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LA RÉSERVATION EN LIGNE
PLACE DE MARCHÉ
AU PROGRAMME
 Tour de table
 Les chiffres
 OTA, c’est quoi?
 Intérêt pour vous
 Présentation de la Place de Marché Manche Tourisme
LES CHIFFRES
L’IMPACT DU E.TOURISME
 12,4 milliards d’euros de vente entièrement réalisées sur
Internet en e.tourisme, tout acteur confondu
 1er poste du e.commerce en France
 93 % des clients recherchent régulièrement ou
ponctuellement via le Net où séjourner.
 41 % des clients d’hôtels vont consulter les
commentaires de voyageurs disponibles pour l’hôtel qu’ils
ont présélectionné.
Source : Cabinet Raffour Interactif et www.coachomnium.com
Evolution de la préparation en ligne des séjours
parmi les Français partis
Source : Cabinet Raffour Interactif
Evolution du taux de réservation en ligne parmi
les Français partis
Source : Cabinet Raffour Interactif
14.1 millions de
Français ont
réservé tout ou en
partie de leur
séjours sur internet
PROCESSUS D’ACHAT
 Pourquoi utilise-t-on Internet pour réserver
 La rapidité, la facilité de réservation (44,5 %) ;
 Les tarifs préférentiels (28,8 %) ;
 La comparaison des offres proposées (27,8 %) ;
 La possibilité de consulter les disponibilités (27,2 %)
les critères importants dans le choix d'un hébergement sont
 Le rapport qualité/prix (52,7 %)
 le prix (39,5 %)
 l'environnement, la vue, le cadre (33,5 %)
Source : http://www.etourisme.info
OTA, C’EST QUOI
Un distributeur de nuitée sur Internet ou une agence de voyage en ligne
 Revendeur, comme canal de distribution, écoulant l’inventaire
des hôteliers, auberges et prestataires touristiques.
 Les hébergeurs trouvent ainsi une clientèle à qui vendre leurs
chambres, et les OTA se rémunèrent avec une commission sur
chaque transaction effectuée.
 Ce niveau de commission oscille entre 15-25%, et peut parfois
se rendre jusqu’à 35% lorsqu’on souhaite un positionnement
privilégié.
ONLINE TRAVEL AGENCY
QUELQUES AGENCES DE VOYAGES EN LIGNE OTA : ONLINE TRAVEL AGENCY
Google représente 90% des recherches sur Internet en
France.
Comparateur qui permet aux internautes de réserver
Comment faire pour être affiché sur Hôtel Finder
•Avoir une fiche Google My Business
•Être présent sur une plateforme de réservation en ligne
Cette solution va permettre aux hôteliers de reprendre la main sur
leur visibilité dans les résultats de Google, par rapport aux géants
de la réservation en ligne et de récupérer des réservation en direct.
•Inscription gratuite
•Commission de 15 % par réservation
•Principalement les Hôtels mais la part des
chambres d’hôtes est croissante
•Non adapté aux chambres d’hôtes qui ne
souhaitent par remplir toute l’année
•Parité tarifaire = votre chambre (même chambre, même conditions,
mêmes dates, etc.) ne doit pas être moins chère ailleurs que sur Booking.com.
•Est-ce que Booking est votre ami??????
• 3% de commission quand la chambre d’hôte
confirme une réservation
• C’est le voyageur qui paie la commission
• S’adresse en majorité au location en ville ou
proche d’un site touristique unique
• Un public étranger
• Proche de moyen de transport en commun
• La place des marchés
•pour tous les professionnels du tourisme :
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•5% de commission quand la chambre d’hôte confirme
une réservation
• visibilité sur différents sites : www.manchetourisme.fr
•Le site de l’Office de Tourisme
•En 2015 sur www.encontentin.fr
•Mais on en reparle toute de suite !!
L’INTÉRÊT POUR VOUS
 Augmenter votre visibilité sur Internet
 Plateforme de réservation = source d’information pour les internautes
 L’internaute compare les prestations touristiques
 Etre partout où le consommateur a ses habitudes d’achat
 Etre présent à tous les moments du cycle d’achat
 Réservation immédiate!
