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PLATEFORME DE GESTION
DE CAMPAGNES MARKETING
MULTICANAL EN MODE SAAS
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      SOMMAIRE

                                      Qui sommes-nous ?

                                      Notre vision

                                      Une expertise complète en eCRM
                                          Hébergement et Gestion de base de données marketing

                                          Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal

                                          Analyse statistique et comportementale

                                      Modes de collaboration

                                      Services & Accompagnement

                                      Nos points forts




Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31   2
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      QUI SOMMES NOUS ?
 Plateforme de gestion de campagnes marketing                                                          Société en pleine croissance
 multicanal en mode SaaS                                                                                   Date de création: 1998
                                                                                                           Effectif : 60 personnes
         Des racines fortes dans le routage d’emails et
                                                                                                           Chiffre d’affaires: 7.7 M$ en 2011
         SMS
                                                                                                           + 20% de croissance en 2011
         Capable de répondre aux problématiques                                                            Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D
         d’acquisition et de fidélisation clients des                                                      Présence à l’international:
         Directions Marketing                                                                              Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis
                                                                                                           L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise



  350 clients à travers le monde                                                                                                La plateforme Cabestan classée
                                                                               Membre actif
      Tous secteurs d’activité confondus                                                                                        en tête de l’étude comparative
      B2B / B2C                                                                                                                 des logiciels d’emailing de Bruno
                                                                                                                                Florence – Octobre 2011


                                                                                                                               Cabestan est une filiale du groupe Mediapost,
                                                                                                                               expert de la relation client




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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE
                                      MONDE
                                                                                                                           BANQUE        TRANSPORT
                                                  RETAIL / VPC                        E-COMMERCE                           FINANCE       TOURISME




                                                 HIGH TECH                                                                     MEDIA
                                                 TELECOM                            SERVICES                                   LOISIRS   CARITATIF




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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      CHIFFRES CLES
                                                                                                                  Tendance 2012 : au 1er aout
 Nombre de messages envoyés                    7 milliards                                                        4,6 milliards
                                               Emails : 6,9 milliards                                             Emails :4,5 milliards
                                               SMS : 40 millions                                                  SMS: 29 millions
                                                                                                                  Tendance S1 2012: au 1er aout
 Nombre de messages                            72 millions
                                                                                                                  56 millions
 automatisés & déclenchés                      Emails : 42 millions
                                                                                                                  Emails : 35 millions
                                               SMS : 30 millions
                                                                                                                  SMS : 21 millions
 Nombre de contacts hébergés                   800 millions                                                       Tendance S1 2012: au 1er aout
                                                                                                                  880 millions
 Nombre de clients                             350
 (raison sociale)                              Répartition ASP : 60%
                                               Répartition Full Services : 40%


 Chiffres d’affaires 2011 Cabestan             7.7 M$                                                                CA Cabestan sur les 3 dernières années :
                                                                                                                     2009 : 4,5 M$
                                                                                                                     2010 : 6.4 M$
                                                                                                                     2011 : 7.7 M$




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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      NOTRE AMBITION
         Assurer un lien fort entre le client et la
         marque en s’appuyant sur la connaissance
         client et la personnalisation



                                                                                                                               Vision globale de la connaissance
                                                                                                                               client
                                                                                                                               Cohérence des messages
                                                                                                                               multicanal
                                                                                                                               Optimisation du parcours client
                                                                                                                               Prise en compte des besoins et
                                                                                                                               attentes clients




Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31                                       6
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                       UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM
                                                                                      Interactions clients
                                       Email


                         Point de
                         vente                                                                    Gestion des
                                                                                                                                                              Courrier
                                                                                                  données
                                                                                                                                                     Mobile
                                                                                                                                                                         Réseaux
                Web                                                                                                             Scénarisation                            sociaux
                Analytics                                                                                                       de campagnes
                                                              Interface                                                         multicanal
                                                                                                                                                  Email                       Call center


             Site                                             Traitement &
             Web                                              qualité des                                                       Routage
                                                              données                                                           des
                                                                                                                                campagnes
                                                                                                                                emails et SMS
               Outil                                                                                                                                  Retour des
               CRM                                           Messages                                                                                 données
                                                             transactionnels
                                                             & de service                                                                             statistiques
                                                                                                                               Déploiement de
                                                                                                                               mécaniques
                    Réseaux                                                                                                    web
                    sociaux                                                                                                                     Véritable prolongement de
                                                                                                 Analyse
                                                                                                 statistique &                                  votre système d'information,
                                                                                                 comportementale
                                                                                                                                                les solutions Cabestan vous
                              Mobile
                                                                                                                                                permettent d’implémenter votre
                                                                                                                                                base CRM et de piloter vos
                                        Call
                                        center
                                                                                                                                                campagnes marketing
                                                                                                                                                multicanal.
Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31                                                                7
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                             GESTION À 360 DES DONNEES CLIENTS
                                             Cabestan implémente et designe votre propre base de données marketing
                                             multidimensionnelles (Datamart Marketing). Cabestan centralise l’ensemble des données en
                                             provenance de vos différents systèmes d’information et en permet une vision agrégée tournée vers
                                             l’action marketing ciblée et personnalisée.

