El documento identifica varios errores comunes en la construcción de sitios web de agencias gubernamentales, incluyendo no enfocarse en los ciudadanos, no proveer información clave rápidamente, y no utilizar sistemas de análitica web. También señala errores en el uso de redes sociales como falta de información para Community Managers y comunicación inconsistente entre departamentos. Finalmente, resalta la importancia de escuchar activamente a los ciudadanos en redes sociales y proveer plataformas de participación ciudadana como parte de un gobierno abierto