1.
[16.2.2011]
Sociala Medier
Mats Adamczak

2.
Sociala Medier
För att kunna ha en SoMe strategi måste man
ha en förståelse för:
- Kommunikation (Generation X,Y & Z)
- Verktygen (facebook, twitter, linkedin m.fl)
- Individens beteende (offentligt/personligt/privat)
- Marknadsföring/Kundservice/Ekonomi i SoMe
En vanlig definition av strategi kontra taktik är:
"taktik är kons ten att vinna ett slag,
strategi är ko nsten att vinna ett krig".

3.
&
Kommunikation
1
Social Media

4.
Den sociala revolutionen
”Aldrig tidigare i människans historia, har den yngre
generationen lärt den äldre att kommunicera ...”
- Mats Adamczak Sep. 2009

5.
Håll i hatten de Sociala Medierna förändrar världen!
[ 3 maj 2010 ]
Oktober 2010 December 2010 Januari 2011 Februari 2011
#wikileak #SidiBouzid #25Jan #kgate
Merci le peuple, merci Facebook.

6.
Hur man ser
på ungdomen!
”Vårt samhälle har börjat urarta, mutor och korruption
är vanligt,
barn vill inte längre lyda sina föräldrar och alla vill
skriva en bok.
Det är uppenbart att jordens undergång är nära.”
– Assyrisk stentavla 2800 f.kr.

7.
Paradigmskiften
Informationen mångdubblas och spridningen av
information snabbas upp markant.
Maktstrukturer förändras.

8.
Paradigmskiften
Alexander Bard & Jan Söderqvist
Matproduktion Industri Mediasamhället
Byar Staden Cybervärlden
Överklass Borgarna Nätokrater *)
Bönder Arbetare Konsumtärer *)
Markägande Pengar Uppmärksamhet
Lagar Jaget Wikipedia
Gud, Religion Universitet Eventet
Evigheten Framsteget Dividen *)

9.
Generationers erfarenheter
The Greatest Generation [1901-1924]
”Den stora depressionen”
The Silent Generation [1925-1945]
”II:a världskriget”
Baby Boom Generation [1946-1960]
” Boomers”
Generation X [1960-1979]
”Den ironiska generationen”
Generation Y [1980-1993]
”MTV generationen”
Generation Z [1994-2007]
”Barn till Generation X”
Generation Å [2007-....]
”Uppväxta med Wii”

10.
Vad vi har upplevt våra
13 första år ...
Telefonen CD - MP3
Radio ...min far DVD - MP4 - HD
Digitalkamera
Mobiltelefon - Smartphones
Dator - Bärbar - Ipad
Diskett 1,4MB - USB Sticka 8GB
SvartvitTV/FärgTV Modem-Bredband-Trådlöst
GSM-GPRS-3G-4G
... min
Kassetbandspelare
Eyetoy - Wii dotter
Fjärrkontroll
1000-tals tv-kanaler
Video ... jag Podcast, Dokussåpor
TV-spel sms - mms
Internet
Digitala klockan
epost - Chat
Miniräknare
Google,wikipedia
Hyrvideo internet-tv, Onlinespel

11.
The 10
Demandments
1. Earn my trust
2. Inspire me
3. Make it easy
4. Put me in charge
5. Guide me
6. 24/7
7. Get to know me
8. Exceed my expections
9. Reward me
10.Stay with me
http://mazocialmedia.wordpress.com/2009/03/21/digitalare-del-ii/

12.
Exempel
Arbetsintervju långfart
Telefonen hos farfar
Slussen
Tonårsmamman

13.
Kommunikation
Öga mot Öga
Telefon
Brev
SMS
SMS:a tidningarna ,epost, chat [Anonymt]
facebook [Personligt]

14.
Chat/SMS språk
:) = Glad
:( = Ledsen
;) = Med glimten i öga
lol = laugh out loud, gapskratta
TBS = ?
http://www.slideshare.net/amazingmaz/sms-chat-koderordlista

15.
email vs chat
1.Man vet inte om en epost mottagare är vid datorn.
2.Om man inte får ett svar på ett epost meddelande inom
tre dagar, får man sällan ett svar överhuvudtaget.
3. Det är få som har gemensamma regler för hur man skall
hantera cc, skall man svara på dem eller inte?
4. Folk läser bara den första delen i ett långt mail.
5. När man har skickat ett mail, har man gjort sin plikt.

16.
lite siffror...
Närmare 65 % av 15 till 24-åringarna ägnar sig
dagligen åt ’social networking’ på nätet.
Över 50 % av de unga nätanvändarna besöker
YouTube och 37 % läser någon blogg varje dag.
Att t. ex enbart 10 % av de unga dagligen
kommunicerar via e-post, kan vara viktigt att känna till
och förhålla sig till för företag och organisationer.
(Kairos Futures nya rapport)

17.
Viral learning
http://mazocialmedia.wordpress.com/2010/08/28/viral-learning/

18.
Vad är då Sociala Medier?
Kommunikationsverktyg!
Monolog - > Dialog
Slutenhet - > Transparens
Dyrt - > Billigt
Behålla - > Dela med sig
Man skall vara SOCIAL!!!

