2. El telemarketing.
¿Qué es el telemarketing?
Es marketing telefónico.
Es un método de ventas o apoyo a las mismas.
- medio de comunicación.
- canal de comercialización.
3. El telemarketing.
¿Cuales son sus aplicaciones?
Son muchas, pero la mayoría englobadas en:
Aplicaciones
comerciales
Aplicaciones
de marketing
Objetivo: lograr una VENTA Objetivo: conseguir INFORMACIÓN
https://youtu.be/PjkiD7xCUAE
4. El telemarketing.
Ventajas e inconvenientes de su uso:
VENTAJAS:
Contacto directo e inmediato.
Coste bajo.
Rápido.
Contacto con clientes aunque
no sea personalmente.
Facilita ampliar el territorio.
Resultados inmediatos
INCONVENIENTES:
Falta de información visual.
Una buena base de datos es
difícil y costosa.
El telemarketing está “mal
visto” y es molesto para muchos
clientes.
5. El telemarketing.
¿Qué hay que tener para desarrollar un telemarketing profesional?
1.Una base de datos actualizada y que corresponda al objetivo de la campaña.
2.Medios técnicos y tecnológicos adecuados.
3.Un equipo humano suficiente y con la formación y habilidades necesarias.
Antes Durante Después
-preparar la llamada - tener en cuenta. - valorar:
-creer en su trabajo
éxito fracaso
aspectos aspectos
verbales no verbales estudio
de la llamada
6. Los teleoperadores.
Outbound: realizan llamadas a los reales o posibles clientes.
Atienden diferentes llamadas
Inbound: reciben las llamadas
Upgrading (repetición de la compra)
El fin de sus llamadas Cross selling (vender un producto relacionado con una compra previa)
Follow-up (seguimiento de una acción comercial previa)
Deben desarrollar las aptitudes necesarias para la optima escucha y atención al
cliente:
Aspectos de la comunicación NO verbal. Aspectos de la comunicación verbal.
-Controlar el tono de voz. - Usar un lenguaje correcto y educado.
-Controlar el volumen - Hablar despacio y claro.
-Mantener la postura erguida. - Saludar presentándose.
-Hablar con seguridad y profesionalidad - Mantener el control de la conversación.
- Colaborar con el interlocutor.
- No interrumpir cuando les hablen.
- Despedirse y ser los últimos en colgar.
https://youtu.be/4GnULkEEemg
