1.


Gesundheitsinformationen aus dem Internet
Chancen und Risiken
Intersana Augsburg, 26. Oktober 2013

2.

Patient Relation
About
Blogger Relation
Healthcare Marketing

Selbständige Beraterin für Marketing, Kommunikation
und Change Management in der Gesundheitswirtschaft


Konzeption
zert. Systemischer Coach und Change Manager (IneKo)

Social Media Beratung &
Dipl.-Päd. , cand. M.A. Anja Stagge


Bloggerin und Fachautorin
Kommunikation
zert. Projektmanager (GPM)
Tätigkeitsfelder


Interimsmanagement im Bereich Marketing, Kommunikation
sowie Produktmanagement
Entwicklung und Umsetzung von integrierten
Kommunikationslösungen

Begleitung bei Veränderungsprozessen

Projekt- und Prozessmanagement
Dipl.-Päd./ cand. M.A.
Anja Stagge
Health Care Blogger &
Communication Consultant
Systemischer Coach & Change
Manager
www.anjastagge.wordpress.com

3.

Gesundheit im Internet
… oder auf der Suche nach dem heiligen Gral

4.

Was hat sich eigentlich verändert?

5.

Fühlte man sich früher krank, ging man zum Arzt…

6.
... heute geht man erst
einmal ins Internet.

7.

Internet heißt…

Webseiten

Enzyklopädien

Portale

Foren

Blogs

Soziale Netzwerke

Social Sharing Seiten

Videoportale

Communities

8.

Webseiten

9.

Webseiten
Informieren
Gestalten
?
Partizipieren
Motivieren

10.

Enzyklopädien

11.

Portale

12.
Foren


Aktive Gemeinschaft
für Patienten mit CML,
AML, CLL, …

900 Fachartikel über
Neuigkeiten in der
Leukämieforschung

19.000 ForenNachrichten

eng international
vernetzt

Zusammenarbeit mit
Fachgesellschaften
Informieren, Diskutieren, Treffen, Helfen

13.

Foren

14.

Blogs
Ein Leitsatz von mir ist immer: "Der Diabetes muss
sich meinen Leben anpassen und nicht meine Leben an
die Diabetes!" Wir haben gemerkt, dass sich die Leser
für unseren Blog interessieren, dass sie genau die
gleichen Probleme haben und sich freuen, sich mit
anderen Auszutauschen.
„Wir wollten einfach unsere Erfahrungen weiter geben. Den
Lesern zeigen, dass man auch mit Diabetes ein ganz
"normales" Leben führen kann und das man sich durch
nichts, auch nicht durch den Diabetes in irgendeiner Weise
einschränken braucht.“

15.

Blogs

16.

Soziale Netzwerke
Insulin
Insulin
Treffen
Diabetologe
Medikamente
Kranken
kasse
Symptome
Schule
BZMessung
Urlaub
Klinikaufenthalt

17.

Social Sharing Seiten

18.

Videokanäle

19.

Communities

20.

Suchen Sie dort Gesundheitsinformationen, finden Sie…

Informationen

Meinungen

Ratschläge

Tipps

Menschen

Austausch

und jede Menge Möglichkeiten
dargestellt.

21.
... Gesundheitsinformationen im engeren Sinne sind dabei.
Informationen zu
Krankheiten
Informationen zu
Untersuchungen
Informationen
zur
Gesunderhaltung
Informationen zu
Behandlungsmöglichkeiten
Informationen zu
Diagnosen

22.
... Gesundheitsinformationen im weiteren Sinne sind.
Healthy Food
Healthy Living
Prävention
Gesundheitsprogramme
Gesundheitsreisen
Technische
Unterstützung
Healthy Work

23.

Sie finden Gesundheitsinformationen in Form von …

Zeitungsartikel

Webseiteninformationen

White Paper

Broschüren

Videos

Podcasts

Präsentationen

Bilder und Fotodokumentationen

24.

Doch warum gehen Sie überhaupt ins Internet?

25.

Warum fragen Sie nicht ihren Arzt?

26.

Gründe für die Informationssuche im Internet

Neugierde

Zeitmangel oder reine Routine

Suche nach Vorabinformation

Nichtverstehen der ärztlichen
Informationen

Suche nach einer Zweitmeinung und
Zusatzinformationen

Suche nach der besten Behandlung

Suche nach Fachexperten

Scham

falsche Rücksichtnahme, dem Arzt
gegenüber

Mangelndes Vertrauen

27.

Das Internet ist informativ, doch ersetzt
es nicht den Besuch beim Arzt.

28.

Aber was macht die Suche im Internet so
spannend?

29.

Die Vorteile liegen auf der Hand.

leichter Zugang zu Informationen

aktuelle Informationen

wisdom of the crowd

Treffen von Gleichgesinnten

24/7 und das in der Regel kostenfrei

so gut wie immer erreichbar

dokumentiertes und kommentiertes
Wissen

örtlich flexibel zugänglich

30.