 L’internaute veut l’information tout de suite (le prix, les offres…)
 Vendre par tous les moyens directs et indirects : ne pas mettre toutes
ses chambres en vente en ligne, n’oubliez pas la base de votre métier
= l’humain !
GESTION DES DISPONIBILITÉS EN LIGNE
Vous ne perdez plus votre temps avec des demandes de réservation superflues. Les appels téléphoniques
et les réponses par email qui vous retardent dans votre travail seront réduits pour vous laisser plus de
temps pour gérer les demandes plus qualifiées.
Vous ne recevez que des demandes qui correspondent directement à vos disponibilités. Votre taux de
conversion sera amélioré puisque les demandes de séjour seront filtrées naturellement.
Vous vous différenciez d’un autre établissement sélectionné par le vacancier. Si le voyageur a retenu 2 ou 3
établissements et que le vôtre affiche des dates disponibles à la période souhaitée, il aura plus de
chance de concrétiser sa réservation dans la journée.
Vous faites gagner du temps au vacancier qui recherche un séjour à des dates précises. En lui apportant ce
petit service supplémentaire, vous lui évitez des appels et des emails inutiles.
Astuce : 0€ budget avec Google agenda !!!!!!!!! Cliquez ici
Mais attention que disponibilités en ligne pas de réservations
LA PLACE DES MARCHÉS
Caroline Groud
QU’EST CE QUE LA PLACE DE MARCHÉ ?
 Une « Place de Marché » est une plate-forme de commerce
électronique constituée d’un ensemble d’outils
informatiques et de solutions de télécommunication.
L’objectif de cet espace virtuel de commerce est d’agréger
offre et demande, clients et vendeurs (source : La gazette
officielle du Tourisme, N° 2024, 16 septembre 2009).
TRAVAILLER AVEC MON PARTENAIRE
 La centrale de réservation de l’Office de Tourisme via la place
de marché de Manche Tourisme :
 Sécurité du règlement
 Vous n‘avez pas de site web, vous êtes qd même présent en ligne
 Vous avez un site : poussez l’internaute à réserver en direct et non
via un intermédiaire qui prend des commissions conséquentes
LES OUTILS DE COMMERCIALISATION PROPOSÉS
PAR MANCHE TOURISME
Le service de réservation de Manche Tourisme assure l’intégralité de la
gestion de locations ou chambres d’hôtes labellisées ou classées, de la
réservation client à la facturation, en passant par des actions commerciales et
marketing ciblées.
Les avantages du Service Réservation:
 conseil et expertise des hôtesses de réservation
 une garantie de paiement en toute circonstance
 un gain de temps administratif pour le propriétaire
 un référencement sur le portail commercial de Manche Tourisme
 des avantages clients multiples (assurance annulation, hôtesses de
réservation bilingues, dématérialisation des documents de vente, etc.).
LES OUTILS DE COMMERCIALISATION PROPOSÉS PAR
MANCHE TOURISME
La Place de Marché Départementale
Il s’agit d’une plateforme de réservation sur Internet dont l’objectif est d’agréger offre
et demande, clients et vendeurs. Le principal atout de cet outil est de vous apporter des
solutions de commercialisation sur Internet que vous soyez novice en la matière ou
déjà présent sur les réseaux. Ce service est proposé à l’ensemble des prestataires
touristiques du Département (meublés de tourisme, chambres d’hôtes, hôtels,
campings, sites et lieux de visites, activités de loisirs, etc.),
Les avantages:
 une visibilité accrue et la possibilité de réserver votre offre sur Internet via plusieurs canaux de
diffusion : les sites de Manche Tourisme et des Offices de tourisme partenaires, les sites
d’associations ou d’évènements, le site du prestataire s’il en dispose;
 un web-planning géré directement par le prestataire pour un affichage en temps réel des
disponibilités ;
 un accompagnement personnalisé à chaque étape de la mise en place de l’outil, de la signature
de la convention à la mise en ligne.
