SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  32
Chapitre 3
Le Processus de Gestion

1.
2.
3.
4.

Planification
Organisation
Direction
Contrôle

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
Introduction:
gestion

le processus de

« On définit généralement le processus de
gestion comme étant l’exécution, selon une suite
logique et ordonnée, de diverses fonctions
administratives dans le cadre de la réalisation de
la mission de l’organisation . » (Alain Fillion, 2005)

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
Introduction:
gestion

le processus de

 Le processus de gestion est un ensemble séquentiel de
fonctions interdépendantes;


C’est un continuum d’étapes inséparables;

 Aucune fonction n’a de sens sans les autres: celles qui
la précèdent et celles qui la suivent;


Ce processuss est nécessaire et pertinent quel que
soit le domaine dans lequel s’exerce la gestion: Finance,
Marketing, Production, GRH, etc.

A retenir !

Planification
Contrôle

Organisation

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13

Direction
Introduction:

la notion d’objectif

 On ne peut parler de processus de gestion sans aborder la
notion d’objectif qui en constitue la clé de voute, la
colonne vertébrale et le fil conducteur!


Qu’est ce qu’un objectif? Un résultat qu’on se propose
d’atteindre!

 Un bon objectif doit être fixé et formulé de façon à être:
Quantifiable
Mesurable
Equilibré
Réalisable et optimiste à la fois
Accepté
Adhésion de tous les acteurs concernés
Flexible
Pouvant s’adapter aux circonstances
L’objectif est le point de départ du processus de gestion: au
A retenir !
cœur de la Planification, fil conducteur de l’Organisation et
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
de la Direction et principal repère du Contrôle.




Introduction:

la notion d’objectif

 La notion d’objectif est fondamentale en gestion
 Les objectifs servent en effet de guides aux:





Stratégies, aux politiques de gestion, aux plans opérationnels;
Choix organisationnels (structures, hiérarchie, etc. );
Modes de direction (systèmes de motivation, communication);
Outils de contrôle (base d’évaluation de la performance);

 Il y a différentes catégories ou hiérarchie d’objectifs
Catégorie (nature)

Hiérarchie (responsabilité)

Horizon (terme de réalisation)

Stratégique

Direction Générale

Long Terme : 5 ans et +

Tactique

Division, Directions, Services

Moyen Terme: 1 à 5 ans

Opérationnel

Section, atelier, etc.

Court Terme: 1 an et moins

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
1- La planification:

sa place dans le processus

Gaetan Morin

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
1- La planification:

nature

 Réponse à Quoi faire? Comment le faire? Quand le faire?
 C’est le processus par lequel le gestionnaire identifie et
décide des objectifs à atteindre dans le futur et des moyens
les plus adéquats à mettre en œuvre afin de les réaliser;
 La planification s’inscrit dans le cadre de la gestion
prévisionnelle;
 Elle consiste à introduire l’avenir projeté de l’organisation
dans les décisions du présent ;
 C’est au cours de cette première étape clé que sont fixés les
objectifs à atteindre à tous les niveaux de l’entreprise;
A retenir !

Planifier c’est fixer un cap, formuler concrètement la
vision que l’on a Mannouba espéré,2012-13
Université de La du futur – ISCAE du devenir de l’entreprise.
1- La planification:
démarche
 Planifier est un exercice difficile (il comporte une dimension
prévisionnelle) et fondamental à la fois;
 C’est un équilibre subtil à trouver entre le possible et l’idéal;
 Pour y parvenir on s’appuie généralement sur l’analyse:
●

Du chemin parcouru par l’entreprise;

●

Des ressources dont elle dispose;

●

De sa situation actuelle : forces et faiblesses;

●

De son environnement: opportunités et menaces
●

A retenir !

Voir document « SWOT »

Planifier nécessite une lecture du passé, un diagnostic interne
(forces, faiblesses) et externe (opportunités, menaces), une
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
vision du futur (prévisions, scénarii, projections… )
1- La planification:
La planification
fixe…

Ce qui détermine…

Objectifs stratégiques
à Long Terme

La mission de
l’entreprise

Objectifs à Moyen
Terme

Les stratégies de
production
et de
commercialisation

utilité

Et sert à répond aux
questions….
Quels sont nos champs
d’activité, nos savoirfaire, notre vocation
Comment produire?
Comment et à qui
vendre?

Les critères de

Plans
opérationnels et
objectifs à court
Terme

Quelles décisions prendre

décision des

au quotidien?

gestionnaires;

De quelles ressources va-

Les budgets

t-on avoir besoin

prévisionnels ;

(liquidités, personnel,
1- La planification:
clés

facteurs

 La planification est plus à même d’être efficace et
utile quand les conditions suivantes sont réunies:
 La structure de l’entreprise est décentralisée et
participative;
 Les stratégies et les objectifs sont clairs et sont
expliqués convenablement aux différents acteurs;
 Le processus de planification est accepté par tous
comme un outil de communication, d’apprentissage
et d’orientation;

A retenir !

Une planification réussie est doit être décentralisée,
participative, claire, expliquée et perçue comme une aide et
non comme une contrainte imposée.
1- La planification:

limites

 Tout en étant nécessaire et reconnue, la planification est aussi l’objet
de critiques du fait de certaines de ses limites:
 On ne peut pas tout prévoir!
 On ne peut pas toujours maîtriser les variables clés;
 La rigidité peut nuire à la créativité;
 La planification peut faire obstacle à la flexibilité;
 La planification fait régner l’analyse au détriment de l’intuition
et l’exécution aux dépends de la réflexion et de l’initiative.

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
1- La planification:

outils

Les outils de planification sont nombreux, variés et spécialisés.

 Certains outils sont utiles pour l’analyse stratégique, il
fournissent un cadre de réflexion, tels que:

 SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats;
 QQOQCCP: Qui, Quoi, Où, Quand, Comment,
Combien?

