Cartographies et Analyse des Réseaux Sociaux<br />Après l’effet de mode, l’ère des solutions professionnelles vient de com...
Une vraie révolution dans la gestion de son portefeuille clients<br />Intégrer son client dans son réseau social, professi...
Mass Media Personnelmaîtriser le chaos communicationnel<br />Démocratisation des usages des TICS : Internet devient la fab...
Nous aurions gagné du temps si…<br /><ul><li> nous avions été plus informé
 nous avions été plus impliqué
 nous avions été plus créatif</li></ul>Gérer la réputation de ses marques dans une stratégie multi-canaux<br />
La publicité directe interpelle !<br />Un marketing de l'interruption efficace et limité : La pub interpelle l’individu et...
La publicité directe interpelle !<br />La pub est un pense bête :<br />Touche un public conquit<br />Pour rappeler la marq...
Les filtres de l’acceptation<br />Twostep flow, à la source du marketing : je ne crois que celui que celui que je respecte...
Les filtres de l’acceptation<br />Pour conquérir de nouveaux marchés :<br />Il faut trouver le bon prescripteur pour le bo...
La redécouverte du groupe<br />Le modèle Émetteur-Récepteur n’est pas une réalité sociale : penser le marketing comme un m...
La redécouverte du groupe<br />Il faut conquérir à l’échelle des groupes et des réseaux :<br />Donc repérer les communauté...
Société numérique, société de la connaissance<br />Comprendre son secteur par l’écoute et l’analyse des réseaux sociaux po...
De la relation au réseau<br />Analyse de l’e-réputation: La marque se fabrique par une multitude de messages colporter par...
L'Analyse des Réseaux Sociaux<br />La gestalt de la communauté<br />Les rôles structurants<br />Densité et extensions<br />
Vers un management de la communauté ?<br />Rencontrer les cœurs de réseau<br />Développer les Dendrites pour ouvrir son ré...
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Vers un marketing relationnel 2.0

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Vers un marketing relationnel 2.0

  1. 1. Cartographies et Analyse des Réseaux Sociaux<br />Après l’effet de mode, l’ère des solutions professionnelles vient de commencer.<br />AEC, 17 avril 2010.<br />
  2. 2. Une vraie révolution dans la gestion de son portefeuille clients<br />Intégrer son client dans son réseau social, professionnel et amical pour mieux qualifier son rôle.<br />Introduction<br />
  3. 3. Mass Media Personnelmaîtriser le chaos communicationnel<br />Démocratisation des usages des TICS : Internet devient la fabrique principale de la réputation d’une marque ou d’une personne chez les moins de 40 ans.<br />Hyper-fragmentation des audiences : mais la communication fonctionne selon le modèle ancien du salon et des colporteurs<br />Concurrence des locuteurs légitimes : de plus les rôles de légitimation sont profondément bouleversés et imprévisibles<br />Nivellement des informations : comme toute société de rumeurs, les buzz sont difficiles à vérifier mais terriblement efficace.<br />
  4. 4. Nous aurions gagné du temps si…<br /><ul><li> nous avions été plus informé
  5. 5. nous avions été plus impliqué
  6. 6. nous avions été plus créatif</li></ul>Gérer la réputation de ses marques dans une stratégie multi-canaux<br />
  7. 7. La publicité directe interpelle !<br />Un marketing de l'interruption efficace et limité : La pub interpelle l’individu et l’interrompt dans sa vie quotidienne.<br />Toujours plus forte...toujours plus faible : Terriblement efficace, elle ne peut pourtant diffuser que très peu d’informations.<br />Les médias ont changé de camps : elle doit composer avec un monde médiatique qui a explosé (affichage, presse, tv, radio, internet, mobile…)<br />La montée d’une éthique de la responsabilité et de la confiance : une très grande défiance et une maturité du consommateur ont développé chez lui des défenses envers l’interpellation.<br />
  8. 8. La publicité directe interpelle !<br />La pub est un pense bête :<br />Touche un public conquit<br />Pour rappeler la marque<br />Réactiver un lien existant<br />Conquérir des clients conquis<br />
  9. 9. Les filtres de l’acceptation<br />Twostep flow, à la source du marketing : je ne crois que celui que celui que je respecte et en qui j’ai confiance.<br />L'indépendance de l'interprétation : je ne crois que ce que je pense probable à mon niveau de connaissance.<br />Le recoupement à la source de l’acceptation : pour fonder mon avis, il me faut souvent plusieurs sources légitimes qui se corroborent.<br />On informe pas, on enrôle : je crois parce que je pense que cette information est bonne pour moi.<br />
  10. 10. Les filtres de l’acceptation<br />Pour conquérir de nouveaux marchés :<br />Il faut trouver le bon prescripteur pour le bon public.<br />Connaître les goûts, les besoins et l’avis de son prospect<br />Multiplier les sources indépendantes d’information<br />Offrir de la reconnaissance et du bien être symbolique. <br />
  11. 11. La redécouverte du groupe<br />Le modèle Émetteur-Récepteur n’est pas une réalité sociale : penser le marketing comme un message émis par 1 vers 1 est inefficace.<br />« Je » suis les « autres » : la marque est la moins légitime pour parler d’elle-même. Ce sont les « autres » qui fabrique sa réputation<br />Le groupe est un système de rôle : Du capitaine à l’ailier, les gens sont inscrits dans des rôles au sein d’équipe. Tout le monde n’est pas leader d’opinion<br />Il existe une dynamique des groupes restreints : les groupes ont des destins spécifiques. Groupe de fans ou détracteurs, adhérant ou lyncheurs…<br />
  12. 12. La redécouverte du groupe<br />Il faut conquérir à l’échelle des groupes et des réseaux :<br />Donc repérer les communautés d’intérêts<br />Cartographier leurs structures et les rôles qui s’y jouent<br />Comprendre leur dynamique et les tendances<br />Savoir s’y intégrer et y jouer un rôle structurant.<br />
  13. 13. Société numérique, société de la connaissance<br />Comprendre son secteur par l’écoute et l’analyse des réseaux sociaux pour mieux communiquer et innover.<br />Nouvelles approches des études séctorielles<br />
  14. 14. De la relation au réseau<br />Analyse de l’e-réputation: La marque se fabrique par une multitude de messages colporter par un nombre sans cesse croissant de locuteurs<br />Analyse comportementale : Ceux qui fabrique la marque joue des rôles sociaux qui déterminent grandement leurs attitudes<br />Analyse des réseaux sociaux : Leurs influences et leurs audiences dépend grandement de la place qu’ils occupent dans leur communauté<br />Audit de marque : mais pour atteindre le cœur des représentations d’un public cible spécifique, rien ne vaut l’enquête de marque.<br />
  15. 15. L'Analyse des Réseaux Sociaux<br />La gestalt de la communauté<br />Les rôles structurants<br />Densité et extensions<br />
  16. 16. Vers un management de la communauté ?<br />Rencontrer les cœurs de réseau<br />Développer les Dendrites pour ouvrir son réseau<br />S'appuyer sur les marges/médiateurs pour l'innovation<br />
  17. 17. La boîte à outils<br />Web scrapper et APIs : Une extraction semi-automatisée<br />Algorithme et formalisation : visualiser la nature du réseau<br />Cartographie et Visualisation : la beauté des légendes<br />
  18. 18. Pour conclure…<br />Extraction<br />Visualisation<br />Interprétation<br />Structuration<br />…un processus porteur d’innovation.<br />

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