Transperències de la píndola empresarial organitzada per l'Ajuntament d'arbúcies el 6 de novembre del 2010. En aquest píndola hem tractat la prescència de la nostra empresa a les xarxes socials.

1. La nostre empresa
a les
xarxes socials
Albert Alemany Montiel
Consultor web
6 de novembre de 2010
www.slideshare.com/alteregoweb

2.  Nous conceptes de comunicació
 Xarxes socials. Qui? Com?
 Mobile social media
 Social Media Manager & Community Manager
 Pla de comunicació online
 Conclusions

3. Internet és un mercat on els usuaris son
consumidors que volen interactuar,
participar, trobar-se amb les seves marques.

4.  El consumidors s’informen per internet, el
nou canal de comunicació.
 Neix el concepte «reputació online»

5. Mass Media
Informació
Social Media
Conversa

6.  Les marques no dominen el missatge, el
usuaris ara tenen un paper actiu.
 Els usuaris representen a la marca a la seva
manera. Estructurat o segmentat.
 Neixen noves oportunitats d’arribar als
«nostres» usuaris.

7.  Informació lliure
 Bidireccional.
 Oportunitat per les empreses.
 Control de la reputació.
 Opinió.
 Intercanvi de rols

8.  L’empresa és un usuari més de la xarxa i com
a tal ha d’entendre que hi ha de participar
tinguent un paper actiu.
 En quin moment ens trobem?
◦ Facebook: +500milions
◦ Youtube: cada minut es pugen 20h
◦ Twitter: +50milions de visites al mes
◦ …

10.  Definició:
Són aplicacions web que permeten a les
persones connectar amb els seus amics i fins
i tot fer noves amistats. A més, permeten als
usuaris compartir contingut, interactuar i
crear comunitats sobre interessos similars:
treball, lectures, jocs, amistat, relacions
amoroses, etc.

11.  Principals xarxes socials a nivell mundial:
◦ Facebook
◦ MySpace
◦ Orkut
◦ Twitter
◦ Buzz (en procés)
 Tuenti (Espanya)

12.  Tipus
◦ Generals vs Específiques (futur?)

14.  Ús de la xarxa, el 55% de 16 a 45 diuen que
entren a diari a les xarxes socials.

15.  Nº de xarxes per franges d’edat

16.  Actitut davant una marca. Ex: Facebook

17.  Les organitzacions són conscients que el públic actual és
més exigent, té més possibilitats i eines d'acceptar o
rebutjar un producte.
 Els usuaris ja no són audiències, sinó emissors i
prescriptors d'informació.
 El target de qualsevol campanya o acció comunicativa ja
no és un subjecte passiu. Ara és un actor actiu que
proposa, participa i orienta l'activitat.
 Les recomanacions reals són el que fan que la gent es
decideixi entre tanta oferta. I el boca a orella és una eina
de màrqueting tradicional que té la seva màxima expressió
a Internet.
 Per això, hi ha d'haver contacte permanent amb els clients,
habilitant diversos canals de comunicació per rebre i
atendre opinions, suggeriments o reclamacions.

18.  Dades rellevant per l’empresa:
◦ Si youtube fos un buscador seria el segon a nivell
mundial.
◦ Facebook la xarxa social més gran.
◦ Twitter la «xarxa social» amb més creixament
>1000%
◦ S’està començant a utilitzar més les xarxes socials
que l’email per comunicació entre persones.
◦ Fundat el 2004, Flickr té avui publicades més de
3.600 milions d'imatges.
◦ Google també en vol participar… Buzz – Google Me.

19.  Competència 2.0

20.  Cada dia hi ha més dispositius mòbils, i
aquests s’estàn convertint en la principal
sistema de conexió a internet.
 En disposem les 24h estem on estem.
 Les xarxes socials han fet aplicacions
específiques per mòbils amb un éxit molt
gran.

22.  No només tenim el servei que ens donen les
xarxes socials sino també en tenim la
geolocalització de l’usuari en un moment
determinat.

23.  "Els operadors estan dirigint la seva
estratègia de negoci cap a les tarifes planes
de dades i deixant els models de veu i SMS. "

24.  Una moda? O el futur?
 El creixement de les conexions mòbils és
exponencial com a la primera decada del
segle era internet amb PC.
 La localització + temporalitat el gran repte.

