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Confiance et interactions Homme Machine

Akiani
Akiani

Mini conférence à l'occasion du World Interaction Design Day 2019 organisé par l'antenne lyonnaise d'IXDA

1  sur  45
Confiance &
Interactions
Homme-
Machine
!"#$%#!$&%'()*
Spécialiste en ingénierie
des facteurs humains et
design par les usages –
PhD, MsC
JEAN-CHRISTOPHE PARIS
jc.paris@akiani.fr
Yes, you can !
« ON VA FAIRE DU DESIGN PAR LES USAGES »
« UNE BOITE QUI VA DE L’INSIGHT AU DESIGN »
INSIGHT DESIGN
#sketch #wireframes #prototypage #identité#etudesTerrain #ethnographie #analyseUsages
!Pas l’ambition de résoudre
l’équation universelle de la
confiance dans l’interaction
homme machine
!Un aperçu partiel et partial
du sujet : quelques clés de
compréhension des
problématiques associées
au (vaste) sujet
!Introduire certains
modèles de références
issus de la litterature et
utiles pour éclairer le sujet
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+,-./012)*34),/1)2,53
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Confiance et interactions Homme Machine

  • 2. Spécialiste en ingénierie des facteurs humains et design par les usages – PhD, MsC JEAN-CHRISTOPHE PARIS jc.paris@akiani.fr Yes, you can !
  • 3. « ON VA FAIRE DU DESIGN PAR LES USAGES »
  • 4. « UNE BOITE QUI VA DE L’INSIGHT AU DESIGN » INSIGHT DESIGN #sketch #wireframes #prototypage #identité#etudesTerrain #ethnographie #analyseUsages
  • 5. !Pas l’ambition de résoudre l’équation universelle de la confiance dans l’interaction homme machine !Un aperçu partiel et partial du sujet : quelques clés de compréhension des problématiques associées au (vaste) sujet !Introduire certains modèles de références issus de la litterature et utiles pour éclairer le sujet ! +,-./012)*34),/1)2,53
  • 8. Confiance (de pers. à pers.) « Croyance spontanée ou acquise en la valeur morale, affective, professionnelle... d'une autre personne, qui fait que l'on est incapable d'imaginer de sa part tromperie, trahison ou incompétence) » !"#$%&'(')*+,-
  • 9. MODÈLE BASIQUE ( « THE MECHANIC OF TRUST » (RIEGELSBERGER & AL., 2006)
  • 10. FACTEURS CONTRIBUTIFS À LA CONFIANCE (GEFEN & AL. 2003, CITÉ DANS COMVANTAGE 2012)
  • 12. Misuse : lié à la surconfiance dans l’automatisation Disuse : désengagement, sous- utilisation Abuse : de l’une ou l’autre des parties 3 TYPES D’INTERACTIONS LIÉS À UN DÉSÉQUILIBRE DE CONFIANCE DANS L’INTERACTION
  • 13. UN JEU DE DUPE DANS L’INTERACTION ?
  • 14. VOUS LE RECONNAISSEZ ? 6(4+/7584925,:;)73;2 < =7* 7),;>4??46@<AB4CD$>4E11F3G##.)HH)*3D72;2H5I2/D),J#7#2*I5KDFEFL.0,2IMN%CNOP$
  • 15. AVEC PARFOIS UNE BONNE DOSE DE SURCONFIANCE
  • 16. CONFIANCE H/S : CONCEPTS À CONSIDÉRER
  • 18. « the perception of environmental elements and events with respect to time or space… … the comprehension of their meaning… …and the projection of their future status»
  • 19. " Team SA « the degree to which every team member possesses the SA required for his or her responsibilities » " Shared SA « the degree to which team members possess the same SA on shared SA requirements » BFF82./Q85 /04.)885.12R
  • 20. WHAT’S IN THEIR MINDS ? MODÈLES MENTAUX ET DESIGN D’INTERACTION www.akiani.fr@akiani '()*4S !"4=.1)Q,54!$&O ."/0&11&23"#4/.25$657$".0 jc.paris@akiani.fr TH5*1/8H)I58
  • 21. LES MODÈLES MENTAUX : LA PREMIÈRE INTERFACE SUR LE MONDE
  • 22. Expériences passées « Traces » de l’interactionDe l’interaction en cours Modèle Conceptuel U12823/150, V532J*5,3 LES MODÈLES MENTAUX SONT MULTIPLES BW/*148X2*15,/.12)* +5*I/*148X2*15,/.12)* BF,Y348X2*15,/.12)*
  • 23. LE MODÈLE CONCEPTUEL : MODELE INTERNE DU PRODUIT U12823/150,V532J*5,3 A(31YH5 Z)IY854 .)*.5F1058 Z)IY854 H5*1/8 Interaction : " Confrontation du modèle conceptuel au modèle mental de l’utilisateur