Open-Pro campings
(emplacements, châlets,
mobil-home)
Open-Pro meublés
(meublés, gîtes…)
Open-Pro chambres
d’hôtes (Chambres
d’hôtes, hgt atypiques)
Des web-plannings adaptés à chaque métier du tourisme
Open-Billets
(évènementiel, sport,
musée…)
Open-Boutique
(artisanat local, produits du terroir,
édition …)
Place de Marché Touristique départementale
Ce que vous permet un web-planning Open System
La commercialisation sur internet en temps réel de vos prestations
touristiques, hébergement, activités, visites, produits (boutique).
Une mise en relation directe entre vous et le client, dès la validation de son
dossier, par l’envoi automatique d’un e-mail aux deux parties.
Une visibilité supplémentaire, sur le site
www.manchetourisme.com, avec la
communication de vos coordonnées,
sur la page de présentation de votre structure.
Un outil de suivi des ventes et de gestion
de votre base clients.
L’intégration d’un système de paiement
en ligne, Paybox, Paypal, système de
banque à banque (mise en place facultative,
selon le choix et à la charge du prestataire).
Comment intégrer la Place de Marché ?
Etape 1 – Prise de contact avec Manche Tourisme et définition avec l’animateur de la
place de marché de la solution envisagée.
Etape 2 – Suite à la signature d’une convention, Manche Tourisme ouvre votre compte
« Open-System » et fixe avec vous une date de formation.
Etape 3 – Activation de votre passerelle, si vous disposez d’un logiciel de réservation
compatible.
La formation à l’outil dure une demi-journée (environ 3h) ; les intervenants vous
accompagnent au cours de celle-ci dans le paramétrage de votre web-planning.
Etape 4 – Après validation de votre paramétrage, Manche Tourisme demande la mise en
ligne définitive.
Pour toute demande d’information - Contacts :
Caroline GROUD > 02 33 05 99 68 > caroline.groud@manche.fr
Adrien COTIGNY > 02 33 05 98 95 > adrien.cotigny@manche.fr
MERCI DE VOTRE ATTENTION
Des questions :
Anne GAUDAIRE : 02 33 78 19 29
communication@cherbourgtourisme.com
Claire Legrand : 02 50 70 10 25
tourisme@cotentin.org
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Atelier numérique réservation en ligne

  • 1. LA RÉSERVATION EN LIGNE PLACE DE MARCHÉ
  • 2. AU PROGRAMME  Tour de table  Les chiffres  OTA, c’est quoi?  Intérêt pour vous  Présentation de la Place de Marché Manche Tourisme
  • 4. L’IMPACT DU E.TOURISME  12,4 milliards d’euros de vente entièrement réalisées sur Internet en e.tourisme, tout acteur confondu  1er poste du e.commerce en France  93 % des clients recherchent régulièrement ou ponctuellement via le Net où séjourner.  41 % des clients d’hôtels vont consulter les commentaires de voyageurs disponibles pour l’hôtel qu’ils ont présélectionné. Source : Cabinet Raffour Interactif et www.coachomnium.com
  • 5. Evolution de la préparation en ligne des séjours parmi les Français partis Source : Cabinet Raffour Interactif
  • 6. Evolution du taux de réservation en ligne parmi les Français partis Source : Cabinet Raffour Interactif 14.1 millions de Français ont réservé tout ou en partie de leur séjours sur internet
  • 8.  Pourquoi utilise-t-on Internet pour réserver  La rapidité, la facilité de réservation (44,5 %) ;  Les tarifs préférentiels (28,8 %) ;  La comparaison des offres proposées (27,8 %) ;  La possibilité de consulter les disponibilités (27,2 %) les critères importants dans le choix d'un hébergement sont  Le rapport qualité/prix (52,7 %)  le prix (39,5 %)  l'environnement, la vue, le cadre (33,5 %) Source : http://www.etourisme.info
  • 9. OTA, C’EST QUOI Un distributeur de nuitée sur Internet ou une agence de voyage en ligne
  • 10.  Revendeur, comme canal de distribution, écoulant l’inventaire des hôteliers, auberges et prestataires touristiques.  Les hébergeurs trouvent ainsi une clientèle à qui vendre leurs chambres, et les OTA se rémunèrent avec une commission sur chaque transaction effectuée.  Ce niveau de commission oscille entre 15-25%, et peut parfois se rendre jusqu’à 35% lorsqu’on souhaite un positionnement privilégié. ONLINE TRAVEL AGENCY
  • 11. QUELQUES AGENCES DE VOYAGES EN LIGNE OTA : ONLINE TRAVEL AGENCY Google représente 90% des recherches sur Internet en France. Comparateur qui permet aux internautes de réserver Comment faire pour être affiché sur Hôtel Finder •Avoir une fiche Google My Business •Être présent sur une plateforme de réservation en ligne Cette solution va permettre aux hôteliers de reprendre la main sur leur visibilité dans les résultats de Google, par rapport aux géants de la réservation en ligne et de récupérer des réservation en direct. •Inscription gratuite •Commission de 15 % par réservation •Principalement les Hôtels mais la part des chambres d’hôtes est croissante •Non adapté aux chambres d’hôtes qui ne souhaitent par remplir toute l’année •Parité tarifaire = votre chambre (même chambre, même conditions, mêmes dates, etc.) ne doit pas être moins chère ailleurs que sur Booking.com. •Est-ce que Booking est votre ami??????
