Expérience 8 - Valoriser la dimension humaine dans la conduite du changement

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NOUVELLES COMPÉTENCES : LE PERSONNEL

par Corinne GANGLOFF, directrice de l’Office de Tourisme du Pays de Bitche (Moselle, Lorraine)

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Expérience 8 - Valoriser la dimension humaine dans la conduite du changement

  1. 1. Expérience n°8 : Regroupement d’Offices de Tourisme et gestion des compétences : valoriser la dimension humaine dans la conduite du changement Par Corinne GANGLOFF, Directrice
  2. 2. Le regroupement au Pays de Bitche © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Situation :     à l’extrême Est de la Moselle, au cœur du Parc Naturel Régional des Vosges du Nord, destination touristique d’excellence (EDEN) depuis 2009, bordé à l’Est et au Sud par l’Alsace et au Nord par l’Allemagne, Bitche, célèbre place forte de Vauban en est la ville centre.
  3. 3. Le regroupement au Pays de Bitche Chiffres clés : © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013     37 communes sur 3 cantons, Superficie : 51 696 ha, 25 541 habitants (2006), Bitche : 5 800 habitants (2006)
  4. 4. Le regroupement au Pays de Bitche environ 40 km Office de Tourisme du Pays de Bitche *** 1977 SIVUT Pays d’accueil du Pays de Bitche Avant Office de Tourisme de Philippsbourg ** 1999   © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013  Office de Tourisme de Baerenthal * 1953 environ 40 km Budget cumulé : 160 000 € ETP : 4 Produit taxe de séjour : 25 000 €
  5. 5. Le regroupement au Pays de Bitche Office de Tourisme Intercommunal du Pays de Bitche avec une antenne ouverte en saison Création en 2010 Après   © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013  Budget 2013 : 560 000 € ETP : 7 Produit taxe de séjour : 60 000 €
  6. 6. Le regroupement au Pays de Bitche = © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Clé d’entrée de notre démarche GPEC visant à accompagner le changement et à valoriser le capital humain
  7. 7. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain GPEC : Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences La GPEC, c’est avant tout prévoir avant d’agir « C’est parce que l’on va plus vite et dans une plus grande incertitude qu’il faut des phares qui éclairent plus loin. » Henri de Jouvenel © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 La GPEC ce n’est pas une nouveauté, ni un concept réservé aux grandes entreprises La GPEC c’est une démarche et des outils adaptables aux problématiques de chaque structure ou entreprise
  8. 8. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Notre démarche et nos outils - Individuel - collectif Positionnement Entretiens annuels Séminaire d’équipe © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Stratégie RH Fiches de poste Communication interne Plan de formation et évaluation
  9. 9. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Stratégie RH © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Objectifs : adapter la gestion de nos Ressources Humaines au développement de l’Office de Tourisme et à l’évolution de notre Positionnement environnement Elaboration de notre stratégie autour de 3 champs d’action  Emploi : recruter, intégrer, former  Organisation : structurer l’organisation, définir la répartition des activités, organiser Communicationet favoriser l’autonomie la délégation  Travail : maîtriser et améliorer les conditions de travail , développer interne la communication interne
  10. 10. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Positionnement individuel © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Objectifs : Meilleure adéquation poste – personne en prévision de l’élaboration Positionnement du nouvel organigramme + intervention d’un consultant (neutralité et confidentialité) Etapes :  Sélection d’un consultant spécialisé et choix d’un outil d’optimisation des ressources humaines  Passage du test Profilscan (outil informatique pour évaluer la personnalité des individus et l’efficacité des équipes)  Entretien et restitution individuelle du test Profilscan avec le consultant.
  11. 11. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Positionnement individuel Pour chaque personne : © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013  Remise d’un bilan individuel de 12 pages avec 8 graphiques dynamiques pour représenter la synthèse des 38 critères évalués.  Un espace temps et un espace de parole libre centrés sur soi.
  12. 12. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Positionnement collectif Objectifs : Pouvoir visualiser les forces et potentiels de l’équipe Positionnement © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Etapes :  Superposition des positionnements individuels pour obtenir un positionnement collectif  Analyse et préparation de la restitution en séminaire d’équipe par le consultant.
  13. 13. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Séminaire d’équipe « Agir ensemble pour construire notre avenir et relever les défis du développement touristique au Pays de Bitche » © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Positionnement Objectifs : fédérer l’équipe autour de nouvelles missions et de nouveaux objectifs Au programme de la journée :  Contexte  Notre nouvelle équipe : forces et complémentarités  Notre regard sur le Communication de Bitche : forces, faiblesses et tourisme au Pays interne potentiels  Notre engagement pour accompagner le développement touristique du Pays de Bitche : idées et plan d’actions.
  14. 14. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Séminaire d’équipe : notre équipe Nos capacités, notre potentiel © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Analyse, prise de recul, écoute, Positionnement observation, méthodologie de résolution de problème Projection, perspective, Vision globale, imagination, créativité
  15. 15. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Séminaire d’équipe : nos idées => plan d’action
  16. 16. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Organigramme et fiches de poste Objectifs : recherche de la meilleure adéquation possible : la bonne personne au bon poste de travail © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Positionnement Utilisation des outils GPEC mis à disposition par la FROTSI Lorraine Un guide avec 6 familles de métiers détaillées et les compétences associées :  Accueil  Animation  Valorisation du territoire  Communication  Secrétariat – comptabilité  Management
  17. 17. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Plan de formation et EVALUATION Objectifs : améliorer la qualité de service, assurer le développement des compétences et garantir d’employabilité Positionnement Elaboration d’un plan de formation annuel qui valorise :  les formations externes et les formations internes  le coût global de l’investissement en formation : coût des formations + frais annexes + salaires © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 2010 Communication Nb. total heures de formation interne Nb. heures de formation interne 2011 2012 217 311 476 56 108 203 Coût des formations 435 € 1150 € 1645 € Coût global valorisé 1550 € 4717 € 5840 €
  18. 18. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Plan de formation et EVALUATION Objectifs : mesurer l’efficacité et l’efficience du plan de formation, favoriser le développement des compétences et impliquer les salariés 3 étapes clés de l’évaluation © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Avant le départ Définir les attentes et les objectifs A chaud Communication interne Mesurer le degré de satisfaction et évaluer la prestation A froid Mesurer les effets de la formation et le transfert de connaissances
  19. 19. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Communication interne Objectifs : améliorer l’atteinte des objectifs et la qualité de service, responsabiliser et donner du sens, entretenir la motivation Cahier de liaison Réunion «flash» du matin © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Revue de presse Planning des réunions, déplacements et échéances Circulation des informations Panneau de communication Réunion hebdomadaire Réunion du personnel Groupe de travail
  20. 20. GPEC : accompagner le changement et valoriser le capital humain Entretiens annuels © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Objectifs : faire le point le travail réalisé, identifier les besoins en formation, formaliser un temps d’échange privilégié Positionnement Entretiens menés autour de 3 axes complémentaires :  Evaluation des compétences (savoir, savoir faire, savoir être)  Point sur l’atteinte des objectifs de l’année écoulée et fixation des objectifs de l’année N+1  Besoins en formation et parcours professionnel Communication interne
  21. 21. Le regroupement au Pays de Bitche © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Qu’avons-nous regroupé ?
  22. 22. Vos questions ? © Corinne GANGLOFF – Octobre 2013 Merci pour votre attention

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