Este documento resume las competencias digitales necesarias para las empresas en la era digital. Explica que la economía digital ha transformado los modelos de negocio a través de Internet, reduciendo los costes de transacción. También analiza los diferentes modelos de ingresos y gastos basados en el valor de vida del cliente y el coste de adquisición. Finalmente, identifica las competencias clave como el conocimiento digital, la gestión de información, la comunicación, el trabajo en red y la orientación al cliente.

1. Alex Rayón Jerez
alex.rayon@deusto.es
@alrayon
Director General Deusto eCampus: la universidad online de Deusto
www.deusto.es
Las competencias
digitales en mi
empresa: ¿en qué me
pueden ayudar?
Sesión S0. La transformación digital de los negocios y las competencias digitales

2. Tabla de contenidos
● La economía digital
● La transformación digital de la economía
● Modelos de Negocio en la era digital
● Estrategia digital
● Competencias digitales

3. Tabla de contenidos
● La economía digital
● La transformación digital de la economía
● Modelos de Negocio en la era digital
● Estrategia digital
● Competencias digitales

4. La economía digital
Contexto
Fuente: http://cambio16.es/not/4906/la__economia_digital__generara_900_000_puestos_de_trabajo_en_la_union_europea/

5. La economía digital
Contexto (II)
Fuente: http://europa.eu/rapid/press-release_IP-13-182_en.htm

6. La economía digital
¿Qué es la era digital?
Lo digital sustituye a lo analógico
Analógico Digital
Vinilos CD
Vídeos DVD
Máquinas de escribir Procesador de texto
TV Analógica TDT
Libro en papel eBook
Pizarras con tiza Pizarras Digitales Interactivas

7. La economía digital
La sociedad digital
Estamos ante un momento histórico que ha
modificado
1) El sistema de transmisión de conocimiento
2) El sistema productivo
… y por ende, nuestra sociedad

8. La economía digital
La sociedad digital (II)
Otras tecnologías que cambiaron el sistema productivo
1) Tecnología lítica
2) La domesticación de especies
3) Industrialización
División del trabajo
Fuente: http://html.rincondelvago.com/pecuaria.html
Fuente: http://10cosasdetecnologia.blogspot.com.es/2011/08/dependencia-
tecnologica.html
Almacén; propiedad privada
Fuente: http://ambitosociolinguisticoportugos.blogspot.com.es/2010/12/principales-focos-industriales-de-
la.html
Del campo a la ciudad

9. La economía digital
La sociedad digital (III)
Otras tecnologías que cambiaron el sistema productivo
4) La digitalización
Fuente: http://www.paperendydigitalizacion.com/Pages/Servicios.aspx
Competitividad
Modelos de negocio

10. La economía digital
La sociedad digital (IV)
Otras tecnologías que cambiaron el sistema de transmisión de conocimiento
1) Jeroglífico
2) Escritura
3) Imprenta
4) Audio
5) Vídeo
6) Digital
Fuente: http://www.iabogado.com/esp/blogcfm/1/2009/12/La-fea-y-rancia-jerga-jurdica-del-siglo-XXI.html
Fuente: http://www.educacionyculturaaz.com/noticias/conmemoraran-bicentenario-de-la-imprenta-en-yucatan/
Fuente: http://www.educacionyculturaaz.com/noticias/conmemoraran-bicentenario-de-la-imprenta-en-yucatan/
Fuente: http://www.oldbarnaudio.co.uk/
Fuente: http://midnightlumiere.com/our-crew/

11. La economía digital
Internet
Internet de los
ingenieros
Internet de las
empresas
Internet de las
personas
Internet de los servicios
Laboratorio
Presencia
Participación
Negocio
- 1995
1995 - 2005
2005 - 2015
2015 - ...

12. La economía digital
La digitalización
Una historia de dos etapas
1) Sustitución: la cadena de valor se digitaliza → la industria
lo provoca
2) Transformación: se transforma el modelo de negocio →
pasamos de productos a servicios → exige disponer de nuevas
competencias/habilidades digitales

13. La economía digital
En las empresas
Fuente: http://www.siemprehistoria.com.ar/2012/12/la-division-internacional-del-trabajo-conformacion-de-una-economia-mundial/balanza/
Inversión en TIC Productividad
aprovechada

14. Tabla de contenidos
● La economía digital
● La transformación digital de la economía
● Modelos de Negocio en la era digital
● Estrategia digital
● Competencias digitales

15. Transformación digital economía
Los costes de transacción e Internet
● La capacidad de desintermediar fue uno
de los atributos asociados a Internet desde
su nacimiento
o Con Internet, muchos de los costes de transacción,
cambian o desaparecen
● Esto es:
o Cambiar la cadena de valor
o Devaluar el papel de algunos intermediarios
o Establecer contactos más directos entre
productores y consumidores
● Internet permitía crear un canal directo de
relación con las audiencias

16. ● Internet, es un espacio, que por costes
o Ha cambiado la manera de generar y publicar
contenidos
o Ha cambiado, también, la manera de relacionarnos
con las marcas y entre las personas
o Permite generar de manera síncrona, en tiempo real y
en movilidad contenidos
Transformación digital economía
Los costes de transacción e Internet (II)

