Escola de Ciências Sociais Aplicadas
Curso: Administração
Curso: Marketing
Sistemas de Informações Gerenciais-
SIG
(evolução histórica, conceitos,
objetivos)
Com base no livro Laudon e Laudon
Aula 1
Prof. Jaqueline Marques
2014
Disciplina: Sistemas de Informações gerenciais 1
Jaqueline Marques 2014

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Evolução
• Na primeira metade do século XX, a
comunicação à distância era
essencialmente impressa. Os últimos 50
anos assistiram a intensa informatização das
trocas e do armazenamento de dados.
• Em um mundo globalizado, onde as
distâncias geográficas perdem importância,
as tecnologias de informação exercem
função primordial.
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Evolução
• No caso das multinacionais , que precisam
gerenciar um número impressionante de
filiais espalhadas por diferentes cantos do
mundo, imagine o fluxo de informações
trocadas entre as unidades e a matriz, por
exemplo, tamanho fluxo jamais poderia ser
administrado por meio de comunicação
impressa, primeiro a demora no envio dos
dados geraria atrasos.
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Evolução
• A intensificação da concorrência transformou
a informação em um bem valioso. Atualmente
crescem mais as instituições que sabem “ler”
de forma eficiente os sinais do mercado e
interpretam corretamente os novos padrões
de consumo.
• A obtenção de dados importantes sobre o
perfil dos clientes e suas preferências, por
exemplo, é um diferencial estratégico.
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Gerenciamento da Informação
• Nenhuma empresa sobrevive sem um
gerenciamento adequado das informações. Os
gerentes dos níveis hierárquicos mais elevados
necessitam de dados gerais na hora de avaliar o
desempenho da empresa, utilizam relatórios sobre
receita bruta, lucro líquido a partir de um prisma
holístico.
• Já os gerentes operacionais precisam de
informações mais específicas relacionadas apenas
aos departamentos sob sua responsabilidade.
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Gerenciamento da Informação
• Os empregados que atuam diretamente na
produção precisam de informações ligadas à
maquinaria e ao material que utilizam, manuais de
instruções podem constituir as informações mais
importantes para essa classe de trabalhadores,
esses mesmos dados podem ser irrelevantes para
vendedores e operadores de telemarketing. Para
esses funcionários, é fundamental ter acesso a
registros completos dos clientes e seus pedidos.
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Informação
• As informações constituem um elemento vital
em qualquer empresa.
• A informação constitui “ o dado trabalhado
que permite ao executivo tomar uma
decisão” (Rebouças, 2009).
• Dado “é qualquer elemento identificado em
sua forma bruta que por si só, não conduz a
compreensão de determinado fato ou
situação”. (Rebouças, 2009)
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Informação
Em uma fábrica de brinquedos, por exemplo, a quantidade
de produtos fabricados é um dado. Quando tomado
isoladamente, não fornece uma base satisfatória para
avaliar a capacidade produtiva da fábrica.
Esse dado trabalhado (informação) poderá fornecer
números mais relevantes, como a média de produção
mensal da empresa.
O preço da matéria-prima (dado), permite identificar o
custo de produção da mercadoria (informação).
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SI- Sistema de Informação
• A função de um SI, é justamente
transformar dados em informações. Define-se:
“Um conjunto de componentes inter-relacionados
que coleta (ou recuperam),
processam, armazenam e distribuem
informações destinadas a apoiar a tomada
de decisões, a coordenação e o controle de
uma organização”. (Laudon e Laudon, 2007)
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Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e
Laudon, 2007)
1. Organizacional: história, cultura e a estrutura
de uma empresa determinam o modo como
ela utiliza a tecnologia e os sistemas de
informação.
2. Humana: São as pessoas que desenvolvem e
utilizam os SI, portanto elas devem estar
capacitadas o suficiente para desempenhar
essas tarefas da melhor maneira possível.
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Dimensões do Sistema de Informação(Laudon e
Laudon, 2007)
3. Tecnológica: Os SI vão além dos recursos
tecnológicos, mas é muito importante uma
boa infra-estrutura de Tecnologia da
Informação para alcançar os resultados
desejados.
Os Sistemas de Informações Gerenciais devem harmonizar as três dimensões
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que acabamos de descrever, com objetivo de tirar o melhor proveito
possível dos sistemas de informação.

