Les distributeurs vont-ils survivre au e-commerce ?
•Télécharger en tant que PPTX, PDF•
0 j'aime•405 vues
Présentation effectuée dans le cadre de l'Oral de Management de la Technologie de Grenoble Ecole de Management, sur le thème de la montée en puissance du e-commerce et des marketplaces
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (9)
Similaire à Les distributeurs vont-ils survivre au e-commerce ?
Similaire à Les distributeurs vont-ils survivre au e-commerce ? (20)
Les distributeurs vont-ils survivre au e-commerce ?
- 1. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 1/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 INTRODUCTION Intro ORAL DE MANAGEMENT DE LA TECHNOLOGIE LES DISTRIBUTEURS VONT-ILS SURVIVRE A L’E-COMMERCE ? AntoineCunin 13/07/17
- 2. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 2/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 INTRODUCTION Introduction
- 3. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 3/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 LA FIN DES DISTRIBUTEURS ? Amazon va tuer les distributeurs Jacques-Antoine Granjon PDG, fondateur de Vente-Privée.com La Revue du Digital, Février 2016 Introduction
- 4. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 4/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 CROISSANCE DU E-COMMERCE Introduction
- 5. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 5/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 PROBLEMATIQUE Introduction Face aux plateformes de commerce en ligne, quelle(s) stratégie(s) doivent adopter les distributeurs historiques ?
- 6. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 6/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 Marketplace LA MONTEE EN PUISSANCE DES MARKETPLACES
- 7. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 7/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 QU’EST-CE QU’UNE MARKETPLACE ? Marketplace Opérateur Vendeur Acheteur 1 Mise à disposition de l’offre 2 Achat du produit/service 3 Encaissement des fonds 4 Réalisation de le prestation 5 Reversement des fonds 6 Notation des vendeurs
- 8. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 8/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 INTERET DE LA MARKETPLACE Marketplace Accroissement du nombre d’usagers Réduction des prix, plus grande variété de produits ACHETEUR VENDEURPlateforme
- 9. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 9/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 DE NOUVEAUX STANDARDS Marketplace
- 10. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 10/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 Société EVOLUTIONS SOCIETALES ET NOUVEAUX MODES DE CONSOMMATION
- 11. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 11/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2016 2017 2018 2019 2020 2021 EVOLUTION DU TAUX D'ACCÈS À INTERNET worldwide Asia Europe Latin America North America Africa & Middle East UNE SOCIETE DE PLUS EN PLUS CONNECTEE Société 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 2016 2017 2018 2019 2020 2021 EVOLUTION DU TAUX DE POSSESSION DE SMARTPHONES worldwide Asia Europe Latin America North America Africa & Middle East Statista
- 12. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 12/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 UN BESOIN D’INFORMATION Société 95% des français s’informent avant de procéder à l’acte d’achat (Ifop, 2014) Importance prise par le User Generated Content
- 13. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 13/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 L’ERE DE L’INSTANTANEITE Société Nous voyons, nous aimons, nous achetons Patrice Duchemin Sociologue spécialiste de la consommation Atlantico, janvier 2012
- 14. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 14/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 Stratégie QUELLE STRATEGIE ADOPTER EN TANT QUE DISTRIBUTEUR ?
