1. Alexis van Dam
Http://bit.ly/avdam
Young Logeion: Strategisch
Adviseren over Social Media
Social Media Dialoog
28 januari 2014
Gemaakt door
Tijdens
Info
Datum
Lees met de klok mee, start op 13.00 uur
Lees van midden naar buiten
Lees tips!
Communicatie team
Lees per tak van boven naar beneden
Stelling 1: Social Media
wordt (nog) niet als
strategisch instrument
opgepakt! Kun jij
beïnvloeden?
Deze PDF bestaat uit meer pagina's
Medisch centrum
Bierbrouwerij
(interne
Communicatie)
Social media
Natuurorganisatie
Over
Stelling 5: Hoe betrek je
een doelgroep die niet zo
social is bij social?
Gemeente
2 professionals
Over
Stelling 6: Begin te
experimenteren zodat je
daarna gedragen social
media beleid kan vormen
Lokale Rabobank
Roeland van
der Vliet
Jeroen van
Woudenberg
Social Media Dialoog
28 januari 2014
Onderzoeksbureau
Stelling 2: Wat is kansrijker,
om socialmedia te
implementeren? Via
Communicatie óf via Sales
(Marketing)
Hangt af van organisatie
Diverse type klanten
Organisatie
Deloitte als voorbeeld
Vragen
Sales snel resultaat
Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl

2. Is het nodig?
Wat kun je er mee?
Communicatie team
Diverse social media accounts
vanuit projecten
Leden
Ondersteuning
Men komt naar je toe
Het is eng
Kan fout gaan
Social media
Begin alvast nu (4 jr geleden) kan het nog
Advies gegeven
Medisch centrum
Straks kun je geen fouten maken
Dit is goed gegaan, aldoende leer je
Nu professionals
aan het bloggen
Op plekken daar waar
mensen komen
Korte redactie/ controle slag
Uitgangspunten
Op eigen titel staat wel bij wie
werkgever is
Erg actief op Yammer
Bierbrouwerij
(interne
Communicatie)
Policy: delen mag niet
Traditioneel bedrijf
Top down
Kwestie van mentaliteit
Social media
Stelling 1: Social Media
wordt (nog) niet als
strategisch instrument
opgepakt! Kun jij
beïnvloeden?
Onderling kan iedereen het lezen
Cultuur: intern je mag niet zo maar
documenten delen
Niet leeftijdsgebonden
Succesvolle Twitter
Volledige omarming ook door de oudere boswachter
Natuurorganisatie
Persoonlijk medium
Zie er uit als een mens
Beleid: Twitter
losgelaten
70 boswachter die actief twitteren
Bijna geen problemen
Is vooral angst
Twitteren vanuit de bank
Reclame regels zorgen voor angst en beperking
Lokale Rabobank
Spagaat hoe daar me om te gaan
Account managers bloggen wel
Twitteren vanuit 1 account meer mensen
Je kunt niet alles zeggen
Politiek veld
Je bent wel mens, maar geen
persoonlijke mening ventileren
Fake iets creëren die vrijuit kan
vertellen over gebiedsontwikkeling
Gemeente
Vb Flynt van de
KLM (mascotte)
Dan kun je dingen naar buiten brengen
Initiëren van discussies
Ja dat zou dan wellicht
Is de band met de
wel moeten
organisatie zichtbaar?
Confidential blijft confidential ook voor de mascotte
Ook maar gestart met social media:)
Kleine organisatie
Marktonderzoek online
Verhaal + ontwijk naar buiten brengen
Social media ingezet
Onderzoeksbureau
Ook b2b informeren
Organisaties bestaan uit mensen
Als bedrijf interessant
gevonden worden zonder dat
het te persoonlijk wordt?
Mensen hebben added value
Content verzamelen
Allemaal linkedin
Content plaatsen
Het moet allemaal
Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl

3. Stelling 1: Social Media
wordt (nog) niet als
strategisch instrument
opgepakt! Kun jij
beïnvloeden?
