1. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
Facilitez le processus de
désabonnement !
BONNE PRATIQUE :
Facilitez le processus de
désabonnement !
Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36
info@cabestan.com - société du groupe

2. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
Facilitez le processus de
désabonnement !
RAPPEL DU CADRE LEGISLATIF
Le lien de désabonnement fait partie des mentions légales et obligatoires à faire
apparaitre dans chaque email.
En effet, la loi n° sur la Confiance en l’Economie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004
encadrant notamment l’email marketing, spécifie cette obligation.
Cette règle est valable tant pour les campagnes BtoB que BtoC.
COMMENT PERMETTRE LE DESABONNEMENT ?
Par le lien de désabonnement présent sur chaque email qui permet :
1/ Le désabonnement immédiat en cliquant sur celui-ci,
2/ L’accès au formulaire de désinscription permettant à l’internaute de confirmer cette action,
3/ L’envoi d’un email de confirmation.
COMMENT TRAITER LE DESABONNEMENT ?
Le désabonnement ne s’effectue pas uniquement à partir d’un formulaire de désabonnement !
Si l’un de vos contacts vous envoie un email ou un courrier écrit « Je souhaite me désabonner de votre
Newsletter », c’est à vous de finaliser le processus.
OPTIMISER VOTRE PROCESSUS DE DESABONNEMENT
- Soyez transparent. Ne cachez pas votre lien de désabonnement
- Facilitez la tâche de l’internaute en rendant le processus simple, clair et rapide. Inutile de rendre la
désinscription trop complexe.
Evitez d’être considéré comme Spammeur !
Un message devient un spam dès lors qu’il est envoyé sans procédure de
désabonnement.
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3. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
Facilitez le processus de BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
désabonnement ! Facilitez le processus de
désabonnement !
PROCESSUS DE DESABONNEMENT
ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3 ETAPE 4
Intégrez au sein de chaque Renvoyez vers le formulaire du Confirmez le désabonnement Envoyez le mail de confirmation
email un lien de désabonnement désabonnement du désabonnement
CONSEIL
Si vous proposez plusieurs Newsletters, proposez à l’internaute
la possibilité de se désabonner de telle ou telle Newsletter.
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4. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
Facilitez le processus de
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POURQUOI l’INTERNAUTE S’EST-IL DESABONNÉ ?
Cherchez à connaître les raisons de désabonnement de votre contact grâce à un formulaire simple et
rapide.
Vous pourrez ainsi agir en conséquence en fonction des retours et des raisons invoquées.
Par exemple, si de nombreux désabonnements découlent d’une trop forte pression commerciale, réduisez
la fréquence de vos campagnes et interrogez vous sur l’adéquation du contenu envoyé par rapport aux
attentes de vos contacts.
ATTENTION :
Ce formulaire doit être présenté qu’après la confirmation et la validation du désabonnement !
EXEMPLE D’APPLICATION
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5. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008
Facilitez le processus de
désabonnement !
ANALYSEZ VOS RESULTATS
Grâce à la plateforme Cabestan, vous pouvez analyser les résultats et mesurer l’ensemble des
désabonnements.
Dans l’onglet « Rapports de Campagnes », vous visualisez l’évolution de vos désabonnements lors de
chacune de vos campagnes.
Cherchez à comprendre
pourquoi la campagne
« 68 » a généré un taux de
désabonnement important
(0,35%).
Est-ce dû à la cible ?
Est-ce dû à la pression
commerciale ?
ASTUCES
- Facilitez la tâche de l’internaute !
Définissez un champ pré-rempli qui reprend l’adresse de l’internaute lors du
désabonnement
- Rappelez avant le désabonnement, les avantages dont l’internaute ne pourra
plus bénéficier. Exemple : promotions sur vos produits, alertes, offres
spéciales…
- Souvenez-vous : Il doit être aussi simple de s’abonner que de se désabonner
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