Ce diaporama a bien été signalé.
Nous utilisons votre profil LinkedIn et vos données d’activité pour vous proposer des publicités personnalisées et pertinentes. Vous pouvez changer vos préférences de publicités à tout moment.

User Research på den nemme måde

2 761 vues

Publié le

Skab bedre indsigt i dine brugere og få nøglen til succes online

Virksomheder og organisationer bør i stigende grad finde metoder til at definere og levere unikke oplevelser sammen med brugerne, for at få succes online. Men er det overhovedet muligt at skabe et realistisk billede af sine brugere i et fragmenteret medielandskab? Oplev på denne morgenbriefing en række nye teknikker til at observere og interviewe brugere, som både er billige og lette at komme i gang med.

User Research på den nemme måde

  1. 1. KLAUS SILBERBAUER, KONCEPTCHEF MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009 VELKOMMEN TIL MORGENBRIEFING
  2. 2. KLAUS SILBERBAUER, KONCEPTCHEF MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009 USER RESEARCH PÅ DEN NEMME MÅDE
  3. 3. STRATEGI LØSNING? Fordomme Politik Fikse idéer Indsigt } Fandens til risiko DESIGN KONCEPT
  4. 4. TRUST YOUR FEELINGS, LUKE
  5. 6. JANE MEJDAHL, USER RESEARCHER MORGENBRIEFING DEN 22. SEPTEMBER 2009 USER RESEARCH PÅ DEN NEMME MÅDE
  6. 8. <ul><li>Hvad er user research? </li></ul>
  7. 9. © Creuna
  8. 10. © Creuna
  9. 11. © Creuna http://www.flickr.com/photos/fdecomite/
  10. 12. <ul><li>Kvalitativ user research </li></ul>
  11. 13. <ul><li>Formålet med kvalitative undersøgelser er at indsamle og producere dybdegående viden om årsager til menneskers handlen og adfærd </li></ul>© Creuna en.wikipedia.org/wiki/Qualitative_research Kvalitativ user research
  12. 14. <ul><li>“ You can't just ask customers what they want and then try to give that to them. By the time you get it built, they'll want something new” </li></ul><ul><li>Steve Jobs </li></ul>© Creuna
  13. 15. © Creuna Hi, I design Macs
  14. 19. <ul><li>Hvordan? </li></ul>?
  15. 21. Undersøgelsesforløb © Creuna REKRUTTERING UNDERSØGELSESDESIGN DATAINDSAMLING ANALYSE KONKRETISERING
  16. 22. Rekruttering <ul><li>6-8 mennesker er nok, hvis det er de rigtige 6-8 mennesker </li></ul><ul><ul><li>Tidligere, nuværende, potentielle brugere </li></ul></ul><ul><ul><li>Brugere med høj grad af motivation for at anvende dit site – relevante brugere </li></ul></ul><ul><li>Brug dit netværk </li></ul><ul><ul><li>Facebook, linkedIn, venner, kollegaer </li></ul></ul><ul><li>Professionel rekruttering </li></ul>© Creuna
  17. 23. Undersøgelsesdesign <ul><li>Metodevalg </li></ul><ul><ul><li>Hvad vil du gerne undersøge? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvilke metoder vil du anvende? </li></ul></ul><ul><li>Interviewguide </li></ul><ul><ul><li>Hvad vil du have svar på? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvilke formål skal svarene tjene? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvad vil du fokusere på? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvad skal have mindre fokus? </li></ul></ul><ul><ul><li>Hvad er ikke muligt at få svar på? </li></ul></ul>© Creuna
