O documento descreve as características e variáveis que influenciam o comportamento do consumidor, incluindo fatores demográficos, psicológicos, sociais e culturais. Também discute o processo de compra do consumidor e como as necessidades mudam ao longo do ciclo de vida das famílias.

1. Equipe:
Alex
Bárbara
Bruno
Caio
Guilherme
Gisele
Mayara

2. CARACTERÍSTICAS
DE UM CONSUMIDOR
As Múltiplas Facetas do Consumidor
Características:
• Demográficas
• Comportamento de Consumo
• Atitudes/Medidas de Satisfação
• Processo de Compra

3. Variáveis Que Influenciam O
Comportamento do Consumidor
Variáveis Individuais:
• Demográficas e Biológicas - RITMO CIRCADIANO/GÊNERO
• Percepção e Aprendizado - Os Três Mecanismos

4. • Motivação e Emoção:
Teoria da Hierarquia
das necessidades de
Maslow

5. • Atitudes e Mudanças de
Atitudes – Componentes
Cognitivo, Afetivo e Conativo
Variáveis
Individuais
• Personalidade – Teoria Pisicanalítica e Sociopsicológica
• Estilo de Vida - Psicografia

6. Variáveis Sociológicas
• Grupos de Referência:
– Primários/ Secundários
– Formais/ Informais
– Por escolha/ Por indicação ou determinação
– Por associação/ Simbólicos
• Classes Sociais – Variáveis
Econômicas/ de Interação e Políticas
•Cultura e Microculturas – Fontes de
Cultura/As quatro Dimensões da Cultura

7. Família
Família: Grupo de duas ou mais pessoas
relacionadas entre si por laços de sangue,
casamento ou adoção e que residem juntas.
Domicílio: Uma mesma unidade
residencial que várias pessoas
(aparentadas ou não) ocupam,
identificadas por uma localização
comum, um endereço.
Ciclo de Vida das Famílias
Fases
Jovens mais crianças
Aposentados sem
solteiros com
Casais com filhos
velhos
renda e casa ecasa
filhos ou em
sem filhosem casa
crescidosjovens casais
sem filhos
sobrevivente
solitário
Recursos
Menor disponibilidade
Redução drástica
Melhor situação
Sem possibilidades
Pico de
financeira, mais
na renda e no
financeiras
disponibilidade
insatisfação com
consumo
mulheres
financeira
renda e poupança
trabalhando
Necessidades e desejos
Compram produtos de
Interessados em moda,
remédios,
turismo,
vitaminas, cultura,
recreação mobiliário,
decoração,serviços
novidades,ecompram
entretenimento e carreira,
médicos de para os
revistas, novas
secadorasroupas, lazer,
compramcarroroupa,
residências, carros de
filhos
vitaminas, lazer infantil,
equipamentos esportivos,
luxo, turismo
caminhonetes
aparelhos de som, carros,
casas ou apartamentos,
turismo

8. O Processo de Decisão de
Compra do Consumidor
• Reconhecimento da Necessidade – Estímulo Interno e Externo
• Busca da Informação – Busca Rotineira e Solução Estendida
• Avaliação das Alternativas – Modelo Conjuntivo/ Disjuntivo/
Lexicográfico/ Eliminação por Aspectos
• Compra – Totalmente Planejada/ Parcialmente e
Não Planejada/ Por impulso
• Experiência Pós-Compra – Satisfação ou
Insatisfação/abandono, reclamação ou lealdade,
dissonância cognitiva.

9. Influências Situacionais
• No Momento da Compra
“Esse tipo de influência é transitório, pois não faz
parte das características da pessoa, mas, sim do
ambiente em que ela está.”

10. • Recompra Direta
• Recompra Modificada
• Nova Compra
O Processo de
Compra
Empresarial

11. OBRIGADO PELA ATENÇÃO DE
TODOS
Tema Apresentado:
Comportamento do
Consumidor
BIBLIOGRAFIA UTILIZADA: