Pai da Alice e da Laís, Comunicador e Professor

Pai da Alice e da Laís

Comunicador Social (Anhanguera)

Colunista (Mundo do Marketing)

Professor e Mentor
 
(Tera / Gama / Conquer / Comschool /
 
Founder Institute / Ace / Inovativa Brasil)

Founder no growthlabs.com.br
 
O primeiro laboratório de RevOps do país
 
(Consultoria / Assessoria / Estruturação e
 
Capacitação de equipes de RevOps)
ANDERSON PALMA

Growth Hacker / RevOps

5
O que é um Growth Hacker?
…
“Growth Hacker é aquele
cujo verdadeiro objetivo é o
crescimento”

Sean Ellis,

Criador do termo Growth Hacking,
ajudou a acelerar empresas como
Dropbox e Eventbrite.

6
Awareness

Aquisição

Ativação

Retenção

Receita

Recomendação

Growth
Hacking
Marketing
 
Digital
Funil de Métricas Piratas

Analisadas do Ponto de Vista do Usuário
Mapeamento dos pontos conhecidos da Jornada do Cliente
Know
Like
Trust
Try
Buy
Refer
Stay

O Loop Infinito
Entenda a jornada de seus clientes como ela é, não como você quer que seja.
Know
Like
Trust
Try
Buy
Refer
Stay

Loop Infinito + Métricas Piratas [KPI’s]
AWARENESS [Know]
ACQUISITION [Like (Engage / Visit)]
ACTIVATION [Trust / Try (Sign Up / Trial)]
REVENUE [Buy]
REFERRAL [Refer]
RETENTION [Stay]

Ciência Aplicada ao Marketing
Arte de Entender Pessoas + Ciência de Experimentar
Empatia + Dados

Mindset de Testes
Pare de se enganar.

Ninguém sabe de NADA
Tem muita coisa que você nem sabe que não sabe.
Marc Randolph,
 
Co-fundador e ex-CEO Netflix, utilizou o processo de
experimentação para realizar milhares de testes e escalar
sua empresa exponencialmente.
“Ninguém sabe de nada.
Teste sempre.”

O Growth Hacking é uma
Metodologia de Melhoria
Contínua por
Experimentação.

Fonte: https://time.com/3858309/attention-spans-goldfish/
Porque é cada vez mais difícil
chamar a atenção
E porque isso é Importante?

17
Mais de 77% do conteúdo
compartilhado via celular
ocorre nos aplicativos de
mensagens.

18
75% dos consumidores
podem achar personalização
assustador.

19
39% dos brasileiros já
receberam Spam pelo
aplicativo de mensagens.

20
76% dos brasileiros já
interagiram com marcas via
Whatsapp.

21
40% é a média de taxa de
respostas via Whatsapp

22
A taxa média de abertura é
de +70% no Whatsapp vs
21,33% nos emails
Fonte: https://mailchimp.com/pt-br/resources/email-marketing-benchmarks/

23
é onde os seus leads estão!

24
"Se você construir,

Eles virão…"

26
O real desafio está no
Produto na Distribuição.

LUGAR CERTO
[CANAL]
Seu custo de aquisição de cada cliente
(CAC) tem que ser menor que o valor gerado
por ele ao longo do período em que ele se
mantém como seu cliente (LTV).
PESSOA CERTA
[PÚBLICO]
Seu público alvo precisa ser alcançado
individualmente por você, mesmo que isso
aconteça de forma massificada.
Segmentação é o nome do jogo e você
precisa conhecer o seu público.
MENSAGEM CERTA
[COPY]
Se você conhece bem o seu público, tem
empatia por ele e sabe exatamente o que
dizer para trazer os resultados que você
espera.
MOMENTO CERTO
[JORNADA]
Cada pessoa do seu público está em um
momento da jornada, entenda qual é esse
momento e fale com ele quando ele mais
precisa de você.
As 4 C’s (Certezas)

Não pule Etapas
Alguns livros falam sobre etapas do relacionamento humano, como o Intimate behaviour e The Game. Os negócios também são relacionamentos humanos e seguem fases.

Não seja essa pessoa.
"Muito Prazer, pro nosso primeiro encontro
que tal decidirmos o nome dos nossos
filhos?"

Não seja "aquele amigo” Cantor de
Churrascaria. Cai fora da Friendzone.

Acompanhe e Respeite a Jornada do seu cliente.
Ela nem sempre será linear, entenda e aceite isso como um fato, mas mapeie, descubra e influencie o seu comportamento nos principais caminhos.
Reconhece 
Necessidade
Busca e Avalia Opções
Esclarece Dúvidas
Decisão de Compra
Compra
Recomenda

Know - Awarenes
s

Fonte: Eugene Schwartz’s “Five Levels of Customer Awareness"

