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Réseaux Sociaux
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 Mobilité avec SharePoint le 28 janvier
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Un constat
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Qu’est ce que le RSE ?
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 On pourrait définir un Réseau Social d’Entreprise (RSE) comme des
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Quelques chiffres
 > 1,5 milliard d’utilisateurs des réseaux sociaux (McKinsey)
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• Créer des fils de conversation
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Cas d’usages
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 Marketing / Commerce :
• Stimuler la remontée d'informations
provenant du terrain
...
Courbe d’adoption
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 Le mode de déploiement n’est pas classique
 Il est basé sur la viralité (eff...
Changements induits
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Source : The responsive Org
Efficacité
Hiérarchies
Contrôler
Récompenses extr...
Freins à l’adoption
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 Discuter en public
• impact culturel
 « Qu’est ce que j’y gagne ? »
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Facteurs de réussite
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 Définir une gouvernance
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Les outils
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Le social et l’écosystème
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Couche sociale = Expériences & plateformes connectées
Roadmap intégration (1/2)
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Complémentarité
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Cas pratique : Accueil d’un
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 S’informer sur l’entreprise
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SharePoint 2013
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Yammer
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Sitrion
We make work better
26 juin 2014 : Pierre AUGER
Laurent DAVID, Jonathan
BARBOSA,
• HQ à Denver, CO
• Editeur de Solutions depuis 2004
• No 1 des solutions collaboratives sociales pour SharePoint
• Approu...
Social Business Leaders of 2012
10 Social Business Leaders For 2013, InformationWeek, June 2013
“… With Microsoft’s recent...
Social enterprise journey
Social &
Collaboration
Reach &
Communication
Innovation
& Expertise
Smart Routines
& Self Services
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Social &
Collaboration
Reach &
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 SharePoint propose toutes les fonctions de base d’un réseau social
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iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?

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Canal majeur du partage de l'information, les réseaux sociaux s'invitent naturellement
dans le monde de l'entreprise.


Cet évènement, illustré par des cas d'usage, a pour objectif de décrire ce que doit être un réseau social d'entreprise (RSE), les changements induits, les freins à l'adoption, les principes de mise oeuvre et les facteurs de réussite.

Quels outils peuvent être mis en oeuvre ? Sont-ils systématiquement délivrés en mode SAAS ?

Nous parlerons de Yammer, leader mondial dans le domaine, mais aussi des fonctions sociales de SharePoint 2013 et des Add-Ons qui peuvent être utilisés tels que SITRION (anciennement NewsGator).

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iNext café #04 : Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ?

