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Avant-proposJusqu’à tout récemment, les sondages faisaient force de loi dans lesmédias traditionnels et l’opinion publique...
Déterminer des objectifs précis                         En juillet 2012, Voxco a été mandaté par Bellwether Research &    ...
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En conclusionAu cours des 12 à 18 prochains mois, les entreprises doivent agirpour tirer parti de l’opportunité qu’offre l...
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  1. 1. ÉTUDE DE CASAnalyse des réseaux sociauxdes élections américaines 2012Alkis Papadopoullos, Chef de la technologie, Voxco © Voxco 2012, Décembre 2012
  2. 2. Avant-proposJusqu’à tout récemment, les sondages faisaient force de loi dans lesmédias traditionnels et l’opinion publique. L’analyse des réseauxsociaux offre maintenant de nouvelles possibilités en matièred’innovation et d’intelligence d’affaires. Si elles mettent en place unprocessus de contextualisation, les entreprises et organisationspolitiques peuvent obtenir d’importants avantages concurrentiels :une meilleure compréhension du marché, des économies de coûtsplus importantes, une croissance plus rapide, une utilisation plusintelligente des ressources et une clientèle cible plus favorable.Les techniques d’analyse des réseaux sociaux se perfectionnent à unrythme exponentiel. À tel point, qu’elles promettent dorénavantd’utiliser les commentaires et l’interaction des individus commevecteur stratégique.Aujourd’hui, les meilleures pratiques servent d’exemple pouroptimiser les processus d’affaires mais surtout, elles servent àconquérir de nouveaux marchés en y atténuant les risques. Cette« étude de cas » décrit le point de vue de Voxco sur la révolution del’analyse des réseaux sociaux à laquelle nous assistons.Nous espérons que cette étude sera pour vous et une sourced’inspiration sur l’analyse des réseaux sociaux au sein de votreentreprise.Raymond CyrRaymond CyrPrésident 1 | Page
  3. 3. Déterminer des objectifs précis En juillet 2012, Voxco a été mandaté par Bellwether Research & Consulting pour analyser les élections américaines sur les réseaux sociaux. Les analyses devaient couvrir quelques États américains, mais surtout l’Indiana, territoire où des sondages téléphoniques et mobiles ont aussi été réalisés. Le principal défi consistait à circonscrire les contenus Web (sites, flux RSS et Tweets) provenant des états préconisés. Le défi était d’autant plus imposant puisque certains sujets d’intérêt nationaux regroupaient aussi des sujets d’intérêt locaux. Les analyses préliminaires ont permis à Voxco d’identifier et de circonscrire les principaux contenus Web des états souhaités. Bellwether Research & Consulting, ayant une forte compréhension du marché régional, a bonifié les sources de contenu en proposant une liste de sites locaux. Cette collaboration a permis d’obtenir une couverture maximale, composée à la fois de sources d’intérêts généraux et de sources spécialisées – assurant ainsi une meilleure pertinence des résultats. Utiliser une méthode éprouvée La mise en contexte Une analyse des réseaux sociaux a été réalisée pendant trois mois : d’Acuity4 Social a du début août au 6 novembre, date culminante des élections. Durant permis d’assurer le cette période, Voxco a assuré le suivi des thèmes émergents, suivi et l’évolution semaine après semaine. À partir de requêtes, essentiellement composées du nom des candidats républicains et démocrates, la des sujets, et de les plateforme Acuity4 Survey a pu identifier les documents, articles et comparer entre les Tweets les plus judicieux. Plus encore, la plateforme a pu extraire ledifférents candidats. contexte de ces mentions des candidats. La mise en contexte a été la fonctionnalité la plus importante de cette étude de cas. De nombreux outils permettent de calculer le 2 | Page
