Presentación del primer webinario AMDIA OM Latam de 2013, "User experience analytics", a cargo de Ricardo Dawson, socio y COO de Intellignos.

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User Experience Analytics
Ciclo de Webinarios – AMDIA OM Latam
Ciclo de Webinarios AMDIA OM Latam
User Experience Analytics
Ricardo Dawson
Socio y COO en Intellignos
@ricardodawson
En Twitter @OMLatam En Twitter @AMDIAWeb

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Agenda
1. Introducción
2. Enfoque Sistémico
3. Mejora Continua
4. Herramientas de Medición para Usabilidad
5. Mejorando la Usabilidad con Google Analytics
6. Más allá de Google Analytics

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Introducción

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¿Qué es la Usabilidad?
Según Steve Krug, autor del libro “Don’t
make me think”
“La usabilidad es asegurarse que un producto
funciona bien y que una persona de habilidad y
experiencia promedio (o incluso por debajo del
promedio) puede usar el producto para el
propósito con el que fue creado sin sentirse
irremediablemente frustados.”

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Esto significa…
Si un sitio con buena usabilidad posibilita que
un usuario promedio pueda hacer lo que pretende
sin frustarse...
Entonces… un sitio con usabilidad excelente
posibilitará no solo que haga lo que pretende sino
también que disfrute haciéndolo, que vuelva
regularmente, que invite a sus amigos y genere un
boca a boca que es invalorable para el éxito de
cualquier proyecto online.

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Beneficios de negocio
• Mejora de la conversión online y el ROI.
• Reducción de costos de soporte.
• Mejora en la satisfacción de los clientes.
¡Todos contentos!

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Enfoque sistémico

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“Páginas Web” vs
“Ecosistemas online”

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Analogías

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Analogías

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Analogías

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Ciclo de Mejora
Continua Definir
Aprender
Medir
Mejorar
Analizar
Decidir

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Herramientas de
medición para la
mejora
de la Usabilidad

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Herramientas
• Web Analytics.
• A/B Testing
• In-Page Analytics.
• Customer Surveys.
• User Testing.

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Mejorando la
Usabilidad con Google
Analytics

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Accesibilidad
Sistemas Operativos

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Accesibilidad
Navegadores

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Accesibilidad
Resoluciones de pantalla

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Accesibilidad
Velocidades de conexión

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Accesibilidad
Velocidades de conexión

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Accesibilidad
Velocidades de conexión

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Accesibilidad
Velocidades de conexión

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Medición de errores
Errores en formularios

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Medición de errores
Páginas no encontradas

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Flujos de Navegación

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Analítica de Página

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A/B Testing

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A/B Testing

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Más allá de
Google Analytics

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In-Page Analytics

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Customer Surveys

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User Testing

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¿Vale la pena?

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El ROI de la usabilidad
ANTES DESPUES
Visitantes 1.000.000 1.000.000
Conversión de la homepage 5% 6%
Conversión de la página de producto 10% 12%
Conversión de la página de compra 20% 24%
Conversiones 1000 1.728
Venta promedio $!250 $!250
Total de ventas $!250.000 $!432.000

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Luz… Cámara…
Acción!
1. Definir
Definir
2. Medir
Aprender
Medir
3. Analizar
4. Decidir
Mejorar
Analizar
5. Mejorar
6. Aprender
Decidir
7. Volver a repetir!

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Herramientas disponibles
Web Analytics:
• Google Analytics (www.google.com/analytics/)
A/B Testing:
• Content Experiments de Google Analytics (www.google.com/analytics/)
• Optimizely (www.optimizely.com)
In-Page Analytics:
• ClickTale (www.clicktale.com)
• CrazyEgg (www.crazyegg.com)
Customer Surveys:
• 4Q (www.4qsurvey.com)
User Testing:
• Verify (www.verifyapp.com)
• FiveSecondTest (www.fivesecondtest.com)
• NavFlow (www.navflow.com)
• ClickTest (www.theclicktest.com)

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¿Preguntas?

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Muchas Gracias!
Ricardo Dawson
@ricardodawson