 D’autres, plus classiques, servent à prévoir les activités :
 Budgets, arbres de décision, probabilités, checklist…
 D’autres outils, enfin, sont utiles pour la programmation ou
l’ordonnancement. Les plus célèbres sont:
 Méthode PERT:Mannouba – Evaluation and Review
Université de La Program ISCAE 2012-13
Technique
1- La planification:
clés


mots

Objectifs
Stratégie
Politique
Plans d’action
Programmes
Budget
Prévisions
Scénario
Flexibilité
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
2- L’organisation:

sa place dans le

processus

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13

Gaetan Morin
2- L’organisation: Définition
 L’organisation dérive du mot organe , du latin organum ;

 Ce qui signifie: instrument, outil, partie d’un ensemble , partie d’un
corps vivant qui remplit une fonction utile;

Définition: L'organisation est l'agencement de relations
entre composants ou individus qui produit une unité
complexe ou un système . Edgard MORIN
 L’organisation transforme donc des éléments isolés en composantes
d’un tout, d’une entité homogène en leur attribuant des fonctions et des
liens;
 Elle assure ainsi une cohérence, une solidarité et une solidité au
système, une certaine possibilité de durer en dépit des perturbations;

A retenir !

L’organisation c’est la mise en relation d’éléments, leur
Université dan une entité homogène par
intégrationde La Mannouba – ISCAE 2012-13 l’établissement de
liens, de fonctions: elle transforme, produit et maintien!
2- L’organisation: Nature
Organiser répond aux question: Qui va faire quoi?
qui?

Avec

La mission de la fonction organisation consiste à:


Mettre en place une structure cohérente;



Coordonner les tâches et les activités de chaque unité;



Faire converger les efforts individuels vers l’objectif
collectif

Concrètement, organiser consiste à déterminer la composition des
groupes de travail, la répartition des tâches et des
responsabilités en leur sein ainsi que les liens qui les unissent;
Cette fonction aide ainsi les individus et les groupes à savoir ce
que l’on attend d’eux et comment travailler en harmonie pour
réaliserL’organisation communs.
des objectifs c’est donc l’agencement des moyens, des
A retenir !

Université
La des rôles de manière cohérente afin
personnes deet Mannouba – ISCAE 2012-13
d’optimiser le fonctionnement de l’ensemble et sa performance!
2- L’organisation: Critères

Les entreprises s’organisent en fonction de leur conception de
l’efficacité de:


La répartition de l’autorité ;



La division du travail, des fonctions, des tâches;

Plusieurs autres facteurs influencent les modes d’organisation,
dont:


La taille de l’entreprise;



La diversité de ses activités ;



La répartition géographique de ses unités opérationnelles;



Les stratégies et objectifs spécifiques qui sont poursuivis;

A retenir !

L’organisation dépend de plusieurs facteurs liés aux
Université de La de l’entreprise mais surtout à l’efficacité de la
caractéristiquesMannouba – ISCAE 2012-13
répartition de l’autorité, des fonctions et des tâches.
2- L’organisation: formes courantes

La structure fonctionnelle
Direction
Générale

Direction
Commerciale

Direction Achats
& Production

Service Magasin &
Livraison

A retenir !

Service
Facturation
Recouvrement

(!) Principe:
Découpage par
fonction. Coordination
au sommet.

Direction
Financière &
Comptable

Service
Ventes

Direction
Ressources
Humaines

Service
Après Vente

(+) Avantages:
 Simple
 Responsabilité
claire
(-) Inconvénients:
 Rigide
 Pas de
transversalité

La structure fonctionnelle est la forme d’organisation la plus
Université de plus simple. Elle convient aux PME et nécessite
pratiquée car laLa Mannouba – ISCAE 2012-13
une bonne coordination. Les responsabilités y sont claires.
2- L’organisation: formes courantes

La structure divisionnaire

(!) Principe:
Découpage par
activité (produit,
marché ou région)
puis par fonction.

Direction
Générale

Division des
Matériaux
de
construction
Service
Commercial

A retenir !

Service
Financier

Service
Social

Division
Peinture

Division
Articles
Sanitaires

Service
Achats

(+) Avantages:
 Spécialisation par
activité
 Structure
adaptable

(-) Inconvénients:
 Ressource
dispersée
 Pas d’économies
La structure divisionnaire est mieux adaptées aux grandes
d’échelle
Université aux activités multiples et/ou
entreprisesde La Mannouba – ISCAE 2012-13dispersées. Elle est

plus coûteuse mais aussi plus spécialisée.
2- L’organisation: 6 Principes de
base
1. Définition

d’objectifs: Chaque sous-structure a une mission à

remplir, une raison d’être qui doit être définie avec précision;

3. Spécialisation  : Chaque unité de travail doit autant que possible
se spécialiser dans un domaine particulier afin d’être compétente;

5. Coordination: Chaque unité doit coordonner ses actions avec
les unités reliées pour assurer cohérence et convergence à l’entité;

7. Unicité de commandement : Chaque acteur de la structure
doit avoir un seul supérieur hiérarchique;

9. Equivalence autorité-responsabilité: Chaque responsable
de fonction ou de mission doit avoir l’autorité nécessaire pour
l’accomplir convenablement et être tenu de rendre des comptes;

11. Eventail de subordination: Chaque responsable doit avoir un
nombre connu et limité de personnes sous son autorité directe;
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
2- L’organisation: mots clés
Organigramme
Hiérarchie
Autorité
Responsabilité
Spécialisation
Délégation
Fonction
Tâche
Coordination

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
3- La direction

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13

Gaetan Morin
3- La direction : définition
Processus par lequel on anime et oriente un
groupe pour l’amener à contribuer volontairement à la
réalisation d’un résultat.
 Diriger ≠ imposer sa volonté, exercer son autorité, obliger par
la coercition, forcer;
 Diriger c’est créer un climat de travail favorable;
 Diriger c’est encadrer les autres, leur rappeler constamment
le chemin à suivre, les tâches à effectuer, les objectifs à
atteindre;
 La direction met en jeu les relations interpersonnelles .
A retenir !

