Este documento compara los servicios de referencia e información bibliográfica de tres bibliotecas nacionales: la Biblioteca Nacional de España, la Biblioteca Nacional de Francia y la Biblioteca Nacional Británica. Analiza los servicios de referencia presencial y virtual, las guías temáticas y bibliografías seleccionadas de cada biblioteca. Concluye que el servicio "Pregúntenos" es similar en las tres, y que las guías y bibliografías son útiles para localizar documentos, destacando la Biblioteca Nacional Británica por su enfoque integral

1. REFERENCIA E INFORMACIÓN BIBLIOGRÁFICA EN BIBLIOTECAS NACIONALES. ESTUDIO COMPARATIVO Alberto GALÁN LAHOZ

2. Objetivos y metodología Referencia e información bibliográfica presencial. Referencia e información bibliográfica virtual. Comparativa. Biblioteca Nacional de España (BNE) Biblioteca Nacional de Francia (BNF) Biblioteca Nacional Británica Conclusiones Bibliografía

4. SERVICIO DE REFERENCIA PRESENCIAL En la BNF no aparece información sobre este servicio. En la BNE existe una Sala de Información Bibliográfica donde se guía al usuario para que conozca los múltiples recursos de que dispone la Biblioteca pueda sacar el mejor partido de ellos. Asimismo le orientan acerca de dónde encontrar más información, tanto a través de internet como en otras instituciones. En la British existe este servicio en cada una de las salas. Se informa de cómo realizar consultas, guiará al material más adecuado, remitirá a otras bibliotecas y proporcionará información sobre talleres y actividades de formación.

5. BIBLIOTECA NACIONAL ESPAÑA

6. EL SERVICIO “PREGÚNTENOS” Resuelve consultas sobre Información sobre fondos y colecciones Información bibliográfica Se realiza a través de un formulario Se resuelve en un plazo de tres días

8. Acceso a la bibliografía española. Acceso inmediato y universal a la producción bibliográfica española Monografías, publicaciones seriadas, partituras y mapas La periodicidad varía según el material Búsqueda por palabra y combinada de registros bibliográficos. Consulta de índices alfabéticos. Consulta temática que agrupa los registros por grupos de la CDU. Acceso libre y gratuito a los registros bibliográficos. Enlace al catálogo y descarga de registros bibliográficos en formato MARC21 (ISO 2709), etiquetado e ISBD

13. BIBLIOTECA NACIONAL FRANCIA

14. Servicio pregunte a un bibliotecario (SINBAD) Servicio de Información de los Bibliotecarios A Distancia Servicio gratuito a través de formulario Proporciona referencias de documentos sobre todos los temas Informaciones concretas : elementos bibliográficos, hechos, cifras, fechas. Quince referencias en un plazo de entre 1 y 2 horas Tres días laborales . Quince cuando es correo postal y veinte para consultas complejas

17. Guía de búsqueda Completísimo tutorial sobre cómo realizar búsquedas. No se limita a cómo buscar en un catálogo sino a todo el proceso de búsqueda. Sería como una entrevista de referencia online.

20. BIBLIOTECA NACIONAL BRITÁNICA

21. Referencia virtual a través de correo ordinario, correo postal o teléfono Dividido por materias o tipo de documentos Cada una de estas temáticas es atendida por distinto personal

23. Ayuda para la investigación Oferta de recursos Recursos informativos Compilaciones bibliográficas Elaborada por expertos de materiales que no se hayan en la biblioteca o son difíciles de localizar Acceso temático, por cobertura geográfica, por periodo de tiempo, por lengua o por tipo de fuente

25. EJEMPLO Se realiza una búsqueda por lengua española. Nos ofrece un enlace a la Sección Hispánica. Si accedemos a Material Hispánico no impreso nos ofrece esta información