  1. 1. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Par : Martin BOUSSANT-ROUX – Consultant SharePoint iNext Alexandre DAVID – Architecte SharePoint iNext Pierre Auger – Engagement Manager SITRION Date : 26/06/2014
  2. 2. Evènements 2014  Mobilité avec SharePoint le 28 janvier  Migration SharePoint avec Metalogix le 25 Février  Automatiser ses processus métier avec SharePoint et Nintex le 13 Mai  Réseaux Sociaux d‘Entreprise pourquoi et comment se lancer ? Le 26 juin  Intégrer sa charte graphique dans SharePoint 2013  Fédération des taches Exchange, Project Server, SharePoint  DRP & SharePoint  Architecture hybride : Office 365 et SharePoint « on premise »  Modèles d’application et outils de développement www.inext-consulting.com
  3. 3. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
  4. 4. Qui sommes-nous ? www.inext-consulting.com
  5. 5. Nos Références www.inext- INDUSTRIES ET SERVICES ORGANISATIONS INTERNATIONALESFINANCE PUBLIC
  6. 6. Nos compétences www.inext-consulting.com
  7. 7. Nos partenaires www.inext-consulting.com
  8. 8. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
  9. 9. Un constat www.inext-consulting.com  Utilisateurs actifs par plateforme sociale Données globale en Janvier 2014  Activités mobiles par temps passé Sources : US Census Bureau, InternetWorldStats, CNNIC, Tencent, FaceBook, Vkontakte, ITU, CIA. WeareSocial.org
  10. 10. Qu’est ce que le RSE ? www.inext-consulting.com  On pourrait définir un Réseau Social d’Entreprise (RSE) comme des individus, groupes ou communautés qui travaillent ensemble  Il correspond à une solution collaborative visant à mettre en relation des personnes internes ou externes à l’entreprise.  Se distingue de son parent grand public par la notion de travail Crédits image : Adenin Technologies
  11. 11. www.inext-consulting.com Quelques chiffres  > 1,5 milliard d’utilisateurs des réseaux sociaux (McKinsey)  80% des internautes interagissent régulièrement avec les réseaux sociaux (McKinsey)  70% des entreprises utilisent les réseaux sociaux (McKinsey)  90% des entreprises utilisant les réseaux estiment en tirer des bénéfices (McKinsey)  20-25% d’amélioration de la productivité grâce aux technologies sociales pour les « travailleurs de l’information »
  12. 12. www.inext-consulting.com Grandes fonctions (1/2)  Profil • Intégration avec annuaires d'entreprises • Profil enrichi (photo, liaison avec profil de réseau sociaux grand public - ex compte linkedin) • Publier des statuts  NewsFeed • Afficher des news provenant de différentes sources (appli métier ou réseau sociaux grand public twitter / linkedin) • Interactions possibles avec tous les contenus (like / commentaire / partage) • Type de contenus variés : évènements, vidéo, photos, liens enrichis, blog etc.)
  13. 13. www.inext-consulting.com Grandes fonctions (2/2)  Groupes / communautés • Créer des fils de conversation • partager des documents  Journal personnel (mur) • Conversation • Regroupe l'ensemble des activités liées à un utilisateur donné  Apps • Analytics • Intégration outils tiers • Etc.
  14. 14. Cas d’usages www.inext-consulting.com  Marketing / Commerce : • Stimuler la remontée d'informations provenant du terrain • Mettre en place une veille collaborative • Permettre le travail à distance • Former les commerciaux aux nouvelles offres • Pipeline de l'innovation / gestion de nouvelles idées • Relation avec les clients : CRM social  RH : • Diffuser les offres de mobilité interne • Construction d'un annuaire interne / gestion des identités • Valorisation des talents • Sentiment d'appartenance • Accueil de nouveaux employés • Recrutement et discussions sur CVs • Suivi autour des formations / recueil d'opinions  Communication : • Diffusion des messages du management • Diffusion des informations institutionnelles • Animation interne (concours, etc.) • Stimuler la contribution • Valorisation des informations non structurées • Intranet social  DSI : • Réponse rapide aux questions • Capitalisation sur l'existant (questions déjà posées) • Mutualisation des compétences (résolution collective de problème) • Intégration avec outils internes  Finance / Legal : • Trouver des compétences • Collaboration / transversalité • Capitalisation de la connaissance  Transverse : • Communautés de pratique • Knowledge management • Socialisation du processus • Collaboration au sein d'un projet Finance Ressources Humaines IT
