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Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO
Qu’est-ce que le Totec?
A qui s’adresse-t-il?
Quel thème cette année?

Objectifs du Totec 2013: Eclairer les décisions, former, réunir
« Grenelle de l’hôtellerie »

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Introduction
Sylvia PINEL
Ministre du tourisme
Discours d’ouverture

« Il faut que les touristes soient surpris et si possible émerveillés.»

« Je suis convaincue que le numérique et l’innovation sont l’avenir du tourisme »

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs
COUTO

« Innovation signifie adaptation des modèles.»
Christian DELOM

Consommation d’e-tourisme dans le monde : 313 milliards $, 1/3 du tourisme total

« Le tourisme est la locomotive de l’économie numérique. »
+120% de voyages achetés sur les mobiles entre 2011 et 2012
Intégration du multicanal à la stratégie marketing

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies –
ATOUT FRANCE
Les hôtels en France: tendances
Christian DELOM

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies –
ATOUT FRANCE
Les hôtels en France: tendances

L’enjeu du méta web: le contenu qui doit être abondant et qualifié
Christian DELOM

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies –
ATOUT FRANCE
Les hôtels en France: tendances
Christian DELOM

Big data: 5ème pouvoir permet:
o L’interprétation et la structuration de l’information
o Stratégie marketing centrée sur le client
Big data

« big brother »

big acteurs

Nécessité de se rassembler, se mobiliser:
« remettre en cause y compris les plus grands »

Crowdfounding, crowdsourcing, crowdlearning => Crowdacting! Crowdtourisme!
« Le présent n’est pas un passé en puissance, il est le moment du choix et de
l’action.» Simone de Beauvoir
Wifi, roaming

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies –
ATOUT FRANCE
Les hôtels en France: tendances
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Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT
Mobile hotels booking in the main markets
Heather M. LEISMAN

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT
Mobile hotels booking in the main markets
Heather M. LEISMAN

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Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT
Mobile hotels booking in the main markets
Heather M. LEISMAN

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Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT
Mobile hotels booking in the main markets
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Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Porte parole – Union des hôteliers indépendants
Vers un équilibre des relations hôtels et OTA
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Porte parole – Union des hôteliers indépendants
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Olivier GREMILLON

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
Olivier GREMILLON

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
Olivier GREMILLON

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
Olivier GREMILLON

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
Olivier GREMILLON

500 000
logements

35 000
villes

Chaque nuit, plus de

9 millions
de voyageurs

150 000
personnes dorment
dans un logement
Airbnb

192
pays

Venant de
150
pays

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
Olivier GREMILLON
Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance

Les hôtes
26% de 25-29ans
38% de 30-39ans

Pourquoi proposer son logement/une chambre sur Airbnb?
o Supporter le coût du logement
46%

Participer aux dépenses courantes

39% Aider à conserver le logement

o Financer des projets personnels
20% Mener à bien des projets personnels ou créer une nouvelle activité

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

o Moyenne d’âge des hôtes: 37ans
Olivier GREMILLON

L’utilisation
des revenus
issus de
Airbnb par les
hôtes

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
Olivier GREMILLON

Les voyageurs
o Moyenne d’âge des voyageurs: 42ans
Âge des voyageurs d’Airbnb

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
Olivier GREMILLON
Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance

o Tourisme familial
54%

Viennent en famille

90%

Recherchent plus d’équipements que dans une chambre d’hôtel
(cuisine, plusieurs chambres, etc…)

o Expérience d’une vie locale
93%

Veulent « vivre comme les locaux »

80% loisirs
20% affaires

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Que font les voyageurs d’Airbnb quand ils voyagent ?
Olivier GREMILLON
Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance

70% des voyageurs
Airbnb déclarent
dépenser pendant
la journée ce qu’ils
ont économisé
grâce à leur
hébergement

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Comment les voyageurs dépensent-ils?
Olivier GREMILLON
Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB
L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance

PARIS
NEW
YORK
BERLIN

SYDNEY

185 millions €
1 100 emplois induits

461 millions €
(632 millions USD)

4577 emplois induits

100 millions €
3166 emplois induits
140 millions €
(214 millions AUD)

1642 emplois induits

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Impact sur l’économie locale
Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET
Ancienne ministre
L’hébergement à Paris

Airbnb et la fiscalité:
o « en faveur du développement des nouveaux modèles
économiques
o Pas pour « les stratégies défensives » mais pour des « accords
collectifs »
o Les nouveaux acteurs ont leur place, répondent à des besoins
o Discussions

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Big data
Victor VERMERSCH

compare les offres, trie et renvoie sur le site internet des
hôtels. Ne prend pas de commission directement sur le prestataire hôtelier (mais
via les intermédiaires).
propose les offres des hôteliers partenaires.
L’internaute ne navigue que sur un seul site: de la recherche à la réservation.
L’OTA prend une commission directement auprès des hôteliers à chaque vente.

