Czy o zrobotyzowanej automatyzacji biznesu (Robotic Process Automation - RPA) będziemy jeszcze pamiętać za dwa lata? Na to pytanie - przyznam, że dość kontrowersyjnie postawione - staram się odpowiedzieć w niniejszej prezentacji.

1. Czy o narzędziach RPA będziemy
jeszcze pamiętać za dwa lata?
Czyli: RPA - ślepy zaułek, czy może
nieodwracalny kierunek ewolucji biznesu?
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak, Robonomika.pl

2. Prof. SGH, dr hab.
Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu
Zarządzania Informatyką
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie
Redaktor serwisu
Robonomika.pl
Zarządzanie strategiczne IT,
architektura korporacyjna,
robotyzacja biznesu
Naukowiec
Budowanie świadomości
poprzez prelekcje, warsztaty,
konferencje, książki i artykuły
„Ewangelista”
Doświadczenia
z kilkudziesięciu projektów
dotyczących transformacji,
architektury i strategii IT
Praktyk

3. . Agenda
czyli analiza czynników, które wskazują,
że RPA może okazać się krótkotrwałą
modą na rynku IT
Inwestować – nie inwestować?
czyli dyskusja podsumowująca, czy warto
wiązać się (jak firma, jako pracownik, jako
konsultant) z RPA na dłużej
Jeżeli nie RPA to co?
czyli czy są narzędzia alternatywne
dla rozwiązań klasy RPA?
01
02
03
RPA – ślepy zaułek ewolucji IT?

4. . Polska
perspektywa
Istotne założenie:
Przedstawione rozważania prowadzone będą
z perspektywy firm działających w Polsce.
Zupełnie inaczej sytuacja może wyglądać
z perspektywy krajów gdzie są centrale
międzynarodowych firm, lub z krajów
gromadzących globalnych dostawców
prostych usług outsourcingowych.

5. RPA – ślepy zaułek ewolucji IT?

6. . Temat RPA
stał się modny
(syndrom lodówki)
Google Trends

7. . Wartość
rynku RPA
na świecie
Horses for Sources

8. ▪ Faktyczny poziom absorbcji RPA
wśród polskich liderów IT można
szacować na 15-30%.
▪ Mediana robotów w Polsce wynosi
2 sztuki/organizacja.
▪ Część firm wycofuje się po PoC
z robotyzacji.
▪ Security i compilance mają duży
problem z robotami.
▪ IT ma duży (mentalny) problem
z robotami.
Ale czy RPA
nie jest
sztucznie
pompowaną
bańką?

9. Może się okazać, że obecnie liczone BC nie
zostaną zrealizowane (mimo ponoszonych
inwestycji) w przeciągu dwóch-trzech lat
– czyli nie będzie zakładanych oszczędności –
bo np. nie osiągnęliśmy efektu skali.
Nie oszczędzimy, tyle ile nam obiecano
Pomimo, że modele licencjonowania są coraz
przyjaźniejsze, to jednak koszty utrzymania i
rozwoju robotów będą dużo wyższe (niż
zakładano) – np. wrośnie wynagrodzenie
deweloperów, wzrośnie koszt obsługi zmian
robotów.
Koszty utrzymania robotów wzrosną
Część menadżerów zacznie się orientować,
że robotyzacja, mimo że pozwala osiągnąć
przypisane im cele, docelowo prowadzi do
redukcji etatów kierowniczych.
Menadżerowie zaczną włoski strajk
Czynniki biznesowe, które mogą
spowodować, że firmy odwrócą się
od RPA w postaci (i nazwie) którą
obecnie znamy, i która jest obecnie
promowana na rynku.
. Co może pójść
„nie tak” z RPA?

10. IT i zespoły zajmujące się robotami będą
miały problemy z synchronizacją prac
(governance), a dodatkowo pojawią się
problemy z właścicielstwem
(robotów/infrastruktury IT).
Pojawią się problemy na styku Roboty-IT
Obecna generacja narzędzi RPA nie poradzi
sobie złożonością, wyjątkami i zmiennością
procesów biznesowych.
Obecne narzędzia nie poradzą sobie z biznesem
Mimo szumnych zapowiedzi obecne wersje
narzędzi nie są (jeszcze) rozwiązaniami dla
biznesu. Potrzebni są deweloperzy, którzy
stworzą roboty i będą je pielęgnować.
Narzędzia RPA okażą się nie takie proste
Czynniki technologiczne, które mogą
spowodować, że firmy odwrócą się
od RPA w postaci (i nazwie) którą
obecnie znamy, i która jest obecnie
promowana na rynku.
. Co może pójść
„nie tak” z RPA?