19.
Hur påverkar detta oss?
När vi kommunicerar!
Vem vi kommunicerar med!
Var vi kommunicerar!
Hur vi kommunicerar!

20.
Vi gör följande saker!
Vi chattar istället för e-mailar!
Vi skypar istället för pratar i telefon
Vi ser, när folk är tillgängliga!
Vi pratar transparent med alla vi känner!
Vi kollar länktips istället för att surfa!

21.
Positiva effekter
av sociala medier
Lärt ”flera generationer” att använda
datorn
Fört människor närmare varandra!
Fått folk att tänka till, vad de skriver!
Snabbat upp informationsspridningen!
Ger svar på personligt relaterade frågor!

22.
Människor hatar ofta varandra därför att de fruktar
varandra.
De fruktar varandra därför att de inte känner
varandra.
De känner inte varandra därför att de inte har
några förbindelser med varandra.
De har inga förbindelser med varandra därför att
de lever åtskilda.
Martin Luther King Jr. (1929-1968)

23.
Tänk om man har
förbindelser ...
Människor har förbindelser med varandra eftersom
de inte lever åtskilda.
De känner varandra eftersom de har förbindelser
med varandra.
De fruktar inte varandra eftersom de känner
varandra.
De hatar sällan varandra eftersom de inte fruktar
varandra.
Mats Adamczak 2010

24.
&
Sociala Medier
2
Verktygen

25.
Med facebook ...
... kopplar man ihop sig med sina:
vänner, bekanta, familj och släktingar
och även med sin:
skola, förening, kommun och favoritbutik
och även med sina arbetskollegor!

26.
Exempel !
www.facebook.com/Good.Stories

27.
Med twitter ...
... kopplar man ihop sig med;
likasinnade runt omkring i världen !
Det är det snabbaste nyhetsmediet idag !

28.
Med LinkedIn ...
... kopplar man ihop sig med affärsbekanta !
80% av företagen i USA använder LinkedIn för
att hitta nya medarbetare !
Är du inte med, så undrar man varför?

29.
Med youtube ...
... kan man hitta allt från instruktionsfilmer
till rena nöjesfilmer !
Över 2 miljarder sökningar per dag !

30.
Med Flickr ...
... laddar man upp sina foton.
Man kan här copyrighta dem och sedan länka
dem till facebook och bloggen !

31.
Med delicious ...
... kan man hitta ”taggade” webbartiklar.
Ett strukturerat webbside bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

32.
Med slideshare ...
... kan man hitta ”taggade” presentationer.
Ett strukturerat dokument bibliotek.
Utmärkt, om man vill ge sina kunder ett lexikon.

33.
Med bloggar ...
... knyter man ihop sina sociala medier.
... skriver man utförligare artiklar.

34.
Hur man knyter kontakt
Vara på samma konferens.
Byta visitkort.
Blir vänner och träffas

35.
Kommunikationsverktyg
n Ant iken
post seda
Duv ds kr iget
II:a värl mar
till på 10 tim
1 000 km
edband...
An tike ns br

36.
&
Individen
3
Samhället

37.
Ur individens perspektiv
Arbete Familj
Parti Släkt
Vänner
Bekanta
Skola
Förening
Offentligt Personligt Privat
KOMMUNIKATION

38.
Fyra Element
1. Vem använder använder SoMe i er organisation?
- Styrelsen, ledningen, anställda?
- Är de medvetna om varandra?
- Är de medvetna om att de är ”Språkrör för er”
2. Vad sägs i Sociala Medier från ”ER”?
- Finns det en policy om vad som får sägas?
- Har ni det sparat, vad som har sagts i SoMe?
- Kan ni försvara vad som har sagts i en Rättegång eller i Massmedia?
Social Media Strategi

39.
Fyra Element
3. Hur ser det ut för era konkurrenter?
- Hur använder de social medier?
- Vad säger de om er?
- Vilka saker kan ni samla in om dem?
4. Hur ser det ut med era kunder?
- Använder de sociala medier?
- Förväntar de sig att hitta er i facebook, twitter eller LinkedIn?
- Vet ni vad de säger om er och era tjänster?
Social Media Strategi

40.
Tumregler
Inställningar i facebook eller Sin egen inställning?
Räkna med att Allt man skriver, kan läsas av andra!
Var Personlig med inte privat!
Använd Smilies om ni skall skämta eller vara ironiska!
Adda bara dem som ni Känner!
Allt man är osäker på, tolkar man Negativt...
Svara på negativ feedback, snabbt & på ett positivt
sätt!

41.
&
Historik
4
Marknadsföring
”Man kan marknadsföra sig på olika sätt men det
vanligaste är att man annonserar i tidning, tv,
utskick av reklamblad.
Det allra viktigaste är att man tänker på att
nå ut till sin egen kundgrupp”
- wikipedia

42.
Marknadsföringsverktyg
r
rsido
Br oschy
r
e post tjänste
s
Banner
1997 2000 2009
ww S oM e
w

43.
Viktiga frågor!
1.Är det för att alla andra är med,
som vi också måste gå med?
2.Vill man sälja koranen via
annonser i Kyrkpressen?

