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UX Writing - Définition et Exemples concrets

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Qu'est-ce que l'UX Writing ? Est-ce un métier réellement nouveau ? Comment se traduit l'UX Writing concrètement ? Découvrez la présentation réalisée dans le cadre du salon IDEMM 2019 à EuraTechnologies (Lille), riche en exemples et en conseils sur l'UX Writing.

Publié dans : Design
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UX Writing - Définition et Exemples concrets

  1. 1. L'UX Writing, bullshit marketing ou véritable levier de l'expérience utilisateur ? #IDEMM19
  2. 2. « Almost every interaction you make – whether online or offline – involves words. Words can help, words can hinder. As a designer, you owe it to yourself, and your clients, to learn about the power of words. » THE CRAFT OF WORDS - THE STANDARDISTAS
  3. 3. UX Writing L’objectif de l’UX Writer est de réduire la charge informationnelle, de rendre chaque action intuitive, d’accompagner le parcours et d’exprimer le caractère de la marque (participant ainsi de “l’atmosphère” des interfaces).
  4. 4. When you (re)discover le job de concepteur rédacteur.
  5. 5. UX Writing Capacité d’un “produit” ou “service” à favoriser l’atteinte d’un objectif utilisateur de façon efficiente et confortable. Usability Voice Personnalité, ton de voix et charge émotionnelle infusée dans les communications visant l’utilisateur.
  6. 6. L’expérience vécue impacte la mémorisation.
  7. 7. Ceci étant dit, passons aux cas concrets.
  8. 8. Airbnb répond clairement et simplement à une question “latente” de l’utilisateur, avec une formule bien placée.
  9. 9. Mailchimp ne fait pas qu’informer : il félicite l’utilisateur de façon connivente.
  10. 10. Le jeu rédactionnel, teinté de design émotionnel, ne perturbe pas le sens évident de l’action préalablement identifiée.
  11. 11. L’attention portée aux détails : 23AndMe change sa titraille au roll-over, enrichissant le storytelling.
  12. 12. Vous avez bien lu. L’utilisateur peut filtrer par durée, prix ou… agonie. Oh, irony!
  13. 13. Trainline nous a habitués à un ton efficace, cohérent avec le positionnement de son app.
  14. 14. Une fiche produit pas si classique que ça : le wording provoque le sourire.
  15. 15. Les temps de chargement sont chiants ? Placez une petite phrase qui fait son effet.
  16. 16. L’écriture créative se fait l’écho du concept graphique ; mais attention à l’affordance.
  17. 17. Parfois, il suffit d’un ton plus casual et interrogatif pour remplacer une injonction (choisir un profil).
  18. 18. Une assurance qui adopte un ton direct, friendly, sans ornementation ou blabla marketing.
  19. 19. Ici, l’UX Writer applique le principe du “show, don’t tell”, projetant l’utilisateur dans l’expérience.
  20. 20. Jennie Tan, UX Writer de Dropbox, démontre la variété de “formules” possibles selon le ton à donner à un message de confirmation.
  21. 21. L’A/B Testing est la démarche idéale pour optimiser les performances d’une microcopie.
  22. 22. Qui apprécie le “Confirm Shaming” ? Personne. Se moquer ou dénigrer les choix de l’utilisateur n’est pas une bonne idée. Wel , Tha . An Go b .
  23. 23. Quelques conseils pour résumer tout ça ?
  24. 24. Fluide & Simple1 Empathie2 Privilégiez la simplicité, la clarté des messages, la tournure active. Identifiez les questions, frictions possibles et adressez-les au bon moment. Incarnation3 Mettez du caractère dans votre écriture, pour renforcer la “connexion” humaine. Diversification4 Diversifiez les tournures de vos microcopies et CTA pour créer du rythme. UI + Texte5 Placez les phases de copywriting lors du prototypage et de l’UI Design. Test + Adaptation6 La phase de test utilisateur doit aussi s’appliquer aux messages textuels.
  25. 25. Pour approfondir le sujet, voilà des ressources très utiles et gratuites (yey!) : ● This is UX Writing at its very best - lien ● The complete guide to building better products with UX Writing - lien ● Façonner des expériences émotionnelles positives - lien ● Show, don’t tell examples - lien
  26. 26. Engage Your Audiences o/ CONTACTEZ-NOUS

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