More Related Content More from Anne-Lie Lokko (11) E-handel 1. E-handel
Postorderbutik
23 november 2005
Gislaved
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
2. Anne-Lie Lokko
Lokkomotion
Per Rösiös v. 30
556 27 Jönköpin g
Tel 0 3 6 - 755 45
Mobil 0708 - 37 13 23
E– post anne-lie@lokkomotion.se
Bakgrund:
www.eukompassen.se, www.99street.com, www.cityhotel.nu, Rosengårds förskola
LTC, EIC, Bank, Hotel, Dataingenjör, Dipl marknadsekonom
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
3. Vad vi ska gå igenom idag
Varför e-handel?
Målgrupp
Distribution
Betalningslösningar
E-handelslösningar
Marknadsföring
mmmm
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
4. Varför e-handel
Öppet 24 timmar alla dagar i Nå ut till nya kundgrupper
veckan Minska kostnader för
Skyltfönster marknadsföring och
Informationsplats med försäljning
aktuell information Öka försäljningen
Ge kunder bättre och Sälja direkt via nätet
utförligare information om Minska kostnader för
tjänster och produkter trycksaker
Svara på kundernas frågor Stöd till personal, säljare
En kollega som måste uppdateras - tid, engagemang.
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
6. Vilka krav har din målgrupp?
Prisnivå
Kvalité
Mångfald - unikt
Snabba leveranser
Flera betalningssätt
Flera leveranssätt
Information
Personlig kontakt
…………
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
7. Andra krav
Målgruppens datamognad - homogen eller olik
Lätt att navigera
Snabba sidor
Tydlig typografi
Beställa via andra media än dator, t.ex. mobil
Tydliga färger
Språk - enkelt, rakt och rätt stavat
Information om företaget, produkter & tjänster
Anpassad till personer med funktionsnedsättning
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
8. Mervärde
Telefonservice
Video
Instruktioner om hur saker används, vad man ska tänka på
Blogg
Showrooms
Fysiska butiker
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
9. Språkmöjligheter
Svenska För leverans utanför Sverige:
Nordiska språk Tänk på:
Estniska Hur hanteras
Engelska Valutor
Spanska Moms
Tyska
m.fl. Transportsätt
Lagar & regler
Turistnäring?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
10. Lär känna era konkurrenter
Vilka konkurrerar med samma produkt & tjänst
Har konkurrenterna e-handel?
Vilken prisnivå håller de?
Vilka leveransvillkor?
Vilka betalningssätt har de?
Osv, osv
Lätt att jämföra priser på produkter och tjänster på Internet
PriceRunner
Kelkoo
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
12. Aktiviteter för att driva en e-handel
Inköp Pris (normal, extrapris) Kund lägger order
Lager Bild Ordermottagning
Leverantörsreskontra Text Kund får produkt/tjänst
Kundreskontra Vikt, volym Returer, reklamationer
Kategorier, tillbehör
Produkt visas på nätet
Betalningssätt
Leveranssätt
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
13. Inköp
Vad säger era leverantörer om att produkterna finns på
Internet?
Vilka krav ställer de på er?
Prisnivå
Samaktiviteter, kampanjer, tävlingar, provprodukter
Hur stora inköp måste ni göra?
Hur lång leveranstid har er leverantör?
Direktleverans till kund?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
14. Lager
Garderob - garage - lagerlokal - köper tjänsten
Ordning och reda!
Ta emot produkter
Någon måste vara på plats
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
15. Paketering
Lämplig kartong, brev
Dekal
Faktura - kontaktinformation
Korrespondenskort
”Gåvor”
- företagets ansikte utåt slutar inte på skärmen
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
16. Integration bokföring?
Registrera inköp
Produkter, fakturor, leverantörer
Importera och exportera data till e-handeln
System för
Redovisning
Kund- och leverantörsregister
Artikelregister
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
18. Transport
Hur ska produkten levereras?
Hur lång tid tar det från beställning till leveransmottagande?
Vad kostar det företaget att leverera beställningen?