11. W skali globalnej głośne staną się 2-3
projekty, które będą podważały zaufanie do
koncepcji RPA. I o tych projektach zacznie
się mówić na poziomie C-Lelel.
Pojawią się głośne 2-3 fackupy projektów RPA
W perspektywie dłużej niż dwa lata, może się
okazać, że politycy zaczną podejmować
działania legislacyjne zmieniające BC na
wdrożenie robotów.
Politycy zaczną się wtrącać w robotyzację
Okaże się, że RPA nie sprzedaje się już tak
dobrze (firmy połapią się, że to nie lek na
całe zło) i działy marketingu wymyślą coś
innego.
Hasło RPA opatrzy się na rynku
Czynniki globalne, które mogą
spowodować, że firmy odwrócą się
od RPA w postaci (i nazwie) którą
obecnie znamy, i która jest obecnie
promowana na rynku.
. Co może pójść
„nie tak” z RPA?

12. Jeżeli nie RPA to co?

13. Profesjonalne narzędzia pozwalające
zautomatyzować End2End proces.
Problem: to nie działa efektywnie (w wielu
przypadkach), dużo kosztuje i zajmuje czas
Klasyczne BPMS’y
Zgodnie z duchem API Economy to kierunk
przyszłości, tworzymy ekosystemy
wewnętrzne i zewnętrze.
Problem: to kosztuje i są problemy
z systemami Legacy
Wykorzystanie API
Na horyzoncie widać już narzędzia typu
LowCode, NoCode (np. Mendix,
OuSystems).
Problem: to jest jeszcze mało popularne, są
zagadnienia security
Narzędzia LowCode, NoCode
Zamiast RPA na rynku istnieje
kilka alternatywnych sposób
automatyzacji procesów
. Czy dla RPA są
alternatywy?

14. ▪ Nie rozwiązują problemu systemów
legacy (tych klasy enterprise) –
dokumentacja, kompetencje,
technologia…
▪ Nie rozwiązują problemów z
obsługą zmienności procesów
biznesowych
▪ Nie rozwiązują problemów
wąskiego gardła w zakresie
„zdolności przerobowych IT”
(poza Low-Code, No-Code)
▪ Nie są tanie we wdrożeniu (poza
Low-Code, No-Code)
Ale czy
BPMS, API,
Low-Code,
No-Code
są faktycznie
alternatywą?

15. Inwestować – nie inwestować?

16. Koszt pojedynczego stanowiska w Polsce
w ostatnich latach istotnie wzrósł, a to nie
koniec.
Rosnące koszty pracy
Liczba osób w wieku produkcyjnym w Polsce
będzie bardzo istotnie spadać (faktycznie
będzie to obserwowane po 2020).
Zmniejszająca się dostępność pracowników
Młodzi pracownicy chcą ciekawą,
stosunkowo dobrze płatną pracę w
rozsądnych godzinach, bez zobowiązań.
Zmiana postaw młodych pracowników
Czynniki, na które w skali mikro
(pojedyncza firma) nie mamy
wpływu, a co (najczęściej) mocno
rzutuje na nasz biznes.
. Czego nie
zatrzymamy?

17. Coraz więcej firm cyfryzuje swoje procesy,
czyli pojawia się „paliwo” do wprowadzenia
robotów / AI. VC inwestują w coraz lepsze
narzędzia do cyfryzacji/robotyzacji.
Rosnąca cyfryzacja procesów
W coraz większej liczbie branż polskie firmy
zaczynają się mierzyć z globalnymi
konkurentami, mającymi duuużo więcej
zasobów i kompetencji.
Rosnąca konkurencja (globalna)
Menadżerowie są (dobrze) opłacani za
osiąganie tu i teraz dobrych wyników
finansowych i wzrost biznesu (odległa
przyszłość nie jest mocno doceniana).
Krótkoterminowa perspektywa biznesu
Czynniki, na które w skali mikro
(pojedyncza firma) nie mamy
wpływu, a co (najczęściej) mocno
rzutuje na nasz biznes.
. Czego nie
zatrzymamy?

