2. “The key to building positive reputation is to listen”
Tim Hipperson, CEO of G2 Joshua
3. Bakgrund
MEC ♥ NOTIFIED
Våren 2012 föddes en tanke hos MEC om att titta närmare på relationen mellan TV och sociala medier. Under
sommaren inleddes diskussioner med Notified, ett av branschens främsta företag inom bevakning av sociala
medier som resulterade i en gemensamt projekt, varav detta dokument är en del av slutprodukten.
Förutom detta har projektet även bidragit med material till Kristallen där Johnny Lindqvist, Director Interaction på
MEC presenterade delar av resultatet under ett av Kristallens seminarium.
För att inte göra uppgiften övermäktig genomfördes detta betaprojekt med vissa avgränsningar. Till exempel lades
fokus på kommersiella kanaler och inhemska produktioner. Dessutom begränsades sökningarna till att endast
behandla Twitter. Förhoppningen är att i framtiden få möjlighet att både minska dessa avgränsningar och på andra
sätt förbättra projektet i samråd med kanalhusen.
Setup av sökningar
Inledningsvis sammanställdes samtliga kanalers TV-tablåer de närmsta veckorna, varefter MEC i samråd med
Notified sorterade ut de program som ansågs vara relevanta. Dessa program fick sedan utgöra grunden till de
sökningar Notified satte upp i sitt system.
Resultatet har efter insamlingsperioden analyserats och jämförts med bland annat tittarsiffror från MMS.
För mer information:
MEC MEC Notified
Johnny Lindqvist Anders Eriksson Sofie Ström
Director Interaction Research Manager Success Manager
@JohnnyLindqvist @anderseriksson @SofieStrom
4. Volymetriska TV-mätningar
Sociala medier – den nya tidens MMS
I snart 20 år har TV utvärderats och mätts uteslutande
Det blir därför allt viktigare att titta på engagemanget,
genom tittarsiffror. Det system som 1993 byggdes upp
något som tidigare endast har möjliggjorts genom att
och lanserades av 1993 var dock anpassat efter
se hur många som ringt in till Bingolottos telefonsluss
dåtidens tittande och får allt mindre och mindre
eller hur många som skickat in vykortssvar på tävlingar
relevans då tittandet idag till allt större del sker på
i caféprogrammen. Idag kan vi däremot i allt högre
annat sätt än genom den traditionella TV-apparaten.
grad följa diskussionerna online och därigenom skapa
oss en uppfattning om hur stort genomslag
Det tillkommer hela tiden nya plattformar och som programmet egentligen har.
exempel kan nämnas de amerikanska tjänsterna
Netflix och HBO Nordic som nyligen har aviserat sin För de kommersiella kanalerna blir det dessutom extra
lansering i Sverige. Lägg till detta svenska alternativ viktigt då detta engagemang bland annat kan
som Magine eller alla playtjänster från TV-bolag och vi användas till nya affärsmöjligheter och skapande av
inser att att enbart räkna antalet tittare på den nya egna sociala plattformar.
traditionella TV-apparaten blir allt mindre relevant för
att avgöra hur lyckosam en programsatsning är.
Roomservice (Kanal 5) En jämförelse mellan programmen Roomservice och Lyxfällan visar
Datum Tittare (’000) Tweets
tydligt att tittarsiffror inte är samma sak som engagemang.
Tittarsiffrorna ligger på liknande nivåer, något man inte kan säga om
2012-08-22 327 50
engagemanget. Sett till snitt per 1000 tittare går Lyxfällan segrande ur
2012-08-29 324 16 kampen med 0,35 tweets/1000 tittare, medan motsvarande siffra för
Roomservice är 0,10.
Lyxfällan (TV3)
Att öka engagemanget kring de program man sänder är någonting
Datum Tittare (’000) Tweets
som kanalhusen kan och bör jobba med. Ett exempel på detta är TV4
2012-08-23 438 121 och Nyhetsmorgon, där programledarna både twittrar själva och
2012-08-30 454 194 hänvisar relativt ofta till mediet. Det har lett till ett högt engagemang
där antalet tweets per tittare ligger på ca 1,8-2,0.