Hur tar vi betalt för transportkostnader?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
19. Sökning av försändelse
Sökning av gods
www.posten.se
www.dhl.se
”Kundtjänst”
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
20. Postens Pacsoft Online
Sökning av gods
Skriver ut etiketter
Underlättar postnr koll mm
Tillbehör
Orderkoppling till
ekonomisystem
SMS-avisering
mm
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
22. Domännamn
Ge en fingervisning om vad webbplatsen är till för
www.blommor.com
www.blommor.se 140 SEK + moms/år till NIC
www.blommor.nu
www.blomor.com
www.tradgard.se
www.ohyra.com
Mer info om domäner www.nic.se
Registera exv. www.loopia.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
23. Vad ska finnas på webbplatsen?
Vilken nytta har besökaren av webbplatsen.
Varför ska man göra affärer med mig. 5 sek
Företagets namn
Företagets adress
Företagets uppgift
Kontaktpersoner - kort på personal, e-post
Produktkategorier
Varans/Tjänstens huvudsakliga egenskaper
Rubrik, Underrubrik, Beskrivning, Bild
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
24. Vad ska finnas på webbplatsen?
Varans/Tjänstens pris, inkl. skatter och avgifter
Extraerbjudande (tid, antal)
Leveranskostnad, leveranssätt och leveransvillkor
Betalningssätt
Ångerrätt
Hur länge erbjudandet gäller
Kunden kan häva köpet efter 30 dagar
Sökfunktion
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
25. Information efter köp – med paket&tjänst
Hur ångerrätten fungerar (14 dgr)
Namn och adress till den som kunden ska vända sig till för att
utnyttja ångerrätten.
Garantier och service
Villkor för att säga upp avtalet om det gäller tills vidare eller
längre än ett år.
Se mer info på www.konsumenteuropa.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
26. Organisera webbplatsen
www.blommor.com
Välkommen
Om företaget Diverse
Produkter
Adress, org. Nr Kassa admin.verktyg
- databas
html statistik
Betalnings-
Blommor Buskar Träd Tillbehör Affärsidé Personal Nyhetsbrev
system
Orderlista
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
27. Produktgrupp - blommor
Blommor
Perenner Sommarblommor Lökväxter
100 st 50 st 300 st
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
28. Design & Layout
Målgrupp, -er Använd vanliga typsnitt
Komplexitet i utbudet Rätt ord
Välkänd struktur Stava rätt
Enkel layout Länkar - ”säljande” (går du
Max tre klick mellan varje plats hit får du veta det här)
Företagets profil Informationssidor (ej
Bilder: .jpg .gif databas)
Teknik ska tjäna sitt syfte Uppdatera
Text & Bild tar tid
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
29. Design - handikappade
Handikappsinstitutet
http://www.hi.se/Tillganglig/webbsidor/default.shtm
Web Accessibility Initative riktlinjer för innehållsproduktion,
webbredigeringsverktyg och webbläsare.
http://www.sics.se/w3c/resources/office/translations/WAI-WEBCONTENT.html
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
30. Kundernas beteende i din butik
Använd statistikprogram
Avsätt till till att analysera
Vilka sidor besöks, vilka besöks inte?
Ta lärdom av statistiken
Uppdatera sidor
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
31. Granskar olika butiker
Tänk på följande
Vad ser du först?
Hur är produkterna grupperade?
Är rubrikerna lätta att förstå
Får vi tillräcklig information om produkten
Vad får vi för information om företaget
Betalningslösningar
Leveranssätt
Reklamationer
mm
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
32. Köpa e-handelslösning
Hur många produkter kan systemet hantera?
Hur många attribut kan man lägga in på varje produkt?
Eget domännamn? www.webbhotell.com/butiker/blommor
Flerspråkighet
Betalningslösningar
Möjlighet till andra valutor
Importera och exportera till eget affärssystem
Uppdatera via webb, fil…
Hur mycket datatrafik för röra sig via din butik
Lagringsutrymme?