  18. 24. <ul><li>Metoder </li></ul>!
  19. 25. Dataindsamling, METODE #1 Etnografisk observation <ul><li>Lev som dine brugere </li></ul><ul><ul><li>Observation og interaktion af brugerne i deres hverdagskontekst </li></ul></ul><ul><li>Ulemper </li></ul><ul><ul><li>Grænseoverskridende </li></ul></ul><ul><ul><li>At brugeren ” optræder ” for researcheren </li></ul></ul><ul><li>Fordele </li></ul><ul><ul><li>Direkte adgang til adfærd </li></ul></ul><ul><ul><li>At se hvad brugeren faktisk foretager sig </li></ul></ul><ul><ul><li>At kunne spørge ind til begivenheder som de udspiller sig </li></ul></ul>© Creuna
  20. 26. © Creuna
  21. 27. Dataindsamling, METODE #1 Etnografisk observation Den KORTE (Movia pitch) <ul><li>Bustur/foto: 1 dag </li></ul><ul><li>Kommentarer: 1 dag </li></ul><ul><li>Konkretisering: 2 dage </li></ul>© Creuna
  22. 28. Dataindsamling, METODE #1 Etnografisk observation Den LÆNGERE (DR KOMMUNIKATION) © Creuna
  23. 29. Dataindsamling, METODE #1 Etnografisk observation Den LÆNGERE (DR KOMMUNIKATION) <ul><li>Rekruttering: 2 dage (7 deltagere) </li></ul><ul><li>Observationsplan og interviewguide: 1 dag </li></ul><ul><li>Observationer: 4 dage </li></ul><ul><li>Analyse: 5 dage </li></ul>© Creuna
  24. 30. Dataindsamling, METODE #2 Kvalitativt Interview <ul><li>Grand tour i brugerens liv </li></ul><ul><li>Brug “hv”-spørgsmål, men </li></ul><ul><li>Fokusér på “hvordan” </li></ul><ul><li>Pas på med “hvorfor” </li></ul>© Creuna
  25. 31. Dataindsamling, METODE #2 Kvalitativt Interview DEN KORTE © Creuna
  26. 32. Dataindsamling, METODE #2 Kvalitativt Interview DEN KORTE © Creuna <ul><li>Interviews: En formiddag </li></ul><ul><li>Samling og gennemgang: En eftermiddag </li></ul>
  27. 33. Dataindsamling, METODE #2 Kvalitativt Interview DEN LÆNGERE (METROSELSKABET / CITYRING) © Creuna Den værste larm varede i 3 måneder ud af de 4 år. Jeg ville gerne have vidst, hvornår det var.
  28. 34. Dataindsamling, METODE #2 Kvalitativt Interview DEN LÆNGERE (METROSELSKABET / CITYRING) <ul><li>Rekruttering: 2 dage (6 deltagere) </li></ul><ul><li>Interviewguide: 1 dag </li></ul><ul><li>Interviews: 3 dage </li></ul><ul><li>Analyse: 5 dage </li></ul>© Creuna
  29. 35. Dataindsamling HUSK... NOTESBOG! © Creuna http://www.flickr.com/photos/nothingpersonal/
  30. 36. Dataindsamling, HUSK... KAMERA! © Creuna http://www.flickr.com/photos/lostintheforest/
  31. 37. Dataindsamling, HUSK... Du er det vigtigste redskab! © Creuna http://www.flickr.com/photos/brycej/
  32. 38. Dataindsamling, HUSK... AL DATA ER GOD DATA! © Creuna http://www.flickr.com/photos/brycej/ Min kat har ikke lige lange ører …
  33. 39. ANALYSE OG KONKRETISERING Den svære del © Creuna REKRUTTERING UNDERSØGELSESDESIGN DATAINDSAMLING ANALYSE KONKRETISERING
  34. 40. ANALYSE OG KONKRETISERING Den svære del © Creuna 1) Skriv alt det ned , som du ved om hver deltager Sorter hændelser. 2) Tænk i modsætningspar og find mønstre 3) Nedbryd og prioritér 4) Anbefal løsninger 5) Skitsér
  35. 41. Godt design eller dårligt design? © Creuna
  36. 42. <ul><li>Tak. </li></ul><ul><li>Jane Mejdahl </li></ul><ul><li>[email_address] </li></ul>© Creuna

×