  15. 15. Courbe d’adoption www.inext-consulting.com  Le mode de déploiement n’est pas classique  Il est basé sur la viralité (effet « tâche d’huile ») • Expérimentation • Déploiement • Généralisation  Source : Livre blanc GFI - RSE
  16. 16. Changements induits www.inext-consulting.com Source : The responsive Org Efficacité Hiérarchies Contrôler Récompenses extrinsèques Bureau & Heures de bureau Clients & Partenaires Réactivité Réseaux Autonomiser Motivation intrinsèque N’importe où & N’importe quand Communauté
  17. 17. Freins à l’adoption www.inext-consulting.com  Discuter en public • impact culturel  « Qu’est ce que j’y gagne ? » • il faut identifier la valeur ajoutée pour chaque collaborateur  Absence de support du top management • Donner le contrôle aux managers  Absence d’accompagnement, de matériel pédagogique et de communication ciblée • Gouvernance à mettre en place dès le départ  Contraintes juridiques et protection des données confidentielles • la question se pose surtout pour du SAAS • charte d’utilisation et sensibilisation constante des utilisateurs
  18. 18. Facteurs de réussite www.inext-consulting.com  Définir des objectifs stratégiques clairs  Proposer des solutions adaptées aux métiers  Définir une politique d’accompagnement et de communication au minima pendant toute la phase de préparation et d’appropriation par les utilisateurs finaux. • Accompagner le changement culturel du tout e-mail (« push » -> « pull ») • Faire accepter le changement de mentalité du besoin de savoir au besoin de partager  Apprendre des autres, success stories  Prendre en compte les freins possibles (Sécurité, besoins fonctionnels, ergonomie, …)  Mesurer les performances du RSE
  19. 19. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
  20. 20. Questions à se poser avant de se lancer www.inext-consulting.com  Aurais-je l'appui et l'implication de ma direction  Quels cas d'usages / processus  Comment mesurer le succès de ce projet  Etudier dans son secteur d'activité l'usage des RSE  Chaque utilisateur doit savoir ce que lui apporte le RSE et ce que l’on attend de lui
  21. 21. Démarche projet PREPARER PERENNISERMETTRE EN OEUVRE  Définir une gouvernance  Développer les usages  L’acculturation (évènements internes, animation pédagogique, succès de cas d’usages internes)
  22. 22. Quelques bénéfices / indicateurs à suivre www.inext-consulting.com  Nombre de réunions  Volume d'emails échangé  Turnover  Durée des cycles des ventes  Temps développement des documentations marketing  Productivité des équipes éclatées  Nombre d'offres commercialisées  Visibilité et des interactions avec le contenu institutionnel  Mises en relations  Satisfaction des utilisateurs  Taux de concrétisation des ventes
  23. 23. Les outils www.inext-consulting.com  The Forrester Wave, Enterprise Social Platform (Q2 2014) :  Gartner Magic Quadrant for Social Software in the workplace (Septembre 2013) :
  24. 24. Différentes approches www.inext-consulting.com On Premise Cloud Hybride + + + Service Pack 1 : “The innovation we're bringing to the cloud will come to the on-prem version afterward” Mark Kashman, Senior SharePoint Product Manager of Microsoft
  25. 25. Le social et l’écosystème Microsoft www.inext-consulting.com Couche sociale = Expériences & plateformes connectées
  26. 26. Roadmap intégration (1/2) • WebParts • Yammer App • OpenGraph • Partage de document • Yammer en tant que RSE principal dans Office 365 • DirSync • Hybride avec SP1 • Conversation sur des documents • Conversations CRM • Etc. • Office WebApps dans Yammer • Indexation de Yammer par FAST • SSO • Association Groupe / Calendrier / Site d’équipe / mailbox • Oslo • Messagerie instantanée / voix / vidéo
  27. 27. Roadmap intégration (2/2) www.inext-consulting.com  Calendrier  Bibliothèque de document  Conversation Group Inbox
  28. 28. Complémentarité www.inext-consulting.com
  29. 29. www.inext-consulting.com
  30. 30. Cas pratique : Accueil d’un nouveau collaborateur www.inext-consulting.com  S’informer sur l’entreprise  Se présenter  Mon équipe  Participer au réseau
