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Emailing Délivrabilité par Message Business

1  sur  17
Emailing Délivrabilité par Message Business
COMPRENDRE POUR REUSSIR

Quelles sont les différentes étapes qui séparent l’émetteur et le
destinataire ?

Comment expliquer pourquoi certains Emailings arrivent à bon port
et d’autres terminent lamentablement dans une boite à courrier
indésirable ? Voire nul part…

Quels sont les impacts du contenu, du design graphique, du code
HTML, du système d’envoi, des serveurs de réception, de la liste
des destinataires ?

Pourquoi « délivrabilité » plutôt que taux de livraison ?

Et surtout, comment s’améliorer ?

   Un Webinaire volontairement vulgarisateur, composé de :
       Cette présentation
       Un document rédigé faisant le commentaire de la présentation et
       approfondissant les notions abordées.
UN VOYAGEUR INTERNATIONAL….

Le contexte de la lutte anti spam
   Plusieurs milliards de messages illicites envoyés quotidiennement
   La réglementation de la Loi sur la Confiance en l’Economie
   Numérique (LCEN) et la nouvelle loi Informatique et Liberté
   Des utilisateurs de plus en plus enclins à déclarer comme spam
   tous les messages non souhaités



L’Emailing est un voyageur international…
          En temps de guerre !

     Des serveurs d’émission, de relais et de réception oeuvrant
      de manière coordonnée comme une force de protection :
Douane + Police des Airs et des Frontières + Armée régulière
LES ÉTAPES D’UNE CAMPAGNE DE MARKETING
  ÉLECTRONIQUE ET L’IMPACT SUR LA DÉLIVRABILITÉ

  Définir la cible et les
        objectifs


             Constituer et structurer
                 le fichier cible

                            Construire le ou les
                                messages

                                         Produire, contrôler,
                                           tester et router
Important
Très important                                            Évaluer et
                                                        recommencer !
Très très important
RIEN À DÉCLARER ? TOUT EST DANS LE MESSAGE !

    L’équipement de l’Emailing Voyageur



                                  le contenu de sa valise
                                  -> le fond et la forme du message.




Les adresses des personnes                                          La compagnie de transport
qui vont recevoir l’Emailing:                                       -> Le routeur ou serveurs
-> la liste des destinataires                                       de votre entreprise ou FAI