18. W części firm będzie następować połączenie
elementów robotyzacji ze sztuczną
inteligencją.
Robotic Process Automation II (RPAII)
Roboty + AI
Automatyzacja obecnie wchodzi głównie
w obszar Back Office, a następnie Front
Office. Ale część firm (digital) będzie chciała
użyć automatyzacji w procesach głównych.
Automation-as-a-Strategy (AAS)
Automatyzacja jako strategia
Część podmiotów może powołać spółki
zależne, które będą praktycznie bardzo
mocno zautomatyzowane (od obsługi
klienta, aż po IT).
Autonomous Enterprise (AE)
Firma w pełni automatyczna
Teza: W sektorze usług,
od automatyzacji nie ma odwrotu.
Istotne jest wymyślenie dobrego
– od strony marketingowej
– skrótu nowej koncepcji ;).
. A może RPA,
ale inaczej
pozycjonowane?
.
.
.

19. Marketing
Reklamacje
Monitoring & Windykacja
Rozliczenia
Sprzedaż
Dostarczanie usług
Rozwój usług
Wiedza & Innowacje
Planowanie strategiczne
Raportowanie & Controlling
Compilance & Ryzyko
Finanse i księgowość Zakupy
Majątek
Zasoby ludzkie
IT
BezpieczeństwoProjekty i programy Obsługa administracyjna
Marka, wizerunek,
relacje inwestorskie
Partnerzy i kooperanci
. Model referencyjny firmy z sektora usług

20. Marketing
Reklamacje
Monitoring & Windykacja
Rozliczenia
Sprzedaż
Dostarczanie usług
Rozwój usług
Wiedza & Innowacje
Planowanie strategiczne
Raportowanie & Controlling
Compilance & Ryzyko
Finanse i księgowość Zakupy
Majątek
Zasoby ludzkie
IT
BezpieczeństwoProjekty i programy Obsługa administracyjna
Marka, wizerunek,
relacje inwestorskie
Partnerzy i kooperanci
. Główne miejsca zastosowana RPA w Polsce

21. Marketing
Reklamacje
Monitoring & Windykacja
Rozliczenia
Sprzedaż
Dostarczanie usług
Rozwój usług
Wiedza & Innowacje
Planowanie strategiczne
Raportowanie & Controlling
Compilance & Ryzyko
Finanse i księgowość Zakupy
Majątek
Zasoby ludzkie
IT
BezpieczeństwoProjekty i programy Obsługa administracyjna
Marka, wizerunek,
relacje inwestorskie
Partnerzy i kooperanci
. Główne miejsca zastosowana RPA II (prognoza)

22. . Jestem
menadżerem
Jeżeli działam w branży, która: a)
świadczy usługi B2C bazujące na
wiedzy, b) podlega utowarowieniu,
c) stosuje dużą liczbę systemów IT,
d) podlega licznym regulacją,
wówczas:
• Od automatyzacji nie mam
odwrotu.
• Nie będę miał pieniędzy
na „porządną” automatyzację.
• Roboty są dla mnie „diabelską”
alternatywą – mniejszym złem.
• Staram się wytrwać w robieniu
robotów zgodnie ze sztuką.

23. . Jestem
pracownikiem
Jeżeli pracuję w firmie, która:
wchodzi w robotyzację, wówczas:
• Jeżeli jestem w części
biznesowej – próbuję załapać
się do teamu wdrażającego
roboty (docelowo CoE).
• Jeżeli jestem w części IT –
próbuję połączyć RPA z AI.
Jeżeli firma nie ma robotów –
przynoszę do niej taki pomysł ☺

24. . Jestem
konsultantem
Zajmuję się głównie:
a) analizą biznesową,
b) modelowaniem
i doskonaleniem procesów,
c) zmianą organizacyjną,
d) lean management, wówczas
• Robotyzacja, to nowy obszar,
w który mogę wejść (głębiej).
• Muszę rozwinąć umiejętności
techniczne (narzędziowe).
• Nawet jak minie moda na RPA to
automatyzacja (+AI) da zarobić ;).

25. RAKIETARobotyzacja procesów, Automatyzacja Kognitywna,
Inteligencja rozszErzona – Teraźniejszość i Ambicje
Seminarium
4 lipca 2018
https://rakieta2018.pl
26 prelegentów | 16 wystąpień | 3 warsztaty praktyczne

26. Katalog kluczowych
kryteriów oceny
rozwiązań RPA
01.
Katalog
narzędzi RPA
02.
Niskokosztowe
rozwiązania RPA
03.
Serwis
Robonomika.pl

27. . Kontakt
Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak
Kierownik Zakładu Zarządzania IT
Szkoła Główna Handlowa
w Warszawie
tel.: +48 501 707 525
mail: sobczak@robonomika.pl
www: https://robonomika.pl