Momento Unaware Problem-Aware Solution-Aware Product-Aware Most-Aware
Situação Não sabe que tem o
problema, que existe
uma solução e nem
que você a fornece.
Sabe que tem o
problema mas não
sabe que tem uma
solução e nem que
você fornece ela. Mas
já tem o desejo de
resolver o problema.
Sabe que tem o
problema e que
existem soluções pra
ele. Não conhece o
seu produto mas tem o
desejo de resolver o
problema.
Já conhece o seu
produto e sabe que
seu desejo pode ser
satisfeito por ele.
Já conhece muito bem
seu produto, marca e
pode ser seu cliente e
talvez seu fã. É seu
prospect dos sonhos,
basta colocar uma boa
oferta na frente dele
pra vender.
Compatível com… TOFU / Aprendizado e
Descobert
a

TOFU /
Reconhecimento do
Problem
a

MOFU / Ciente da
Solução
BOFU / Consideração
do Produto
BOFU / Decisão de
Compra
Começar por… DORES e
FRUSTRAÇÕES que o
PROBLEMA traz
PROBLEMA DESEJO / BENEFÍCIO PRODUTO OFERTA
Objetivo do Lead Mostrar que existe um
PROBLEMA
Mostrar que existe
uma solução para o
PROBLEMA
Mostrar que a sua
SOLUÇÃO é melhor
que qualquer outra
Mostrar o PRODUTO Mostrar OFERTA
associada a MARCA
Problemas Não sabe que tem um
problema
Sabe do seu problema
mas não sabe como
resolver
Sabe o que quer e
sabe que existem
soluções, mas não
conhece a nossa
Não sabe se é o
produto certo pra ele
Tá só esperando um
motivo pra comprar

AWARENESS [Know]
ACQUISITION [Like (Engage / Visit)]
ACTIVATION [Trust / Try (Sign Up / Trial)]
REVENUE [Buy]
REFERRAL [Refer]
RETENTION [Stay]
Onde Vamos Trabalhar?
Falamos de Geração de Leads e esses são nossos pontos de contato

Onde Vamos Trabalhar?
Falamos de Geração de Leads e esses são nossos pontos de contato
Know
Like
Trust
Try
Buy
Refer
Stay

PRÁTICA
O essencial para gerar leads pelo whatsapp
Crie um Link do Whatsapp
para iniciar conversas
https://api.whatsapp.com/send?phone=5511999999999

Insira botões e Links do
Whatsapp onde precisar 
(na unha ou com ferramentas auxiliares)
SETUP

Whatsapp Top-up  
(banner no topo do site)

Whatsapp Footer Butto
n

(botão no rodapé)

Whatsapp Pop-up  
(modal de exit intent)

Whatsapp intermittent Button 
(botão fixo de iniciar conversa)

Whatsapp Chat  
(chat dentro do site)

Link nas Redes Sociais?
Siga esse passo a passo para ter sucesso no seu marketing

Algumas Recomendações de Ferramentas
• Whatsapp Busines
s

• Whatsapp Catálog
o

• Whatsapp Click to cha
t

• Whatsapp Mensagem de Saudaçã
o

• Whatsapp Mensagem de Ausênci
a

• Whatsapp Respostas Rápida
s

• Whatsapp Etiquetas

• Huggy chatbot
s

• Suiteshare Easy cha
t

Não adianta nada saber
onde colocar um botão se
você não sabe o que
escrever. SEJA CRIATIVO!
SETUP

Whatscook pela Hellmann’s, um serviço que
ajuda você a preparar algo para comer em
casa, com o que você tiver na geladeira e no
armário. Chefs conversam com você via
WhatsApp e explicam o que cozinhar e como
cozinhar, em uma troca de mensagens
divertida e prática.  
Basicamente funciona assim: você entrar no
site, cadastra o número de celular que quer
receber as receitas via mensagem. Pronto, a
equipe da Hellmann’s vai cozinhar junto com
você de segunda a sexta em dois horários das
12 às 14h ou das 19 às 22h.  
CASES

Basicamente funciona assim: você entrar no
site, cadastra o número de celular que quer
receber as receitas via mensagem. Pronto, a
equipe da Hellmann’s vai cozinhar junto com
você de segunda a sexta em dois horários das
12 às 14h ou das 19 às 22h.  
CASES

CASES

A vodca Orloff amplia o canal de comunicação
com os fãs por meio de um perfil no
WhatsApp. No aplicativo, a marca pretende
oferecer ao público jovem uma consultoria
despretensiosa ao compartilhar dicas de
drinks, arrumação da casa, trilha sonora,
comidas e convites. O conteúdo será exclusivo
e só poderão ter acesso maiores de 18 anos.
Para interagir com a empresa e conversar com
‘estagiário Senior da Orloff’, personagem
conhecido do público nas redes sociais da
marca, basta adicionar o número
11-97632-5678. O atendimento estará
disponível durante duas horas não
sequenciais, de segunda a sexta, das 9:30 às
19:30.
CASES

Simon says” é uma brincadeira típica de
diversos países e funciona de modo similar ao
“chefe mandou” ou “siga o chefe”: alguém dá
uma tarefa e o grupo precisa cumpri-la, o
último que ficar e tiver cumprido todas as
tarefas será o vencedor. A marca de
chocolates israelense Klik adaptou a
brincadeira para o WhatsApp, buscando
aproximar-se do público mais jovem. No fim da
ação, mais de 2000 adolescentes convidaram
a KLIK para fazer parte de seus grupos e 91%
deles completaram missões.
CASES

A última edição, contou
com uma equipe de 17
profissionais dedicados
integralmente para
interagir em tempo real
com os fãs.
CASES

• A Chivas Regal deu um novo formato ao
correio elegante, brincadeira típica de festas
juninas em que uma pessoa envia um
bilhetinho para ser entregue a quem lhe
despertou interesse.