Die Risiken dabei sind…

ungefilterte Informationen

Informationsflut mit Gefahr des
Overloads
Ich verstehe nur
noch Bahnhof

verschiedene Anbieter mit
unterschiedlichen Interessen

mangelndes Fachwissen

User – generated Content

ungenügende Erklärungen

lesen, aber nicht reden

31.

Also wonach lohnt es sich zu suchen?

32.

Gesundheitsinformationen




Präventions- und
Vorsorgemöglichkeiten
(Krankheiten und Diagnosen)
Behandlungsmöglichkeiten und
Therapien
(Medikamente, ihren Einsatzgebieten
sowie ihrer Wirksamkeit)

medizinische Studien

Erfahrungswerte anderer Betroffener

Krankenhäuser und Einrichtungen der
Rehabilitation

33.

Die Suche im Netz, so geht´s…

34.

Der Einstieg in die Suche - Suchmaschinen

35.

Suchmaschinen

36.

Medizinische
Suchmaschinen

37.

Medizinische
Suchmaschinen

38.

Medizinische
Suchmaschinen

39.

Medizinische
Suchmaschinen

40.

Medizinische
Suchmaschinen

41.

Medizinische
Suchmaschinen

42.

Medizinische
Suchmaschinen

43.

Medizinische Suchmaschinen
(evidenced based medicine)

44.

Medizinische Suchmaschinen
(evidenced based medicine)

45.

Open-Access-Journalsuche

46.

Open-Access-Journalsuche

47.

Die Informationsbasis

48.

Informationen






Wissen aus medizinischen
Fachbüchern
Wissen aus Studien
Wissen von Ärzten und anderen
Heilberufen
Erfahrungswissen, zusammengetragen
von vielen unterschiedlichen Menschen
individuelles Wissen von einzelnen
Interessierten und/ oder Betroffenen
Wissen von Pharmaunternehmen

49.

Doch wer verbirgt sich hinter den Informationen im
Internet?

50.

Sanitätshäuser
Absender sind…
Medizintechnik
Ärzte
Betroffene
Apotheke
Information
Verlage
Patientenorganisationen
Pharmaindustrie
Kliniken
Krankenkassen

51.

Worauf sollten Sie achten, wenn Sie im Internet
Gesundheitsinformationen suchen?

52.

Wer ist der Anbieter der Information?

Name

vollständige Adresse

eine Kontaktmöglichkeit per
Telefon oder per Email

Vorsicht vor
gebührenpflichtigen Nummern

53.

Welche Ziele und wirtschaftlichen Interessen verfolgt der
Informationsanbieter?

Achten Sie auf die Sachlichkeit
von Informationen
 Sachlichkeit vor Ideal!?!
 Sachlichkeit vor Weltanschauung

54.

Wer ist der Autor oder der fachlich Verantwortliche der
Information?




Inhaltliche Verantwortung
Qualifikation des Autor bzw.
des Verantwortlichen
Handelt es sich um reine
Meinungsäußerungen oder
persönliche Erfahrungen von
Nicht-Fachleuten oder
Patienten?
Wie ist die Information
gekennzeichnet?
Wissenschaftlich vs. nicht
“wissenschaftlich”

55.

Wie können Sie die Qualität der Information einschätzen?

Achten Sie auf Hinweise zu wichtigen
Aussagen sowie auf wissenschaftliche
Quellen.

Zentrale Aussagen müssen
nachvollziehbar dargestellt sein

Wirkungsweise des Medikamentes/
Behandlungsmethode muss beschrieben
sein

wissenschaftliche bewiesene
Informationen vs. Vermutungen vs.
Private Meinungsäußerungen des Autors

Zertifizierung der Webseite
Qualitätskriterien
Wir richten uns nach den strengen
Qualitätskriterien für medizinische
Informationen im Internet:
Health On the Net Foundation
HONcode: www.hon.ch
Deutscher Presserat
Pressekodex: www.presserat.de

56.

Darstellung des Inhaltes





Der Inhalt sollte ausgewogen
dargestellt sein und Neutralität
demonstrieren.
Das Wenn und Aber der Therapie sollte
beleuchtet werden.
Der Nutzen sollte erkennbar sein.
Weitergehende Informationen zu
Risiken und anderen
Behandlungsmöglichkeiten sollten
aufgeführt sein.
Falls vorhanden, sollten
absolut Nebenwirkungsfrei
unterschiedliche Meinungen aus der
100% Wirkungsgarantie
Forschung aufgeführt werden.
nur noch kurze Zeit verfügbar

Vorsicht vor unseriöser Werbung!
Allheilmittel

57.

Aktualität des Inhaltes

Aktualität der
Webseite

Erstellungsdatum

Aktualisierungsdatum

58.