La direction est le moteur de l’entreprise et son âme. Elle consiste
●
à mobiliser de La Mannouba stimulant 2012-13
Université les hommes en – ISCAE leur rendement par un climat
positif, une communication efficace et un bon leadership.
3- La direction : nature

 C’est la fonction du passage à l’action, de la mise en marche
des équipes après la planification et l’organisation (fonctions conceptuelles)
 Concrètement, diriger revient à assumer 4 tâches essentielles:
1. La motivation: stimuler les individus et les équipes, faire
converger leurs objectifs personnels avec ceux de l’entreprise;
3. La communication: écouter, informer, expliquer, convaincre;
5. Le leadership: influencer les autres, obtenir d’eux qu’ils
agissent volontairement dans un certain sens;

7. La formation : permettre aux autres d’apprendre,
d’acquérir des connaissances et des aptitudes de manière
La fonction direction répond à la question: « Comment amener
A retenir ! formelle et/ou informelle;

chaque membre de l’organisation à contribuer au mieux à ses
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
objectif? À donner le meilleur de lui-même ? »
Quelques axes de motivation
 La rémunération, sous toutes ses formes, est un facteur important
de motivation des individus au travail mais il a été prouvé
qu’elle est largement insuffisante;
 Pour bien diriger, mobiliser et donc motiver les employés, il est
important de savoir que la motivation est personnelle et variable;
 Les salariés sont particulièrement motivés par les facteurs suivants
(et donc démotivé par leurs contraires ou leur absence)

●
●
●
●
●

L’équité de la rémunération
La reconnaissance de leur travail, de leurs qualités
La qualité des liens sociaux - le climat ou ambiance de travail
Le rapport avec la hiérarchie - la participation aux décision
Les conditions de travail
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
3- La direction : mots clés
Leadership
Communication
Motivation
Formation
Orientation
Climat de travail
Influence
Animation
Mobilisation

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
4- Le contrôle

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13

Gaetan Morin
4- Le contrôle:

définition

C’est le processus par lequel les gestionnaires examinent
la situation et s’assurent que les résultats obtenus sont
conformes aux buts fixé.
Cette étape permet aux gestionnaires d’apporter, au
besoin, des changements et des corrections
nécessaires pour réorienter l’entreprise vers ses
objectifs si les buts n’ont pas été accomplis.
Contrôler = Mesurer
Comprendre
A retenir !

Comparer
Corriger

Evaluer

La fonction contrôle correspond à l’étape-bilan, qui va donner un
sens aux 3 de La Mannouba – ISCAE confirmant ou infirmant le
Université étapes précédentes en 2012-13
travail accompli et en proposant des correctifs.
4- Le contrôle:

typologie

Contrairement aux idées reçues, le contrôle n’est pas une
étape ultime, qui n’intervient qu’en bout de processus;
Pour plus d’efficacité, 3 types de contrôle sont nécessaires:
Type

Contrôle
Proactif

Contrôle
Concomitant

Contrôle
Rétroactif

Quand?

Avant l’action

Pendant l’action

Après l’action

Pourquoi
?

Comment

Evaluer
le travail réalisé,
identifier les
insuffisances
éventuelles, rectifier le
tir
Communiquer,
Etablir un rapport d’activité,
Mesurer
clarifier les tâches,
un bilan, comparer, évaluer,
régulièrement,
vérifier les
analyser les insuffisances,
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
identifier les
ressources, vérifier
proposer des solutions
blocages, corriger
les plans, les checkfutures…

S’assurer
que toutes les
conditions de la
réussite sont réunies

Vérifier
régulièrement que le
travail avance
comme prévu et
ajuster si besoin
4- Le contrôle:

utilité

Le contrôle est nécessaire et utile à plusieurs égards:
1. Fournit une mémoire écrite, un repère pour les
dirigeants, qui consigne les expériences passées;
3. Fournit un cadre structuré, périodique et objectif
pour une réflexion collective sur la résolution des
problèmes ou les améliorations à apporter;
5. Permet d’affiner la planification, fournit un cadre à la
direction, concrétise l’organisation;
7. Puissant outil de motivation et de gestion participative;
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
4- Le contrôle:

conditions de succès

Pour être efficace et produire tous ses effets, l’exercice de
cette fonction doit remplir certaines conditions, dont:
1. Le contrôle ne doit jamais être appliqué et perçu comme un
signe de méfiance et un moyen de sanction;
3. Les contrôles proactifs et concomitants ne doivent pas être
négligés par rapport au contrôle rétroactif;
5. Le contrôle doit être objectif, appuyé sur des critères clairs,
connus à l’avance et admis par les acteurs concernés;
7. Le contrôle doit être systématique et formalisé: intégré
dans les procédures et le système d’information de l’entreprise;
Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
4- Le contrôle: mots clés
Mesure
Comparaison
Evaluation
Analyse
Bilan
Correction
Fonction
Tâche
Coordination

Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13

Contenu connexe

Tendances

Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entrepriseLotfi Mekouar
 
Outils d'organisation de Projet
Outils d'organisation de ProjetOutils d'organisation de Projet
Outils d'organisation de ProjetRémi Bachelet
 
La gestion des ressources humaines (cours pdf)
La gestion des ressources humaines (cours pdf)La gestion des ressources humaines (cours pdf)
La gestion des ressources humaines (cours pdf)Jamal Yasser
 
Cours de marketing stratégique (1)
Cours de marketing stratégique (1)Cours de marketing stratégique (1)
Cours de marketing stratégique (1)Khalil khal
 
Cours+ gestion-budgétaire
Cours+ gestion-budgétaireCours+ gestion-budgétaire
Cours+ gestion-budgétaireghita ghaytouta
 
Powerpoint management thème i icemba 2016
Powerpoint management thème i icemba  2016Powerpoint management thème i icemba  2016
Powerpoint management thème i icemba 2016sciafrique
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Managementsciafrique
 
Cours master methodologie de recherche 2018
Cours master methodologie de recherche 2018Cours master methodologie de recherche 2018
Cours master methodologie de recherche 2018fikri khalid
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.BONAVENTURE GUILLAUM NGORAN
 
