Public Les Formations de CRM Spectacle sont accessibles aux étudiants et professionnels du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant se perfectionner et élargir leurs compétences dans leur méthodologie de diffusion grâce au logiciel Zoho CRM. Pré-requis Il n'y a pas d'exigence de niveau d'entrée, ni de modalités de recrutement spécifiques pour les programmes de formation débutants. Cependant, pour les formations de niveau avancé, il est recommandé d'avoir déjà suivi une formation de niveau débutant. Evaluation Tout au long de la formation, CRM Spectacle propose des exercices de mise en pratique ainsi que des quizz afin de vérifier la bonne compréhension de la part des stagiaires. Les résultats de ces test sont communiqués à chaque participant et les réponses sont commentées si nécessaires. Assistance Le formateur propose une assistance pédagogique ou technique en ligne aux stagiaires durant 1 mois après la fin de la formation. Il s’engage ainsi à répondre aux questions du stagiaire dans un délais de 48h maximum.

1. FORMATIONS ZOHO SPECTACLE
2017-2018

2. Présentation de l’organisme de Formation
Depuis 2014, CRM SPECTACLE est un Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75
auprès du Préfet de Région Ile-De-France qui accompagne différents types de structures du spectacle
(Bookers, Chargé(es) de diffusion,Compagnies, Prestataires de billetterie, Médiathèques, Salles de
spectacle...) souhaitant centraliser le suivi de leurs contacts et simplifier leur processus de diffusion et de
production.
Des besoins les plus simples aux plus complexes, CRM SPECTACLE propose un paramétrage « Spectacle »
du logiciel Zoho CRM ainsi que des formations sur-mesure, pouvant être financées par l'Afdas, Pôle Emploi,
Audiens, votre Région... ou mutualisées avec d'autres utilisateurs.
FORMATION ZOHO SPECTACLE
CRM SPECTACLE 41 rue des Panoyaux 75020 Paris
Siret: 799 227 038 00020 - Code APE : 8559A
Tél : 07 64 09 01 86 - mail : contact@crmspectacle.com
Déclaration d'activité enregistrée sous le Numéro 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France

3. L’offre de formation
Niveau « Débutant »
Importer sa base de données dans Zoho Crm.
Recommandée en amont des autres formations
Intra/ Inter Entreprise. 1 jour PAGE 12
1ers Pas avec Zoho CRM - version gratuite.
Diffusion et Production simplifiées
Intra/ Inter Entreprise. 1 jour PAGE 16
1ers pas avec Zoho CRM- version payante.
Diffusion, Production et Administration
Paramétrage spectacle
Intra/ Inter Entreprise. 2 jours PAGE 21
FORMATION ZOHO SPECTACLE
Niveau « Avancé »
Créer et utiliser un compte Zoho CRM sur mesure.
Personnalisation, Diffusion, Production et Administration
Intra/ Inter Entreprise. 3 jours PAGE 27
Les fonctionnalités avancées de Zoho Crm.
Rapports, Règles automatiques, formulaires…
Intra/ Inter Entreprise. 1 jour PAGE 34
Envoyer et analyser des campagnes E-mailing
avec Zoho Campaign.
Diffusion, Communication
Intra/ Inter Entreprise. 1 jour PAGE 38

4. Mon Expérience professionnelle
Co-Directrice de la Compagnie d’art dramatique Babel’Oued et professeur de
théâtre à Lille de 2001 à 2007, j’ai ensuite été de 2008 à 2012 coordinatrice de la
Grappe d’entreprises Paris Mix (Filière musiques du monde) puis chargée de
projets pour le Pôle Media Grand Paris (Filière Image) à Paris, pour lequel j’étais
en charge de l’offre de formation des entreprises adhérentes. C’est dans ce cadre
que j'ai commencé a expérimenter différentes solutions de gestion de contacts et
que j'ai choisi de travailler avec le logiciel Zoho CRM.
De 2012 à 2014 j’ai été chargée de diffusion et administratrice de production pour
plusieurs compagnies de Théâtre, Musique, Arts du Cirque... (Cie Badinage
Artistique, Collectif Rêve Concret, Compagnie A Bout Portant, Cie M-C-Art…).
Travailler pour des structures artistiques différentes m'a permis de mettre au point
un paramétrage spectacle du logiciel Zoho CRM.
J'ai créée CRM Spectacle en 2014, avec l'envie de transmettre mon savoir-faire sur
les logiciels de la suite Zoho (Zoho CRM, Zoho Books, Zoho Campaign, Zoho
Project…). Je suis également formatrice et consultante pour Zsphere, le partenaire
Premium de Zoho en France depuis 2015.
LEÏLA GREGSON, FORMATRICE
ET CONSULTANTE ZOHO
Expérience professionnelle
de 7ans avec le logiciel zoho
crm et de 10 ans dans la
Formation.
FORMATION ZOHO SPECTACLE

