Este documento presenta información sobre una capacitación sobre inteligencia emocional que se llevará a cabo en la Universidad Nacional Autónoma de Nicaragua, Facultad Regional Multidisciplinaria de Chontales. La capacitación abordará temas como la definición de inteligencia emocional, sus dimensiones y competencias, así como líneas de capacitación para desarrollar la inteligencia emocional en el ámbito laboral. Finaliza agradeciendo a los asistentes y dando la bienvenida a la fiesta de cierre.

1. UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE NICARAGUA
FACULTAD REGIONAL MULTIDISCIPLINARIA DE CHONTALES
UNAN - FAREM-CHONTALES
Bienvenidos!!!
14 de Diciembre del

2. “INTELIGENCIA
EMOCIONAL”
Habilidades personales y sociales

3. INTELIGENCIA
EMOCIONAL
P. Salovey- J.Mayer, 1990
“Una forma de inteligencia social que
implica la habilidad para dirigir los
propios sentimientos y emociones y los
de los demás, saber discriminar entre
ellos, y usar esta información para
guiar el pensamiento y la propia
acción".

4. INTELIGENCIA EMOCIONAL ES LA CAPACIDAD DE...
IDENTIFICAR
REGULAR IE UTILIZAR
COMPRENDER
.......LAS EMOCIONES PROPIAS Y DE LOS DEMÁS

5. LA INTELIGENCIA EMOCIONAL
SEGÚN DANIEL GOLEMAN, 1995
La IE se refiere a la capacidad de reconocer nuestros
propios sentimientos y los de los demás. También a
nuestra capacidad para motivarnos y mantener adecuadas
relaciones interpersonales.
La IE no es innata y todos tenemos el potencial de
mejorar nuestra inteligencia emocional a lo largo de la
vida, aprendiendo de nuestras experiencias personales y
profesionales.

6. DIMENCIONES Y ACTITUDES DE LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL EN LA
EMPRESA

7. LAS COMPETENCIAS
EMOCIONALES(*)
A) COMPETENCIA PERSONAL
1. Conciencia de uno mismo.
2. Autogestión
B) COMPETENCIA SOCIAL
1. Conciencia social
2. Gestión de las relaciones
(*) Según Goleman, 2001

8. COMPETENCIA
PERSONAL
Aptitud para identificar emociones y
sentimientos propios.
Autoconocimiento.
Autoestima
Autoconfianza.

9. COMPETENCIA
SOCIAL
Liderazgo.
Aptitud para establecer relaciones.
Capacidad para resolver conflictos.
Habilidades para el análisis social.

10. Competencias
intelectuales
¿Sabe usted cuál 23%
es el Cociente de
Exito?
Competencias
emocionales
77%
La investigación realizada a nivel mundial por The Consortium for
Research on Emotional Intelligence in Organizations , arrojó un
resultado sorprendente y vinculado a nuestro Cociente de Éxito: el
mismo se debe un 23% a nuestras capacidades intelectuales, y un
77% a nuestras aptitudes emocionales.

11. COMPETENCIA
PERSONAL
“YO”

12. AUTOCONOCIMIENTO
Proceso reflexivo por el cual la persona adquiere
noción de su yo y de sus propias cualidades y
características.
Es el conocimiento propio, supone la madurez de
conocer cualidades y defectos y apoyarte en los
primeros y luchar contra los segundos.
El autoconocimiento esta basado en aprender a
querernos y a conocernos a nosotros mismos.

13. CÓMO ME PUEDO CONOCER?
Observando y analizando por qué hago o
dejo de hacer las cosas.
Observando y analizando a las otras
personas.
Preguntándo-me.
Informándo-me.
Observando las imágenes de los “espejos”
que me reflejan.

14. AUTOESTIMA
Opinión que tiene una persona sobre su propia
personalidad y sobre su conducta. Normalmente lleva
asociado un juicio de valor (positivo o negativo).
Se forma a través de la interacción social,en el curso
de la experiencia y de los contactos interpersonales.
Se construye a partir de la propia observación de uno
mismo y de la imagen que los demás tienen de uno.

15. ¿CÓMO PODEMOS MEJORAR
NUESTRA AUTOESTIMA?
Siendo conscientes de nuestra vida.
( Vivir de forma responsable con nuestra realidad interna y externa)
Comprometiéndonos con la acción.
(Avanzar poco a poco con perseverancia y tenacidad)
Aprendiendo a aceptarnos.
( Evitar una relación de rivalidad con nuestro propio yo)
Expresando coherencia en nuestra conducta y
acciones.
( El sí-mismo interior y el que se ofrece a los demás deben concordar)

16. AUTOCONFIANZA
“Considerarse eficaces, confiar en la capacidad de
uno mismo para pensar, aprender, elegir y tomar
decisiones correctas y, por extensión, superar los
retos y producir cambios.” (Branden, 1994)

17. AUTOESTIMA(*) = AUTOCONFIANZA +
AUTORESPETO
“El estado de una persona que no está en guerra ni consigo misma ni
con los demás, es una de las características más significativas de
una autoestima sana”
(*) Branden, 1994

18. AUTOCONTROL
El autocontrol es la habilidad que nos permite controlar
nuestras emociones e impulsos conflictivos.
No debemos confundir el autocontrol emocional con
la represión o negación de nuestras emociones.
La competencia emocional “autocontrol” significa que
somos capaces de poder elegir el momento y las formas
más adecuadas de expresar nuestros sentimientos.

19. CONTROL DE LAS EMOCIONES
Cuando no es oportuno manifestar lo que
sentimos.
Cuando somos conscientes de que nuestras
emociones interfieren en nuestros pensamientos y
conductas.
Cuando las conductas inducidas por nuestras
emociones tienen o pueden tener consecuencias
negativas.