La théorie de la contingence
La théorie de la contingenceLa théorie de la contingence
La théorie de la contingenceChiraz Chebbi
 
SWOT PESTEL ou forces de PORTER
SWOT PESTEL ou forces de PORTERSWOT PESTEL ou forces de PORTER
SWOT PESTEL ou forces de PORTERSvir Consulting
 
Cours Management stratégique
Cours Management stratégique Cours Management stratégique
Cours Management stratégique Achraf Nadim
 
Entrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipEntrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipGilles Lawson
 
Les compétences relationnelles et managériales du manager
Les compétences relationnelles et managériales du managerLes compétences relationnelles et managériales du manager
Les compétences relationnelles et managériales du managerMariem SELLAMI
 

Tendances (20)

Apport controle
Apport controleApport controle
Apport controle
 
Communication interne en entreprise
Communication  interne en entrepriseCommunication  interne en entreprise
Communication interne en entreprise
 
Outils d'organisation de Projet
Outils d'organisation de ProjetOutils d'organisation de Projet
Outils d'organisation de Projet
 
La gestion des ressources humaines (cours pdf)
La gestion des ressources humaines (cours pdf)La gestion des ressources humaines (cours pdf)
La gestion des ressources humaines (cours pdf)
 
Gestion de projet
Gestion de projetGestion de projet
Gestion de projet
 
Cours de marketing stratégique (1)
Cours de marketing stratégique (1)Cours de marketing stratégique (1)
Cours de marketing stratégique (1)
 
Cours+ gestion-budgétaire
Cours+ gestion-budgétaireCours+ gestion-budgétaire
Cours+ gestion-budgétaire
 
Powerpoint management thème i icemba 2016
Powerpoint management thème i icemba  2016Powerpoint management thème i icemba  2016
Powerpoint management thème i icemba 2016
 
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & ManagementPowerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
Powerpoint de la séance3.1 Leadership & Management
 
Gestion d'équipe
Gestion d'équipeGestion d'équipe
Gestion d'équipe
 
controle de gestion.pptx
controle de gestion.pptxcontrole de gestion.pptx
controle de gestion.pptx
 
Management de projet
Management de projetManagement de projet
Management de projet
 
Cours master methodologie de recherche 2018
Cours master methodologie de recherche 2018Cours master methodologie de recherche 2018
Cours master methodologie de recherche 2018
 
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.Annales  corrigees de marketing et communication 2017 2018.
Annales corrigees de marketing et communication 2017 2018.
 
La théorie de la contingence
La théorie de la contingenceLa théorie de la contingence
La théorie de la contingence
 
la formation
la formationla formation
la formation
 
SWOT PESTEL ou forces de PORTER
SWOT PESTEL ou forces de PORTERSWOT PESTEL ou forces de PORTER
SWOT PESTEL ou forces de PORTER
 
Cours Management stratégique
Cours Management stratégique Cours Management stratégique
Cours Management stratégique
 
Entrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadershipEntrepreneuriat & leadership
Entrepreneuriat & leadership
 
Les compétences relationnelles et managériales du manager
Les compétences relationnelles et managériales du managerLes compétences relationnelles et managériales du manager
Les compétences relationnelles et managériales du manager
 

En vedette

Presentation Belle De Mai
Presentation Belle De MaiPresentation Belle De Mai
Presentation Belle De MaiPierre Casanova
 
Dear NSA, let me take care of your slides.
Dear NSA, let me take care of your slides.Dear NSA, let me take care of your slides.
Dear NSA, let me take care of your slides.Emiland
 
Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015
Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015
Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015Remy EXELMANS
 
Les villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisationLes villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisationUniversité Paris-Dauphine
 
Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011
Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011
Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011Romain Fonnier
 
Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)
Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)
Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)Stephane Parpinelli
 
Les marques vont elles devenir les premiers médias ?
Les marques vont elles devenir les premiers médias ?Les marques vont elles devenir les premiers médias ?
Les marques vont elles devenir les premiers médias ?LaNetscouade
 
Qu’est ce que c’est sous marin
Qu’est ce que c’est sous marinQu’est ce que c’est sous marin
Qu’est ce que c’est sous marinstewartna
 
Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014
Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014
Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014Michel Kuipers
 
Développement du GNL carburant marin_Rapport Maler
Développement du GNL carburant marin_Rapport MalerDéveloppement du GNL carburant marin_Rapport Maler
Développement du GNL carburant marin_Rapport MalerInterconsulaire 909
 
Cp volcan trinidad & tobago
Cp volcan trinidad & tobagoCp volcan trinidad & tobago
Cp volcan trinidad & tobagoJoseph Nodin
 
Station de cable sous marin sat3 cotonou
Station de cable sous marin sat3 cotonouStation de cable sous marin sat3 cotonou
Station de cable sous marin sat3 cotonouphilippey hounkponou
 
Troisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière intercluster
Troisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière interclusterTroisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière intercluster
Troisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière interclusterBIHARTEAN
 
Blue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovant
Blue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovantBlue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovant
Blue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovantGuillaume CROMER
 
Drone it - retour d'expériences
Drone it - retour d'expériencesDrone it - retour d'expériences
Drone it - retour d'expériencesRaphael Labbé
 
Les drones
Les dronesLes drones
Les dronesdenis
 

En vedette (20)

Presentation Belle De Mai
Presentation Belle De MaiPresentation Belle De Mai
Presentation Belle De Mai
 
Roi d’une campagne efficace
Roi d’une campagne efficaceRoi d’une campagne efficace
Roi d’une campagne efficace
 
Management de projet
Management de projetManagement de projet
Management de projet
 
Dear NSA, let me take care of your slides.
Dear NSA, let me take care of your slides.Dear NSA, let me take care of your slides.
Dear NSA, let me take care of your slides.
 
Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015
Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015
Cours IFAG RÉUNION - Stratégie Commerciale - aout 2015
 
Les villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisationLes villes intelligentes: exercice de modélisation
Les villes intelligentes: exercice de modélisation
 
Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011
Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011
Equipement techonologique en france - ARCEP - Décembre 2011
 
Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)
Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)
Energies marines : les impacts sur l'environnement (In Vivo)
 
Fils RSS, réseaux sociaux et outils de curation : de nouvelles sources de vei...
Fils RSS, réseaux sociaux et outils de curation : de nouvelles sources de vei...Fils RSS, réseaux sociaux et outils de curation : de nouvelles sources de vei...
Fils RSS, réseaux sociaux et outils de curation : de nouvelles sources de vei...
 
Les marques vont elles devenir les premiers médias ?
Les marques vont elles devenir les premiers médias ?Les marques vont elles devenir les premiers médias ?
Les marques vont elles devenir les premiers médias ?
 
Qu’est ce que c’est sous marin
Qu’est ce que c’est sous marinQu’est ce que c’est sous marin
Qu’est ce que c’est sous marin
 
Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014
Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014
Hoogste beoordeling Marin Mount Vision C-XM Pro door Bike Germany - mei 2014
 
Développement du GNL carburant marin_Rapport Maler
Développement du GNL carburant marin_Rapport MalerDéveloppement du GNL carburant marin_Rapport Maler
Développement du GNL carburant marin_Rapport Maler
 
Cp volcan trinidad & tobago
Cp volcan trinidad & tobagoCp volcan trinidad & tobago
Cp volcan trinidad & tobago
 
Station de cable sous marin sat3 cotonou
Station de cable sous marin sat3 cotonouStation de cable sous marin sat3 cotonou
Station de cable sous marin sat3 cotonou
 
Troisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière intercluster
Troisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière interclusterTroisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière intercluster
Troisième Oeil du Marin : Projet de collaboration transfrontalière intercluster
 
Blue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovant
Blue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovantBlue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovant
Blue Pearl Hotel - Hôtel sous marin - Projet touristique durable innovant
 
Drone it - retour d'expériences
Drone it - retour d'expériencesDrone it - retour d'expériences
Drone it - retour d'expériences
 
Drones
DronesDrones
Drones
 
Les drones
Les dronesLes drones
Les drones
 

Similaire à 7 critères leadership

Gestion d'entreprise (1): Docteur Ammar Samout
Gestion d'entreprise (1): Docteur Ammar SamoutGestion d'entreprise (1): Docteur Ammar Samout
Gestion d'entreprise (1): Docteur Ammar Samoutsamout ammar
 
chapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdf
chapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdfchapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdf
chapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdfhhmzo957
 
Chapitre I_Le management.pptx
Chapitre I_Le management.pptxChapitre I_Le management.pptx
Chapitre I_Le management.pptxsanaamoussalim1
 
Gestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-b
Gestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-bGestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-b
Gestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-bkhaledmarzouki3
 
Stage 3.2 Powerpoint FR.pptx
Stage 3.2 Powerpoint FR.pptxStage 3.2 Powerpoint FR.pptx
Stage 3.2 Powerpoint FR.pptxSadaouiFaycal
 
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entrepriseNebil MRABET
 
Le plan de formation - Atelier competentia
Le plan de formation - Atelier competentiaLe plan de formation - Atelier competentia
Le plan de formation - Atelier competentiaCatherine Bardiau
 
Loic sarton seance 4
Loic sarton seance 4Loic sarton seance 4
Loic sarton seance 4Loic Sarton
 
Scéance introductive 1 introduction au management
Scéance introductive 1 introduction au managementScéance introductive 1 introduction au management
Scéance introductive 1 introduction au managementAmjad Soltani
 
Cours cg lp 2018 2019 part i
Cours cg lp 2018 2019 part iCours cg lp 2018 2019 part i
Cours cg lp 2018 2019 part iikramidhaki
 
Expos emanagement leadership
Expos emanagement leadershipExpos emanagement leadership
Expos emanagement leadershipdiva1990
 
R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3
R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3
R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3Matthieu LAUDEREAU
 
Catalogue Link Performance 2014 v2
Catalogue Link Performance 2014 v2Catalogue Link Performance 2014 v2
Catalogue Link Performance 2014 v2LinkPerformance
 
Manager par projets
Manager par projetsManager par projets
Manager par projetsPascal Ponty
 
gestion_de_projet_universite.ppt
gestion_de_projet_universite.pptgestion_de_projet_universite.ppt
gestion_de_projet_universite.pptAyoubJafri1
 
lae-planification_(1).ppt
lae-planification_(1).pptlae-planification_(1).ppt
lae-planification_(1).pptBadrAbouAlia
 
diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006
diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006
diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006An Dewaele
 

Similaire à 7 critères leadership (20)

Gestion d'entreprise (1): Docteur Ammar Samout
Gestion d'entreprise (1): Docteur Ammar SamoutGestion d'entreprise (1): Docteur Ammar Samout
Gestion d'entreprise (1): Docteur Ammar Samout
 
chapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdf
chapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdfchapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdf
chapitre-1-management-definitions-evolutions (1).pdf
 
Chapitre I_Le management.pptx
Chapitre I_Le management.pptxChapitre I_Le management.pptx
Chapitre I_Le management.pptx
 
Gestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-b
Gestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-bGestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-b
Gestion dentreprise-chapitre-4-2 sfc-section-b
 
LE MANAGEMENT.pptx
LE MANAGEMENT.pptxLE MANAGEMENT.pptx
LE MANAGEMENT.pptx
 
Stage 3.2 Powerpoint FR.pptx
Stage 3.2 Powerpoint FR.pptxStage 3.2 Powerpoint FR.pptx
Stage 3.2 Powerpoint FR.pptx
 
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
3.Partie _ Cours gestion de l'entreprise
 
Le plan de formation - Atelier competentia
Le plan de formation - Atelier competentiaLe plan de formation - Atelier competentia
Le plan de formation - Atelier competentia
 
Loic sarton seance 4
Loic sarton seance 4Loic sarton seance 4
Loic sarton seance 4
 
Scéance introductive 1 introduction au management
Scéance introductive 1 introduction au managementScéance introductive 1 introduction au management
Scéance introductive 1 introduction au management
 
