MÓDULO II
REDES SOCIALES

Objetivo
Conocer las principales redes
sociales y sus usos
para poder elegir las indicadas y
potenciar tu negocio

Redes sociales

¿Por dónde empiezo?
1. ¿Cuál es mi objetivo?
2. ¿Dónde está mi público
objetivo?
3. ¿Cuánto tiempo y
conocimiento tengo?
Más vale estar bien en 1 o 2
redes que mal en todas…
Puedo crearlas para reservar
mi marca/nombre y dejarlas
stand by…

Publicidad vs recomendaciones
 14% de los consumidores confían en la publicidad.
 78% de los consumidores confían en las recomendaciones de sus
conocidos/pares.
 sólo el 18% de la publicidad en TV genera un ROI (retorno sobre
inversión) positivo y el 91% prefiere comprar algo que le fue
recomendado.
 Hoy las personas buscan y encuentran información ONLINE.

¿Qué hacer?
 Tener objetivos claros
 Establecer un plan
 Pensar en su consumidor, hábitos, gustos
 Revisar con frecuencia los resultados
 Ajustar en la marcha
 Aprender y actualizarse, esto cambia a diario
 Conformar un equipo afín
 Testear el mercado y a su competencia, ¿qué
hacen?, ¿cómo lo hacen?

Planificar contenidos
El contenido es el Rey
1. Determinar el público al que se harán llegar los contenidos con los que
queremos lograr esos objetivos
2. Armar contenidos diferentes para públicos diferentes
3. Definir las temáticas, atendiendo a palabras claves que deberán estar
presentes en todas las comunicaciones

Consejos para contenidos
buenos
1. Redactar mensajes cortos, simples y directos
2. INCLUIR audios, fotografías, videos, infografías, etc.
3. Crear contenido de actualidad
4. Ofrecer una ventaja, como un contenido exclusivo para los miembros de
una comunidad
5. Utilizar ejemplos, casos de éxitos
6. Redacción impecable
7. Ser original
8. Usar keywords (palabras clave)
9. Incluir una llamada a la acción

“Toma 20 años construir una buena
reputación y 5 minutos destruirla.”
Si pensás en esto, seguramente
harás las cosas con mayor cuidado.

Caso United Airlines
https://www.youtube.com/watch?v=W2OlujL3_xo

Caso United Airlines
La mala prensa para United Airlines hizo que las acciones cayeran un 10%, con un
costo para los accionistas de 180 millones de dólares.
Lo cual, dicho sea de paso, habría comprado Carroll más de 51.000 guitarras de
repuesto.

USUARIOS MUNDIAL
+ 1.000 millones
+ 850 millones
+ 300 millones
+ 400 millones
+ 300 millones
+ 1.000 millones
+ 40 millones
USUARIOS URUGUAY
+ 800 mil
+ 2 millones
+ 400 mil
+ 400 mil
+ 300 mil
GÉNERO

TWITTER

Sobre Twitter
Es una red para compartir información en tiempo real.
La gente se entera de lo que pasa “ahora”, comparte
información y se conecta con otras personas y negocios de
alrededor del mundo.

¿Cómo se usa?
Tweet mensaje que tiene 140 caracteres o menos. Puede
contender texto, fotos, links y videos. Cuando introducen fotos,
videos o links los cuenta como link y automáticamente toma 22
caracteres.

¿Cómo se usa?
Reply: hacés click y respondés un tweet. Es bueno para
construir relaciones con tus seguidores y participar de
conversaciones.
Retweet: es cuando compartís un tweet de alguien entre tus
seguidores.
Favorite: es un “Me gusta”

¿Cómo se usa?
 Hashtag: es una palabra o frase sin espacios, que empieza con
el símbolo #. Se usa para organizar conversaciones y que sea
fácil encontrar información relacionada con cierto tema. Si
hacés click sobre uno te lleva al contenido relacionado.
 Mention: al incluir @username en tu mensaje le llamás la
atención a cierta persona. También se usa para preguntarle
algo, agradecer o destacar algún contenido.