- 15. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 15/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 CAPITALISER SUR SES ATOUTS Stratégie La force des acteurs traditionnels réside notamment dans l’existence d’un réseau de distribution physique Alain Keravec Directeur Fnac Marketplace Maddyness, Avril 2014
- 16. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 16/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 DEVELOPPER L’OFFRE OMNICANALE Stratégie
- 17. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 17/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 MISER SUR L’EXPERIENCE CLIENT Stratégie Plus l’expérience vécue par le consommateur est satisfaisante, plus il est impliqué et engagé. Dans la perception du consommateur, le critère prix devient alors moins déterminant Virginie Carteron Head of Digital Sales & Marketing, Hello Bank Maddyness, Avril 2014
- 18. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 18/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 L’EXEMPLE DE CARREFOUR Stratégie Rachat en 2016 Projet Carrefour @ugmenté Collaboration avec les start-ups
- 19. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 19/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 Conclusion CONCLUSION
- 20. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 20/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 DEMAIN COMMENCE AUJOURD’HUI Conclusion
- 21. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 21/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 SOURCES (1/2) Ouvrages Articles de Revue Articles de Journal Dang Nguyen, G., Dejean, S., 2014. Le numérique : économie du partage et des transactions. economica. Isaac, H., Volle, P., 2014. E-Commerce De la stratégie à la mise en œuvre opérationnelle, Pearson. ed. Fraysse, E., 2013. Tout savoir sur... Business is digital: C’est le moment! Editions Kawa. Levain, M., Tissier, J., 2012. La génération Y par elle-même : Quand les 18-30 ans réinventent la vie. Bourin. Nieuwbourg, P., Hondt, H., 2000. Places de marché sur Internet: nouvelles règles pour le commerce du XXIème siècle. Ed. BNTP. Carteron, V., 2013. Expérience client et distribution « omnicanale ». L’Expansion Management Review 25–35. Ménasé, 2017. Amazon/Whole Foods Market: pourquoi les distributeurs doivent s’inquiéter. Challenges. Stone, B., Boyle, M., 2017. Can Wal-Mart’s Expensive New E-Commerce Operation Compete With Amazon? Bloomberg.com. Yohn, D.L., 2017. Walmart Won’t Stay on Top If Its Strategy Is “Copy Amazon.” Harvard Business Review. Conclusion Infographies Quel est l’impact des contenus UGC sur les comportements d’achat des consommateurs ?, 2016. . SmartFocus. Présentations Réquillart, N., 2016. Marketplace ou l’entrée dans la nouvelle ère du e-commerce. CGI Consulting.
- 22. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 22/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 Conclusion SOURCES (2/2) Billets De Blog Interviews Deschamps, F., 2016. Carrefour finalise le rachat de Rue du Commerce [WWW Document]. lsa-conso.fr. URL http://www.lsa- conso.fr/carrefour-finalise-le-rachat-de-rue-du-commerce,228375 (accessed 7.6.17). Durand, C., 2016. Comment Amazon veut coloniser la grande distribution en 3 étapes - Business [WWW Document]. Numerama. URL http://www.numerama.com/business/214670-comment-amazon-veut-coloniser-la-grande-distribution-en-3-etapes.html (accessed 7.5.17). Gattet, P., 2016. Les limites du e-commerce et le retour des magasins [WWW Document]. La Tribune. URL http://www.latribune.fr/opinions/tribunes/les-limites-du-e-commerce-et-le-retour-des-magasins-559985.html (accessed 6.30.17). Guerrier, P., 2016. Carrefour France : focus sur l’énorme chantier de la stratégie omnicanal [WWW Document]. ITespresso.fr. URL http://www.itespresso.fr/carrefour-enorme-chantier-strategie-omnicanal-france-136520.html (accessed 7.11.17). Ashe, G., 2017. Whole Foods is saving Amazon, not the other way around. Business Insider. Chemama, C., 2016. Parcours client : la grande distribution peut-elle survivre au e-commerce ? Dauchy, D., 2017. Pourquoi les industriels court-circuitent les distributeurs ? HBR. Dauchy, D., 2016. Commerce : les plateformes de vente en ligne vont-elles tuer les distributeurs traditionnels ? HBR. Griswold, A., 2016. Amazon Web Services is the financial life preserver that Amazon desperately needs. Quartz. Nowicki, 2015. Du e-commerce au magasin physique, ces pure players qui misent sur la proximité. Les Echos Franchise. Perez, S., 2017. Amazon wants to become Walmart before Walmart can become Amazon. TechCrunch. Sorel, C., 2016. E-commerce : le commerce traditionnel est‐il menacé ? Marketing & Innovation. Granjon, J.-A., 2016. “La grande distribution va mourir”, selon le PDG de Vente-privée.com. Webographie Cours Vanel, G., 2016. Ecosystème de l’entreprise, Chapitre 4, Concurrence, coopération, écosystème: les formes d’interactions des entreprises. Grenoble Ecole de Management.
- 23. Introduction Marketplace Société Stratégie Conclusion 23/23 Présentation OMT – Antoine Cunin – 13/07/17 INTRODUCTION Intro MERCI DE VOTRE ATTENTION
Notes de l'éditeur
- E-commerce Activité commerciale conduite via le réseau Internet (le plus souvent sur le Web). Support de cette activité, le point de vente électronique (e-shop ou e-store) est constitué le plus souvent par un site Web. Dans cette présentation j’ai choisi d’inclure le m-commerce Distributeur Enseigne qui sont en charge de la mise à disposition de produits du producteur au client final
- E-commerce 2016 = 8,7% total ventes détail monde E-commerce 2020 = 14,6% total ventes détail monde Le M-commerce est ici inclus Les prévisions prévoient donc un doublement de la valeur du CA, mais pas un doublement de la part dans les ventes retail. L’affirmation de Jacques-Antoine Granjon est donc discutable.