5. Ma Formation
Titulaire d’un DU Administrateur/producteur de projets artistiques en 2009, Depuis 4 ans, je me forme de
manière mensuelle sur les nouveaux produits et fonctionnalités avec l’organisme de formation et cabinet de
consulting Zsphere, spécialisé dans les logiciels de la suite Zoho et partenaire Premium de la société Zoho
Corporation en France, pour lequel je suis également formatrice.
Je suis invitée régulièrement à participer à des formations avec les chefs de produits Zoho sur les nouveaux
produits et fonctionnalités en ligne, ou au sein de la société Zoho Corporation en Inde (Chennai) avec les
partenaires américains et européens.
Enfin, je participe à des formations et webinaires autour de la pédagogie animés par le syndicat des
consultants-formateurs indépendants(SYCFI)
FORMATION ZOHO SPECTACLE

6. ORGANISATION DE LA FORMATION
Tarifs de la formation: https://www.crmspectacle.com/accompagnement-et-tarifs.html
CGV: https://www.crmspectacle.com/conditions-generales-de-vente.html
Durée de la formation :
En présentiel: 1 journée dure 7h. 1 demi-journée dure 3h.
En Foad: Session de 2h en ligne pour approfondir un sujet. 1 journée dure 7h. 1 demi-journée dure 3h.
Horaires :
9h00-12h00 (matin ou 1ère demi-journée)
13h00-17h00 (après-midi ou 2ème demi-journée)
Rythme :
En continu ou en discontinu, en fonction des besoins des stagiaires
Mode d’organisation pédagogique :
- Présentiel en intra-entreprise: groupe d’apprenants salariés regroupés au sein d’une seule structure
- Présentiel en inter-entreprise: groupe d’apprenants individuels venant se former dans notre centre de formation
- FOAD: Formation à distance
Lieu de formation:
En centre, sur site client ou en ligne

7. MODALITÉS PÉDAGOGIQUES EN PRÉSENTIEL
Moyens pédagogiques :
Pendant la formation: Consignes d’exercices, Quizz, synthèse réalisée sur le paper-board et/ou sous la forme de
carte heuristique réalisée à partir du logiciel Xmind partagée avec les stagiaires.
Après la formation: Documentation pédagogique remise à l’apprenant, en version papier ou numérique,
notamment: Bibliographie avec les ressources en ligne du logiciel (tutoriels écrits, vidéo, webinaires, contacts du
support)
Moyens techniques :
Concernant les formations Inter-entreprise, nous louons une salle située à Paris. Dans un cadre contemporain et
original, cette salle de formation d’une surface de 35m² est équipée de tout le nécessaire afin d’accueillir nos
stagiaires: vidéo-projecteur, paper-board, tables et chaises modulables, canapé, kitchenette, wifi.
Concernant les formations intra-entreprise, il est remis au commanditaire un descriptif des moyens matériels
nécessaires au bon déroulement de la formation.
Le nombre de participants est limité à 12 personnes maximum pour les formations inter entreprise et 10
personnes maximum pour les formations intra entreprises. Il est recommandé aux stagiaires d’amener un pc ainsi
que leur smartphone.

8. MODALITÉS PÉDAGOGIQUES EN PRÉSENTIEL (SUITE)
Moyens d’encadrement :
Formatrice titulaire d’un DU Administrateur/producteur de projets artistiques ; Expérience professionnelle de
7ans pour le logiciel zoho crm et de 10 ans dans le champ de la Formation.
Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats
Suivi de l’exécution :
- Une feuille d’émargement par demi-journées est à signer conjointement par les stagiaires et le formateur en
début de chaque début journée.
- Une Attestation d’assiduité en présentiel, avec mention des évaluations effectuées est remise à chaque
stagiaire à la fin de la formation
Appréciation des résultats:
Travaux personnels:
Des exercices et tests d’évaluation sont à effectuer de manière individuelle ou par petits groupes, pendant la
formation, via support papier, transfert de fichier en ligne vers les comptes de messagerie des stagiaires. Ces
outils d’évaluation permettent d’attester le niveau de connaissances acquis individuellement en fin de formation.
- Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque stagiaire en fin de formation.
- En intra-Entreprise, en plus des outils d’évaluation cités ci-dessus, un bilan de fin de formation peut être
adressé au client sur demande

9. MODALITÉS PÉDAGOGIQUES EN FOAD
Moyens pédagogiques :
Pendant la formation: Consignes d’exercices, Quizz, synthèse réalisée sous la forme de carte heuristique réalisée à partir
du logiciel Xmind partagée avec les stagiaires.
Après la formation: Documentation pédagogique remise à l’apprenant, en version numérique, notamment: Bibliographie
avec les ressources en ligne du logiciel (tutoriels écrits, vidéo, webinaires, contacts du support), Enregistrement vidéo de
l’écran de la formatrice de certaines séquences de la formation, à la demande des stagiaires.
Moyens Techniques :
Au préalable, sur la base d’échanges mails ou téléphoniques, le formateur explique comment le partage d’écran va se faire.
Quelques minutes avant le début de la session, le formateur transmet au stagiaire un identifiant de connexion et le guide
pas à pas jusqu’au partage effectif de son écran. Le logiciel utilisé est Zoho Meeting, qui permet également le mode
audio-conférence, le contrôle à distance (pour les exercices pratiques en live) ainsi que l’enregistrement vidéo de la
formation.
Le nombre de participants est limité à 3 personnes maximum par session. Il est nécessaire, pour le bon déroulement de la
formation, que le stagiaire dispose d’un ordinateur, d’une connexion internet haut-débit et d’un casque avec micro.