  • 24. LE MODÈLE CONCEPTUEL : MODELE INTERNE DU PRODUIT U12823/150,V532J*5,3 A(31YH5 Z)IY854 .)*.5F1058 Z)IY854 H5*1/8 Risques : " Rejet, non utilisation " Mésusages, détournement d’usage " Incompréhensions " Erreurs humaines, etc
  • 27. Lane Departure Warning Compromis humain Niveau 2 Un modèle conceptuel non adapté au modèle mental '/4,YJ854 W3D4 'X53F,214I548/4,YJ85
  • 30. 9/'0-%4/:0'-';#%,<"-#=% > .%1?/7# 5/=@2'"'0: @#/@7#% .06%-#5?0/7/:< .5-'0:% -/:#-?#2 A JOINT COGNITIVE SYSTEMS - E. HOLLNAGEL
  • 32. Possibilité de détection et de correction des défaillances Prédictibilité Pression temporelle Visibilité des contraintes Disponibilité des ressources et outils Périmètre des décisions JOINT COGNITIVE SYSTEM - EXEMPLES DE CRITÈRES POUR L’ÉVALUATION :
  • 33. " Pas de mesures objectives clairement définies ou universelles " Ex : Surprise, Frustration, Workload " Approches subjectives de la mesure de la confiance homme système " Indicateurs comportementaux empiriques, questionnaires
  • 34. FRAMEWORK UNIFIÉ POUR L’ÉVALUATION DE L’INTERACTION HOMME MACHINE (AKIANI 2019 – PROJET H2020 VI-DAS)
  • 35. LA COURBE D’ADOPTION DES INNOVATIONS – E. M. ROGERS Confiance « aveugle » Confiance avérée / aspect social de la confiance
  • 36. LE CYCLE DE VIE DES TECHNOLOGIES ÉMERGENTES – GARTNER GROUP
  • 37. Avant usage Acceptabilité à priori Conception Développement Tests de fiabilité (reliance) Micro-copy Transparence Etat du système LA CONFIANCE : A QUELLES ÉTAPES DE LA CRÉATION D’UN PRODUIT ?
  • 38. T0 – prise en main Onboarding Courbe d’apprentissage Pendant usage Dans le temps !!! Evolution de la confiance Intra individus (au cours de l’usage) Inter individus (ex. adoptant tardifs) Tests utilisateurs (cohérence modèle mental utilisateur / modèle conceptuel du concepteur Formation LA CONFIANCE : A QUELS MOMENTS DANS L’EXPÉRIENCE D’USAGE ? PAR QUELS MOYENS ?
  • 41. Des facteurs variés influencent la confiance (cognitifs, affectifs et sociaux notamment) En lien étroit avec l’utilisabilité la confiance fait partie intégrante de l’expérience et se doit d’être prise en compte Des mesures subjectives et indirectes (ex. willingness to use) ; pas de mesures objectives directes La confiance se construit (ou se déconstruit) dans le temps, partant d’une valeur à priori (+/-) qui évolue au cours de l’usage Des facteurs variés influencent la confiance (cognitifs,
  • 42. ETUDE « FAIRE CONFIANCE À LA TECHNOLOGIE » (HSBC, 2017)
  • 43. ETUDE « FAIRE CONFIANCE À LA TECHNOLOGIE » (HSBC, 2017)
  • 44. " Riegelsberger, J., Sasse, M. A., & McCarthy, J. D. (2005). The mechanics of trust: A framework for research and design. International Journal of Human-Computer Studies, 62(3), 381-422. " Parasuraman, R., & Riley, V. (1997). Humans and automation: Use, misuse, disuse, abuse. Human factors, 39(2), 230-253 " Endsley, M. R. (1988, October). Design and evaluation for situation awareness enhancement. In Proceedings of the Human Factors Society annual meeting (Vol. 32, No. 2, pp. 97-101). Sage CA: Los Angeles, CA: SAGE Publications. " Hollnagel, E., & Woods, D. D. (2005). Joint cognitive systems: Foundations of cognitive systems engineering. CRC Press. " Evaluation of the usability, acceptability and user experience (initial version) – rapport du projet VI-DAS (confidentiel) " Rapport du projet Comvantage : http://www.comvantage.eu/wp- content/uploads/D5.1.1_Metrics-For-Usability-And-Trust.pdf " https://blog.akiani.fr/intelligence-trop-artificielle/ " Hacking Tesla autopilot : https://www.youtube.com/watch?v=TYZrehVQouc " Rapport HSBC « confiance et technologie » : https://www.about.hsbc.ca/- /media/canada/fr/news-and-media/170524-trust-in-tech-news-release-fr.pdf RÉFÉRENCES CITÉES
  • 45. MERCI ! DES QUESTIONS ? hello@akiani.fr www.akiani.fr @akiani akiani.fr