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Country Manager France et Benelux - TRIVAGO
Le boum des métamoteurs
Victor VERMERSCH
Country Manager France et Benelux - TRIVAGO
Le boum des métamoteurs

2%

Application

35% Web mobile

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Le trafic sur mobile chez TRIVAGO
Victor VERMERSCH
Country Manager France et Benelux - TRIVAGO
Le boum des métamoteurs

Google vs métamoteurs dans le
tourisme avec Google Hotel
Finder et Google Flight Search

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Divergence des écrans: de la
montre à la TV
Fabien BOURDIER

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

CoFounder – COO-TV TRIP
L’importance du contenu riche dans le marketing digital
Fabien BOURDIER
CoFounder – COO-TV TRIP
L’importance du contenu riche dans le marketing digital

La vidéo: tendances dans le secteur touristique
o La vidéo est clé dans l’acte d’achat car rassure.
o Contenu premium pour le consommateur.
o La vidéo a un impact sur la recherche: valorisée par
accordée.
4 milliards de recherches par jour
18-25ans: 1er moteur de recherche

3G

dans la note

1er moyen de consommer de l’internet

4G: quelle utilisation de la data?

« Pour beaucoup, le contenu vidéo est un coût, or c’est un investissement
à faire à bonne escient »
D’un « nice to have » à un « must to have »

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

« La revanche du contenu sur l’acte d’achat avec les avis.»
Eric-Alexis FORTIER

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR
Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter
efficacement des réseaux sociaux?
Eric-Alexis FORTIER

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Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter
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ROI: return on investment
Débat n°1: La chaîne de valeur: une grande famille?
Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE
Rémi OHAYON, expert e-marketing
Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE
Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR
Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM

Informatique: pas maîtrisée par
les hôteliers il y a 10ans

au cœur de la guerre OTA vs hôteliers

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Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

OTA: « rouleaux compresseurs »
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&
?????????

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE
Rémi OHAYON, expert e-marketing
Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE
Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR
Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM
Débat n°2: Marketing comportemental et digital
hospitality
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Accéder aux données comportementales des clients et des prospects sur tous les
supports pour construire un dialogue ultra pertinent avec les internautes
données CRM + données web analytics + web centric (le
comportement de l’internaute): qu’est-ce que le client consulte? Pour lui proposer
le produit le plus adapté.
des scénarios avec la home page, les produits, le panier. Envoi
d’offres en temps réel, relances j+1, j+4

Jeff Bezos

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

Big data: rechercher de la performance en utilisant les données clients
Pas tant de différences entre le milieu institutionnel et privé: face aux
mêmes tendances, aux mêmes problématiques
Le milieu institutionnel ne semble pas en retard: très innovant avec peu
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seulement)
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y a les ANT aujourd’hui, non?

Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO

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Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO
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#TOTEC 5/12/2013, Paris

