Маркетинг в салонном бизнесе.

1. САЛОННЫЙ
МАРКЕТИНГ

2. ВСТУПЛЕНИЕ
Что такое салонный бизнес
Сколько корова дает молока?
Что такое хороший салон
красоты?

3. Вступление
В Киеве почти 1000
салонов
3 тысячи частных
мастеров,
но профессионалов
все равно не
хватает.

4. По европейским стандартам на один салон должно
приходиться около 400 человек. Причем если в районе уже
есть парикмахерская, то вторую рядом открыть не
разрешат. Ориентируясь на европейские расчеты, в Киеве
должно быть не менее 1600 парикмахерских.

5. Алексей Антонюк: Я советую
Антонюк
особенности
выбирать мастера прежде всего по
Маркетинг индустрии
рекомендациям. Вот вы увидели
девушку с красивой прической, которая
красоты
вам понравилась, — не стесняйтесь,
спросите, к какому мастеру она ходит.
И человеку приятно будет, и вам
польза.

6. особенности
предложение рынка услуг
Маркетинг$33-45 млн
салонов составляет индустрии
красоты
потенциальная
емкость рынка - $75-
85 млн

7. Новыеособенности
категории
посетителей:
мужчины подростки
Женщины 30-40 лет, которые
могут себе позволить салонные
процедуры
Неухоженным
быть стыдно!

8. Сколько корова
особенности
дает молока?
Выручка С вычетом расходов
$ 20-50 $ 3-20 тыс. чистой прибыли
тыс.

9. Что такое хороший
особенности
салон красоты?
Сейчас:
2000 г.: парикмахерские
услуги, маникюр, педикюр, + косметология:
омоложение, коррекция
чистки лица и все! фигуры
+ йога и спорт
+ массаж и спа-зона
Клиент умнеет!

10. ЧАСТЬ 1
Концепция
Фишки
Доходы
Что делать,
если дела не идут?

11. Концепция
Cалон красоты начинается с выбора процедур
Правильная концепция =
правильное соотношение:
имидж: медицина: релакс
имидж

12. Найдите 1-2 Фишки
изюминки! Выделитесь
• подъем груди на несколько сантиметров
• формирование Бразильской попки
• ликвидация двойного подбородка

13. Доходы
Сколько прибыли может дать метр площади в месяц при различных процедурах
Кабинеты Кабинет
Парикмахерска Маникюр /
Массаж косметолога коррекции
я педикюр
(2) фигуры
Прибыль с
37 120 108 168 306
одного метра
РЕЙТИНГ,
5 3 4 2 1
место

14. Пережить и победить!
Нет ни одного салона красоты,
который жаловался бы на то, что
"клиентов некуда девать"
200 продавцов продают
одинаковые яблоки
Мы будем
продавать
груши!

15. ЧАСТЬ 2
План выхода из кризиса
Обычно
хватает
этого:

16. План выхода из кризиса
Работа в полях
Работа с бумагой
Реклама-мама
Программы лояльности

17. Работа в полях
Исследование 5-км зоны
Что делают конкуренты?
Кто Ваши
потенциальные
партнеры?
Кого выбирают
клиенты?

18. Исследование качества
предоставляемых услуг:
Мнение клиентов!
Мнение клиентов!
Мнение клиентов!

19. Исследование качества
управления
«Незамыленный» взгляд
Правильно
поставленный учет

20. Разделение 2
программ
Частные клиенты
Корпоративные
клиенты

21. Современные тенденции
в поведении клиентов:
1. Неприятие всякой
рекламы – реакция
только
на рекомендации

22. Современные тенденции
в поведении клиентов:
2. Страстное желание уйти от толпы,
спрятаться от большого города, найти
островок спокойствия

23. Современные тенденции
в поведении клиентов:
3. Жажда адреналина!

24. Современные тенденции
в поведении клиентов:
4. желание
«прожить 99 жизней»

25. Современные тенденции
в поведении клиентов:
5. "затянувшийся
инфантилизм"

26. Современные тенденции
в поведении клиентов:
6. "бережливость
богачей"

27. Современные тенденции
в поведении клиентов:
7. "самовлюбленность и
высокий уровень
самоуважения"

28. Ключевые фразы
клиентов:
1. Сказкам не верю
2. Мне это на вчера
3. И чтобы не было больно
4. Лень-матушка
5. Где мой подарочек?