Cours cg lp 2018 2019 part i
Cours cg lp 2018 2019 part iCours cg lp 2018 2019 part i
Cours cg lp 2018 2019 part i
 
Diagnostic organisationnel
Diagnostic organisationnelDiagnostic organisationnel
Diagnostic organisationnel
 
Expos emanagement leadership
Expos emanagement leadershipExpos emanagement leadership
Expos emanagement leadership
 
R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3
R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3
R hondemand processus_entretien-annuel_2013_t3
 
Catalogue Link Performance 2014 v2
Catalogue Link Performance 2014 v2Catalogue Link Performance 2014 v2
Catalogue Link Performance 2014 v2
 
Manager par projets
Manager par projetsManager par projets
Manager par projets
 
gestion_de_projet_universite.ppt
gestion_de_projet_universite.pptgestion_de_projet_universite.ppt
gestion_de_projet_universite.ppt
 
lae-planification_(1).ppt
lae-planification_(1).pptlae-planification_(1).ppt
lae-planification_(1).ppt
 
diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006
diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006
diagnostic organisationnel avec un partenaire 2006
 
management de projet
 management de projet  management de projet
management de projet
 

7 critères leadership

  • 1. Chapitre 3 Le Processus de Gestion 1. 2. 3. 4. Planification Organisation Direction Contrôle Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 2. Introduction: gestion le processus de « On définit généralement le processus de gestion comme étant l’exécution, selon une suite logique et ordonnée, de diverses fonctions administratives dans le cadre de la réalisation de la mission de l’organisation . » (Alain Fillion, 2005) Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 3. Introduction: gestion le processus de  Le processus de gestion est un ensemble séquentiel de fonctions interdépendantes;  C’est un continuum d’étapes inséparables;  Aucune fonction n’a de sens sans les autres: celles qui la précèdent et celles qui la suivent;  Ce processuss est nécessaire et pertinent quel que soit le domaine dans lequel s’exerce la gestion: Finance, Marketing, Production, GRH, etc. A retenir ! Planification Contrôle Organisation Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 Direction
  • 4. Introduction: la notion d’objectif  On ne peut parler de processus de gestion sans aborder la notion d’objectif qui en constitue la clé de voute, la colonne vertébrale et le fil conducteur!  Qu’est ce qu’un objectif? Un résultat qu’on se propose d’atteindre!  Un bon objectif doit être fixé et formulé de façon à être: Quantifiable Mesurable Equilibré Réalisable et optimiste à la fois Accepté Adhésion de tous les acteurs concernés Flexible Pouvant s’adapter aux circonstances L’objectif est le point de départ du processus de gestion: au A retenir ! cœur de la Planification, fil conducteur de l’Organisation et Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 de la Direction et principal repère du Contrôle.    
  • 5. Introduction: la notion d’objectif  La notion d’objectif est fondamentale en gestion  Les objectifs servent en effet de guides aux:     Stratégies, aux politiques de gestion, aux plans opérationnels; Choix organisationnels (structures, hiérarchie, etc. ); Modes de direction (systèmes de motivation, communication); Outils de contrôle (base d’évaluation de la performance);  Il y a différentes catégories ou hiérarchie d’objectifs Catégorie (nature) Hiérarchie (responsabilité) Horizon (terme de réalisation) Stratégique Direction Générale Long Terme : 5 ans et + Tactique Division, Directions, Services Moyen Terme: 1 à 5 ans Opérationnel Section, atelier, etc. Court Terme: 1 an et moins Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 6. 1- La planification: sa place dans le processus Gaetan Morin Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 7. 1- La planification: nature  Réponse à Quoi faire? Comment le faire? Quand le faire?  C’est le processus par lequel le gestionnaire identifie et décide des objectifs à atteindre dans le futur et des moyens les plus adéquats à mettre en œuvre afin de les réaliser;  La planification s’inscrit dans le cadre de la gestion prévisionnelle;  Elle consiste à introduire l’avenir projeté de l’organisation dans les décisions du présent ;  C’est au cours de cette première étape clé que sont fixés les objectifs à atteindre à tous les niveaux de l’entreprise; A retenir ! Planifier c’est fixer un cap, formuler concrètement la vision que l’on a Mannouba espéré,2012-13 Université de La du futur – ISCAE du devenir de l’entreprise.
  • 8. 1- La planification: démarche  Planifier est un exercice difficile (il comporte une dimension prévisionnelle) et fondamental à la fois;  C’est un équilibre subtil à trouver entre le possible et l’idéal;  Pour y parvenir on s’appuie généralement sur l’analyse: ● Du chemin parcouru par l’entreprise; ● Des ressources dont elle dispose; ● De sa situation actuelle : forces et faiblesses; ● De son environnement: opportunités et menaces ● A retenir ! Voir document « SWOT » Planifier nécessite une lecture du passé, un diagnostic interne (forces, faiblesses) et externe (opportunités, menaces), une Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 vision du futur (prévisions, scénarii, projections… )
  • 9. 1- La planification: La planification fixe… Ce qui détermine… Objectifs stratégiques à Long Terme La mission de l’entreprise Objectifs à Moyen Terme Les stratégies de production et de commercialisation utilité Et sert à répond aux questions…. Quels sont nos champs d’activité, nos savoirfaire, notre vocation Comment produire? Comment et à qui vendre? Les critères de Plans opérationnels et objectifs à court Terme Quelles décisions prendre décision des au quotidien? gestionnaires; De quelles ressources va- Les budgets t-on avoir besoin prévisionnels ; (liquidités, personnel,
  • 10. 1- La planification: clés facteurs  La planification est plus à même d’être efficace et utile quand les conditions suivantes sont réunies:  La structure de l’entreprise est décentralisée et participative;  Les stratégies et les objectifs sont clairs et sont expliqués convenablement aux différents acteurs;  Le processus de planification est accepté par tous comme un outil de communication, d’apprentissage et d’orientation; A retenir ! Une planification réussie est doit être décentralisée, participative, claire, expliquée et perçue comme une aide et non comme une contrainte imposée.
