El documento describe las formas en que la globalización ha afectado diferentes áreas como la economía, el transporte, las telecomunicaciones e Internet. También discute cómo estas fuerzas han llevado a una mayor hipercomplejidad en Internet y una mayor ignorancia sobre lo que aún no conocemos. Finalmente, analiza cómo el usuario se ha vuelto más conectado e hiperconectado.

1. A la caza y captura del
usuario o del cliente
Toni Mascaró
@tonimascaro
Director General
eMascaró Crossmedia, S.L.

2. Crisis, crisis y más crisis
@tonimascaro

3. Globalización económica
@tonimascaro
@tonimascaro

4. Globalización del tranporte
Introducción
@tonimascaro

5. Globalización de las telecomunicaciones
+2.000.000 usuarios internet
4,6 billones de móviles
1 billón de ordenadores
Cientos de miles de fibra óptica
submarina
+ 5000 satélites
+ 500 millones ADSL
@tonimascaro

6. Globalización de Internet
@tonimascaro

7. Globalización Cultural
en social
@tonimascaro

8. Globalización Cultural
del comercio electrónico
@tonimascaro

9. Hipercomplejidad de Internet
¿Ves lo que conocemos y todo lo que nos falta por conocer?
Nuestra ignorancia
El volumen de información
Nuestra capacidad de asimilación de la información
La información que es confidencial
La información sensible que podría alterar
la estabilidad social
@tonimascaro

10. La visibilidad de nuestro marca es
01
nuestro principal reto
. LA VISIBILIDAD
* Confidencial
Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

11. Tú marca está aquí
* Confidencial
Web > www.wmascarotourism.com Blog > www.tonimascaro.com Twitter > @tonimascaro

12. De la conversación 1.0
@tonimascaro

13. A la conversación 2.0
Facebook
Twitter
SMS Coments
eMail
Redes sociales
Linkedin
Chat
Skype
Forums
@tonimascaro

14. Acceso multiplataforma
@tonimascaro

15. Acceso multiplataforma
@tonimascaro

16. El consumidor ha evolucionado
@tonimascaro

17. Del nuevo perfil de consumidor en Internet
@El turista hiperconectado
@tonimascaro

18. Proyectos compatibles e Interacción personalizada

19. Proyectos compatibles e Interacción personalizada

20. Al usuario hiperconectado
@tonimascaro

21. Al usuario prosumer
@tonimascaro

22. La revolución de los medios
TV
Televisión Interactiva
OPI
Exterior Radio Podcast
Digital
Marketing y publicidad
Marketing y publicidad
Crossmedia
tradicional
Ambient Prensa Mobile Tablet
Internet Web
Mensaje unidireccional Mensaje y comunicación
bidireccional
Mala medición ROI
No existe generación de Perfecta medición ROI
conocimiento Alta generación conocimiento

23. @
@
@
@
@
El reto ya no solo consiste en
hacer marketing en Internet
@tonimascaro

24. Mercados, segmentos y perfiles

25. La capilaridad de la información

26. #Singularidades

27. o quizás aquí
@tonimascaro

28. Vender por Internet es el
nuevo reto para tu negocio
@tonimascaro

29. El momento ha llegado
@tonimascaro

30. Crear un proyecto en Internet
no es una tarea sencilla
¿O para hacerse rico?
@tonimascaro

31. Es necesario crear una estrategia donde cada
instrumento suene en sinfonía
@tonimascaro

32. De una relación offline a una relación interactiva
OFFLINE ONLINE 1.0 ONLINE 2.0 ONLINE 3.0

33. Del embudo de conversión online tradicional
Visitas
Clientes
@tonimascaro

34. Modelo tradicional de embudo de conversión

35. A las cañerías de conversión 2.0
@tonimascaro

36. Claves de éxito deClaves de éxito de un proyecto online
un proyecto de captación
@tonimascaro

38. ESTRATEGIA
PERFILES
RECURSOS MERCADO
PRODUCTO /
ESTRATEGIA
SERVICIO
CAPTACIÓN DE CLIENTES
RECURSOS POSICIONAMIENTO
STORY TELLING
@tonimascaro

39. CAPTACIÓN DE CLIENTES
SEO
CALL CENTER 2.0 SEM
CONTENT SMO
MARKETING AFILIACIÓN
REFERIDORES APPS
CAPTACIÓN DE CLIENTES
AFILIACIÓN GEOMARKETING
MARKETING INTERMEDIARIOS
@tonimascaro

40. ENAMORAR
USABILIDAD
MULTIMEDIA DISEÑO
VALORACIONES ACCESIBILIDAD
ENAMORAR
INTEGRACIÓN 2.0 CONTENIDOS
SEGMENTACIÓN
@tonimascaro

