12. MISSIO Suunnittelijan tehtävänä on tuottaa palveluratkaisu, joka ratkaisee bisnesongelman ja tyydyttää loppuasiakkaan tarpeet kehittäen positiivista asiakaskokemusta DIGITAALINEN PALVELUKONSEPTI BISNES LOPPUASIAKAS
13.
14. MIKÄ OLIKAAN KONSEPTI? Liiketoimintatavoitteet Asiakasymmärrys Konseptin ydin 1 2 3 1.Tavoitteet Liiketoimintatavoitteet ohjaavat suunnittelua ja kehitystä 2. Asiakasymmärrys Asiakasymmärrys muodostaa lähtökohdan suunnittelulle 3. Konseptin ydin Konseptin ydin kuvaa palvelun asiakas-lupauksen, keskeisimmät asiakashyödyt sekä palvelun tärkeimmät tehtävät, mittarit sekä keskeiset sisällöt ja toiminnallisuudet 4. Palvelun sisältö ja rakenne Määritellään palvelussa asiakkaille tarjottavat sisällöt ja palvelut sekä sisällön rakenne ja käyttäjien etenemispolut eri palvelun osioissa 5. Sivustosuunnittelu ja visualisointi Sivuston rautalankojen suunnittelun ja visualisoinnin avulla edesautetaan asiakasta saavuttamaan verkkopalvelun käytölle asetetut tavoitteet 4 5 Konsepti on matka määritellyistä tavoitteista aina palvelun visualisointiin
15.
16. ITERATIVIINEN PROSESSI Jokaisesta suunnitelmasta tehdään käytettävyysarviointi tai –testaus, ja seuraava suunnitelma perustuu edellisen havaintoihin + yksinkertainen, nopea, edullinen, tehokas - ensimmäisen sukupolven laitteiden (iPad, Kinetic) haastaallisuus - local maximum vs superior solution
17. RINNAKKAINEN PROSESSI 3-5 erilaista, eri tekijän tekemää ehdotusta testiin, josta yksi suunnitelma jatkoon iteratiiviseen prosessiin + suunnittelija pääsee revittelemään, nopea ja tehokas vaihtoehtojen hakeminen + keskitytään päätoimintoihin
18. KILPAILEVAT -PROSESSI Altista omasi ja 3-4 kilpailijan olemassa olevaa designia käyttäjätestiin. Poimi parhaat ideat ja toteutukset jatkokehitykseen + laaja näkemys erilaisista suunnitteluratkaisuista + vähemmän alkuvaiheen aikaista suunnittelua + sopii agile-metodin sprinttien kanssa yhteen
19. Ennen kuin aloitat palvelun suunnittelun vastaa seuraaviin kysymyksiin* * kiitos UserFirst design ajatuksia R:I:P
87. 3 Alternative (information design) New Ways to Navigate Web Content Visual Representations of What’s Important “ We don’t read pages, we scan them”