Infopresse Tourisme Mai2010

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Infopresse Conference in May 2010, Sonia Allard, account manager at NVI presented the web strategy of Club Med Canada

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Infopresse Tourisme Mai2010

  1. 1. UN TOURNANT RÉSOLUMENT WEB POUR CLUB MED <ul><li>Journée Infopresse Tourisme 2010 </li></ul>
  2. 2. ÉVOLUTION DE CLUB MED STRATÉGIE WEB RÉSULTATS CONCRETS Agenda
  3. 3. NVI & CLUB MED CANADA <ul><li>EN QUELQUES MOTS </li></ul>
  4. 4. ÉVOLUTION DE CLUB MED <ul><li>Mise en contexte </li></ul>
  5. 5. ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 50 </li></ul>
  6. 6. ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 80 </li></ul>
  7. 7. ÉVOLUTION DE LA CLIENTÈLE <ul><li>ÉVOLUTION DE LA MARQUE: LES ANNÉES 2000 </li></ul>
  8. 8. ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>LA DÉMOCRATISATION: 1990-2003 </li></ul>
  9. 9. ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>HAUT DE GAMME, CONVIVIAL ET MULTICULTUREL: 2004 </li></ul>
  10. 10. ÉVOLUTION DU POSITIONNEMENT <ul><li>TOUJOURS PIONNIER: 2010 </li></ul>
  11. 11. ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2004-2005: LE MARKETING TRADITIONNEL </li></ul>MASS
  12. 12. ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2008-2009: LE MARKETING TRADITIONNEL EN LIGNE </li></ul>SEGMENT
  13. 13. ÉVOLUTION DU MIX MARKETING <ul><li>2009-2010: LE MARKETING EN LIGNE </li></ul>LONG TAIL
  14. 14. LE MARKETING EN LIGNE <ul><li>S’IL FALLAIT RETENIR UN SEUL CHIFFRE </li></ul><ul><li>73% </li></ul><ul><li>Augmentation des ventes en ligne pour Club Med Canada entre le début 2009 et le début 2010. </li></ul>
  15. 15. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE SEO RÉFÉRENCEMENT PAYANT PPC RÉFÉRENCEMENT SOCIAL SMO <ul><li>Stratégie et Résultats </li></ul>
  16. 16. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>POURQUOI INVESTIR </li></ul><ul><li>66% des utilisateurs d’Internet cherchent des renseignements ou font des arrangements de voyage en ligne </li></ul><ul><li>7 fois plus de trafic en référencement organique qu’en référencement payant mais les compagnies investissent 10 fois moins en référencement organique qu’en référencement payant. </li></ul><ul><li>Trois stratégies principales: </li></ul><ul><li>Indexabilité </li></ul><ul><li>Pertinence </li></ul><ul><li>Popularité </li></ul>
  17. 17. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: INDEXABILITÉ </li></ul><ul><li>Faire en sorte que tout le contenu que l’on désire rendre visible aux utilisateurs puisse également être consulté et indexé par les moteurs de recherche. </li></ul><ul><ul><li>La majorité du contenu important doit être en format texte; éviter une surcharge d’animations Flash </li></ul></ul><ul><ul><li>Chaque page est chaque nom de domaine doit présenter un contenu unique et distinct. Exemple: clubmed.ca vs clubmed.fr </li></ul></ul>
  18. 18. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: PERTINENCE </li></ul><ul><li>Présenter un contenu pertinent à la fois pour les utilisateurs et pour les utilisateurs des engins de recherche.   </li></ul><ul><ul><li>Recherche de mots-clés et optimisation en silos: identifier les mots-clés utilisés par vos clients potentiels, pour recueillir 100% du trafic ciblé et générer des ventes </li></ul></ul><ul><ul><li>Création des contenus selon les thèmes identifiés </li></ul></ul><ul><ul><li>Stratégie d’interlinking interne pour distribuer le « poids » des liens externes efficacement à l’interne </li></ul></ul>
  19. 19. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>PLAN D’ACTION: POPULARITÉ </li></ul><ul><li>L’art de gagner du terrain dans les Search Engine Results Pages passe par l’obtention de liens: c’est le vote de confiance des autres sites. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Quantité / Qualité / Age / Régularité des liens obtenus </li></ul></ul><ul><ul><li>Aspect sémantique des liens obtenus – texte cliquable </li></ul></ul><ul><ul><li>Diversification des points d’entrée des liens externes pointant vers le site </li></ul></ul>