Trots ett högre snittengagemang följer Nyhetsmorgons samma trend som för övriga branschen, dvs fler
omnämnanden sker de dagar tittarsiffrorna är högre.
TV4 Nyhetsmorgon
700
600
500
400
300
200
100
0
Tittare ('000) Tweets
5. Twitter som termometer
Efter lyssnande kommer realtid
Behovet att avläsa och tolka reaktioner i sociala En genomgång av samtliga omnämnanden
medier är inget som kommer uppstå i (inklusive retweets) visar att 83% av tweetsen är
framtiden, det finns redan där. Att snabbt negativa.
kunna analysera tonläget i konversationer
online ger inte bara kunskap om hur väl Detta är ett exempel där TV-kanalen hade
produkten tas emot utan ger även möjlighet att kunnat agera och kommunicera med tittarna
förklara, förtydliga eller på annat sätt och förklara varför man sänder serien i repris,
kommunicera varför man har agerat som man något som många är oförstående till.
gjort.
För att exemplifiera detta hade TV4 kunnat vara
mer aktiv som lyssnade när de sände
”Kommissarien och havet” första gången.
Redan då var konversationen online negativ, 7%
10%
något som nu upprepar sig vid reprisvisningen
av serien.
Under tvåveckorsperioden 13-26 augusti,
83%
omnämndes programmet över 150 gånger på
Twitter, varav merparten på sändningsdagarna
den 19 och 26 augusti.
Tweets per dag Positiva Neutrala Negativa
80
60 Det som omnämns som mest negativt är
40 dubbningen men även skådespelarinsatserna är
20
saker som den twittrande publiken inte ser som
0
speciellt tillfredsställande.
13 aug
16 aug
17 aug
18 aug
19 aug
22 aug
23 aug
26 aug
14 aug
15 aug
20 aug
21 aug
24 aug
25 aug
En genomgång av samtliga omnämnanden
(inklusive retweets) visar att 83% av tweetsen är
negativa.
”Tysk skådis dubbad på svenska... Det
”Men TV4 för helvete, hur kan ni visa blir billig barn-tv över det hela!
Kommissarien och havet IGEN?! Man #kommisarienochhavet”
tror det är ett skämt när det är så dåligt
och så dåligt dubbat…”
6. Utnyttja det befintliga engagemanget
Icke sändningsrelaterade tweets
Genomlysningen av TV-relaterade tweets visar föga förvånande att antalet omnämnanden ökar i direkt anslutning
till sändningstider för programmet i fråga. Vikten av att utnyttja den formen av information har redan behandlats
men det finns mer arbete för kanalhusen att göra. Ett sådan exempel är V75 där sökningar via Notified visserligen
visar på ett ökat antal tweets på sändningsdagar men där en noggrannare genomgång visar att merparten av
tweetsen inte är relaterade till själva TV-sändningen utan till dagen som helhet och själva V75-loppet.
Mentions per dag – V75
400
300
200
100
0
Vad har det med TV att göra?
Vad har då detta med TV att göra? Jo, det är nämligen TV 4 som innehar de fullständiga rättigheterna att sända V75
och trav. Förutom ATG borde därför TV 4 vara det företag i Sverige som har mest att vinna av att engagemanget
online är så högt och så relevant som möjligt.
Genomgången av V75-tweetsen visar att det är en mindre grupp som står för merparten av tweets. Det betyder att
det finns ett antal starka ambassadörer för travsporten som skulle kunna vara ambassadörer även för TV 4:s
sändningar.
Influencers - Topp 10
mikehjelm
Travpalatset backebo
Travnorden
MickeDahle
n
giffelpucko
felghen
OganGbg
TravExperte HugoZH
n