  • 11. 1- La planification: limites  Tout en étant nécessaire et reconnue, la planification est aussi l’objet de critiques du fait de certaines de ses limites:  On ne peut pas tout prévoir!  On ne peut pas toujours maîtriser les variables clés;  La rigidité peut nuire à la créativité;  La planification peut faire obstacle à la flexibilité;  La planification fait régner l’analyse au détriment de l’intuition et l’exécution aux dépends de la réflexion et de l’initiative. Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 12. 1- La planification: outils Les outils de planification sont nombreux, variés et spécialisés.  Certains outils sont utiles pour l’analyse stratégique, il fournissent un cadre de réflexion, tels que:  SWOT: Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats;  QQOQCCP: Qui, Quoi, Où, Quand, Comment, Combien?  D’autres, plus classiques, servent à prévoir les activités :  Budgets, arbres de décision, probabilités, checklist…  D’autres outils, enfin, sont utiles pour la programmation ou l’ordonnancement. Les plus célèbres sont:  Méthode PERT:Mannouba – Evaluation and Review Université de La Program ISCAE 2012-13 Technique
  • 13. 1- La planification: clés  mots Objectifs Stratégie Politique Plans d’action Programmes Budget Prévisions Scénario Flexibilité Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 14. 2- L’organisation: sa place dans le processus Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 Gaetan Morin
  • 15. 2- L’organisation: Définition  L’organisation dérive du mot organe , du latin organum ;  Ce qui signifie: instrument, outil, partie d’un ensemble , partie d’un corps vivant qui remplit une fonction utile; Définition: L'organisation est l'agencement de relations entre composants ou individus qui produit une unité complexe ou un système . Edgard MORIN  L’organisation transforme donc des éléments isolés en composantes d’un tout, d’une entité homogène en leur attribuant des fonctions et des liens;  Elle assure ainsi une cohérence, une solidarité et une solidité au système, une certaine possibilité de durer en dépit des perturbations; A retenir ! L’organisation c’est la mise en relation d’éléments, leur Université dan une entité homogène par intégrationde La Mannouba – ISCAE 2012-13 l’établissement de liens, de fonctions: elle transforme, produit et maintien!
  • 16. 2- L’organisation: Nature Organiser répond aux question: Qui va faire quoi? qui? Avec La mission de la fonction organisation consiste à:  Mettre en place une structure cohérente;  Coordonner les tâches et les activités de chaque unité;  Faire converger les efforts individuels vers l’objectif collectif Concrètement, organiser consiste à déterminer la composition des groupes de travail, la répartition des tâches et des responsabilités en leur sein ainsi que les liens qui les unissent; Cette fonction aide ainsi les individus et les groupes à savoir ce que l’on attend d’eux et comment travailler en harmonie pour réaliserL’organisation communs. des objectifs c’est donc l’agencement des moyens, des A retenir ! Université La des rôles de manière cohérente afin personnes deet Mannouba – ISCAE 2012-13 d’optimiser le fonctionnement de l’ensemble et sa performance!
  • 17. 2- L’organisation: Critères Les entreprises s’organisent en fonction de leur conception de l’efficacité de:  La répartition de l’autorité ;  La division du travail, des fonctions, des tâches; Plusieurs autres facteurs influencent les modes d’organisation, dont:  La taille de l’entreprise;  La diversité de ses activités ;  La répartition géographique de ses unités opérationnelles;  Les stratégies et objectifs spécifiques qui sont poursuivis; A retenir ! L’organisation dépend de plusieurs facteurs liés aux Université de La de l’entreprise mais surtout à l’efficacité de la caractéristiquesMannouba – ISCAE 2012-13 répartition de l’autorité, des fonctions et des tâches.
  • 18. 2- L’organisation: formes courantes La structure fonctionnelle Direction Générale Direction Commerciale Direction Achats & Production Service Magasin & Livraison A retenir ! Service Facturation Recouvrement (!) Principe: Découpage par fonction. Coordination au sommet. Direction Financière & Comptable Service Ventes Direction Ressources Humaines Service Après Vente (+) Avantages:  Simple  Responsabilité claire (-) Inconvénients:  Rigide  Pas de transversalité La structure fonctionnelle est la forme d’organisation la plus Université de plus simple. Elle convient aux PME et nécessite pratiquée car laLa Mannouba – ISCAE 2012-13 une bonne coordination. Les responsabilités y sont claires.
  • 19. 2- L’organisation: formes courantes La structure divisionnaire (!) Principe: Découpage par activité (produit, marché ou région) puis par fonction. Direction Générale Division des Matériaux de construction Service Commercial A retenir ! Service Financier Service Social Division Peinture Division Articles Sanitaires Service Achats (+) Avantages:  Spécialisation par activité  Structure adaptable (-) Inconvénients:  Ressource dispersée  Pas d’économies La structure divisionnaire est mieux adaptées aux grandes d’échelle Université aux activités multiples et/ou entreprisesde La Mannouba – ISCAE 2012-13dispersées. Elle est plus coûteuse mais aussi plus spécialisée.
  • 20. 2- L’organisation: 6 Principes de base 1. Définition d’objectifs: Chaque sous-structure a une mission à remplir, une raison d’être qui doit être définie avec précision; 3. Spécialisation  : Chaque unité de travail doit autant que possible se spécialiser dans un domaine particulier afin d’être compétente; 5. Coordination: Chaque unité doit coordonner ses actions avec les unités reliées pour assurer cohérence et convergence à l’entité; 7. Unicité de commandement : Chaque acteur de la structure doit avoir un seul supérieur hiérarchique; 9. Equivalence autorité-responsabilité: Chaque responsable de fonction ou de mission doit avoir l’autorité nécessaire pour l’accomplir convenablement et être tenu de rendre des comptes; 11. Eventail de subordination: Chaque responsable doit avoir un nombre connu et limité de personnes sous son autorité directe; Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 21. 2- L’organisation: mots clés Organigramme Hiérarchie Autorité Responsabilité Spécialisation Délégation Fonction Tâche Coordination Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 22. 3- La direction Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 Gaetan Morin