Bedrijf en doelgroep
Bank/ verzekeraar
Hangt af van organisatie
2 professionals
Service /
helpdesk medew
Bel je zo even terug
Beleidsmatigere club: dan
communicatie afdeling
Social Media Dialoog
28 januari 2014
Hangt af van content + strategie
Verschillende doelen/ kanalen
Sales & marketing > klanten
Stelling 2: Wat is kansrijker,
om socialmedia te
implementeren? Via
Communicatie óf via Sales
(Marketing)
Diverse type klanten
Communiceren
Geld
Gedragsbeïnvloeding
Ander type campagne
Verschillende kanalen
Weinig
Sales
Communicatie
Organisatie
Meer
Intern
Hr
Socialbusiness
Arbeidsmarketing & HR
Deloitte als voorbeeld
Waar zijn je doelstellingen te behalen
Kosten omlaag en talenten aantrekken
Vragen
Wie is verantwoordelijke
Wat is kansrijk
Komen bij klanten
Sales snel resultaat
Laat hun content maken
Concreet uit de praktijk
Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl
Klantvraag beantwoorden
Snel oppikken

4. Teamleider communicatie bij Stadspoort
Copywriting
Drukwerk
Post tweets
Veel uitvoering
Social media
Content
3 hoofdtaken
Advisering
Doet
Aansturing
Stprt.nl
Digitaal
Kennisuitwisseling tussen gemeente realiseren (115)
Beleidsplannen
Openbare ruimte
Alle kennis verzamelen
Beleids docs
Kennissysteem
Q&A
Gemeenten helpen elkaar
Kennis netwerk
Decentralisaties
Regieplatform
Stadspoort
3 manieren
Samenwerkingsapplicatie
Directie: we moeten wat met social media gaan doen
Jij bent jong, je weet hoe dat werkt
Cursus
Welke kanalen inzetten
1 Bewustzijn creëeren
Directe ook zelf aan de slag
Nu nog veel zenden
Wil: content door klanten laten maken
Zet sales mensen in om content te verzamelen
Zo min mogelijk zelf
2. verschillende
kanalen opzetten
Tweet uitgestuurd: 1 reactie
Klant contact kan dus ook traditioneel via socialmedia
Voorbeeld
acties
Nieuw kennisplatform
IT moet je meekrijgen
De traditionele IT man is dan nu ook weg
Pilot: webcare
Akkoord van management krijgen
Draai pilots, koppel de reacties terug
Voer je strategie uit
Bijv sales
Socialmedia bij
Stadspoort
Roeland van
der Vliet
2 professionals
Toekomst
Zonder content geen social media
Moet waard zijn om te delen
Maak foto's al je bij klanten bent
Twitter waar je bent
Over
Content is king
Combineren met andere
bedrijfsprocessen
Tips
Of bij HR
Lastige doelgroep voor social media
Zorg dat andre disciplines mee doen
Added value niet sociale doelgroep is kennis
Aanwezige kennis ophalen
Kennis inzichtelijk maken en delen
Daar liggen kansen
Gaat om de regierol
Decentralisatie: meer
samenwerken en kennis delen
Jongeren kunnen bijdragen
Wat is het voordeel voor de ouderen
om kennis te delen
Benader ze op hun status
Vraag het de groep
Kennis delen op oude wijze
Focus op mensen op die wel willen
Stelling 5: Hoe betrek je
een doelgroep die niet zo
social is bij social?
Kennis is macht
Jeroen van
Woudenberg
Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl

5. Roeland van
der Vliet
Wit Bestuurscommunicatie
Soort van akkoord ga maar iets doen
Waar liggen kansen binnen de organisatie
Over
Begin klein
Die lopen nogal eens anders
We hebben een socialmedia beleid nodig
Begin met beginnen
Beredeneert vanuit strategie
Wat wil je doen
Werk 6 maanden aan 1 doel
Sales
Marketing
Bij
Hr
Waar hebben ze (management) behoefte aan
Zorg voor substantie
Doelstelling wijkt nogal eens af van het doel
Vaak likes, retweets
Hoe mooi is de organisatie van
binnen en hoe spannend
Vb Deloitte
Koppel aan doelstelling
marktingcommunicatie
Je kan het bijstellen
Zie scrum van Betteke van Ruler
1. Pilot
1 doel =
doelstelling
3 manieren
van aanpakken
Voordeel van 1 pilot
Lastig om organisatie mee te krijgen
Vaardigheden en mentaliteit
Wat doen jullie al
Vragen
Volgens mij willen jullie dit gaan doen?
Creëer ambassadeurs
Of een veelvoud van bijeenkomsten
Zorg voor rugdekking van tenniste 1 MT-lid
Als er geen grip meer is dan te spannend
Houd hen betrokken
Cijfers op de doelstelling gaan omhoog
2. Organiseer een
lunch bijeenkomst
Stelling 6: Begin te
experimenteren zodat je
daarna gedragen social
media beleid kan vormen
3. management
Ervaringen binnen pilot opgedaan
Gewerkt aan cultuur en vaardigheden binnen organisatie
Management meegenomen in het proces
Succesvol aan de slag met socialmedia zonder vooraf een heel plan maken
Resultaat
Monitoren via twitter, meten van reacties
Sentiment
Imago niet alleen via twitter bij te sturen
Maatschappelijke taak
Kennis vergroten
Waarom herpositioneren
+1 op je doelstelling
Is dat wel zo
Doelgroep ouder dan 50+ dit zitten
ook op social media
Meetbaar maken van imago
Mijn doelgroep zit niet op social media?