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
33. Köpa e-handelslösning
Bindningstid i avtalet
Uppsägningstid
Referenser
Testbutik
Startavgift
Månadsavgift
Driftsgaranti
Avtal Utveckling & Lansering
Analys
Test
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
34. Tidsschema
Uppgift Start klart dagar 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
06010 06011
Analys 10
1 4
Design
10
- Gränssnitt
….. 15
…… 15
15
Programmering
Produkt bilder -
15
Informationssidor
Data inmatning 20
Beta test 8
06033
Publicering 3
0
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
35. Leverantörer e-handelslösningar
Alding www.alding.nu
Azalea www.azaleasmartshop.se
Dataförlaget www.dataforlaget.se
E-butik i Norden www.e-butik.se
Eject www.eject.se
Eurovato www.eurovator.se
Hemsidebutiken www.rnit.se
Mamut www.mamut.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
36. Fler leverantörer e-handelslösningar
Netrix www.netrix.se
OS Commerce www.oscommerce.com
Shop setup www.shopsetup.com
Shop in a box www.shop-in-a-box.se
Sitedirect www.sitedirect.se
Incorida AB www.incordia.se
Starweb www.starweb.se
Svenska butiker www.svenskabutiker.se
Textalk webshop www.shop.textalk.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
38. Val av e-handel
Företagets behov
Integrering med befintliga
system Egenutvecklad?
Företagets mål Hyra?
Ekonomiska förutsättningar
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
39. Betalningslösningar
Förskott
Bankgiro, Postgiro
Postförskott
Efterskott
Faktura kreditprövning
Kort/Bank VISA, Mastercard, Am.Express, Köpkort
Telefon (kundens faktura)
Direkt
Digitala plånböcker
Föreningssparbanken, SEB, Nordea Norden, Handelsbanken
SMS
Betaltelefon nummer
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
40. Betalningslösningar
www.certitrade.net (e-post)
www.pay-read.se
www.wallit.se
www.debitech.se
www.ideb.se
www.paynova.se
www.posten.se (betalväxel)
www.euroline.se (SE-banken)
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
41. E-kort
En tjänst kunden kopplar till sitt vanliga kort (bank-, betal- eller kreditkort)
Kunden lämnar ej ut sitt riktiga kortnummer.
Det fungerar bara hos ett inköpsställe
Bestämmer själv vilket belopp e-kortet ska gälla (max 50.000 SEK)
Begränsad giltighetstid som kunden kan förlänga.
Tillhandahålls av Föreningssparbanken, m.fl.
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
42. SMS & Betalsamtal
Via fast & mobil telefoni
Tex. Telia, Tele2, Vodafon
Kundens faktura belastas
Belopp upp till 200 kr
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
43. Webbhotel
Hyr utrymme på en server
Du slipper drift och underhåll av server
http://internetworld.idg.se/tjanster/webbhotell/
vad man ska tänka på vid val av webbhotell
förslag på webbhotell
annan matnyttig information
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
44. Tips på skilda lösningar
http://www.hudoteket.se
http://www.strawberrynet.com
http://www.riskok.se
http://www.bostrom.nu
http://www.gottogram.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
45. Innan lansering - granska kritiskt
Be några shoppa (tänka högt) i din butik
Tänk på din målgrupp när du väljer testare
Notera TYST det som bör förbättras
Fråga efteråt vad de upplevde bra – resp dåligt
Något de saknade?
Gör om och be några andra testa butiken på samma sätt
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
46. Marknadsföring
Butikens innehåll - en förutsättning för effektiv marknadsföring
Tänk på marknadsföring innan ni bygger butiken
Strategi innan lansering
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
47. Marknadsföring
Sökmotorer
Banner, Pop-up
Branschorganisationer, nätverk
Nyhetsbrev
Länklistor
Erbjud annonsutrymmer på din e-handel
Erbjud länkas från din e-handel
Press, Radio, TV
Mässor
Utskick (fakturor, produktblad)
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
48. Sökmotor
Mål - Hittas av sökmotorer samt komma långt upp bland sökmotorerna,
gärna först.
