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CLUB YOUSEEMII : COMMENT MESURER
      LE ROI SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ?
       Au-delà des classiques indicateurs tels
          que le reach ou le taux de réactivité




                  Mickael Bentz - Product Marketing Manager Social & Inbound Marketing
                                                                          @mickael_b

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Copyright Neolane – 2012   Neolane confidential   2
LE SOCIAL MARKETING AUJOURD'HUI ?
    LA "BULLE" DE LA RECHERCHE DE NOTORIÉTÉ




                             The ‘Like Quest’




Copyright Neolane – 2012                        Neolane confidential   3
EXEMPLE DE LIKE QUEST




                    Ressources               ROI
       1 M€ (50% pub télé)         +118 000 fans !

       Payer de la pub télé pour   soit 8€50 le fan…
       financer une opération de
       pub sociale …               dont 98% de 13-17 ans




Copyright Neolane – 2012                               Neolane confidential   4
NOTORIÉTÉ N'ENTRAINE PAS VENTES !


                 1,5 € à 8 €                                   2000 €
         Coût d'acquisition d'un fan           Investissement minimum en pub pour
                                               maintenir une page Facebook "vivante"



                       74% des fans n'ont pas changé d'opinion sur les marques
                                     qu'ils suivent sur Facebook

                      79% des fans clients et non clients déclarent que
              leur comportement d'achat vis-à-vis de ces marques n'a pas évolué

                                            Isobar - 2012



                                    10 000 € à 40 000 €
                  Coût minimum d'une campagne sociale (jeux-concours, etc.)


Copyright Neolane – 2012                                                   Neolane confidential   5
LA "LIKE QUEST" VA COÛTER DE PLUS EN
    PLUS!


                           16% de vos fans voient vos posts,
                              la tendance est là baisse…


                                     La solution ?


                            Acheter plus de publicité pour
                             continuer la "Like quest" !


                           Ou adopter une autre stratégie…




Copyright Neolane – 2012                                       Neolane confidential   6
QUE VEULENT LES FEMMES FANS ?




                              Razorfish




Copyright Neolane – 2012                  Neolane confidential   7
QUE VEULENT LES FEMMES FANS ?




                           Mêmes consommateurs - Mêmes attentes
                            "Facebook is not an Island" Forrester
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EN BON DIRECT MARKETEURS…




                                                                  High Value
                                                                  Prospect in
      Anonymous            Social              Data
       Prospect            Opt-in
                                                                      the
                                             Gathering            Marketing
                                                                   Database


               Quelles données ?              On se dit tout : On a le droit ???
   Opt-ins: email, numéro de téléphone… Oui mais pour les données de profil
  Profils: intérêts, âge, sexe, marié ou pas,   Facebook… il faut que ce soit
     pages likées, langue, lieu de vie...                     UTILE !
 Comportements: NPS, check-ins, musiques
         articles et vidéos partagées...               Pourquoi faire ?
                                               Qualifier, attribuer, communiquer

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HORS FACEBOOK ET TWITTER : LANDING PAGE!




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SUR TWITTER, LANDING PAGE OU… DIRECT
    MESSAGE

                                                  On se dit tout…
                                                  Savez-vous la limite du nombre
                                                  de DM qu'un compte peut
                                                  envoyer par jour ?
                                                  Et ce que déteste le plus un
                                                  utilisateur Twitter ?




  Step #1 Steve            Step #2 Steve reçoit
        suit               un DM personnalisé
    LA Kings sur           de LA Kings avec un         Step #3 Steve clic sur le lien du
       Twitter               coupon de 10$               direct message, atterit sur un
                                                      formulaire de qualification avant de
                                                          pouvoir obtenir son coupon


Copyright Neolane – 2012                                                    Neolane confidential   11
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SUR FACEBOOK, LES LANDING PAGES OU LES
     APPS OU…

                                                                              Step #3




                                                   Résultat
                Step #1
                                     10% de la fan base acquise
                                     $87 307 de profit additionnel
                                     +147% de ROI
                                         Step #2




                           Step #5

                                                       Step #4

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… FACEBOOK CONNECT SUR VOTRE SITE

                            ROI de Facebook Connect
       Inscription & qualification : +30 to 200%
       Since launching with Open Graph in September 2011, Deezer has seen
       the number of monthly active users increase by over 3x, from 605,000 to
       nearly 2 million
       1 partage Open Graph de vidéo Dailymotion => 3 nouveaux inscrits

       Referral : +300% referral depuis Facebook
       ABCNews.com, Washington Post and The Huffington Post are said to
       have more than doubled their referral traffic from Facebook since adding
       social plugins.