25.  Una aplicació més? REALITAT AUGMENTADA

26.  Responsable de:
◦ Ajudar a marcar els objectius i traçar el camí per
cumplir-los.
◦ Captar les tendencies.
◦ Selecció del missatge.
◦ Seleccionar els canals adecuats.
◦ Planificar les diferents passes del pla de
comunicació social.
◦ Elaborar informes de resultats.

27.  Responsable de:
◦ Crear i fer el seguiment de cada canal.
◦ Fer participar als usuaris.
◦ Ser el motor de canvi davant l’adversitat (crítiques)
◦ Treballar no només en xarxes socials sino a tot
internet (blogs, ..)
◦ Escoltar, analitzar i canalitzar peticions, crítiques,
demandes…

28. "Coherència amb objectius,
imatge i compromisos de
l’empresa"

29.  Plantejament d'Objectius (qualitatius,
quantificables, assolibles i mesurables)
◦ Notorietat, branding
◦ Generar trànsit cap a la nostra web corporativa
◦ Incrementar el nivell d'interacció dels nostres clients
◦ Posicionar-nos com a referents en el nostre sector a
través de la generació de contingut
◦ Llançar nous productes o serveis i augmentar la
visibilitat
◦ CRM, plataforma de captació o fidelització
◦ Millorar el servei d'atenció al client
◦ Millorar la nostra reputació
◦ Informar
Ser innovadors

32.  Anàlisi de la situació. Què es diu?
◦ Escoltar i Aprendre (tendències, temes, fortaleses i
debilitats)
◦ Conèixer l'estat d'opinió i la Reputació digital
 Crear una identitat digital
◦ Qui volem ser?
◦ Establir posicionament i atributs
 Identificar l'audiència, a la Comunitat Potencial
◦ A qui ens dirigim?
◦ Identificar els seus interessos per a ser un més (Content
Màrqueting)
◦ Comptar amb que el seu comportament és diferent al
que tenen quan estan en altres mitjans

33.  Tranquil, No vas tard!
 No ho has de fer servir tot.
 Sino saps com va, potser no ho has de fer
servir, no ho fagis per obligació!!!

34.  Crear i publicar contingut premium
◦ Blogs, obrir perfils en xarxes socials, aplicacions, vídeos,
...
◦ Activar comptes en agregadors
 Generar diàleg, compartir i aconseguir vinculació
regular
◦ Comunitat, participació, viralitat ...
◦ Intercanviar enllaços i convidar a les teves xarxes
◦ Incentivar la subscripció
 Monitoritzar resultats
◦ Difusió, atenció, participació, autoritat i influència
◦ Més que les visites que rebi un lloc web, importen els
subscriptors del bloc, els membres de la xarxa social, i
els comentaris, marcacions i enllaços que assoleixin els
continguts promoguts per l’empresa o institució.

44.  Grans campanyes per community managers

49.  Cas de cocacola.es!

53.  Les grans webs estàn perdent visites en favor
de les xarxes socials.
 La prèsencia de l’empresa s’ha de multiplicar.
 El dos grans reptes:
◦ Què diuen els buscadors de tu?
◦ Què diuen les xarxes socials de tu?

54.  2.010 any de la Comunicació Online
 La confiança no es compra, es guanya
 Comentaris en mitjans socials poden influir
en les decisions de compra
 Còneixer el medi i escollir el missatge
 Era del Prosumer, «poder del consumidor»
 Amb crear perfils o perfils fantasma no n’hi
ha prou, cal una estratègia ...
 Necessitat de compromís amb el projecte
 Una empresa és el que fa no el que diu.

55.  Comença per fer-te de la tribu, llegir blocs,
tenir el teu propi, ser actiu a Twitter, FB,
Linkedin i compartir, anar a esdeveniments
2.0, estar al corrent de les tendències a la
xarxa i les noves plataformes, i explorar ...

56.  Albert Alemany – Consultor Web
◦ www.albertalemany.com
◦ www.facebook.com/albertalemany
◦ www.twitter.com/alemany
◦ www.alteregoweb.com / www.alteregoads.com
◦ http://www.linkedin.com/in/albertalemany
 info@alteregoweb.com – +34 872 989 392