Arzt-Patientenbeziehung
Diese Information kann einen Arztbesuch nicht ersetzen.
Vorsicht bei Selbstbehandlung

Sie könnten anders als andere sein. Verlassen Sie
sich nicht ausschließlich auf die gefundene
Information.


Halten Sie Rücksprache mit Ihrem Arzt!

Berufsordnung für Ärzte verbietet persönliche
Patientenberatungen per Internet und Telefon!
Vorsicht bei Cyber-Doc
◦
Es könnte Ihr Nachbar sein.
◦
Bis die Antwort kommt, könnten Sie bereits
tot sein.

59.
„100%tiger Heilungserfolg!“

Werbung vs. Information



Deutliche Trennung von
Werbung und
Information
Schriftliche Hinweise auf
Anzeige
Werbung ist keine
wissenschaftliche
Information


Checken Sie doppelt!
Holen Sie sich auf einer
anderen Webseite eine
2.Meinung.
„absolut Nebenwirkungsfrei“

60.

Datenschutzbestimmungen

Schutz der
personenbezogenen Daten

Verschlüsselungssystem

Vertragsbedingungen

Aufklärung

61.
Haben Sie noch Fragen?

62.

Quellen vertrauenswürdiger Informationen
Patienteninformationen des Ärztlichen Zentrums für Qualität in der Medizin:

http://www.patienten-information.de/patientenleitlinien

http://www.patienten-information.de/kurzinformation-fuer-patienten








Allgemeine Gesundheitsinformationen:
http://www.awmf.org/leitlinien/patienteninformation.html
http://www.bzga.de
http://www.gesundheitsinformation.de
http://www.gesundheit.uni-hamburg.de
http://gutepillen-schlechtepillen.de
http://www.krebsinformationsdienst.de
http://www.unabhaengige-patientenberatung.de
Informationen zu chronischen seltenen Erkrankungen:

http://achse.info
Medizinstudenten übersetzen medizinische Befunde in eine verständliche Sprache:

https://washabich.de

63.

Quellen:


Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ): CheckIn. Instrument zur Qualitätsbewertung von gedruckten und
elektronischen Gesundheitsinformationen.
Anwendungsbeschreibung
Ärztliches Zentrum für Qualität in der Medizin (ÄZQ): Qualität
von Gesundheitsinformationen

Aktionsforum Gesundheitsinformationssystem (afgis) e. V.

AOK: Gute Informationen zur Gesundheit

Barmer GEK: Im Dschungel der Gesundheitsinformationen: gut
informiert entscheiden

Berliner Ärzte: Patienteninformationen – Die Spreu vom
Weizen trennen

Bundesministerium für Gesundheit: Ratgeber:
Gesundheitsinfos im Web

Deutsches Ärzteblatt: Fast jeder dritte Deutsche nutzt Internet
bei Gesundheitsfragen

64.

Quellen:

DISCERN online – Qualitätskriterien für Patienteninformationen

Gesundheits-Uni Jena: Patientenmerkblatt
„Gesundheitsinformationen im Internet“

HKK Handelskrankenkasse: Kompetent in eigener Sache

impulse: Wieviel wissen ist gesund?

Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im
Gesundheitswesen (IQWiG): IQWiG Patiententag – Workshop
Teil 1

Institut für Qualität und Wirtschaftlichkeit im
Gesundheitswesen (IQWiG): Wie entscheide ich mich:
Gesundheitsinformationen im Internet

Kölner Stadtanzeiger: Wenn Dr. Google irrt

Kölner Stadtanzeiger: Checkliste für eine seriöse Beratung

65.

Quellen:

NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft: Wie finde ich seriöse
Gesundheitsinformation im Internet? Praxisleitfaden

NÖ Patienten- und Pflegeanwaltschaft: Wie finde ich seriöse
Gesundheitsinformation im Internet? Praxisratgeber

Stiftung Health On the Net: Suchen Sie vertrauenswürdige
Informationen über ihre Gesundheit?

Verbraucherzentrale Nordrhein Westfalen: Checkliste: 10
Kriterien für die Bewertung der Transparenz und
Verlässlichkeit von Gesundheitsinformationen aus dem
Internet

ZEFQ: Die ,Gute Praxis Gesundheitsinformation„

66.

Quellen:

www.stallergenes.de

www.pfizer.de

www.hexal.de

www.netdoktor.de

www.omneda.de

http://www.heuschnupfen.de/

www.allergienavigator.de

www.apotheken-umschau.de

www.herzstiftung.de

67.

Medizinische Suchmaschinen:

www.medisuch.de

http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed

http://www.pubmed.de/

http://www.doaj.org/

http://www.medscape.com/

http://medpilot.de/

http://www.cochrane.de/de/arbeitsgebiet-cc

http://www.tripdatabase.com/

http://scholar.google.de/

http://books.google.de/

68.
Patient Relation
Blogger Relation
Healthcare Marketing
Kommunikation
Social Media Beratung &
Konzeption

Internet:
XING:
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