Casos de éxito Grupo Vallejo

1. Implementación del plan afectivo efectivo en el año 2004 para integrar el valor de la calidez en la cultura de Avianca, cubrimiento a 1500 personas de cara al viajero de Bogotá. 5 Implementación del plan calidez para 15 bases de Avianca a nivel nacional. En el 2007 implementación del plan afectivo y efectivo para las bases internacionales de Avianca. En el 2008 y 2009 acompañamiento humano y sensibilización para la implementación de la nueva tecnología de reservas Amadeus con el programa “Amando Amadeus”. Cobertura total Avianca 9.000 personas

2. LOGROS

3. Del año 2008 al 2010 implementación del plan GENTE CON ÉXITO, a nivel nacional para un grupo de 30.000 personas (actualmente en desarrollo). El objetivo general de este plan es “ganar la lealtad de los clientes internos y externos” a través de una transformación cultural hacia un Servicio Superior (exceder la satisfacción de las necesidades y expectativas de nuestros clientes internos y externos).

4. LOGROS