  • 12. • 3% de commission quand la chambre d’hôte confirme une réservation • C’est le voyageur qui paie la commission • S’adresse en majorité au location en ville ou proche d’un site touristique unique • Un public étranger • Proche de moyen de transport en commun • La place des marchés •pour tous les professionnels du tourisme : hébergeur, boutique, spectacle, loisirs… •5% de commission quand la chambre d’hôte confirme une réservation • visibilité sur différents sites : www.manchetourisme.fr •Le site de l’Office de Tourisme •En 2015 sur www.encontentin.fr •Mais on en reparle toute de suite !!
  • 14.  Augmenter votre visibilité sur Internet  Plateforme de réservation = source d’information pour les internautes  L’internaute compare les prestations touristiques  Etre partout où le consommateur a ses habitudes d’achat  Etre présent à tous les moments du cycle d’achat  Réservation immédiate!  L’internaute veut l’information tout de suite (le prix, les offres…)  Vendre par tous les moyens directs et indirects : ne pas mettre toutes ses chambres en vente en ligne, n’oubliez pas la base de votre métier = l’humain !
  • 15. GESTION DES DISPONIBILITÉS EN LIGNE Vous ne perdez plus votre temps avec des demandes de réservation superflues. Les appels téléphoniques et les réponses par email qui vous retardent dans votre travail seront réduits pour vous laisser plus de temps pour gérer les demandes plus qualifiées. Vous ne recevez que des demandes qui correspondent directement à vos disponibilités. Votre taux de conversion sera amélioré puisque les demandes de séjour seront filtrées naturellement. Vous vous différenciez d’un autre établissement sélectionné par le vacancier. Si le voyageur a retenu 2 ou 3 établissements et que le vôtre affiche des dates disponibles à la période souhaitée, il aura plus de chance de concrétiser sa réservation dans la journée. Vous faites gagner du temps au vacancier qui recherche un séjour à des dates précises. En lui apportant ce petit service supplémentaire, vous lui évitez des appels et des emails inutiles. Astuce : 0€ budget avec Google agenda !!!!!!!!! Cliquez ici Mais attention que disponibilités en ligne pas de réservations
  • 16. LA PLACE DES MARCHÉS Caroline Groud
  • 17. QU’EST CE QUE LA PLACE DE MARCHÉ ?  Une « Place de Marché » est une plate-forme de commerce électronique constituée d’un ensemble d’outils informatiques et de solutions de télécommunication. L’objectif de cet espace virtuel de commerce est d’agréger offre et demande, clients et vendeurs (source : La gazette officielle du Tourisme, N° 2024, 16 septembre 2009).