10. MODALITÉS PÉDAGOGIQUES EN FOAD (SUITE)
Moyens d’encadrement :
Formatrice titulaire d’un DU Administrateur/producteur de projets artistiques ; expérience professionnelle de
plus de 10 ans dans le champ de la Formation.
Moyens permettant le suivi et l’appréciation des résultats
Suivi de l’exécution :
- Une attestation d’assiduité à distance, avec mention des évaluations effectuées, est remise à la fin de la
formation pour chaque stagiaire.
- Une Attestation de présence individuelle est remise à la fin de la formation.
- La trace des échanges (mail, téléphone, partage d’écran) sera conservée et remise sur demande
Appréciation des résultats:
Des Travaux personnels tels que les exercices pratiques, les questions ouvertes et les tests d’évaluation (Quizz)
sont remis de manière individuelle ou à faire par petits groupes, pendant la formation, via transfert de fichier en
ligne ou de lien url par skype. Ces outils d’évaluation permettent d’attester le niveau de connaissances acquis
individuellement en fin de formation.
- Un questionnaire de satisfaction est remis à chaque stagiaire en fin de formation.

11. Public, Pré-requis
Evaluation et Assistance
Public Les Formations de CRM Spectacle sont accessibles aux étudiants et professionnels du secteur culturel, en particulier du
spectacle vivant, souhaitant se perfectionner et élargir leurs compétences dans leur méthodologie de diffusion grâce au logiciel
Zoho CRM.
Pré-requis Il n'y a pas d'exigence de niveau d'entrée, ni de modalités de recrutement spécifiques pour les programmes de
formation débutants. Cependant, pour les formations de niveau avancé, il est recommandé d'avoir déjà suivi une formation de
niveau débutant.
Evaluation Tout au long de la formation, CRM Spectacle propose des exercices de mise en pratique ainsi que des quizz afin de
vérifier la bonne compréhension de la part des stagiaires. Les résultats de ces test sont communiqués à chaque participant et les
réponses sont commentées si nécessaires.
Assistance Le formateur propose une assistance pédagogique ou technique en ligne aux stagiaires durant 1 mois après la fin de
la formation. Il s’engage ainsi à répondre aux questions du stagiaire dans un délais de 48h maximum.

12. FORMATION ZOHO SPECTACLE
1ERS PAS AVEC
ZOHO CRM
VERSION GRATUITE DU LOGICIEL
1 JOUR // 8H
Organisme de formation enregistré sous le N° 11 75 53107 75 auprès du Préfet de Région Ile-De-France

13. PUBLICS ET PRÉ-REQUIS
Chargé(e) de diffusion du secteur culturel, en particulier du spectacle vivant, souhaitant découvrir et se former aux fonctionnalités
de base de Zoho CRM.
Nombre de participants: 12 personnes maximum en salle, 3 personnes maximum à distance
En intra: Maximum 10 personnes

14. A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de:
➤ Se repérer dans le logiciel
➤ Modifier le paramétrage du logiciel dans la version gratuite
➤ Utiliser zoho crm de manière optimale pour la diffusion
OBJECTIFS

15. Matin (9h-13h)
Introduction: 1h
➤ Se repérer dans l’espace de navigation
➤ Savoir faire des recherches
➤ Analyser une fiche type: champs et modules associés
Les structures et les Contacts 1h
➤ Créer une structure, qualifier des contacts
➤ Cibler des contacts grâce aux filtres multi-critères
➤ Effectuer des Actions « en masse »
L’espace de configuration - 2h
➤ Tour d’horizon des fonctionnalités de base
➤ Personnaliser les paramètres généraux
➤ Modifier les valeurs des champs existants dans le
paramétrage spectacle
JOUR 1 - GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM

16. Après-midi (14h-18h)
Prioriser les Actions 1h
➤ Comprendre la différence entre Tâches, Appels
et Évènements
➤ Acquérir une méthodologie de suivi des contacts
➤ Programmer des rappels automatiques
Optimiser les Affaires 1h
➤ Créer et gérer les affaires
Planifier les Opérations de diffusion 1h
➤ Planifier les opérations de diffusion
➤ Gérer les invitations aux représentations
➤ Organiser des campagnes de prospection
➤ Exercices pratiques : 1h
➤ Mise en situation des stagiaires
JOUR 1- GÉRER SON ACTIVITÉ AVEC ZOHO CRM

17. CONTACT
Adresse administrative:
41 Rue des Panoyaux 75020 Paris
Contact administratif et pédagogique:
07 64 09 01 86
contact@crmspectacle.com
Siret: 79922703800020 - Code APE : 60202A
N° Agrément Organisme de Formation: 11 75 53107 75
Plus d’informations
www.crmspectacle.com