29. Реклама Салона красоты
Акцент на подсчет затрат

30. Виды рекламы
Наружка
ТВ
Радио
Глянец
Интернет
Рассылки

31. Наружка
Массово
Тяжело смакетировать
Обезличенно
Дорого
Бумажная волокита
Проблема качества

32. Телевизор
Огромная аудитория
Всплеск/спад
Ролики Дорого
Product Placement
Сюжеты
Интервью

33. Радио
То же, что и ТВ
Только без картинки

34. Глянец
Работает дольше
Сложно определить издание
Шаблонность

35. Интернет
Дешево
Тяжело найти специалистов
Звонят много, приходят мало
Покупают услуги дорогие

36. Рассылки
Недорого
Много халявщиков

37. Рейтинг эффективности
1. Внутренний маркетинг
2. "Сарафанное радио"
3. Презентация салона красоты
4. Работа с корпоративной клиентурой
5. Интернет-реклама
6. Наружка
7. Кросс-маркетинг
8. Реклама в "бумажной" прессе
9. Раздача приглашений
10. Почтовая рассылка

38. Внутренний маркетинг
Важнее, чем реклама:
•сервис,
•внешний вид персонала,
•все, что видит, слышит и чувствует первичный
клиент, придя в салон красоты. .
Эффект 2 беды:
"дырявого ротация и
стакана" администраторы

39. Мифы об Интернет-рекламе
Миф №1: у салона
красоты должен быть
свой сайт

40. Мифы об Интернет-рекламе
Миф №2:сайт
необходимо
продвигать в
поисковых системах

41. Мифы об Интернет-рекламе
Миф №3:покупка
трафика

42. Что реально работает в
Интернете
Геомаркетинг
Социальные сети
Эконом варианты

43. Почем клиент?
Подарочные чеки на тестовую процедуру
– клиент обходится в 39 грн..
Интернет – 226 грн.
ТВ реклама – 1058 грн.
Глянец – 2256 грн.
Радио – просто не приходят

44. Рейтинг самых-самых косяков!
5-е место Наглый обсчет, обман –
клиент рассчитывает на одну
сумму…. а в счет вписаны
самые разные удорожания.
Прайс-лист сам по себе, а счет
- вне ожиданий клиента.

45. Рейтинг самых-самых косяков!
4-е место
«А это кто в короткой маечке?»
вульгарный вид
неухоженность
суржик

46. Рейтинг самых-самых косяков!
3-е место
«Зрассьте, а мастер заболел!»
Наплевательское отношение к клиентам!

47. Рейтинг самых-самых косяков!
2-е место Руки-крюки :
•Косо подстригли
•Порезали при маникюре
•Просроченный крем – аллергия
•Закончилась туалетная бумага
•Холодный кофе

48. Рейтинг самых-самых косяков!
1-е место
«Может вам еще и полы дома помыть?»
Назвался груздем – полезай в кузов.
Работаешь в обслуживании –
обслуживай с улыбкой и радостью.

49. Рейтинг косяков!: итог
 Сколько салонов красоты бракуются тайными покупателями?
3 года назад 60%, год назад 70%, в этом году уже 75%!
 После кризиса клиенты стали тяжелее расставаться с деньгами
 Салонный бизнес в большинстве своем упрямо не хочет
соответствовать ожиданиям клиентов. Хромает на обе ноги
именно по клиентскому сервису.
 Типичная ситуация: в салон вложено много денег – и ремонт
шикарный, и оборудование первоклассное, а персонал в носу
ковыряет и чуть ли ни семечки поплевывает под ноги клиентам.
Грустно, господа!

50. Сарафанное радио
ничего не работает лучше сарафанного радио, особенно, когда
предприятие относительно молодое – 3-4 года
«Большую часть новых клиентов мы
получаем благодаря рекомендациям
посетителей. Главное – не завышать
цены и делать работу качественно»
сарафанное радио
заработает только после
определенного времени
работы салона красоты или
парикмахерской

51. Сарафанное радио
Главная проблема – отсутствие
контроля и стимулирования
1 удовлетворенный клиент = 6
рекомендаций (минимум)

52. Конец