26. El Servicio de Investigación. Research Service Resuelve consultas más especializadas. DE PAGO

27. Literatura publicada: Una completa y actualizada descripción de publicaciones sobre un tema. Información estructurada: Informe de industrias o mercado. Incluye estado del mercado, innovaciones, nuevas tecnologías, marco jurídico y patentes. Búsqueda de patentes: Búsqueda en bases de datos especializadas en línea. Servicio de información actualizada: Actualización periódica de información Suministro de documentos: Copias de cualquier artículo por fax, correo postal o PDF seguro. Formación: Capacitación en técnicas de investigación y fuentes de información celebrada en el lugar de trabajo del cliente o en la Biblioteca Productos más demandados

28. Búsqueda de patentes: Se investiga en las bases de datos si una patente está ya registrada o no. El precio es de 120 libras. Servicio de creación de empresas Análisis de mercado: Entre 250 y 500 libras Lista de clientes potenciales: 42 libras para 30 minutos más 10 céntimos por empresa incluida en la lista Perfiles financieros de empresas con información sobre el riesgo crediticio: 25 libras por cada empresa estudiada.

29. Fecha de disponibilidad de Servicios Públicos Confirmación por escrito de la fecha en que un elemento se puso a disposición de la Biblioteca Británica. Estos suelen ser utilizados como prueba en los litigios sobre patentes. 87 libras por hora.

30. Búsqueda en periódicos: Se rastrean los matrimonios y nacimientos, esquelas y obituarios, informes de bodas y funerales, denuncias de delitos y artículos varios de prensa. El precio es de 51.12 libras Búsqueda en el registro electoral: 39.90 libras. Servicio de búsqueda para investigadores de historia familiar Búsqueda de certificados de bautismo, matrimonio y entierro de la Oficina de la India. 36.00 libras por la El precio de las copias certificadas es de 18.00 libras por copia.

31. Página demasiado formal y poco amigable e interactiva. La BNE da imagen de estar destinada al profesional más que al público general. Carece de archivo de consultas. Puntos fuertes BNE Guías temáticas orientadas al público general Boletines de novedades organizados por secciones Puntos débiles BNE Acceso al servicio “pregúntenos” desde la página principal, unido al servicio “contacto” y al de quejas y sugerencias.

32. El acceso a las bibliografías podía ser más intuitivo y amigable (como las guías temáticas de la BNE) Puntos fuertes BNF Permite que la consulta quede archivada. El acceso a este archivo se realiza desde la misma página de forma temática o por palabra clave Puntos débiles BNF La guía de búsqueda explica de manera detallada como seleccionar documentos. Las bibliografías seleccionadas abarcan todas las temáticas y sus respectivas ramas, así como temas de actualidad.

33. Aunque las consultas quedan archivadas no son accesibles. Existen servicios de pago, aunque estos servicios no se dan en ninguna otra biblioteca. Debido a la inmensidad del portal, a veces podemos desorientarnos y no localizar lo que deseamos. Puntos fuertes BRITISH Permite que la consulta quede archivada. Incluye el servicio de investigación para consultas que en otras bibliotecas no son respondidas. Puntos débiles BRITISH El servicio y la biblioteca en general están enfocadas a todos los públicos. La página web es muy interactiva y muy completa. La política de marketing de esta biblioteca es casi inmejorable, concibiendose como un lugar de entretenimiento, cultura, información y turismo. Consultas organizadas por temas. Búsqueda de bibliografias selectivas por distintos campos (tema, lengua, region, etc.)

34. CONCLUSIONES FINALES El servicio del tipo “Pregúntenos” es similar en las tres bibliotecas. Es un servicio esencial en la “apertura” de las bibliotecas nacionales Las guías temáticas y bibliografías seleccionadas suponen una gran ayuda para la localización de documentos de nuestro interés. A la vez son un instrumento que da a conocer la colección de la biblioteca La Biblioteca Nacional Británica se nos muestra como el centro de información total, cumpliendo labores no solo bibliotecarias, sino de todo el eje informativo del país. Archivo, censo, asesoría, validación jurídica…