  20. 20. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>Dernière Minute </li></ul><ul><li>Sejour derniere minute </li></ul><ul><li>Voyage derniere minute </li></ul><ul><li>Derniere minute </li></ul><ul><li>Voyage derniere minute Mexique </li></ul><ul><li>Derniere minute floride </li></ul><ul><li>Tout Inclus </li></ul><ul><li>Voyage tout inclus </li></ul><ul><li>Vacances tout inclus </li></ul><ul><li>Tout inclus </li></ul><ul><li>Forfait tout inclus </li></ul><ul><li>Voyage tout compris </li></ul><ul><li>Family Vacations </li></ul><ul><li>Family vacations </li></ul><ul><li>Family resorts </li></ul><ul><li>Family vacation </li></ul><ul><li>Mexico family resorts all inclusive </li></ul><ul><li>Carribean family resorts </li></ul><ul><li>All Inclusive </li></ul><ul><li>All inclusive resorts </li></ul><ul><li>All inclusive </li></ul><ul><li>Last minute all exclusive </li></ul><ul><li>Singles all inclusive resorts </li></ul><ul><li>All inclusive family vacations </li></ul>
  21. 21. RÉFÉRENCEMENT ORGANIQUE <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Augmentation de 37% entre le premier trimestre de 2009 et le premier trimestre de 2010 </li></ul></ul>
  22. 22. RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>PLAN D’ACTION </li></ul><ul><li>Le référencement payant permet d’assurer une visibilité en tout temps dans les moteurs de recherche pendant que l’on continue à bâtir le trafic organique. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Création d’une campagne ciblée autour des villages de la zone nord-américaine </li></ul></ul><ul><ul><li>Gestion journalière pour assurer une optimisation constante des coûts </li></ul></ul><ul><ul><li>Mise à jour fréquente des annonces pour représenter les promotions en cours </li></ul></ul>
  23. 23. RÉFÉRENCEMENT PAYANT <ul><li>RÉSULTATS </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Taux de clic a doublé, de 3% à 6% </li></ul></ul><ul><ul><li>Coût par clic a diminué de 50% en français et de 30% en anglais </li></ul></ul><ul><ul><li>Investissement 4 fois plus important engendre 10 fois plus de transactions et 12 fois plus de revenus. </li></ul></ul>
  24. 24. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION </li></ul><ul><li>3 initiatives principales:  </li></ul><ul><ul><li>Création du blog « Voyage en famille » - blogue.clubmed.ca </li></ul></ul><ul><ul><li>Création d’un widget Club Med rendant le contenu du blog accessible sur des sites partenaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Organisation d’un concours pour favoriser l’adhésion au widget </li></ul></ul>
  25. 25. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION: BLOG VOYAGE EN FAMILLE </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Club Med pour les parents: articles sur la maternité et la famille, le voyage avec les enfants </li></ul></ul><ul><ul><li>L’art de vivre Club Med: articles portant sur le bien-être, la décoration, la forme, la mode et la beauté </li></ul></ul><ul><ul><li>Club Med évasion: nouvelles destinations, vidéos </li></ul></ul><ul><ul><li>Le contenu concilie toujours les objectifs SEO et rédactionnels, et est très rarement promotionnel. </li></ul></ul>
  26. 26. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>PLAN D’ACTION: WIDGET CLUB MED </li></ul><ul><ul><li>Peut être installé rapidement et facilement sur un blog ou sur un site à partir d’un code généré sur le blog de Club Med </li></ul></ul><ul><ul><li>Permet d’avoir accès au nouveau contenu ajouté sur le blog de Club Med </li></ul></ul><ul><ul><li>4 styles différents pour s’harmoniser au design du site sur lequel il est installé </li></ul></ul><ul><ul><li>9 catégories d’articles parmi lesquelles choisir </li></ul></ul><ul><ul><li>Son installation donne la chance de gagner un voyage au Club Med </li></ul></ul>
  27. 27. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>RÉSULTATS: BLOG </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><ul><li>Augmentation du trafic depuis janvier: 65% </li></ul></ul><ul><ul><li>Trafic provenant à 45% de Facebook, Club Med et des blogs ayant installé le widget </li></ul></ul><ul><ul><li>15% de trafic direct: le blog est adopté </li></ul></ul><ul><ul><li>40% de trafic organique </li></ul></ul><ul><ul><li>Des mots-clés bien distincts: trucs pour tomber enceinte, comment occuper ses enfants en avion </li></ul></ul>
  28. 28. INITIATIVES SOCIALES <ul><li>RÉSULTATS: WIDGET </li></ul>
  29. 29. EN TERMINANT <ul><li>LE PASSAGE AU WEB </li></ul>Côté client Lentement mais sûrement. Présenter des idées précises. Concrètes. Bien sûr, ça aide de ramener des résultats positifs.  Côté agence Aller au rythme au client. Donner un soutien au quotidien. Faire de la veille au niveau local et global. Etre proactif. Quantifier les actions. Outiller pour la vente à l’interne.
  30. 30. MERCI! Christine Dicaire Directrice, marketing et communication nationale Club Med Canada www.clubmed.ca blogue.clubmed.ca Sonia Allard Gestionnaire de comptes corporatifs NVI www.nvisolutions.com www.go-referencement.org

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