Principais ferramentas de resolução de problemas
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Principais ferramentas técnicas e erros comuns na instalação de computadores, erros do dia a dia.
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Principais ferramentas de resolução de problemas
- 2. Principais ferramentas e erros comuns
- 3. Erros comuns
- 4. O computador não liga
- 5. #o computador não liga - Verifique se o cabo de energia está ligado na fonte do computador e na tomada; - Verifique se todos os cabos estão ligados corretamente no computador (mouse, teclado, vídeo); - Verifique se a voltagem da fonte do computador está chaveada de forma correta, conforme a voltagem da tomada (110 ou 220V); - Verifique se ao ligar o computador, emite um sinal sonoro como um ou vários BIPS, se sim, avalie no manual da placa-mãe o que significa o BIP (Processador mal encaixado, memória mal encaixada ou com problemas, placa de vídeo, placa-mãe); - Verifique se o monitor em que o computador está ligado está funcionando, colocando em outro computador; - Caso haja duas entradas VGA/HDMI, troque a entrada para verificar se dá sinal de vídeo; - Troque o cabo de energia do computador; - Troque a tomada (ligue em outra); - Troque a fonte do computador; - Verifique se o botão de liga/desliga o computador está ligado corretamente na placa-mãe de acordo o manual; - Troque a memória de posição ou o módulo de memória mesmo; - Encaixe novamente a placa de vídeo, não funcionou, troque por outra; - Encaixe novamente o processador, não funcionou, troque o processador;
- 6. O computador liga e fica na tela da BIOS
- 7. #O computador liga e fica na tela da BIOS - Observe o erro que aparece na tela inicial, normalmente são os erros: - Teclado ausente: Substitua o teclado; - Falha de data e hora: Arrume a hora e data, caso persista, troque a bateria do computador; - Não encontrou nenhum disco: Verifique se o HD está bem encaixado, caso esteja, coloque o HD em outro computador como SLAVE em um sistema operacional que funcione e verifique se o HD está OK; - Erro de boot: Vá nas opções da BIOS e selecione o HD correto para dar BOOT do sistema operacional. Importante salientar que essa opção varia de BIOS para BIOS, sendo necessário procurar o manual na Internet. Dica: Para entrar na BIOS, ligue o computador e aperte o botão do teclado pausadamente até entrar. O botão pode variar conforme o fabricante da BIOS sendo comum ser os botões: DEL, F2, F10, F12, consulte o manual na dúvida. Dica: Se a BIOS tem senha e você não tem como recuperar ou a BIOS não se recupera, reset o computador as configurações de fábrica conforme o manual do fabricante.
- 9. O computador apresenta erro NTDLR
- 11. #O computador apresenta erro NTDLR - http://support.microsoft.com/kb/320397/pt-br - http://support.microsoft.com/kb/318728/pt-br
- 12. O computador apresenta “Blue Screen”
- 16. O computador apresenta problemas de inicialização
- 17. #O computador apresenta problemas de inicialização Problemas de inicialização de um computador podem ser difíceis de corrigir quando o Windows não tem a oportunidade de carregar seu arsenal de ferramentas para solução de problemas. Algumas pessoas simplesmente desistem e reinstalam o Windows. O Reparo de Inicialização é capaz de evitar uma reinstalação demorada, diagnosticando e reparando problemas que impedem a inicialização do Windows. - http://windows.microsoft.com/pt-br/windows7/products/features/startup-repair
- 18. Não consigo navegar na Internet
- 19. #Não consigo navegar na Internet Um dos problemas mais comuns do dia a dia de um suporte Help Desk. As razões para essa situação podem ser diversas. Então segue algumas dicas para sanar esse problema: - Se um site não abrir, tente abrir outro site; - Use outro navegador; - Verifique se o cabo de rede está conectado; - No lugar do endereço do site (FQDN) coloque um endereço IP de um site;
- 22. Corrigir problemas de HD
- 23. #Corrigir problemas de HD DEFRAG: Aumentar e melhorar o desempenho do disco CHKDSK: Verificar erros lógicos no disco Ferramentas de diagnósticos dos fabricantes
- 24. Corrigir problemas no Windows
- 25. #Corrigir problemas no Windows Solucionar problemas de instalação de atualizações Reparo e recuperação do Windows
- 26. Corrigir problemas no OFFICE
- 27. #Corrigir problemas no OFFICE http://office.microsoft.com/pt-br/project-help/diagnosticar-e-corrigir-travamento-dos-programas-do-office-usando-o- diagnostico-do-office-HA001234076.aspx
- 28. Corrigir problemas no Internet Explorer
- 29. #Corrigir problemas no Internet Explorer http://support.microsoft.com/kb/318378/pt-br
- 30. Corrigir problemas de aplicativos gerais
- 39. #Gerenciador de Tarefas Gerenciador de Tarefas
- 41. #Monitor de Recursos Monitor de Recursos
- 42. Linha de Comando
- 43. #Linha de comando Linha de Comando
- 45. #Gerenciador de Políticas GPEDIT Group Policy Management Console
- 46. #Gerenciador de Políticas Diretiva de grupo é usada para definir as configurações do usuário e do computador para grupos de usuários e de computadores. Você cria uma configuração diferente da Área de trabalho para um grupo determinado de usuários e computadores usando o snap-in Console de gerenciamento da Microsoft (MMC) da Diretiva de grupo. As configurações da Diretiva de grupo criadas estão no Objeto da diretiva de grupo (GPO) que, por sua vez, está associado aos recipientes selecionados do Active Directory, como sites, domínios ou unidades organizacionais (OUs). Com o snap-in da Diretiva de grupo, você pode especificar as configurações da diretiva para o seguinte: Diretivas com base no Registro. Entre elas estão a Diretiva de grupo para o sistema operacional e seus componentes e para os programas. Para gerenciar essas configurações, use o nó modelos administrativos do snap-in Diretiva de Grupo. Opções de segurança. Entre elas estão as opções para configurações de segurança do computador local, do domínio e da rede. Opções de instalação e manutenção de software. Estas são usadas para gerenciar centralmente a instalação, a atualização e a remoção do programa. Opções de scripts. Entre elas estão os scripts para inicialização e desligamento do computador e para logon e logoff do usuário. Opções de redirecionamento de pasta. Elas permitem que os administradores redirecionem pastas especiais do usuário para a rede. Com a Diretiva de grupo, você pode definir uma vez o estado do ambiente de trabalho do usuário e depender do sistema para forçar as diretivas definidas.
- 48. #Scripts Powershell Script Center Curso Rápido de Scripts Powershell MVA – Curso Powershell
- 49. Tarefas Comuns de Gerenciamento
- 53. #Ferramentas Sysinternals AccessChk AccessEnum AdExplorer AdInsight AdRestore Autologon Autoruns BgInfo CacheSet ClockRes Contig Coreinfo Ctrl2Cap DebugView Desktops Disk2vhd DiskExt DiskMon DiskView Disk Usage (DU) EFSDump FindLinks Handle Hex2dec Junction LDMDump ListDLLs LiveKd LoadOrder LogonSessions MoveFile NTFSInfo PageDefrag PendMoves PipeList PortMon ProcDump Process Explorer Process Monitor PsExec PsFile PsGetSid PsInfo PsPing PsKill PsList PsLoggedOn PsLogList PsPasswd PsService PsShutdown PsSuspend RAMMap RegDelNull Registry Usage (RU) RegJump RootkitRevealer SDelete ShareEnum ShellRunas Sigcheck Streams Strings Sync TCPView VMMap VolumeID WhoIs WinObj ZoomIt