- Les distributeurs classiques vont survivre. Néanmoins, il doivent s’adapter à la réalité du marché, qui voit un avènement des places de marchés électronique, ainsi que l’émergence de nouveaux modes de consommation. A travers ces deux paradygmes, je proposerai dans une troisième et dernière partie des recommandations stratégiques pour les enseignes de distribution.
- C’est une plateforme d’intermédiation en ligne entre des vendeurs et des acheteurs (particuliers ou professionnels) où l’opérateur est un tiers de confiance. Modèle Many-To-Many Processus Inscription du marchand/vendeur Achat et reglèment L’opérateur encaisse les fonds de façon sécurisée Le vendeur livre la prestation Le vendeur est réglé L’acheteur note la prestation du vendeur
- On parle ici d’effets de rétroaction positive. L’arrivée d’un vendeur va entrainer celle de n acheteurs et réciproquement. L’utilité des acheteurs augmente et les profits des vendeurs aussi. La marketplace est une sorte de cercle vertueux.
- D’une façon générale, valable pour les marketplaces comme pour le e commerce plus traditionnel La montée en puissance du e-commerce et des markets places a conduit aujourd’hui à des nouveaux standards en ce qui concerne les attentes des consommateurs Prix: possibilité de comparer des produits du même type combiné à des prix bas sur les marketplace du fait de la concurrence et de la baisse des stocks Choix: grande variété de vendeurs attirés par la population d’acheteurs vaste Livraison: rapide, où on le souhaite, chez soi ou en point relais, avec un service client parfois incroyable (politique de retour, … ex Amazon et Zalando) Feedback: avis sur les produits, la qualité de la livraison Moyen de paiement et mobilité: carte renseignée, paiement mobile rapide via TouchID, lieu de commande libre
- Développement du m-commerce avec un doublement en France pour atteindre 7B euros en 2016
- Besoin d’information avant d’acheter Prise en compte des UGC 87% des consommateurs y pretent attention, 23% toujours
- Notre rapport au temps a changé. Nous sommes constamment dans l’instantanéité. Depuis l’avènement de l’Internet, nous avons accès à tout en un temps record. La génération Y et encore plus la génération Z n’a pas l’habitude d’attendre.
- Exemple de réseau: Carrefour 5668 magasins (gérés directement, en partenariat ou en franchise). Il a la main directe sur 242 hypermarchés, 1036 supermarchés, 4247 magasins de proximité (sous les marques Express, City, Contact, Bio, Montagne, 8 à Huit…)
- Le cross-canal est une stratégie (…) consistant à placer le client au cœur de l'enseigne, indépendamment du canal de distribution qu'il utilise. Il permet aux différents canaux de distribution d'une entreprise (magasin physique, catalogue, site web, etc.) de fonctionner ensemble plutôt que de se concurrencer. Source: ecommercemag.fr
- Seulement 30% des français jugeaient que faire les courses est un moment agréable Il faut lier le digital et le physique, à travers un système centralisé où le client pourra disposer d’un panier unique qu’il peut récupérer sur tous supports, d’un historique pour tous ces achats, peu importe où il les a effectué, d’harmoniser les offres on et offline. Développer l’usage du smartphone en magasin Lydia chez Franprix, Apple Pay chez Carrefour Développer le web to store (tx de conversion qui passe de 2% à 30%) Développer la livraison en magasin, lui permettre de consulter le stock en temps réel (exemple Fnac) Du côté proprement expérientiel, miser sur la praticité, la personalisation, le caractère ludique Rapprocher les magasins des clients Carrefour 242 hypermarchés, 1036 supermarchés, 4247 magasins de proximité
- Carrefour @augmenté réunir toutes les enseignes digitales A terme, un Carrefour Now comme Amazon ?
- De nouveaux défis: Big Data acquérir une connaissance toujours plus forte du consommateur, avec ses habitudes de consommation et le tracking web Livraison par drones Démocratisation des Imprimantes 3D à venir. Selon Emmanuel Fraysse, Managing Director chez Digilian, un cabintet de conseil digital, à terme, nous serons tous producteurs. Remontée de la chaine de valeur par des industriels