  31. 31. SharePoint 2013 • Page de profil et enrichissement par l’Active Directory • Recherche de personnes • Flux d’actualités de sites • “Abonnement” aux sites, documents, personnes et balises • Flux d’actualités personnel dans le MySite • Blog • Modèle de site communautaire • Liste de discussions et forum (Réputation, Badge) • SharePoint App Store
  32. 32. Yammer • Page de profil et notifications • Recherche de personnes • Flux d’actualités en temps réel et riche • “Abonnement” aux groupes, personnes et topics • Flux d’actualités “A la une” • Message Privé • Groupe • Réseau Externe • Yammer App Store • Social Analytics • Mobilité • Traduction du contenu
  33. 33. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
  34. 34. Sitrion We make work better 26 juin 2014 : Pierre AUGER Laurent DAVID, Jonathan BARBOSA,
  35. 35. • HQ à Denver, CO • Editeur de Solutions depuis 2004 • No 1 des solutions collaboratives sociales pour SharePoint • Approuvé par le Fortune 500 • Microsoft Gold Partner, globally managed • SAP Software Partner • Des millions d‘utilisateurs en entreprise
  36. 36. Social Business Leaders of 2012 10 Social Business Leaders For 2013, InformationWeek, June 2013 “… With Microsoft’s recent guidance that Yammer will be its recommended social solution, Sitrion becomes a preferred solution for organizations seeking high quality enterprise on-premises social to fully complement SharePoint … Sitrion shines when best-in-class enterprise social for on an on premises implementation meets line-of-business integration”
  37. 37. Social enterprise journey
  38. 38. Social & Collaboration Reach & Communication Innovation & Expertise Smart Routines & Self Services Badging / Recognition Video Communities Smart Streams Control & Compliance Rich Profiles Outlook Integration Polling Digests & Notifications Mobile Analytics / Impact Targeting Unified Task Center Employee Self Services Manager Self Services Knowledge Base Innovation Project Labs Crowd Source & Ideation Idea Campaigns Q&A Intelligent Routing Composition & Distribution SAP & Microsoft Union App Builder APIs & Connectors HR Moderated Communities Calendar Sync Workflow Decisions
  39. 39. Social & Collaboration Reach & Communication Innovation & Expertise Smart Routines & Self Services Badging / Recognition Video Communities Smart Streams Control & Compliance Rich Profiles Outlook Integration Polling Digests & Notifications Mobile Analytics / Impact Targeting Unified Task Center Employee Self Services Manager Self Services Knowledge Base Innovation Project Labs Crowd Source & Ideation Idea Campaigns Q&A Intelligent Routing Composition & Distribution SAP & Microsoft Union App Builder APIs & Connectors HR Moderated Communities Calendar Sync Workflow Decisions Social collaboration is just the beginning. Capitalize on the investment through targeted communication, social innovation and easy to use self services. Productivity will thrive. Communities and Smart Streams are the core for many social projects.
  40. 40. www.inext-consulting.ch Toute l’expertise Microsoft AGENDA iNext1 Le RSE, pourquoi ?2 3 Comment et avec quels outils ? 4 SITRION Social Workplace 5 Conclusion
  41. 41. Conclusion www.inext-consulting.com  SharePoint propose toutes les fonctions de base d’un réseau social d’entreprise  Yammer offre une bien meilleure ergonomie native et son intégration dans l’écosystème Microsoft est en cours  Yammer n’est disponible qu’en SaaS  SITRION offre une excellente alternative onPremise.
  42. 42. Ressources  Social, Digital & Mobile Around The World (January 2014)  Le big Data au service des transformations digitales (état de l’art des réseaux sociaux d’entreprise tome 6) : lecko_rse_tome_6_140130_v1-2.pdf  The social economy: Unlocking value and productivity through social technologies (McKinsey)  The Responsive Organization Manifesto  Livre Blanc GFI – RSE  Yammer customer Success Center  Sitrion Social Workplace www.inext-consulting.com
  43. 43. iNext consulting SA 32, route de la Galaise 1228 Plan-les-Ouates Genève / Suisse +41 22 794 71 36 contact@inext-consulting.ch Contactez-Nous ! Toute l’expertise Microsoftwww.inext-consulting.com

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