Cómo mejorar tu cuenta
Imagen de portada
Foto de perfil o logo
Información de perfil

Tu perfil
Siempre actualizado
Foto de perfil o logo
Foto de portada en sintonía con tu
marca/negocio
Utiliza imágenes con los tamaños correctos

Tamaños de imágenes para Twitter

Algunos tips
- Compartí contenidos en varios formatos
Posts de tu blog corporativo.
Imágenes.
Vídeos.
Infografías.
Eventos.
Webinars.
¡Las posibilidades son prácticamente ilimitadas!
- Tuiteá contenidos de terceros
En las redes sociales en general, y en Twitter particularmente, el autobombo no
está muy bien visto.
Proporción de 20% (propios) a 80% (otros).
Lo importante es que no te mires el ombligo y compartas información y recursos
de valor para tu audiencia, sean o no de tu autoría.

Algunos tips
- Mantené tu timeline en constante flujo
¡tuitea con frecuencia! Acostumbrate a compartir información varias veces al día
(cuantas más, mejor). ¡Que los contenidos fluyan por tu timeline!
- Programá tweets
Si tenés que tuitear varias veces al día no tienes por qué pasarte la jornada entera
pegado al ordenador o a tu smartphone. Existe un gran número de herramientas de
Social Media que te permitirán programar tus tweets, como Buffer o TweetDeck.
¡Cuidado!, la automatización es de gran ayuda; pero tarde o temprano tendrás que
responder a los usuarios que interactúan contigo.
Al mismo tiempo, tampoco es bueno abusar de la automatización.

Algunos tips
- Eligí las mejores horas para tuitear
Timely y Tweriod te permiten conocer cuál es el mejor momento para dejar caer tus
tweets, permitiéndote, así, potenciar al máximo su alcance.
- ¡Usá hashtags!
Etiquetar aquellas palabras que te interesan de forma estratégica permitirá localizarte a
otros usuarios con intereses afines.
También podés utilizarlos para identificar tendencias que captan masivamente la
atención de los tuiteros y participar de su popularidad compartiendo tweets
relacionados.

Algunos tips
- Interactuá con otros usuarios
Retuiteá sus contenidos, dale al botón de favorito, comentá, mencioná (ya sabés, @
delante del nombre)… ¡No te cuesta nada!
No vayan a pensar que solo entras en Twitter para publicar lo tuyo y te vas. ¡Trabajá el
branding creando una comunidad de seguidores a tu alrededor!
- Localizá a los influencers y seguimos muy de cerca
Un influencer es el tipo de usuario que más te interesa, porque tiene muchos seguidores
mueve masas, genera opinión y puede ayudarte a construir tu marca.
Compartí sus contenidos, conversá y tratá de establecer un vínculo sólido con él.
Hay muchas herramientas que te permiten encontrar a los influencers de tu sector.
Twtrland y Twellow son dos de ellas. SocialBro también es muy completa, y te ofrece la
posibilidad de encontrar usuarios realizando búsquedas por palabras clave, obtener
datos sobre su influencia, etc.

Algunos tips
- Usá Twitter como canal de atención al cliente
Atender clientes vía Twitter es algo que cada vez más empresas realizan.
Además, ahora son los usuarios quienes exigen mantener este tipo de contacto con las
marcas en las redes sociales.
En concreto, el 47% de ellos tiene como expectativas que las empresas les atiendan por
esta vía.

LINKEDIN

¿Qué es?
La red profesional con más usuarios en el mundo.