  • 1. Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO
  • 2. Qu’est-ce que le Totec? A qui s’adresse-t-il? Quel thème cette année? Objectifs du Totec 2013: Eclairer les décisions, former, réunir « Grenelle de l’hôtellerie » Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Introduction
  • 3. Sylvia PINEL Ministre du tourisme Discours d’ouverture « Il faut que les touristes soient surpris et si possible émerveillés.» « Je suis convaincue que le numérique et l’innovation sont l’avenir du tourisme » Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO « Innovation signifie adaptation des modèles.»
  • 4. Christian DELOM Consommation d’e-tourisme dans le monde : 313 milliards $, 1/3 du tourisme total « Le tourisme est la locomotive de l’économie numérique. » +120% de voyages achetés sur les mobiles entre 2011 et 2012 Intégration du multicanal à la stratégie marketing Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies – ATOUT FRANCE Les hôtels en France: tendances
  • 5. Christian DELOM Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies – ATOUT FRANCE Les hôtels en France: tendances L’enjeu du méta web: le contenu qui doit être abondant et qualifié
  • 6. Christian DELOM Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies – ATOUT FRANCE Les hôtels en France: tendances
  • 7. Christian DELOM Big data: 5ème pouvoir permet: o L’interprétation et la structuration de l’information o Stratégie marketing centrée sur le client Big data « big brother » big acteurs Nécessité de se rassembler, se mobiliser: « remettre en cause y compris les plus grands » Crowdfounding, crowdsourcing, crowdlearning => Crowdacting! Crowdtourisme! « Le présent n’est pas un passé en puissance, il est le moment du choix et de l’action.» Simone de Beauvoir Wifi, roaming Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Directeur de la Stratégie, de l’Observation et des Nouvelles Technologies – ATOUT FRANCE Les hôtels en France: tendances
  • 8. Heather M. LEISMAN Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT Mobile hotels booking in the main markets
  • 9. Heather M. LEISMAN Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT Mobile hotels booking in the main markets
  • 10. Heather M. LEISMAN Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT Mobile hotels booking in the main markets
  • 11. Heather M. LEISMAN Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing director EMEA – HOTEL TONIGHT Mobile hotels booking in the main markets
  • 12. Paul ROLL Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Porte parole – Union des hôteliers indépendants Vers un équilibre des relations hôtels et OTA
  • 13. Paul ROLL Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Porte parole – Union des hôteliers indépendants Vers un équilibre des relations hôtels et OTA
  • 14. Paul ROLL Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Porte parole – Union des hôteliers indépendants Vers un équilibre des relations hôtels et OTA
  • 15. Olivier GREMILLON Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
  • 16. Olivier GREMILLON Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
  • 17. Olivier GREMILLON Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
  • 18. Olivier GREMILLON Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
  • 19. Olivier GREMILLON 500 000 logements 35 000 villes Chaque nuit, plus de 9 millions de voyageurs 150 000 personnes dorment dans un logement Airbnb 192 pays Venant de 150 pays Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
  • 20. Olivier GREMILLON Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance Les hôtes 26% de 25-29ans 38% de 30-39ans Pourquoi proposer son logement/une chambre sur Airbnb? o Supporter le coût du logement 46% Participer aux dépenses courantes 39% Aider à conserver le logement o Financer des projets personnels 20% Mener à bien des projets personnels ou créer une nouvelle activité Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO o Moyenne d’âge des hôtes: 37ans
  • 21. Olivier GREMILLON L’utilisation des revenus issus de Airbnb par les hôtes Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
  • 22. Olivier GREMILLON Les voyageurs o Moyenne d’âge des voyageurs: 42ans Âge des voyageurs d’Airbnb Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance
  • 23. Olivier GREMILLON Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance o Tourisme familial 54% Viennent en famille 90% Recherchent plus d’équipements que dans une chambre d’hôtel (cuisine, plusieurs chambres, etc…) o Expérience d’une vie locale 93% Veulent « vivre comme les locaux » 80% loisirs 20% affaires Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Que font les voyageurs d’Airbnb quand ils voyagent ?
  • 24. Olivier GREMILLON Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance 70% des voyageurs Airbnb déclarent dépenser pendant la journée ce qu’ils ont économisé grâce à leur hébergement Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Comment les voyageurs dépensent-ils?
  • 25. Olivier GREMILLON Managing Director Western Europe & Africa – AIRBNB L’hébergement chez l’habitant: un relais de croissance PARIS NEW YORK BERLIN SYDNEY 185 millions € 1 100 emplois induits 461 millions € (632 millions USD) 4577 emplois induits 100 millions € 3166 emplois induits 140 millions € (214 millions AUD) 1642 emplois induits Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Impact sur l’économie locale
