norma

1. PROFR: SIGRIST ROJANO GUILLERMO LUIS
EQUIPO: #8 NC:
Figueroa Pérez Elva Daniela 11070870
Lèura Pedraza Saúl Leonardo 12070025
Rodríguez García Ana Karen 12070019
Velázquez Gómez Fidel Andrés 12070017

2. Las normas internacionales ISO 9001 e ISO 9004 forman un par
coherente de normas sobre la gestión de la calidad.
La norma ISO 9001 está orientada al aseguramiento de la
calidad del producto y a aumentar la satisfacción del cliente,
mientras que la norma ISO 9004 tiene una perspectiva más
amplia sobre la gestión de la calidad brindando orientaciones
sobre la mejora del desempeño.

3. La norma ISO 9004 sigue el mismo principio de la ISO 9001, es
decir, los apartados a considerar son los siguientes:
1. Objetivo y campo de aplicación
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones
4. Sistema de gestión de calidad

4. 5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de recursos
7. Realización del producto
8. Medición, análisis y mejora

5. Básicamente la diferencia con esta norma es que considera una
autoevaluación, que es una evaluación cuidadosamente
considerada que resulta en una opinión o juicio respecto de la
eficacia y eficiencia de la organización y de la madurez del
sistema de gestión de la calidad.
El propósito de la autoevaluación es proporcionar directrices
basadas en hechos para la organización, con respecto a dónde
invertir los recursos para la mejora.

6. Las características específicas del enfoque de autoevaluación de
esta norma son que puede:
1. Aplicarse al sistema de gestión de la calidad completo o una
parte de éste o a cualquier proceso.
2. Aplicarse a la organización completa o a una parte de esta.
3. Realizarse en un período de tiempo corto con recursos internos.

7. 4. Realizarse por un equipo compuesto por representantes de diversas
secciones o por una persona en la organización , cuando ésta cuenta
con el apoyo de la alta dirección.
6. Formar un elemento de entrada para un proceso de
autoevaluación del sistema de gestión de la calidad más
comprensivo.
7. Identificar y facilitar la asignación de prioridad de las
oportunidades para mejora.
8. Facilitar la madurez del sistema de gestión de la calidad hacia de
desempeño de clase mundial.

8. La estructura del enfoque de autoevaluación de esta norma es
para evaluar la madurez del sistema de gestión de la calidad
para cada capítulo de la norma 9004 en una escala que fluctúa
en 1 (sin un sistema formal) hasta 5 (la mejor clase de
desempeño).
Otra ventaja para el uso de este enfoque es que puede
emplearse el seguimiento de los resultados a lo largo del tiempo
para evaluar la madurez de una organización.
Este enfoque de autoevaluación no es ni un sustituto de la
auditoría interna del sistema de gestión de la calidad ni está
concebido para utilizarse con los modelos de los premios de
calidad existentes.

9. Los modelos de premios de calidad así como otros modelos de
autoevaluación han desarrollado una amplia gama de criterios
detallados para evaluar el desempeño de los sistemas de
gestión.
Esta autoevaluación proporciona un enfoque sencillo para
evaluar la madurez de la organización basado en la norma.
Los niveles de madurez del desempeño utilizados en este
enfoque de autoevaluación se muestran en la siguiente tabla:

10. Nivel de madurez Nivel de desempeño Orientación
1 Sin aproximación formal
No hay una aproximación
sistemática evidente, sin
resultados, resultados
pobres o resultados
impredecibles.
2 Aproximación reactiva
Aproximación sistemática
basada en el problema o
en la prevención;
mínimos datos
disponibles sobre los
resultados de mejora.
3
Aproximación del sistema
formal estable
Aproximación sistemática
basada en el proceso,
etapa temprana de
mejoras sistemáticas;
datos disponibles sobre la
conformidad con los
objetivos y existencia de
tendencias de mejora.
4
Énfasis en la mejora
continua
Proceso de mejora en
uso; buenos resultados y
tendencia mantenida a la
mejora.
5
Desempeño de mejor en
su clase
Proceso de mejora
ampliamente integrado;
resultados demostrados
de lo mejor de su tipo por
medio de estudios
comparativos.
(benchmarking)

11. La manera en la que la autoevaluación puede ser utilizada de
manera eficaz y eficiente en una organización, está limitada
solamente por la imaginación e ingenio de los individuos en la
organización que tengan interés en lograr la excelencia.
Existen muchas formas diferentes para decidir qué acciones
deberían tomarse como resultado de la autoevaluación. Un enfoque
es considerar el resultado de la autoevaluación junto con los
beneficios potenciales a obtenerse de un sistema de gestión de la
calidad robusto.

12. Este enfoque habilitará a una organización para identificar e
iniciar proyectos de mejora que proveerán potencialmente los
mejores beneficios para la organización basados en las
necesidades prioritarias de ésta.
Para facilitar el uso de tal enfoque, se mencionan algunos
beneficios:
1. Traduce la política de la calidad en objetivos y planes
medibles para proveer un enfoque claro en áreas importantes a
través de la organización.

13. 2. Asegura la implicación coherente y visible de la alta dirección.
3. Refuerza el aprendizaje de experiencias previas
4. Involucra a la alta dirección en la mejora de gestión de la
calidad
5. Alienta el reconocimiento y las recompensas.

14. 6. Intensifica el entendimiento de restricciones y oportunidades
para asegurar que los planes sean alcanzables.
7. Fomenta la mejora hacia la consecución eficaz y eficiente de
los objetivos de la organización.
8. Estructura las operaciones de la organización para alcanzar los
resultados deseados.
9. Asegura que las necesidades y expectativas de todas las
partes interesadas se entienden a través de la organización.

15. 10.Asegura la satisfacción sostenida del cliente a través de
la producción, entrega y soporte de los productos que
cumplen las necesidades y expectativas del cliente.
11.Enfoca sobre la prevención y la mejora basadas en
tendencia, entre otros.