10 consejos para mejorar tu perfil
1. Incluir una buena foto profesional: donde sólo estés tú
2. Completar toda la información personal y datos de contacto
3. Completar tu trayectoria profesional (relevante)
4. Pedir recomendaciones
5. Promover tus proyectos
6. Incluir links a publicaciones
7. Incluir certificaciones, premios, menciones…
8. Completar el área de voluntariado/pertenencia a grupos,
organizaciones, etc.
9. Mostrar tus intereses
10. Agregar todos los cursos relevantes que hayas hecho

Linkedin para empresas

Tips para tu página de empresa
 Utlizá buenas imágenes: logo e imagen de portada.
 Creá contenido de valor.
 Usá imágenes y titulares llamativas.
 Creá un grupo: Los grupos son una de las herramientas más
poderosas de Linkedin y hay que aprovecharlas. Crea un grupo
sobre la temática en la que tu empresa sea experta, invita a
participar en él a varios usuarios del sector y comparte tu
contenido a través de él.
 Compartí contenido de otros usuarios.

Tamaños de imágenes

Datos de interés
 YouTube es un sitio web en el cual los usuarios pueden subir y
compartir vídeos.
 Aloja una variedad de clips de películas, programas de televisión y
vídeos musicales, así como contenidos amateur como videoblogs.

Tamaños de imágenes

Tips para mejorar tu canal
1. Elegí bien el nombre así te encuentran fácilmente.
2. Foto chica: si es personal una tuya. Si es de empresa, el logo.
3. Foto portada: incluí una buena, del tamaño correcto. Ojo con la sección
visible para computadoras.
4. Creá un video Destacado o video Trailer: va a ser el primer video que vea la
gente al entrar en tu canal. Elegí uno que describa perfectamente lo que
hacés y lo que querés transmitir.
5. Personalizá tu url (+ de 100 suscriptores).
6. Describí tu canal.
7. Crea listas de reproducción: creá listas de reproducción con los videos de
una misma temática y con las palabras clave que quieras posicionar. Pueden
ser tuyos o de otros canales. Podés crear anotaciones en otros video para
llegar a ellas y pueden aparecer en los resultados de búsqueda
independientes.

INSTAGRAM

¿Qué es?
 Instagram es una red social y aplicación para compartir
fotos y videos.
 Permite a los usuarios aplicar efectos fotográficos
como filtros, marcos, colores retro y vintage, y
posteriormente compartir las fotografías en diferentes
redes sociales

App móvil
Computadora: sólo para ver
Celular

¿Cómo se usa?
1. Descargar la aplicación en el celular
2. Registrarte con tu nombre de usuario y contraseña
3. Completar tu perfil con información y foto

¿Cómo se usa?

Importante
Por defecto comparte las fotos en tu perfil de Facebook.
Para compartirlas en una página que administres hay que
configurarlo…¿cómo?

Más funciones
 En las fotos hay un corazón que es como un
“Me gusta”
 Se pueden hacer comentarios con la burbuja

1.- Crear una página de Instagram para empresas
El primer paso es crear una cuenta con el nombre real de la misma. No crear una
cuenta personal añadiendo fotos de la empresa.
Si por el contrario, la tenés creada ya con una cuenta personal, Instagram te lo pone
bien fácil, ya que tan sólo tenés que ir a editar perfil y cambiar los datos.
2. Crear una estrategia de marca: saber a dónde vamos
Antes de ponernos a subir fotos y vídeos como locos, es adecuado pararnos a
reflexionar sobre lo que queremos hacer en esta red social. Hay muchos objetivos
que nos podemos marcar:
• Mayor notoriedad de marca.
• Aumentar los seguidores.
• Vender productos.
Por ejemplo, una de las marcas que mejor trabaja la estrategia en Instagram
es Starbucks. Vicharla!
Tips

3.- Publicar en otras redes el mismo contenido
Instagram te permite conectar con Facebook, Twitter, Tumblr, Flickr, Forusquare…
4.- Línea de comunicación homogénea
Lo ideal es que te reconozcan por el contenido qué transmitís y cómo lo transmitís.
5.- Compartir tus publicaciones en los que has sido etiquetado
¿Por qué no compartir las publicaciones en las que has sido mencionado o
etiquetado? El beneficio será enorme. Ya que, es un buen camino para demostrar que
los usuarios son fieles a tu marca y que tu aprecias a tus seguidores. Una de las
mejores aplicaciones que hay para hacerlo es Repost for Instagram
6.- Crear hashtag personalizados
Esta acción es muy interesante, ya que si lo haces bien puedes ganar una notoriedad
espectacular. Consiste en generar tu propio hashtag y decir a tus seguidores que lo
utilicen, de este modo el alcance de tu marca aumentará exponencial mente.
Tips

