Esta es una presentación diseñada para mis alumnos de Neuromarketing del Ceujap, su idea central es aportar referencias para el discernimiento de la etica en el Marketing. Tome como base los aportes del libro de la Editorial Cengage Learning llamado Estrategia de Marketing de los autores OC Ferrell y Michael Hartline. Aprovecho para invitarlos a que vayan creando su biblioteca de materiales bibliográficos, este es muy buen libro.

1. Area de Desempeño Conducta a reflexionar, potenciales problemas éticos
En líneas generales
Mentir acerca de las capacidades de la empresa
Manipulación o mal uso de datos o información
Explotación de niños o grupos vulnerables
Invasión de la privacidad
Actividades anticompetitivas
Comportamiento abusivo
Sobre el producto
Tergiversación de la información sobre productos o servicios
No revelar los defectos del producto
Productos falsificados o del mercado gris
Garantías engañosas
No revelar información importante del producto
Reducir los contenidos del paquete sin disminuir su tamaño
Sobre el precio
Engaño de precios
Reclamaciones de fijación de precios de referencia
Discriminación de precios
Arreglo de precios entre los competidores
Fijación depredatoria de precios
Políticas de reembolso fraudulentas
Sobre la distribución
Comportamiento oportunista entre los miembros de la cadena de suministro
Acuerdo de distribución exclusiva
Contratos vinculantes
Retener la disponibilidad del producto
Retener el producto o el apoyo promocional
Sobre promociones
Publicidad de artículos ganchos
Publicidad engañosa
Vendedores de alta presión
Técnicas de ventas falsas o engañosas
Soborno de vendedores o agentes de compras
Entretenimiento y entrega de obsequios
Mentir
Presentación estereotipadas en minorías, mujeres o ancianos
Insinuaciones sexuales en la publicidad
Letras pequeñas en la publicidad en los periódicos
Tomado de Estrategia de Marketing de Ferrell y Hartline de la Editoria Cengage pag 66, le hice adaptaciones.
La ética en el marketing incluye
principios y estándares que
guían el comportamiento de los
individuos y grupos para tomar
decisiones, aquí te presentamos
los problemas éticos más
comunes en el marketing, para
la reflexión

2. Tipos de comportamiento no ético observados en las Organizaciones
Tomado de Estrategia de Marketing de Ferrell y Hartline de la Editoria Cengage pag 70 http://www.ethics.org/
2007(%) 2008(%) Cambio(%)
Comportamiento personal no ético
Colocar los intereses propios por delante de los intereses de la organización 22 18 +4
Comportamiento abusivo 21 21 0
Mentir a los empleados 20 10 +1
Abuso en el uso del internet 16 13 +3
Mentir a los accionistas 14 19 -5
Discriminación 13 12 +1
Robo 11 11 0
Acoso Sexual 10 9 +1
Prácticas de contratación inapropiadas 10 NA /
Comportamiento no ético que va más allá de la agenda de una empresa
Reporte engañoso de las horas laboradas 17 16 +1
Violaciones a la seguridad 15 16 -1
Provisión de bienes y servicios de mala calidad 10 8 +2
Violaciones al entorno 7 NA /
Mal uso de la información confidencial de la organización 6 7 -1
Alteración de documentos 5 5 0
Alteración de registros financieros 5 5 0
Sobornos 4 3 +1
Uso de información interna de los competidores 4 4 0
Muchos coincidimos en lo que consideramos ética, como valores
universalmente aceptados tales como honestidad, respeto y confianza.
Y en los negocios su complejidad hace que lo correcto no sea tan
evidente; por ello tanto los empleados como directivos requieren de
experiencia dentro de su ejercicio profesional y desde allí abordar los
aspectos dudosos, grises con responsabilidad.

3. Reflexionemos sobre estos slogan:
 Bayer afirma ser la mejor aspirina del mundo,
 Hush Puppies son los zapatos más cómodos de la tierra
 Firestone prometía calidad en la que se puede confiar
 Papa John´s ratifica que usa mejores ingredientes, mejores pizzas
Exageran ¿? O engañan ¿?, menuda tarea, por eso lo complejo de este asunto, y es por ello que se considera
un desafío el ser ético y socialmente responsable.
Para puntualizar es engañoso si es una práctica que:
 Incluyen fraude o cualquier comunicación falsa que engañe, manipule u oculte hechos con el fin de
crear una impresión falsa.
 Incluyen afirmaciones o declaraciones exageradas acerca de un producto o empresa que no pueden
ser comprobadas.
 Abarcan declaraciones ambiguas en las que las afirmaciones son tan débiles que el observador, el
lector o el escucha deben ínferir el mensaje pretendido del anunciante.
 Incluyen los temas de etiquetas de productos con afirmaciones falsas o engañosas en su contenido.
 Implican abusos de ventas como engañar a los clientes de manera intencional al ocultar los hechos.
 Están tipicamente reguladas por las empresas mismas o por las asociaciones industriales o
comerciales.
Adaptado de una lectura Estrategia de Marketing de Ferrell y Hartline de la Editoria Cengage
Prácticas engañosas en Marketing