Anmäl er URL till sökmotorer
Domännamn ska gärna återspegla verksamheten
Metataggarna
<TITLE>Trädgårdsväxter</TITLE>
<META NAME=”description” content=”Svenska trädgårdsväxter ”>
<META NAME=”Keywords” content=”blommor,rosor,lökväxter,perenner,växtzon”>
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
49. Sökmotorer
www.google.com www.expressen.se
www.altavista.se www.kelkoo.se
www.msn.se www.pricerunner.se
www.eniro.se www.spray.se
www.yahoo.se www.idg.se
www.aol.se www.viasat.se
www.lycos.se www.passagen.se
www.everyday.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
50. Mer om marknadsföring
Annonser på andra webbplats
www.aftonbladet.se
www.spray.se
www.lunarstorm.se
www.gnosjoregionen.se
Möjlighet i egen e-handel
www.tradedoubler.se, www.espotting.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
51. Nyhetsbrev
Billigare att hantera befintliga kunder än att skaffa nya kunder
nya produkter & tjänster
nyheter inom branschen
kända personer som skriver
Ni får bara skicka e-postreklam om mottagaren i förväg har tackat
ja till att få reklam från företaget
Mer om regler kring e-post på www.konsumentverket.se
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
52. Skrifter om e-handel
100 sidor om att starta, driva och marknadsföra en butik på
nätet
www.redaktionen.se
Internetworld
http://internetworld.idg.se/info/omtidningen.asp
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
53. Webbplatser om e-handel & Internet
www.e-butiken.se
http://internetworld.idg.se/webbstudio/
http://www.konsumenteuropa.se
Se E-handel
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
54. Lycka till!
Vill ni ha mer information så
når ni mig på
anne-lie@lokkomotion.se
0708 -37 13 23
© Anne-Lie Lokko 2005 lokkomotion
Editor's Notes - bättre produkt Bättre leveransmöjligheter bättre betalningslösningar Enklare sajt Mer komplex sajt osv Lev på plats exv frisör. Hotell Med bud Med post Via internet Godsökningsfunktionen kan t ex placeras i en webbutik så att kunderna själva kan kontrollera statusen på sin order. Väljer ni Posten som leverantör så har de en tjänst som kan vara värd att titta på Att sidorna är tillgänliga för en större målgrupp - synskadade - eller bare ett enklare brytningsfel Finnmera www.finnmera.se Lägg in felstavninga bland nyckeorden - exv särskrivningen: golf resor (golfresor) Keywordstaggen (keywords) innehåller alla de orden som beskriver innehållet på webbplatsen samt de ord dina eventuella besökare skriver in olika sökmotorer. Keywords&quot; content=&quot;first, second, third&quot;> Expressen - hittar inget om att lägga till sökmotorer Kelkoo kostar pengar Spray, IDG, Viasat, Passagen, Everyday, Pricerunner. Google En av nätets bästa sökmotorer. AltaVista Ett mycket bra sökverktyg. Eniro Använder Google för webbsökningar. Svesök För den svenska delen av Internet. Lycos Sök med Lycos hos Spray. Sunet Endast svenska sidor i registret. MSN Sök Microsofts söktjänst med svenska menyer. DipBox.com Svenskutvecklad meta-sökmotor. Search.se Snabb sida som använder kraftfulla Fast. Gigablast En ny snabb svensk sökmotor under utveckling. Netscape En relativt träffsäker sökmotor. Tjohoo Sök Sök per kategori eller region. Euroseek.com Sökportal med olika sökmotorer. WindSeek Betalande företag hamnar högre up Se gärna http://www.molndal.se/bibl/tools.htm#ˆversikt Huvudregeln är att det är förbjudet att skicka e-postreklam till konsumenter och enskilda firmor. Företag får bara skicka e-postreklam om mottagaren i förväg har tackat ja till att få reklam från företaget. Tidigare var det tillåtet att skicka e-postreklam om mottagaren inte hade tackat nej. Om det finns ett &quot;etablerat kundförhållande&quot; mellan företag och konsument, till exempel om du har köpt något från företaget, får företaget skicka e-postreklam - men bara om följande förutsättningar är uppfyllda: * Du får inte ha tackat nej till att din e-postadress används i marknadsföringssyfte. * Marknadsföringen måste gälla företagets egna likartade produkter som den du har köpt förut. * Du måste få möjlighet att kostnadsfritt och enkelt förhindra att e-postadressen används i marknadsföringssyfte. I e-postreklamen ska det alltid finnas en giltig adress dit du kan sända en begäran om att marknadsföringen ska upphöra. Det införs också en definition i 3 § marknadsföringslagen av elektronisk post. I detta begrepp ingår, förutom e-post, även exempelvis SMS-meddelanden och MMS-meddelanden. Det som vanligtvis kallas &quot;spam&quot; omfattar även andra typer av e-post, förutom reklam, exempelvis så kallade Nigeriabrev och propaganda från politiska partier