El documento habla sobre las preferencias de los clientes bancarios y los canales que usan para contactar a sus bancos. También discute cómo las instituciones financieras pueden complementar los servicios en la oficina con opciones en línea como la venta por internet, mensajería instantánea y SMS para crear una experiencia más integral para el cliente.

1. Marcos Tarjuelo Gerente de Soluciones. Entidades Financieras marcosta@microsoft.com

2. Pioneros en Innovación

3. «Empujando» a los clientes

4. Cambio

5. Incluso dentro de las oficinas…

6. Escritorio Unificado

14. Las preferencias de los clientes ¿Cuál es el canal preferido para contactar con su banco? Fuente: ABA American BankersAsociation Julio 2008

15. La oficina está donde está el cliente

18. Elimina barreras Multitouch Multi usuario Reconoce objetos Microsoft Surface

19. Microsoft Surface. Barclays

20. Internet Complementar el servicio con la venta Modelo eCommerce Imagen y experiencia Web 2.0 Crear comunidad

21. Mensajería Instantanea. Messenger 68% internautas usa Messenger 94% usuarios IM usa Messenger 12,6 MM de usuarios mensuales 24% tiempo online (260’ al mes) Fuente: NielsenNetRatings Febrero2008. Total Usuarios Internet:18.532.000 hogar+trabajo)

22. Posibilidades Messenger

23. Canal SMS Plataforma ubicua Utilizada unidireccionalmente Alertas Promociones Oportunidad de utilizarla bidireccionalmente Consulta saldo Aceptar cargos Crear conversaciones con el cliente Compra promociones Propuesta crédito

24. Media Center

25. © 2009 Microsoft Corporation. All rights reserved. Microsoft, Windows, Windows Vista and other product names are or may be registered trademarks and/or trademarks in the U.S. and/or other countries. The information herein is for informational purposes only and represents the current view of Microsoft Corporation as of the date of this presentation. Because Microsoft must respond to changing market conditions, it should not be interpreted to be a commitment on the part of Microsoft, and Microsoft cannot guarantee the accuracy of any information provided after the date of this presentation. MICROSOFT MAKES NO WARRANTIES, EXPRESS, IMPLIED OR STATUTORY, AS TO THE INFORMATION IN THIS PRESENTATION.