  • 26. Nathalie KOSCIUSKO-MORIZET Ancienne ministre L’hébergement à Paris Airbnb et la fiscalité: o « en faveur du développement des nouveaux modèles économiques o Pas pour « les stratégies défensives » mais pour des « accords collectifs » o Les nouveaux acteurs ont leur place, répondent à des besoins o Discussions Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Big data
  • 27. Victor VERMERSCH compare les offres, trie et renvoie sur le site internet des hôtels. Ne prend pas de commission directement sur le prestataire hôtelier (mais via les intermédiaires). propose les offres des hôteliers partenaires. L’internaute ne navigue que sur un seul site: de la recherche à la réservation. L’OTA prend une commission directement auprès des hôteliers à chaque vente. Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Country Manager France et Benelux - TRIVAGO Le boum des métamoteurs
  • 28. Victor VERMERSCH Country Manager France et Benelux - TRIVAGO Le boum des métamoteurs 2% Application 35% Web mobile Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Le trafic sur mobile chez TRIVAGO
  • 29. Victor VERMERSCH Country Manager France et Benelux - TRIVAGO Le boum des métamoteurs Google vs métamoteurs dans le tourisme avec Google Hotel Finder et Google Flight Search Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Divergence des écrans: de la montre à la TV
  • 30. Fabien BOURDIER Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO CoFounder – COO-TV TRIP L’importance du contenu riche dans le marketing digital
  • 31. Fabien BOURDIER CoFounder – COO-TV TRIP L’importance du contenu riche dans le marketing digital La vidéo: tendances dans le secteur touristique o La vidéo est clé dans l’acte d’achat car rassure. o Contenu premium pour le consommateur. o La vidéo a un impact sur la recherche: valorisée par accordée. 4 milliards de recherches par jour 18-25ans: 1er moteur de recherche 3G dans la note 1er moyen de consommer de l’internet 4G: quelle utilisation de la data? « Pour beaucoup, le contenu vidéo est un coût, or c’est un investissement à faire à bonne escient » D’un « nice to have » à un « must to have » Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO « La revanche du contenu sur l’acte d’achat avec les avis.»
  • 32. Eric-Alexis FORTIER Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter efficacement des réseaux sociaux?
  • 33. Eric-Alexis FORTIER Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter efficacement des réseaux sociaux?
  • 34. Eric-Alexis FORTIER Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter efficacement des réseaux sociaux?
  • 35. Eric-Alexis FORTIER Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter efficacement des réseaux sociaux?
  • 36. Eric-Alexis FORTIER Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter efficacement des réseaux sociaux?
  • 37. Eric-Alexis FORTIER Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Country Manager France et Bénélux–ADKNOWLEDGE/ADPARLOR Comment l’industrie du tourisme digital peut vraiment profiter efficacement des réseaux sociaux? ROI: return on investment
  • 38. Débat n°1: La chaîne de valeur: une grande famille? Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE Rémi OHAYON, expert e-marketing Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM Informatique: pas maîtrisée par les hôteliers il y a 10ans au cœur de la guerre OTA vs hôteliers achat de mots clés Comment les OTA peuvent créer de l’innovation plutôt qu’acheter des mots clés? Les solutions: Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO OTA: « rouleaux compresseurs »
  • 39. Débat n°1: La chaîne de valeur: une grande famille? & ????????? Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Guilain DENISELLE, rédacteur en chef – TENDANCE HOTELLIERE Rémi OHAYON, expert e-marketing Jean-Pierre NADIR, fondateur - EASYVOYAGE Guillaume VICTOR-THOMAS, CEO - ECOTOUR Nicolas SALIN, fondateur – VERY LAST ROOM
  • 40. Débat n°2: Marketing comportemental et digital hospitality Antoine DEVOS, fondateur - TEDEMIS Mathieu DHORDAIN, directeur e-commerce - BELAMBRA Luca GERINI, directeur e-commerce – LOUVRE HOTELS E-mail targeting, retargeting Accéder aux données comportementales des clients et des prospects sur tous les supports pour construire un dialogue ultra pertinent avec les internautes données CRM + données web analytics + web centric (le comportement de l’internaute): qu’est-ce que le client consulte? Pour lui proposer le produit le plus adapté. des scénarios avec la home page, les produits, le panier. Envoi d’offres en temps réel, relances j+1, j+4 Jeff Bezos Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Big data: rechercher de la performance en utilisant les données clients
  • 41. Pas tant de différences entre le milieu institutionnel et privé: face aux mêmes tendances, aux mêmes problématiques Le milieu institutionnel ne semble pas en retard: très innovant avec peu de moyens, au pied du mur? Expérience client: me semble plus avancée dans l’institutionnel (difficile de comparer prestation hôtelière et territoires mais mot entendu 2 fois seulement) Big data: un chantier tant pour le privé que pour l’institutionnel Internet et numérique pas maîtrisés par les hôteliers: heureusement qu’il y a les ANT aujourd’hui, non? Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO Conclusion: public/privé: pas si différents…
  • 42. Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO
  • 43. Compte-rendu ToTec 2013 - Anaïs COUTO