44.
?
Företagets Målsättning
Vill man få hjälp med att bygga upp sitt varumärke?
Få hjälp med produktutvecklingen?
Hålla kontakt med de mest hängivna kunderna?
Berätta om specialerbjudanden?
Informera om kampanjer?
Svara på frågor?
Ta reda på vad kunderna vill ha?
Höja servicen?
Erbjuda jobb?
Svetsa ihop företagets anställda?
Ha kontroll på vad som skrivs och sägs om ert företag?
Ta fram guidelines för företaget i Sociala Medier.

45.
Framgångsfaktorer för företag i
sociala medier
1.Ledningen ställer sig bakom satsningen på sociala medier
2.Ett utbildat och motiverat kunddialogteam skapas
3.Kunddialogteamet ges avsatt tid och mandat att föra dialog – och
rätt att göra fel
4.Organisationens produktägare och övriga i verksamheten
motiveras att prioritera att stödja kunddialogteamet
5.Medarbetare utbildas i risker och möjligheter med sociala medier
6.Automatiserat omvärlds bevakningssystem används
7.Strategin för närvaron i sociala medier uppdateras kontinuerligt
för att följa utvecklingen
http://www.socialbusiness.se/

46.
Marknadsföring på Internet
1997 popup annonser på AOL
1998 Annonser på yahoo
2004 Sök relaterade Annonser på google
2009 Personliga Annonser på facebook
2011 Positionsbaserade Annonser på facebook,
foursquere, gowalla, google places

47.
Surfningen är död...
...eller länkarnas revansch!
länkning
ihop
utomatisk
011 a itter
2 & tw
elning fb
änkd
web 3.0
2009 L
&s urfa
we b 2.0
4 Go ogle
200 urfa
&s
por taler
999 länk
1
&s urfa
web 1
.0
alta vista
1997

48.
Longtail

49.
Facebook
5
Marknadsföring

50.
OFFENTLIG DIGITALA VÄRDERINGAR
Branding Bea
Obekymrade Olga [500+ vänner]
[500+ vänner] Lägger till vänner, kollegor och kunder.
Sänder ut vänskapsförfrågningar till Drar gränsen vid personer som man aldrig
slumpmässiga personer. Samlar på träffat eller haft lite längre diskussioner
DIGITALT VANA
med på nätet.Har en klar strategi.
Facebookvänner. Verkar vara vanligare
Alla som kan vara intressanta att hålla
bland yngre. Har ingen strategi för vänner
kontakt med
och delning av information.
Alla, så många som möjligt!
Sociala Stina
[100+ vänner] Inspirationskällor
Personlige Putte men lägger även till vissa kollegor. Niclas Strandh, DigitalPR - JMW
Kriteriet för vilka kollegor som läggs Brit Staktson, JMW Kommunikation
[100+ vänner] till verkar variera stort. &
Lägger även till gamla högstadievänner, Alla vänner och vissa kollegor www.SocialBusiness.se
vänners partners och vänner från klubbar/
föreningar. Men inte kollegor.
Alla vänner man någonsin känt.
Vänlige Verner
[50+ vänner]
som utgörs av närmaste familjen och närmaste
Familjäre Felicia vännerna.
De personer man umgås med åtminstone någon
[20+ vänner]
gång årligen
Ett tjugotal vänner som utgörs av närmaste familjen
Bara riktiga vänner
och närmaste vännerna
Bara närmsta vännerna
DIGITALT OVANA
Private Per Familjäre Fredrik
[->10 vänner]
[0 vänner] eller inte alls på facebook En handfull Facebookvänner som utgörs av barn och
Traditionella medier räcker. Internet är ett nödvändigt partner. Verkar intressant nog vara något vanligare
ont.
Ingen skillnad på personligt/privat. Sociala medier är bland medelålders män.
för unga. Bara familjen
Man blir inte vän med någon på Facebook eftersom
det i sig
hade inneburit ett integritetsintrång.
Inga Facebookvänner alls ANALOGA
PRIVAT VÄRDERINGAR

51.
8 orsaker varför fansajt!
1.Du behöver inte godkänna ett fans!
2.Du kan använda kalendern mycket effektivare
3.Du kan få en snygg adress www.facebook.com/företag
4.Det finns färdiga appar, som du kan koppla till olika andra webbsidor.
5. Marknadsföringskampanjer
6.Du får statistik
7.Google indexerar fansajter bättre än en person
8.Du kan ha flera som administrerar fansajten och du kan göra det från din
inloggning och du syns som Företagets/organisationens representant och
inte som dig själv!

52.
När skall man agera!
... Ett inläggs virala spridningen är 1 timme
... kl 9, 11, 16 och 20
... responstid helst inom 30 minuter
... under öppettider