Comprender los desafios en los lugares de trabajo, es una capacidad que nos hace Lideres cuando transformamos dichos desafios en oportunidades de trabajo, cuando dejamos de verlos como amenazas y los enfocamos, cuando nos permitimos transformar la angustia en calma, con un recurso: la disposición a aprender de la complejidad organizacional.

1. Desafíos en el lugar de trabajo
Adaptado del libro de Administración de Robbins S. 2010
Los centros de trabajo actuales representan desafíos de
control importantes para la gerencia. Desde el monitoreo
para el uso que dan los empleados a los equipos de
computación, hasta la protección del punto de trabajo de
empleados molestos que intenten causar daños, es por ello
que los controles son requeridos para garantizar que el
trabajo puede hacerse de manera eficaz y efectiva de
acuerdo a lo planteado.
Privacidad en el trabajo:
Datos interesantes sobre las compañías que han despedido a trabajadores:
26 % por el mal uso de Internet,
25 % por el mal manejo del correo electrónico,
6 % por uso impropio de los teléfonos de la oficina.
Debido a los costos potencialmente considerables y dado el hecho de que
muchos empleados vincula computadoras, muchas compañía cuentan con
políticas que permitan monitorear el lugar de trabajo; con el objetivo de
monitorear el comportamiento de los empleados sin ser humillantes y los
empleados deben estar informados acerca de las mismas.
Que se recomienda

2. Desafíos en el lugar de trabajo
Adaptado del libro de Administración de Robbins S. 2010
Robos por empleados
Datos interesantes el :
85 % de los robos y fraudes lo cometen los empleados y
no la gente ajena como se cree,
4500 $ cuesta por trabajador por año.
Se trata desde el defalco a la malversación de reportes de gastos y a la
sustracción de equipo, refacciones, software o material de oficina de las
instalaciones de la compañía; siendo las empresas pequeñas, sin
controles financieros, accesibilidad al uso de la tecnología siendo laxos es
decir sin limites han hecho que esto sea un hecho creciente.
Que se
recomienda
El concepto de control preventivo, concurrente o de retroalimentación es
útil para identificar medidas para detener o reducir esta práctica en el
cuadro siguiente se resume algunas posibles acciones administrativas

3. Desafíos en el lugar de trabajo
Adaptado del libro de Administración de Robbins S. 2010
Control
Preventivo
Concurrente
Retroalimentación
Hacer una cuidadosa evaluación
antes de la contratación
Relacionarse con los empleados
con respeto y dignidad
Asegurarse de que los empleados sepan
cuando ha ocurrido un robo o fraude,
sin dar nombre sino solo dar a saber a la
gente que esto es inaceptable
Establecer políticas especificas
que definan los procedimientos
por robo o fraude
Comunicar abiertamente los costos
por robos
Utilizar los servicios de investigadores
profesionales
Involucrar a los empleados en la
elaboración de las políticas
Dar a conocer a los empleados de
manera regular sus logros en la
prevención de robos y fraudes
Rediseñar las medidas de control
Educar y
empleados
políticas
los
las
Utilizar equipo de video para la
vigilancia si las condiciones lo
ameritan o justifican
Evaluar la cultura de su Organización,
sobre todo observando el como se
relacionan entre gerentes y empleados
Hacer una revisión profesional
de los controles de seguridad
interna
Instalar opciones de seguridad en
computadoras, teléfonos y correo
electrónicos
capacitar a
acerca de
Utilizar
líneas
de
corporativas
para
incidencias
atención
reportar
Dar el ejemplo
Adaptado de una investigación que esta referida en la página 414 de Libro de Administración de Robbins S.

4. Desafíos en el lugar de trabajo
Adaptado del libro de Administración de Robbins S. 2010
Violencia en el lugar de trabajo
Datos interesantes sobre una encuesta de trabajadores y sus experiencias respecto a la furia en
el trabajo:
42 %
29 %
23 %
14 %
10 %
2%
Han sido testigos de gritos y otras formas de abuso verbal,
Le han gritado a sus compañeros de trabajo,
Han llorado por asuntos relacionados con el trabajo,
Han visto a alguien dañar intencionalmente la maquinaria o el inmobiliario,
Han visto violencia física en el lugar de trabajo,
Han golpeado a un colega.
Expertos describen que desde el diseño de las oficinas, así como ambientes peligrosamente
disfuncionales son los principales causantes del problema tales como:
 Cambios rápidos e impredecibles en los que la inestabilidad y la incertidumbre afectan a los empleados,
 Estilo de comunicación destructivo, en el que los gerentes se comunican agresivo o pasivo agresivo,
condescendiente, explosivos con burlas o acusaciones excesivas,
 Falta de estándares que permite la improvisación,
 Quejas no resueltas,
 Actitud a la defensiva donde no hay retroalimentación,
 Liderazgo autoritario combinado con empleados que no se involucran… entre
algunas otras…
Que se
recomienda
El concepto de control preventivo, concurrente o de retroalimentación
puede ayudar identificar las acciones que pueden tomar los gerentes.

5. Desafíos en el lugar de trabajo
Control
Adaptado del libro de Administración de Robbins S. 2010
Preventivo
Concurrente
Retroalimentación
Asegurar el compromiso con la
dirección a la creación de ambientes
laborales sanos, funcionales
Aplicar la administración de corredor para
identificar
problemas
potenciales;
observar como se relacionan e
interactúan unos entre otros
Comunicar abiertamente los incidentes y las
medidas tomadas
Proporcionar
programas
de
asistencia a los empleados para
ayudarlos
con
problemas
conductuales
Permitir a los empleados o grupos de
trabajo quejarse durante los periodos de
cambio organizacionales importantes
Investigar las incidencias y tomar las acciones
apropiadas
Hacer valer la política organizacional
de que no se tolerará indicio alguno
de furia, agresión o violencia
Ser un buen ejemplo en la relación con los
otros
Revisar las políticas de la compañía y de ser
necesario hacer los cambios correspondientes.
Hacer una cuidadosa selección antes
de la contratación
Utilizar líneas de atención corporativas
para reportar incidencias
Atender las amenazas
Intervenir de manera oportuna y decisiva
Capacitar a los empleados sobre
como evitar el peligro si se surgiera la
situación
Buscar ayuda profesional y experta si
surge la violencia
Comunicar claramente las políticas a
los empleados
Proporcionar equipos y procedimientos
requeridos para el manejo de situaciones
violentas
Adaptado de una investigación que esta referida
en la página 415 de Libro de Administración de
Robbins S.