20. COMPETENCIA SOCIAL
“ NOSOTROS”

21. EMPATI
A

22. Hulton-Deutsch Collection/Corbis
Mahatma Gand hi
“Las tres cuartas partes de las
miserias y malos entendidos
en el mundo terminarían si las
personas se pusieran en los
zapatos de sus adversarios y
entendieran su punto de vista”
Mahatma Gandhi (1869-1948), líder nacionalista
indio que llevó a su país a lograr la independencia
mediante una revolución pacífica.

23. EMPATÍA
Capacidad para comprender los sentimientos,
razonamientos y motivaciones de los demás.
Habilidad para comprender que los demás
pueden tener o tienen puntos de vista diferentes a
los nuestros.
Capacidad para ponerse en el lugar del otro.

24. ¿CÓMO DESARROLLAR LA
EMPATÍA?
Con una actitud positiva hacia el cambio.
Desde la voluntad de mejorar las relaciones
interpersonales.
Fortaleciendo la capacidad de escucha activa.
Fomentando la confianza en los demás.
Expresando proximidad, consideración y respeto.
Evitando los prejuicios y estereotipos.
Corrigiendo las conductas erróneas.
¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales!
33

25. ASERTIVIDAD
34

26. “Cualquiera puede enfadarse, eso es algo sencillo.
Pero enfadarse con la persona adecuada, en el
grado exacto, en el momento oportuno, con el
propósito justo y del modo correcto, eso,
ciertamente, no resulta tan sencillo”
Aristóteles Aristóteles ( Ética a Nicómaco)
Alumno de Platón, filósofo de la
antigua Grecia.Conocido por los
pensadores medievales como 'el
filósofo', Aristóteles es quizá el
pensador más importante y de
mayor influencia en la historia y el
desarrollo intelectual de Occidente.

27. Agresiva
(Ataque –Defensa)
CONDUCTAS EN
SITUACIONES CRITICAS Pasiva
(Huida)
DE COMUNICACIÓN
Asertiva
(Afrontamiento)

28. ¿CÓMO DESARROLLAR
LA ASERTIVIDAD?
Con una actitud positiva hacia el cambio.
Desde la voluntad de mejorar las relaciones
interpersonales.
Fortaleciendo la capacidad de empatía.
Fomentando el equilibrio emocional.
Expresando proximidad, consideración y respeto.
Evitando los prejuicios y estereotipos.
Corrigiendo las conductas erróneas.
¡Las destrezas sociales se desarrollan en las relaciones sociales!

29. Facilitamos
nuestra vida y la
de los demás
- INTELIGENCIA EMOCIONAL +
Complicamos
nuestra vida y la Pensamientos
de los demás
Conductas Emociones

30. JEFES
COLABORA
COLEGAS
DORES

31. Ejercicio: Recibí, me faltó
Recibí Me Faltó

32. Mis debilidades, cómo las supero
Mis debilidades Cómo puedo
o superarlas:
incumplimientos
laborales:

33. LINEAS DE CAPACITACIÓN
PARA DESARROLLAR LA
INTELIGENCIA EMOCIONAL

34. El éxito de la capacitación del personal de una empresa para mejorar su
inteligencia emocional tiene las siguientes líneas:
Evaluar el trabajo: La capacitación debe concentrarse en las aptitudes que más
se necesitan para destacarse en un empleo o trabajo dado.
Evaluar al individuo: Se debe utilizar un perfil de puntos fuertes y débiles del
individuo, a fin de identificar lo que es preciso mejorar.
Comunicar las evaluaciones con prudencia: La información sobre los puntos
fuertes y débiles de una persona lleva una carga emocional.
Medir la disposición: No todas las personas se encuentran en el mismo grado
de disposición.
Motivar: La gente aprende en la medida en que se esté motivada; por ejemplo,
si comprende que una aptitud es importante para ejecutar bien su trabajo y si
hace de esa aptitud un objetivo personal de cambio.

35. •Hacer que cada uno dirija su cambio: Cuando una persona dirige su
programa de aprendizaje, ajustándolo a sus necesidades,
circunstancias y motivación, aprender es mas efectivo.
•Concentrarse en objetivos claros y factibles: La gente necesita saber
con claridad en qué consiste la aptitud y qué pasos son necesarios para
mejorarla.
•Evitar la recaída: Los hábitos cambian con lentitud; las recaídas y los
deslices no tienen por que ser señal de derrota.
•Brindar crítica constructiva sobre el desempeño: La crítica positiva
constante fomenta el cambio y ayuda a dirigirlo.
•Alentar a la práctica: un cambio duradero requiere una práctica
constante, en el trabajo y fuera de él.

36. •Buscar apoyo: Otras personas afines que estén intentando cambios
similares pueden ofrecer un apoyo constante crucial.
•Proporcionar modelos: Una persona muy eficiente y de cargo alto, que
sea el epítome de la aptitud, puede ser un modelo para inspirar el
cambio.
Dar aliento: El cambio será mayor si el ambiente de la organización sustenta
el cambio, valora la aptitud y ofrece una atmósfera segura para la
experimentación.
Apuntalar al cambio: La gente necesita reconocimiento, sentir que sus
fuerzas por cambiar tienen importancia.
Evaluar: Establecer sistemas para evaluar el desarrollo, a fin de ver si tiene
efectos duraderos.

37. Qué recibo?, qué doy?
Qué recibo de la Qué le doy a la
UNAN? UNAN?

38. Qué recibo?, qué doy?
Mis Cómo los
compromisos: cumpliré:

39. MUCHISIMAS GRACIAS
Y NOS VEMOS EN LA FIESTA
UN GRAN ABRAZO
LOS QUIERO MUCHO