PINTEREST

 Red social basada casi en su totalidad en imágenes
 Se crean tableros o boards (se crean por defecto) y algunos
usuarios a los que se esté siguiendo y que te pueden seguir
 Si encontrás o disponés de alguna foto, diseño o ilustración
que te inspire, hacés "pin" para subirla a un tablero, el
equivalente a pincharla con una chincheta en un corcho. Se
llama "pinear”.
 Acciones: "Like", idéntico el tradicional "Me gusta”. Comentar
la imagen. O hacer "repin” y llevarla a tu tablero.
¿Qué es y cómo funciona?

Tiendas y marcas
 Catálogo: Si vendes algo, Pinterest es ideal para exponer tu catálogo, poniendo
precios a cada uno de los productos. Tienes la oportunidad de tener presencia
online en una de las redes donde más se comparte sin que eso te cueste más que
el tiempo que le dediques a configurar tu cuenta.
 Probar nuevas ideas antes de lanzarlas a la venta: En ningún sitio tendrás un
feedback tan inmediato como el que puedan darte los usuarios que pinean tu
producto o comparten tu idea. Antes de cualquier lanzamiento, la opinión de tus
potenciales clientes es un termómetro que no deberías dejar pasar.
 Concursos: Pinterest puede ser una buena forma de anunciar un concurso y así
invitar a los usuarios a que conozcan tu marca. También da la oportunidad de que
los participantes puedan re compartir tu post e inviten así a otras personas.
¿Para qué usarlo?

En general:
 Como forma de exponer tu trabajo: fotógrafos, diseñadores
gráficos, diseñadores de interiores, cocineros, etc.
 Cómo fuente de inspiración: creás tableros para inspirarte en
los temas de interés.
 Trabajo en equipo: si estás en un proyecto podés armar un
tablero colectivo y que cada miembro del equipo comparta
allí sus contenidos.
¿Para qué usarlo?

FACEBOOK

Algunos datos interesantes
38
años
50 millones de
usuarios
13
años
4 años
 alcanzó 100 millones de usuarios en menos de 9 meses.
 tiene 850 millones de usuarios activos al mes.
 si fuera un país sería el 3ro más poblado del mundo.
 hay más de 2 millones de pequeñas empresas y emprendedores usando
Facebook.

Facebook: MÁS datos
interesantes

PÁGINA Y NO PERFIL
Si tenés un perfil, podés migrarlo a página:
https://www.facebook.com/notes/whatsapp-paraguay/migrar-tu-perfil-personal-
a-una-fan-page/307148582656359/
Si tenés dos páginas, podés fusionarlas en una y sumar los fans:

Foto grande:
potenciarla!
Foto chica
url de mi
página
Elementos de imagen
fundamentales
Botón Llamada
a la acción

url de mi página de Facebook

Fotos de Facebook
Foto de portada (grande) mide
Tips herramientas: canva.com

Completar la información
correctamente

Conexión entre redes
 Existen muchas
aplicaciones para
vincular redes
entre si

Consejos
 No vincular automáticamente redes entre si, por ejemplo Twitter con Facebook o
Facebook con Twitter. Cada red tiene su lenguaje y sus formas!
 Existen aplicaciones para agregar a tu página de Facebook los contenidos de Youtube,
Instagram, Slideshare, Pinterest, Twitter, etc. Es una buena opción. Herramientas para
hacerlo: https://admin.woobox.com

¿Ahora?
Pensar en qué red quiero estar: porqué, a qué público me voy a
dirigir y cómo voy a gestionarla
Armar un plan de comunicación
Pensar y crear buenos contenidos
Darle a todo el mismo look: coherencia de marca, imagen,
colores, tipografía…y todo lo que vimos antes!

Gracias y éxitos