  • 23. 3- La direction : définition Processus par lequel on anime et oriente un groupe pour l’amener à contribuer volontairement à la réalisation d’un résultat.  Diriger ≠ imposer sa volonté, exercer son autorité, obliger par la coercition, forcer;  Diriger c’est créer un climat de travail favorable;  Diriger c’est encadrer les autres, leur rappeler constamment le chemin à suivre, les tâches à effectuer, les objectifs à atteindre;  La direction met en jeu les relations interpersonnelles . A retenir ! La direction est le moteur de l’entreprise et son âme. Elle consiste ● à mobiliser de La Mannouba stimulant 2012-13 Université les hommes en – ISCAE leur rendement par un climat positif, une communication efficace et un bon leadership.
  • 24. 3- La direction : nature  C’est la fonction du passage à l’action, de la mise en marche des équipes après la planification et l’organisation (fonctions conceptuelles)  Concrètement, diriger revient à assumer 4 tâches essentielles: 1. La motivation: stimuler les individus et les équipes, faire converger leurs objectifs personnels avec ceux de l’entreprise; 3. La communication: écouter, informer, expliquer, convaincre; 5. Le leadership: influencer les autres, obtenir d’eux qu’ils agissent volontairement dans un certain sens; 7. La formation : permettre aux autres d’apprendre, d’acquérir des connaissances et des aptitudes de manière La fonction direction répond à la question: « Comment amener A retenir ! formelle et/ou informelle; chaque membre de l’organisation à contribuer au mieux à ses Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 objectif? À donner le meilleur de lui-même ? »
  • 25. Quelques axes de motivation  La rémunération, sous toutes ses formes, est un facteur important de motivation des individus au travail mais il a été prouvé qu’elle est largement insuffisante;  Pour bien diriger, mobiliser et donc motiver les employés, il est important de savoir que la motivation est personnelle et variable;  Les salariés sont particulièrement motivés par les facteurs suivants (et donc démotivé par leurs contraires ou leur absence) ● ● ● ● ● L’équité de la rémunération La reconnaissance de leur travail, de leurs qualités La qualité des liens sociaux - le climat ou ambiance de travail Le rapport avec la hiérarchie - la participation aux décision Les conditions de travail Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 26. 3- La direction : mots clés Leadership Communication Motivation Formation Orientation Climat de travail Influence Animation Mobilisation Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 27. 4- Le contrôle Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 Gaetan Morin
  • 28. 4- Le contrôle: définition C’est le processus par lequel les gestionnaires examinent la situation et s’assurent que les résultats obtenus sont conformes aux buts fixé. Cette étape permet aux gestionnaires d’apporter, au besoin, des changements et des corrections nécessaires pour réorienter l’entreprise vers ses objectifs si les buts n’ont pas été accomplis. Contrôler = Mesurer Comprendre A retenir ! Comparer Corriger Evaluer La fonction contrôle correspond à l’étape-bilan, qui va donner un sens aux 3 de La Mannouba – ISCAE confirmant ou infirmant le Université étapes précédentes en 2012-13 travail accompli et en proposant des correctifs.
  • 29. 4- Le contrôle: typologie Contrairement aux idées reçues, le contrôle n’est pas une étape ultime, qui n’intervient qu’en bout de processus; Pour plus d’efficacité, 3 types de contrôle sont nécessaires: Type Contrôle Proactif Contrôle Concomitant Contrôle Rétroactif Quand? Avant l’action Pendant l’action Après l’action Pourquoi ? Comment Evaluer le travail réalisé, identifier les insuffisances éventuelles, rectifier le tir Communiquer, Etablir un rapport d’activité, Mesurer clarifier les tâches, un bilan, comparer, évaluer, régulièrement, vérifier les analyser les insuffisances, Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13 identifier les ressources, vérifier proposer des solutions blocages, corriger les plans, les checkfutures… S’assurer que toutes les conditions de la réussite sont réunies Vérifier régulièrement que le travail avance comme prévu et ajuster si besoin
  • 30. 4- Le contrôle: utilité Le contrôle est nécessaire et utile à plusieurs égards: 1. Fournit une mémoire écrite, un repère pour les dirigeants, qui consigne les expériences passées; 3. Fournit un cadre structuré, périodique et objectif pour une réflexion collective sur la résolution des problèmes ou les améliorations à apporter; 5. Permet d’affiner la planification, fournit un cadre à la direction, concrétise l’organisation; 7. Puissant outil de motivation et de gestion participative; Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 31. 4- Le contrôle: conditions de succès Pour être efficace et produire tous ses effets, l’exercice de cette fonction doit remplir certaines conditions, dont: 1. Le contrôle ne doit jamais être appliqué et perçu comme un signe de méfiance et un moyen de sanction; 3. Les contrôles proactifs et concomitants ne doivent pas être négligés par rapport au contrôle rétroactif; 5. Le contrôle doit être objectif, appuyé sur des critères clairs, connus à l’avance et admis par les acteurs concernés; 7. Le contrôle doit être systématique et formalisé: intégré dans les procédures et le système d’information de l’entreprise; Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13
  • 32. 4- Le contrôle: mots clés Mesure Comparaison Evaluation Analyse Bilan Correction Fonction Tâche Coordination Université de La Mannouba – ISCAE 2012-13

Notes de l'éditeur

  1. <number> Pourquoi?
  2. <number> Selon vous qu’est-ce que suite à vos lecture vous pouvez dire du contrôle, de la direction, de l’organisation et de la planification. Comment ces éléments sont interreliés selon vous dans la dynamique de gestion? Explication sur le modèle….la gestionnaire au centre, etc……. On va commencer par la planification
  3. <number>
  4. <number>
  5. <number>
  6. <number>
  7. <number>
  8. <number>
  9. <number>
  10. <number>
  11. <number>
  12. <number>
  13. <number>
  14. <number>
  15. <number>
  16. <number>
  17. <number>
  18. <number>
  19. <number>
  20. <number>
  21. <number>
  22. <number>
  23. <number>
  24. <number>
  25. <number>
  26. <number>