビュー/ヒヤリング

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