• Para aproveitar o dia de São João,
comemorado na terça-feira, 24, a marca de
uísque da Pernord Ricard Brasil colocou um
número de WhatsApp à disposição dos fãs no
Facebook.

• Assim que a mensagem com o nome e
telefone da (o) pretendente é enviada, uma
espécie de barman digital faz o serviço de
cupido 2.0. Pessoas de todo o Brasil podem
participar até quinta-feira, 26. A ação foi
ativada pela agência Fbiz.  
CASES

. .
CASES

CASES
https://www.androidcentral.com/uk-government-launches-whatsapp-coronavirus-information-service

• Peça autorizaçã
o

• Não compre uma base de números
;

• Disponibilizei em seu site ou crie um formulário para que o usuário forneça seus
dados
;

• Sinalize que tipo de conteúdo pretende enviar
;

• Não seja um spamme
r

• Cuidado com a frequência. Não exagere no contato com o cliente
;

• Planeje o volume de demand
a

• Utilize softwares de gestão de atendimento via WhatsApp

• Use o recurso lista de transmissão (até 250 participantes
)

• Cobertura de evento
s

• Contatos especiais

• Fale de pessoa para pesso
a

• Não envie propaganda, pense em um jeito legal para divulgar sua mensagem.
Utilize o recurso para gerar conversas
.

• Opt-in é fundamental
DICAS

Ofereça a Transformação
Encurte a jornada na mente do prospect, mostre onde ele está e onde estará ao fim do processo.
Antes Depois

67
Before & After Grid
Antes Depois
Segmentos de Clientes
Produtos e Serviços
Tem
Sente
Dia Comum
Status
Bem vs Mal
(Salvador /
Vilão)
Tem
Sente
Dia Comum
Status
Bem vs Mal
(Salvador /
Vilão)

Ofereça a Transformação
Encurte a jornada na mente do prospect, mostre onde ele está e onde estará ao fim do processo.
Antes Depois
Tem / é Sedentário e obeso. Magro.
Sente Vergonha de ser obeso. Feliz e orgulhoso por ter emagrecido.
Um dia Comum
João entra cedo no trabalho e por isso sai de
casa cedo, mas as vezes ele atrasa. Entra no
ônibus lotado pra ir pro trabalho e todo dia fica
com vergonha de passar a roleta, porque
sabe que todo mundo vai ficar olhando e
alguns até vão rir. Chega atrasado e leva uma
bronca do chefe. No almoço, ele já está com
tanta raiva que acaba comendo mais do que
devia. A volta pra casa não é tão melhor e
quando ele chega em casa, se senta em
frente a tv, pensando em como seria legal ter
alguém pra dividir a vida com ele. Ele
abandona o pensamento, pega outra fatia de
pizza e vai esquecer da vida na frente da tv.
João agora acorda ainda mais cedo pra ir
caminhar. Na caminhada, conheceu uma
garota, se apaixonou e agora ele está
namorando. Ele vai pro serviço sem problema
algum, agora, a roleta do ônibus não é mais
problema, mas mesmo assim, ele está
comprando uma bicicleta para fazer o
percurso! Ele está indo tão bem no trabalho
que recebeu uma promoção. Ele se alimenta
no almoço e no jantar com o salsão do
mercadinho da esquina, além de outros
vegetais que dão energia e ajudam a
emagrecer, além de serem deliciosos! De vez
em quando, ele vai pra casa da namorada e
acaba dormindo por lá. Logo, logo ele nem
volta mais.
Status Ponto de referência. Rei do Fitness!

Matriz BVA
Atributo
Produto
/
Serviço:______________
Benefício
freio ABS nas quatro
rodas
Ajuda o carro a frear
mais rápido; é + seguro
Pode salvar a vida do
consumidor
Vantagem
Carro:
Renalt
Fluence

AIDA
Framework a ser usado para Landing Pages, Posts e Anúncios
Produto
/
Serviço:______________
Não conte isso para ninguém
Mas fizemos um dos seus concorrentes crescer 79% em 2020 com uma técnica nada
convencional de geração de leads…
E podemos fazer o mesmo por ti, o que acha?
Clique no link abaixo e agende um horário para eu te explicar como trazer esse crescimento
para sua empresa
Atenção
Interesse
Desejo
Ação

Como Desenvolver mensagens que funcionam?
1. Descubra seus ICP’s / Persona
s

2. Descubra suas Jornada
s

3. Escreva suas Copys com base em
Frameworks (AIDA / BVA / Charm
Offensive, etc…
)

4. Valide suas mensagens na vida real!

VALEU!
growthlabs.com.br
jo.my/meuwhats
linkedin.com/in/anderpalma

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