17. Transformación digital economía
Los costes de transacción e Internet (V)
De las cadenas de valor integradas verticalmente
Fuente: http://www.libropadrericopadrepobre.com/integracion-vertical-el-pilar-oculto-de-las-grandes-empresas.php

18. Transformación digital economía
Los costes de transacción e Internet (VI)
A los nuevos ecosistemas de valor
dirigidos por consumidores
Diseñar
Construir
Comercializar
Distribuir
Comerciar bienes y servicios

19. Transformación digital economía
Sectores que se han transformado

20. Tabla de contenidos
● La economía digital
● La transformación digital de la economía
● Modelos de Negocio en la era digital
● Estrategia digital
● Competencias digitales

21. Modelos negocio era digital
La sociedad en red
¿Quién?
Personas Organizaciones

22. Modelos negocio era digital
La sociedad en red (II)
● Nuestras sociedades están
cada vez más estructuradas
alrededor de la oposición
bipolar de la red y el
individuo
o Red: organizaciones en red que
reemplazan jerarquías verticales
como forma dominante de
organización social
o Individuo: una persona que se
quiere reafirmar como identidad
social que cambia continuamente
en el panorama cultural

23. Modelos negocio era digital
Modelos de ingresos vs. gastos

24. Modelos negocio era digital
Modelos de ingresos vs. gastos (II)
Fuente: http://javiermegias.com/blog/2012/04/el-motor-de-tu-modelo-de-negocio-coste-de-adquisicion-y-valor-del-cliente/

25. Modelos negocio era digital
Modelos de ingresos vs. gastos (III)
Fuente: https://www.linkedin.com/pulse/20140929083332-3322916-acquisition-costs-marketing-costs-customer-lifetime-value-and-payback

26. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: Revolución del ecommerce

27. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: Revolución del ecommerce (II)

28. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: CLV
CLV Simple = TP * RA * VC
TP: ticket promedio del cliente
RA: recurrencia al año, es decir, cuántas veces
compra un cliente de media al año
VC: vida del cliente, es decir, cuántos años
mantenemos al cliente activo

29. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: CLV (II)
CLV = CLV simple * Margen Bruto
Margen bruto por pedido: costes directos
relacionados con el proceso de venta: coste de
los bienes, logística, transporte
¡¡Pero no el Marketing!!

30. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: CLV (III)

31. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: CLV (IV)
La revolución del ecommerce
eCommerce tienden a trabajar con costes
operativos (OPEX) más bajos que el retail
tradicional
Suelen tener menor capacidad de compra
Costes altos en fullfillment (delivery &
logistics)
¿Mayor inversión en tecnología?

32. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: CLV (V)
La revolución del ecommerce

33. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: CLV (VI)
CLV Final = CLV con margen de
beneficio
* (r/1+i - r)
i: tasa de descuento del valor del dinero en un
futuro
r: tasa de retención de los clientes

34. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto (IV)
La variable más
compleja es la
recurrencia

35. Modelos negocio era digital
Modelos de gasto: CAC
CAC: Costes de marketing mes / clientes
nuevos mes
Coste de cualquier acción para atraer clientes
Salarios de staff dedicado a captación
Campañas de publicidad
SEO y SEM
Captación redes sociales
Pago afiliación
Email marketing
....

36. Tabla de contenidos
● La economía digital
● La transformación digital de la economía
● Modelos de Negocio en la era digital
● Estrategia digital
● Competencias digitales

37. Estrategia digital
Cadena de valor del ecommerce

38. Estrategia digital
Construyendo identidad digital
1) Estar
2) Compartir
3) Crear

39. Tabla de contenidos
● La economía digital
● La transformación digital de la economía
● Modelos de Negocio en la era digital
● Estrategia digital
● Competencias digitales

40. Las competencias digitales:
¿una nueva forma de
exclusión social?

41. Competencias digitales
¿Y cuáles son?
Conocimiento digital
Fuente: http://www.iniciativasdelconocimiento.com/modulos/blog/detalle.aspx?id=22

42. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (II)
Gestión de la información
Fuente: http://www.in2.es/document-management

43. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (III)
Comunicación digital
Fuente: http://mediafunk.com.ar/?page_id=1032

44. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (IV)
Trabajo en red
Fuente: http://www.webquest.es/caza/educacion-secundaria-obligatoria-eso/lengua/pronombres

45. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (V)
Aprendizaje continuo
Fuente: http://www.consultoriainnova3d.com/empresa.html

46. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (VI)
Visión estratégica
Fuente: http://deconceptos.com/ciencias-sociales/vision-estrategica

47. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (VII)
Liderazgo en red
Fuente: http://www.fuxionprolifebienestar.com/uno/index.php/capacitacion/43-network-marketing/130-las-7-leyes-de-liderazgo-en-mercadeo-en-red-randy-gage-

48. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (VIII)
Orientación al cliente
Fuente: http://segurosmasivos.com/p_valores.html

49. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (VIII)

50. Competencias digitales
¿Y cuáles son? (VIII)

51. Alex Rayón Jerez
alex.rayon@deusto.es
@alrayon
Director General Deusto eCampus: la universidad online de Deusto
www.deusto.es
Las competencias
digitales en mi
empresa: ¿en qué me
pueden ayudar?
Sesión S0. La transformación digital de los negocios y las competencias digitales