                                  son passeport : d’où vient il ?
                                  Qui est-il ?
                                  -> l’entête du message
CHECK LIST AVANT DE PARTIR
L’équipement de            Où se trouvent ces infos          Qui inspectent l’information
l’Emailing voyageur        dans l’Emailing ?                 et bloquent votre message ?
                                                             ■   Les serveurs d’envois (de votre
                                                                 entreprise ou de votre FAI)
                           Entête technique du message
PASSEPORT                                                    ■   Les serveurs relais sur lesquels vont
                               envoyé (« header »)
                                                                 transiter les messages
                                                             ■   Les serveurs de réception
                           ■   Le message
                                -   Le nom de l’expéditeur
                                -   L’objet                  Antispam installés sur
LE CONTENU                      -   Le texte
DE LA VALISE                    -   Les images               ■   Les serveurs de réception
                                -   Le code HTML             ■   Les ordinateurs des destinataires
                                -   Version Texte
                           ■   Les pièces attachées
LES ADRESSES
DES PERSONNES                                                ■   Serveur d’envois (volume envoyé)
QUI ACCUEILLENT            Entête technique du message       ■   Serveurs de réception (volume reçu
L’EMAILING                                                       et taux d’adresses défectueuses)
(les destinataires)
                                                             ■   Serveurs relais et réception
LA COMPAGNIE
                           Entête technique du message       ■   Listes Noires / Black List
DE TRANSPORT
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  • 3. UN VOYAGEUR INTERNATIONAL…. Le contexte de la lutte anti spam Plusieurs milliards de messages illicites envoyés quotidiennement La réglementation de la Loi sur la Confiance en l’Economie Numérique (LCEN) et la nouvelle loi Informatique et Liberté Des utilisateurs de plus en plus enclins à déclarer comme spam tous les messages non souhaités L’Emailing est un voyageur international… En temps de guerre ! Des serveurs d’émission, de relais et de réception oeuvrant de manière coordonnée comme une force de protection : Douane + Police des Airs et des Frontières + Armée régulière
  • 4. LES ÉTAPES D’UNE CAMPAGNE DE MARKETING ÉLECTRONIQUE ET L’IMPACT SUR LA DÉLIVRABILITÉ Définir la cible et les objectifs Constituer et structurer le fichier cible Construire le ou les messages Produire, contrôler, tester et router Important Très important Évaluer et recommencer ! Très très important
  • 5. RIEN À DÉCLARER ? TOUT EST DANS LE MESSAGE ! L’équipement de l’Emailing Voyageur le contenu de sa valise -> le fond et la forme du message. Les adresses des personnes La compagnie de transport qui vont recevoir l’Emailing: -> Le routeur ou serveurs -> la liste des destinataires de votre entreprise ou FAI son passeport : d’où vient il ? Qui est-il ? -> l’entête du message
  • 6. CHECK LIST AVANT DE PARTIR L’équipement de Où se trouvent ces infos Qui inspectent l’information l’Emailing voyageur dans l’Emailing ? et bloquent votre message ? ■ Les serveurs d’envois (de votre entreprise ou de votre FAI) Entête technique du message PASSEPORT ■ Les serveurs relais sur lesquels vont envoyé (« header ») transiter les messages ■ Les serveurs de réception ■ Le message - Le nom de l’expéditeur - L’objet Antispam installés sur LE CONTENU - Le texte DE LA VALISE - Les images ■ Les serveurs de réception - Le code HTML ■ Les ordinateurs des destinataires - Version Texte ■ Les pièces attachées LES ADRESSES DES PERSONNES ■ Serveur d’envois (volume envoyé) QUI ACCUEILLENT Entête technique du message ■ Serveurs de réception (volume reçu L’EMAILING et taux d’adresses défectueuses) (les destinataires) ■ Serveurs relais et réception LA COMPAGNIE Entête technique du message ■ Listes Noires / Black List DE TRANSPORT (Email émettrice et adresse IP) ■ Antispam (votre routeur ou autre)
  • 7. FICHIER CIBLE : DES ADRESSES FRAÎCHES ET CONSENTANTES Contacts internes Segmentation et ciblage Collecte loyale -Jeux concours -Co Enregistrement Location d’adresses -Marketing viral -Livre Blanc Achat d’adresses Fichier reconstitué contact@domaine.com Des adresses exactes et fraîches Des adresses bien routées => NPAI * > 20 % = SPAM => boucle de retour, capacité Des adresses consentantes technique, réputation IP, => collecte loyale + message pertinent relation FAI ** & Webmail * N’habite Pas à l’Adresse Indiqué ** Fournisseur d’Accès Internet
  • 8. VOS PAPIERS ! L’EMAILING, UN VOYAGEUR À L’IDENTITÉ AUTHENTIFIÉE Visa n°1 : Reverse DNS Visa n°2 : SPF 95% des serveurs 40% des serveurs Vérification concordance Vérification concordance IP -> Nom de domaine Nom de domaine -> IP Visa n°3 : Domain Keys Autre vérification 15% des serveurs Les blacks lists / listes noires Vérification concordance Des dizaines de listes noires au Message émis -> IP / DNS niveau mondial (clé publique / privée)
  • 9. LES ANTI-SPAM : OUVREZ VOS BAGAGES ! (l’objet) Nombre caractères < 35 caractères Les objets vides Personnalisation Un objet uniquement en majuscule Priorité normal Les signes « ! », « % » ou « / » répétés Les signes € ou $ Les répétitions de mots Les mots trop espacés Les mots à caractère sexuel L’email de l’internaute Les chiffres en début ou en fin Les termes associés à la gratuité, aux régimes amincissants, …
  • 10. LES ANTI-SPAM : OUVREZ VOS BAGAGES ! (le corps) Un équilibre 50 / 50 entre texte et image L’image unique Des textes courts dans les balise Alt Trop d’images pour pas assez de textes Des images aux dimensions spécifiées Trop de textes dans le code alternatif Un grand pourcentage de lignes vides Pas de formulaires dans votre mail Vidéo dans le corps du message Des liens vers les pièces attachées Formulaires et le JavaScript Un objet en minuscule sans exclamation Tableaux imbriqués Une version texte à votre Emailing Code commenté Un code HTML ne faisant pas appel à Le flash et les iframe des styles hébergés en dehors du mail le tag <TBODY> ou déclarés en début de mail Des styles hébergés ailleurs Des styles déclarés dans le mail les contenus HTML trop courts Taille de police inhabituelle Importance haute Les pièces attachées Une couleur de police proche du fond
  • 11. Un Exemple d’un Emailing : un concentré de bonnes pratiques
  • 12. Un exemple d’un Emailing : d’une PME
  • 13. Exemple d’un Emailing : tout pour être considéré comme spam
  • 14. POUR RÉSUMER : LES 8 COMMANDEMENTS 1. Ma base d’adresses je stimulerai et mettrai à jour régulièrement 2. De ma base je proscrirai les adresses douteuses ou non consentantes 3. À mes nouvelles adresses je conseillerai de mettre l’email émettrice dans leur carnet d’adresses 4. Mes messages, j’en soignerai le fond 5. Mes messages, j’en soignerai la forme 6. Mes messages, en html spécial emailing je les intégrerai 7. Mes messages, j’en vérifierai l’objet 8. Via une plate-forme de routage fiable j’effectuerai mes envois
  • 15. MESSAGE BUSINESS EN BREF Le premier Libre Service du Marketing Électronique Plate-forme logicielle hébergée sur Internet « Software As A Service » Emailing Gestion contacts SMS Enquêtes RSS Formulaires Web Blog Location Fichiers 400 entreprises utilisatrices Une plate-forme novatrice récompensée et reconnue par: OSEO Anvar / CRITT CCST / Paris Développement Lauréate 2007 de Paris-Entreprendre Sélectionnée par Microsoft dans le cadre de son programme IDEES de soutien aux entreprises les plus innovantes du secteur du logiciel. Membre actif d’interprofessions motrices : SNCD / FING / AFDE