  • 18. TRAVAILLER AVEC MON PARTENAIRE  La centrale de réservation de l’Office de Tourisme via la place de marché de Manche Tourisme :  Sécurité du règlement  Vous n‘avez pas de site web, vous êtes qd même présent en ligne  Vous avez un site : poussez l’internaute à réserver en direct et non via un intermédiaire qui prend des commissions conséquentes
  • 19. LES OUTILS DE COMMERCIALISATION PROPOSÉS PAR MANCHE TOURISME Le service de réservation de Manche Tourisme assure l’intégralité de la gestion de locations ou chambres d’hôtes labellisées ou classées, de la réservation client à la facturation, en passant par des actions commerciales et marketing ciblées. Les avantages du Service Réservation:  conseil et expertise des hôtesses de réservation  une garantie de paiement en toute circonstance  un gain de temps administratif pour le propriétaire  un référencement sur le portail commercial de Manche Tourisme  des avantages clients multiples (assurance annulation, hôtesses de réservation bilingues, dématérialisation des documents de vente, etc.).
  • 20. LES OUTILS DE COMMERCIALISATION PROPOSÉS PAR MANCHE TOURISME La Place de Marché Départementale Il s’agit d’une plateforme de réservation sur Internet dont l’objectif est d’agréger offre et demande, clients et vendeurs. Le principal atout de cet outil est de vous apporter des solutions de commercialisation sur Internet que vous soyez novice en la matière ou déjà présent sur les réseaux. Ce service est proposé à l’ensemble des prestataires touristiques du Département (meublés de tourisme, chambres d’hôtes, hôtels, campings, sites et lieux de visites, activités de loisirs, etc.), Les avantages:  une visibilité accrue et la possibilité de réserver votre offre sur Internet via plusieurs canaux de diffusion : les sites de Manche Tourisme et des Offices de tourisme partenaires, les sites d’associations ou d’évènements, le site du prestataire s’il en dispose;  un web-planning géré directement par le prestataire pour un affichage en temps réel des disponibilités ;  un accompagnement personnalisé à chaque étape de la mise en place de l’outil, de la signature de la convention à la mise en ligne.
  • 21. Open-Pro campings (emplacements, châlets, mobil-home) Open-Pro meublés (meublés, gîtes…) Open-Pro chambres d’hôtes (Chambres d’hôtes, hgt atypiques) Des web-plannings adaptés à chaque métier du tourisme Open-Billets (évènementiel, sport, musée…) Open-Boutique (artisanat local, produits du terroir, édition …) Place de Marché Touristique départementale
  • 22. Ce que vous permet un web-planning Open System La commercialisation sur internet en temps réel de vos prestations touristiques, hébergement, activités, visites, produits (boutique). Une mise en relation directe entre vous et le client, dès la validation de son dossier, par l’envoi automatique d’un e-mail aux deux parties. Une visibilité supplémentaire, sur le site www.manchetourisme.com, avec la communication de vos coordonnées, sur la page de présentation de votre structure. Un outil de suivi des ventes et de gestion de votre base clients. L’intégration d’un système de paiement en ligne, Paybox, Paypal, système de banque à banque (mise en place facultative, selon le choix et à la charge du prestataire).
  • 23. Comment intégrer la Place de Marché ? Etape 1 – Prise de contact avec Manche Tourisme et définition avec l’animateur de la place de marché de la solution envisagée. Etape 2 – Suite à la signature d’une convention, Manche Tourisme ouvre votre compte « Open-System » et fixe avec vous une date de formation. Etape 3 – Activation de votre passerelle, si vous disposez d’un logiciel de réservation compatible. La formation à l’outil dure une demi-journée (environ 3h) ; les intervenants vous accompagnent au cours de celle-ci dans le paramétrage de votre web-planning. Etape 4 – Après validation de votre paramétrage, Manche Tourisme demande la mise en ligne définitive. Pour toute demande d’information - Contacts : Caroline GROUD > 02 33 05 99 68 > caroline.groud@manche.fr Adrien COTIGNY > 02 33 05 98 95 > adrien.cotigny@manche.fr
  • 24. MERCI DE VOTRE ATTENTION Des questions : Anne GAUDAIRE : 02 33 78 19 29 communication@cherbourgtourisme.com Claire Legrand : 02 50 70 10 25 tourisme@cotentin.org Cette action est financée par :