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Supermercado que pretende operar um novo negócio
• Oferecer aos clientes a possibilidade de fazer as
compras pela internet e recebê-las em casa.
Trata-se de uma nova necessidade organizacional, e
tudo começa por aí. Essa necessidade demandará uma
série de alterações nos sistemas de informação da
empresa. A primeira delas será desenvolver um site
atraente, completo e de boa navegabilidade. Será
preciso fazer com que o pedido feito on-line chegue ao
setor de distribuição, para ser corretamente separado e
embalado.As compras devem ser transportadas com a
rapidez e cuidado até a casa do cliente.
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O papel dos sistemas de informação no
ambiente de negócios contemporâneo
Como os sistemas de informação estão transformando o
ambiente de negócios
•Em 2008, mais de 75 milhões de negócios possuíam endereços
ponto.com registrados.
•Mais de 106 millhões de pessoas receberam notícias on-line; 55 milhões
de norte-americanos leem blogs.
•A propaganda na Internet continua a crescer mais de 15% ao ano.
•Novas leis exigem que as empresas armazenem mais dados por períodos
mais longos.
•Mudanças nos negócios resultam em mudanças em cargos e carreiras.

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O papel dos sistemas de informação no ambiente
de negócios contemporâneo
O que há de novo em sistemas de informação?
Novas tecnologias
• Computação em nuvem
• Software como serviço (Software as a Service — SaaS)
• Plataforma móvel digital ;Mudanças em pessoas e
comportamentos
• Gerentes usam redes sociais,
• Empregados têm acesso a informações poderosas para a
tomada de decisão
• Reuniões virtuais são aceitas e utilizadas nas Organizações
• Aplicações Web 2.0 são amplamente adotadas
• Teletrabalho ganha destaque
• Cocriação de valor e colaboração entre as empresas

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Novos produtos, serviços e modelos de negócios
Com surpreendente tela multitoque, navegador completo para
Internet, câmera digital e tocador portátil de música, o iPhone,
da Apple, criou um novo padrão para os telefones móveis.
Outros produtos da empresa transformaram os setores de
música e entretenimento.

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Objetivos organizacionais dos sistemas de informação
• As empresas investem em TI para alcançar seis importantes
objetivos organizacionais:
1. Excelência operacional
2. Novos produtos, serviços e modelos de negócios
3. Relacionamento mais estreito com clientes e fornecedores
4. Melhor tomada de decisão
5. Vantagem competitiva
6. Sobrevivência

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Excelência operacional
•Melhorias na eficiência resultam em maior lucratividade.
•Tecnologias e sistemas de informação ajudam a melhorar a
eficiência e a produtividade. Exemplo: Walmart
•Poder de combinar sistemas de informação e práticas empresariais
brilhantes para alcançar eficiência operacional — e mais de 400 bilhões de
dólares em vendas no ano de 2008.
•Varejista mais eficiente do mundo em resultado das ligações digitais
entre fornecedores e lojas.

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Novos produtos, serviços e modelos de
negócios
•Tecnologias e sistemas de informação permitem que as empresas
criem novos produtos, serviços e modelos de negócios.
•Modelo de negócios: como a empresa produz, entrega e vende um
produto ou serviço.
•Exemplo: Indústria fonográfica.
•Mudanças drásticas nos modelos de negócios nos últimos anos.
•Apple: Inovações bem-sucedidas — iPod, iPhone etc.

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Relacionamento mais estreito com
clientes e fornecedores
•Clientes bem atendidos tornam-se clientes frequentes e que
compram mais.
•Hotel Mandarin Oriental.
•Usa TI para estabelecer um relacionamento estreito com seus clientes,
controlando suas preferências e outros aspectos.
•Relacionamento estreito com fornecedores resulta em custos mais
baixos.

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Exercício
• Qual a diferença entre Dados e Informações
gerenciais?
• Qual a importância dos SI para a
competitividade organizacional?
• De que forma a dimensão humana contribui
para o bom aproveitamento dos SI?
• De um exemplo de uso de um SI de uma
empresa que você já utilizou?
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