41. CONVERTIR
CALL TO
ACTION
ASISTENT
CALL CENTER
E
INTEGRA
PERSUACIÓN CIÓN
TPV
CONVERTIR
CALL TO
OFERTAS
ACTION
FORMULA
RIOS
@tonimascaro

42. FIDELIZAR
FILOSOFÍA
CRM
REPUTACI
SATISFACCIÓN
ÓN
ASISTENTE CRM
FIDELIZAR
MICROMARKE
ANALÍTICA
TING
SEGMENTACIÓ
N
@tonimascaro

43. Visibilidad en el nuevo paradigma de la web 2.0

44. 44. Redes sociales / Enfoque estratégico
eMascaró tiene ofrece una estrategia 2.0 basada en 4 pilares básicos, desde la estrategia, a los canales, su
dinamización y medición.
* Confidencial

45. SOCIAL CRM
Organizaciones
Canales
Clientes
digitales
Conversaciones
SOCIAL CRM
Opinion
Marcas
leaders
Redes sociales

46. 46 . Social CRM / Definición

47. 47 . Social CRM / Definición

48. DEL CRM 1.0 AL CRM 2.0

49. CURVA DEL CRM
Conversión Conocimiento
Costes
Tiempo

50. CICLO DE VIDA DEL CLIENTE
De clientes de cada línea de negocio a clientes globales
Convertir al cliente en fiel a la marca
Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente Cliente
Servicio A Servicio B Servicio C Servicio D Servicio E Servicio F
Nuevo
cliente
Cliente Cliente fidelizado y
Fidelizado convertido en
prescriptor de la
marca
Cliente VIP

51. FILOSOFÍA CRM
Empresas Roig tiene como uno de los principales objetivos implantar una filosofía CRM global en la organización
para maximizar los resultados y además cumplir con la estrategia de “Ciclo de vida del cliente”. Esta filosofía afecta
a toda la organización, tanto a nivel del equipo como de procesos.
Nuevos Nuevos
Clientes Clientes Clientes Clientes Clientes Clientes
clientes clientes
A B C D E F
OFFLINE online
Redes
Web eMails Campañas Checkin Offline
sociales
Captación de datos
Generación de Mejora del
conocimiento Proyecto
PMS CMS CRM CRS
Analítica
Segmentación
Dinamización Fidelización Campañas Satisfacción

52. LA EVOLUCIÓN HACIA LAS CONEXIONES INTELIGENTES

53. EXPLOTACIÓN DE UN CRM
• Lanzamiento de productos
• Diseño de la campaña
• Ofertas
• Contenidos
• Información
Creación
campaña
Estrategia Segmentación Envío Analítica
Calidad y
Fidelización
• Objetivos campaña • Mercado • Importación base • Aperturas
• Target buscamos • Perfil datos • Bajas
• Mercado • X campos de • Planificar y preparar • Zonas más clicadas
• Mensaje segmentación el envío • Conversiones
• País
• Evaluación producto • Sexo
• Calidad de servicio • Etc..
• Sugerencia de mejoras

54. LA RED SOCIAL NO ES FACEBOOK

55. LA RED SOCIAL EN NÚMEROS

56. DEL CALL CENTER 1.0 AL 2.0

57. CENTROS DE CONTROL 2.0
http://mashable.com/2010/12/08/dell-social-listening-center/

58. CENTROS DE CONTROL 2.0

59. Longtail 2.0, una realidad
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60. Longtail 2.0, una realidad
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61. La curva del crecimiento online
Mayor complejidad
Mejor equipo
Proyecto Online
Longtail
Ventas online
Proyecto Online
Con estrategia
Proyecto Web
Mayor complejidad
1.0
Mejor equipo
Tiempo
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62. Las redes sociales se vuelven verticales
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63. Los líderes de opinión online
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64. Los líderes de opinión online
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65. Los líderes de opinión online
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66. Los líderes de opinión online
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67. Los líderes de opinión online
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68. Los líderes de opinión online
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69. Los líderes de opinión online
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70. Ecosistemas Web 2.0 personales
Mi marca persa
Mi marca
en la red social

71. Ecosistemas Web 2.0 personales

72. Ecosistemas Web 2.0 personales

73. El Metamedio

74. Adaptación de sociedad y las organizaciones a la
nueva forma de comunicarse
El Metamedio

75. Apps
Longtail 2.0, una realidad realidad Aumento de ventas
Portales
Directorios
Guías online
Competitividad
ROI
Blogs Intermediarios
Medición
Mahsup’s
Redes sociales
Relación directa Conocimiento del cliente
Microblogging Nuevos canales
Segmetación
Visibilidad de tu producto

76. Muchas gracias por vuestra atención
Toni Mascaró
Director General eMascaró Crossmedia
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