  4. 4. nombre de mentions, mais ne permettent pas d’en obtenir lecontexte, les sujets évoqués, les thèmes connexes et les liens entreces concepts. La mise en contexte d’Acuity4 Social a permis d’assurerle suivi et l’évolution des sujets, et de les comparer entre lesdifférents candidats.L’analyse des sentiments a été la fonctionnalité la plus appréciée denotre client. Elle présente, extraits à l’appui, les opinions du publicface aux thèmes associés à chaque candidat. La Figure 1 illustre avecéloquence les thèmes évoqués de chaque candidat la semaine du 1eroctobre. Chaque thème est identifié d’un rectangle gris, vert ourouge, lequel représente une opinion neutre, positive ou négative.Obtenir des résultats pertinentsLes résultats du candidat Joe Donnelly (Démocrate) ont évoqué :  La promotion d’une loi favorisant l’aide aux agriculteurs  Une association perçue comme négative avec le président ObamaLes résultats du candidat Richard Mourdock (Républicain) ontévoqué :  Un manque de volonté à collaborer avec l’autre parti politique  Une affiliation avec le Tea Party  Son opposition au sauvetage de l’industrie automobile  Des mentions d’enjeux nationaux tels o Obamacare o L’Indiana est un état où la lutte au Sénat est chaude 3 | Page
  5. 5. erFigure 1. Thèmes principaux évoqués avec le nom des candidats la semaine du 1 octobre, lors de la campagne électorale sénatoriale en Indiana. La Figure 2 présente les thèmes évoqués trois semaines plus tard, suite à un débat télévisé où Mourdock déclenche des propos polémiques en lien avec le viol et lavortement1. Comme vous pouvez le constater, les résultats de l’analyse « racontent une toute autre histoire ». Il apparaît clairement que les commentaires en ligne reflètent un désarroi et un mécontentement important à l’égard de ses propos. D’ailleurs ces thèmes ont dominé significativement les analyses jusqu’à la fin de cette campagne électorale. Campagne qui verra, à la grande surprise de tous, un sénateur démocrate élu en Indiana. 4 | Page
  6. 6. Figure 2. Thèmes principaux évoqués avec le nom des candidats la semaine du 22 octobre, lors de la campagne électorale sénatoriale en Indiana. La capacité de suivre les sujets et les marques d’après leur contexte rend les analyses beaucoup plus fiables. En gestion de crise, par exemple, le contexte est absolument nécessaire pour pouvoir 5 | Page
  7. 7. identifier précisément la source de la crise, la portée et les influenceurs. La récolte de données contextuelles permet rapidement de comprendre la raison d’un événement ou d’une tendance. Interpréter les résultats Lors de cette même campagne, Voxco devait aussi assurer le suivi de la lutte pour le poste de Surintendant à l’Éducation Publique. Comme la victoire du candidat Républicain Tony Bennett était pratiquement assurée, nous avons limité la plage d’analyse aux derniers jours de la campagne électorale. Le soir des élections, autre surprise : Tony Bennet fût vaincu par la candidate Démocrate Glenda Ritz, une enseignante ayant remporté des prix pour son travail en éducation mais une politicienne presqu’inconnue. Comment est-ce possible ? Les Figures 3 et 4 illustrent la raison.Figure 3. Augmentation soudaine avant les élections des mentions des noms des candidats et thèmes reliés. Les Démocrates ont profité du fait que Tony Bennett avait mentionné à plusieurs reprises que les deniers publics2 ne suffiraient pas au financement des programmes de musique et d’arts. Les démocrates ont alors bombardé les médias sociaux de messages à 6 | Page
  8. 8. cet effet insistant aussi sur la privatisation du système d’éducation etl’emphase trop importante sur des tests nationaux.Figure 4. Les mentions de Tony Bennett évoquent des coupures aux programmes de musique et d’arts, la privatisation de l’éducation et une trop grande dépendance sur des tests standardisés 7 | Page
  9. 9. En conclusionAu cours des 12 à 18 prochains mois, les entreprises doivent agirpour tirer parti de l’opportunité qu’offre l’analyse des réseauxsociaux. Certaines entreprises ont déjà adopté ces outils, commeAcuity4 Social, pour repousser les limites de leur avantageconcurrentiel. Et comme nous l’avons déjà démontré dans cedocument, les résultats sont quasiment instantanés. La technologieest au point et les gestionnaires sont prêts à innover pour obtenirdes résultats.Il est temps d’en tirer profit afin de générer de la valeur ajoutée pourvotre entreprise. Écoutez vos collègues et employés, vousconstaterez qu’ils réclament probablement déjà un tel outil.Alkis PapadopoullosChef de la technologieVoxco 8 | Page

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