Q&A
Social media is geen doel op zich
Social media = gesprekken met mensen voeren
Gebruik content om body te geven
Open organisatie: dan gebruik je social media daarvoor
Vanity metrics
Likes zeggen niet zo veel
Het gaat om uiteindelijke doel
Laat zien wat andere doen
Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl
Jeroen van
Woudenberg
2 professionals

6. Teamleider communicatie bij Stadspoort
Copywriting
Drukwerk
Gemaakt door
Veel uitvoering
Post tweets
Social media
Advisering
Content
3 hoofdtaken
Doet
Aansturing
Tijdens
Stprt.nl
Digitaal
Info
Kennisuitwisseling tussen gemeente realiseren (115)
Datum
Beleidsplannen
Openbare ruimte
Alle kennis verzamelen
Beleids docs
Gemeenten helpen elkaar
Decentralisaties
Regieplatform
Lees tips!
Stadspoort
Kennis netwerk
Http://bit.ly/avdam
Young Logeion: Strategisch
Adviseren over Social Media
Social Media Dialoog
28 januari 2014
Lees met de klok mee, start op 13.00 uur
Kennissysteem
Q&A
Alexis van Dam
Lees van midden naar buiten
Lees per tak van boven naar beneden
Deze PDF bestaat uit meer pagina's
3 manieren
Samenwerkingsapplicatie
Directie: we moeten wat met social media gaan doen
Is het nodig?
Jij bent jong, je weet hoe dat werkt
Cursus
Welke kanalen inzetten
Directe ook zelf aan de slag
Wat kun je er mee?
1 Bewustzijn creëeren
Nu nog veel zenden
Over
Zo min mogelijk zelf
Voorbeeld
acties
Tweet uitgestuurd: 1 reactie
Klant contact kan dus ook traditioneel via socialmedia
Men komt naar je toe
Roeland van
der Vliet
Dit is goed gegaan, aldoende leer je
Toekomst
Combineren met andere
bedrijfsprocessen
Kennis inzichtelijk maken en delen
Decentralisatie: meer
samenwerken en kennis delen
Benader ze op hun status
Vraag het de groep
Kennis delen op oude wijze
Focus op mensen op die wel willen
Kwestie van mentaliteit
Social media
Stelling 1: Social Media
wordt (nog) niet als
strategisch instrument
opgepakt! Kun jij
beïnvloeden?
Added value niet sociale doelgroep is kennis
Aanwezige kennis ophalen
Gaat om de regierol
Jongeren kunnen bijdragen
Stelling 5: Hoe betrek je
een doelgroep die niet zo
social is bij social?
Niet leeftijdsgebonden
Succesvolle Twitter
Volledige omarming ook door de oudere boswachter
Natuurorganisatie
Bijna geen problemen
Is vooral angst
Reclame regels zorgen voor angst en beperking
Lokale Rabobank
2 professionals
Spagaat hoe daar me om te gaan
Account managers bloggen wel
Social Media Dialoog
28 januari 2014
Twitteren vanuit 1 account meer mensen
Je kunt niet alles zeggen
Over
Politiek veld
Soort van akkoord ga maar iets doen
Waar liggen kansen binnen de organisatie
Die lopen nogal eens anders
We hebben een socialmedia beleid nodig
Fake iets creëren die vrijuit kan
vertellen over gebiedsontwikkeling
Gemeente
Doelstelling wijkt nogal eens af van het doel
Vaak likes, retweets
Koppel aan doelstelling
marktingcommunicatie
Ook maar gestart met social media:)
Bij
Verhaal + ontwijk naar buiten brengen
Social media ingezet
Ook b2b informeren
Onderzoeksbureau
Mensen hebben added value
Content verzamelen
Allemaal linkedin
Content plaatsen
Het moet allemaal
Voordeel van 1 pilot
Vaardigheden en mentaliteit
Wat doen jullie al
Vragen
Volgens mij willen jullie dit gaan doen?
