7. Genesys:SystemofEngagement
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OMNICHANNEL & MULTIMODAL
Integración de los canales digitales y voz.
BLENDED AI
Bot + Humano.
CONTEXTO & PERSONALIZACIÓN
Mapeo del Journey del cliente.
FRAMEWORK ABIERTO
Integración con sistemas externos
(CRM, Core Banc., Biometría, AI Engines).