       Ventes :
       When a Ticketmaster user posts a specific event they are attending, or
       may want to attend, to Facebook, it generates $5.30 of direct ticket
       sales
       Un voyage partagé sur Facebook = 7€ de ROI selon VSC

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  • 5. NOTORIÉTÉ N'ENTRAINE PAS VENTES ! 1,5 € à 8 € 2000 € Coût d'acquisition d'un fan Investissement minimum en pub pour maintenir une page Facebook "vivante" 74% des fans n'ont pas changé d'opinion sur les marques qu'ils suivent sur Facebook 79% des fans clients et non clients déclarent que leur comportement d'achat vis-à-vis de ces marques n'a pas évolué Isobar - 2012 10 000 € à 40 000 € Coût minimum d'une campagne sociale (jeux-concours, etc.) Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 5
  • 6. LA "LIKE QUEST" VA COÛTER DE PLUS EN PLUS! 16% de vos fans voient vos posts, la tendance est là baisse… La solution ? Acheter plus de publicité pour continuer la "Like quest" ! Ou adopter une autre stratégie… Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 6
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  • 8. QUE VEULENT LES FEMMES FANS ? Mêmes consommateurs - Mêmes attentes "Facebook is not an Island" Forrester Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 8
  • 9. EN BON DIRECT MARKETEURS… High Value Prospect in Anonymous Social Data Prospect Opt-in the Gathering Marketing Database Quelles données ? On se dit tout : On a le droit ??? Opt-ins: email, numéro de téléphone… Oui mais pour les données de profil Profils: intérêts, âge, sexe, marié ou pas, Facebook… il faut que ce soit pages likées, langue, lieu de vie... UTILE ! Comportements: NPS, check-ins, musiques articles et vidéos partagées... Pourquoi faire ? Qualifier, attribuer, communiquer Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 9
  • 10. HORS FACEBOOK ET TWITTER : LANDING PAGE! Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 10
  • 11. SUR TWITTER, LANDING PAGE OU… DIRECT MESSAGE On se dit tout… Savez-vous la limite du nombre de DM qu'un compte peut envoyer par jour ? Et ce que déteste le plus un utilisateur Twitter ? Step #1 Steve Step #2 Steve reçoit suit un DM personnalisé LA Kings sur de LA Kings avec un Step #3 Steve clic sur le lien du Twitter coupon de 10$ direct message, atterit sur un formulaire de qualification avant de pouvoir obtenir son coupon Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 11 11
  • 12. SUR FACEBOOK, LES LANDING PAGES OU LES APPS OU… Step #3 Résultat Step #1 10% de la fan base acquise $87 307 de profit additionnel +147% de ROI Step #2 Step #5 Step #4 Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 12
  • 13. … FACEBOOK CONNECT SUR VOTRE SITE ROI de Facebook Connect Inscription & qualification : +30 to 200% Since launching with Open Graph in September 2011, Deezer has seen the number of monthly active users increase by over 3x, from 605,000 to nearly 2 million 1 partage Open Graph de vidéo Dailymotion => 3 nouveaux inscrits Referral : +300% referral depuis Facebook ABCNews.com, Washington Post and The Huffington Post are said to have more than doubled their referral traffic from Facebook since adding social plugins. Ventes : When a Ticketmaster user posts a specific event they are attending, or may want to attend, to Facebook, it generates $5.30 of direct ticket sales Un voyage partagé sur Facebook = 7€ de ROI selon VSC Copyright Neolane – 2012 Neolane confidential 13