Creëer ambassadeurs
Bedrijf en doelgroep
2. Organiseer een
lunch bijeenkomst
Stelling 6: Begin te
experimenteren zodat je
daarna gedragen social
media beleid kan vormen
Of een veelvoud van bijeenkomsten
Zorg voor rugdekking van tenniste 1 MT-lid
Als er geen grip meer is dan te spannend
Houd hen betrokken
Cijfers op de doelstelling gaan omhoog
Hangt af van content + strategie
Sales & marketing > klanten
Gewerkt aan cultuur en vaardigheden binnen organisatie
Management meegenomen in het proces
Resultaat
Stelling 2: Wat is kansrijker,
om socialmedia te
implementeren? Via
Communicatie óf via Sales
(Marketing)
Diverse type klanten
Geld
Gedragsbeïnvloeding
Ander type campagne
Verschillende kanalen
Weinig
Sales
Organisatie
Monitoren via twitter, meten van reacties
Sentiment
Communiceren
Communicatie
Meer
Intern
Hr
Meetbaar maken van imago
Socialbusiness
Waarom herpositioneren
Arbeidsmarketing & HR
Deloitte als voorbeeld
Waar zijn je doelstellingen te behalen
Is dat wel zo
Kosten omlaag en talenten aantrekken
Mijn doelgroep zit niet op social media?
Q&A
Social media is geen doel op zich
Social media = gesprekken met mensen voeren
Gebruik content om body te geven
Open organisatie: dan gebruik je social media daarvoor
Vanity metrics
Likes zeggen niet zo veel
Het gaat om uiteindelijke doel
Laat zien wat andere doen
Social Media Dialoog bij Young Logeio, 28 januari 2014 | Alexis van Dam en Floris ten Kate | Meer info via www.AanDeSlagMetSocialMedia.nl
Vragen
Wie is verantwoordelijke
Wat is kansrijk
Komen bij klanten
Sales snel resultaat
Laat hun content maken
Concreet uit de praktijk
Klantvraag beantwoorden
Snel oppikken
Bel je zo even terug
Beleidsmatigere club: dan
communicatie afdeling
Verschillende doelen/ kanalen
Succesvol aan de slag met socialmedia zonder vooraf een heel plan maken
Imago niet alleen via twitter bij te sturen
Maatschappelijke taak
Service /
helpdesk medew
Bank/ verzekeraar
Hangt af van organisatie
Jeroen van
Woudenberg
3. management
Ervaringen binnen pilot opgedaan
Doelgroep ouder dan 50+ dit zitten
ook op social media
Organisaties bestaan uit mensen
Als bedrijf interessant
gevonden worden zonder dat
het te persoonlijk wordt?
3 manieren
van aanpakken
Lastig om organisatie mee te krijgen
Kennis vergroten
+1 op je doelstelling
Marktonderzoek online
Kleine organisatie
1. Pilot
Vb Deloitte
Je kan het bijstellen
Zie scrum van Betteke van Ruler
Ja dat zou dan wellicht
wel moeten
Is de band met de
organisatie zichtbaar?
Confidential blijft confidential ook voor de mascotte
1 doel =
doelstelling
Hoe mooi is de organisatie van
binnen en hoe spannend
Dan kun je dingen naar buiten brengen
Initiëren van discussies
Vb Flynt van de
KLM (mascotte)
Wat wil je doen
Werk 6 maanden aan 1 doel
Sales
Waar hebben ze (management) behoefte aan
Zorg voor substantie
Je bent wel mens, maar geen
persoonlijke mening ventileren
Begin klein
Begin met beginnen
Beredeneert vanuit strategie
Marketing
Hr
Persoonlijk medium
Zie er uit als een mens
70 boswachter die actief twitteren
Beleid: Twitter
losgelaten
Twitteren vanuit de bank
Kennis is macht
Wit Bestuurscommunicatie
Cultuur: intern je mag niet zo maar
documenten delen
Top down
Traditioneel bedrijf
Zorg dat andre disciplines mee doen
Wat is het voordeel voor de ouderen
om kennis te delen
Onderling kan iedereen het lezen
Policy: delen mag niet
Tips
Of bij HR
Lastige doelgroep voor social media
Daar liggen kansen
Erg actief op Yammer
Bierbrouwerij
(interne
Communicatie)
Content is king
Op plekken daar waar
mensen komen
Korte redactie/ controle slag
Op eigen titel staat wel bij wie
werkgever is
Uitgangspunten
Draai pilots, koppel de reacties terug
Voer je strategie uit
Bijv sales
Begin alvast nu (4 jr geleden) kan het nog
Straks kun je geen fouten maken
Nu professionals
aan het bloggen
IT moet je meekrijgen
De traditionele IT man is dan nu ook weg
Moet waard zijn om te delen
Kan fout gaan
Advies gegeven
Medisch centrum
Zonder content geen social media
Het is eng
Social media
Socialmedia bij
Stadspoort
Nieuw kennisplatform
Pilot: webcare
Akkoord van management krijgen
Leden
Ondersteuning
2. verschillende
kanalen opzetten
Wil: content door klanten laten maken
Zet sales mensen in om content te verzamelen
Maak foto's al je bij klanten bent
Twitter waar je bent
Diverse social media accounts
vanuit projecten
Communicatie team