             Systèmes d‘information
                                                                                                      Interactions clients
            Gestion de commande, carte de
            fidélité, outil CRM, achat,                                                                    Collecte &
            logistique, service client…                                                                 Enrichissement




                Portail web                                 Traitement & qualité                                               Plateforme de gestion
                                                              des données                                                      de campagnes
      Site web, transactions, formulaires,
      web analytics, réseaux sociaux                          Déduplication, RNVP,                                             marketing multicanal
                                                              Bounces, règle de gestion,                                       email, mobile, courrier,
                                                              normalisation, PND…                                              réseaux sociaux




               Retours campagnes
                marketing off line                                                                          Agrégat
                                                                                                           & Scoring




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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      LA PLATEFORME CABESTAN
                                      Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français,
                                      anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez
                                      besoin pour l’animation de vos campagnes marketing.




                                                       Gestion des droits              Administration              Segmentation &       Personnalisation
                                                          utilisateurs                 des données             Ciblage comportemental    des contenus

  DEDICATED
  MARKETING
  SOLUTIONS


                                                     Gestion des campagnes        Routage de campagnes                 Gestion des         Statistiques
                                                           multicanal                 emails & SMS                    contenus web         & Reporting




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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      PERSONNALISATION & AUTOMATISATION
                                      Personnalisez vos contenus web et messages marketing de façon simple, conditionnelle et
                                      dynamique.



                                            Fichier CSV                                                         Personnalisation
               Sources                      Flux XSL
                                                                                     Plateforme                 simple
                                                                                                                                                               Personnalisation
               de données                   Flux XML
                                                                                     Cabestan                   Personnalisation                               en fonction
                                                                                                                conditionnelle                                 du profil client




                                                                                                                Pré remplissage            Automatisation
      COUVERTURE FONCTIONNELLE                                                                                  de contenu                  du contenu de
                                                                                                                                       l’email à partir d’un
          Personnalisation simple (Web, Email, SMS)                                                             Personnalisation           contenu distant :
                                                                                                                dynamique                 catalogue produit
          Personnalisation conditionnelle (Web, Email,
          SMS)
          Personnalisation dynamique (Web, Email,
          SMS)
          Hébergement et gestion de templates
                                                                                                                                   Tracking individualisé
          Traçabilité complète                                                                                                     Enrichissement des
                                                                                                                                   données dans la base
                                                                                                                                   de données



Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31                                                      10
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      SCENARISATION DE CAMPAGNES MULTICANAL
                                      Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone.
                                      Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les
                                      différents canaux.



                                    Relance                                                                       Enquête
                                  Ouverture, clic                          Achat online
                                                                                                              satisfaction J+5




       Newsletter                     Non
                                                                             Invitation                                          COUVERTURE FONCTIONNELLE
     hebdomadaire                                                          ventes privées                     Confirmation        Routage de campagnes emails et SMS
                                  acheteur J+10                           avec code promo
                                                                                                                                  Export du fichier cible au prestataire
                                                                                                                                  externe de routage postal, fax, call
                                                                                                                                  center
                                                                                                                                  Mécaniques d’acquisition, fidélisation et
                                                                                                                                  attrition client
                                     Relance non                             Campagne de                          Relance         Trigger marketing
                                      ouvreurs                                réactivation                     téléphonique
                                                                                                                                  Campagnes automatisées et
                                                                                                                                  déclenchées



Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31                                                  11
DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      MESSAGE TRANSACTIONNEL & DE SERVICE
                                      Créez, envoyez vos emails et SMS transactionnels et de service grâce à nos API WebService &
                                      Mail2API. Bénéficiez d’une délivrabilité optimale et suivez les statistiques en temps réel.

                                                                                                                                           Confirmation de commande


                                           API                                                                  Envoi déclenché                                       Envoi en boite de réception
               SI client /                 WebService                               Plateforme                  Personnalisation                                      Règle IP spécifique
               Portail Web                 Mail2API                                 Cabestan                    du message (up                                        Délivrabilité optimale
                                           (relais SMTP)                                                        et cross selling)                                     Liste blanche

                                                                                                                                                     Alerte SMS

                                                                                                                  Tracking individualisé
               Autre source                                                                                       Enrichissement des données
               de contenu                                                                                         comportementales dans la base de
                                                                                                                  données
               distant                                                                                            Reporting statistiques




                                     COUVERTURE FONCTIONNELLE
                                         Message transactionnel                                       Gestion de la réputation
                                         Message de service                                           Plan IP dédiée, gestion dynamique des IP
                                         Dématérialisation de document de gestion                     Certification et authentification des envois
                                         (e-facture)                                                  Délivrabilité optimale
                                         API puissante                                                Traçabilité complète et en temps réel


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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      MODES DE COLLABORATION
                                      Choisissez le mode de collaboration qui vous convient.




                                                      Mode Full Services                             Mode SaaS                       Mode Mixte
                                                        Vous déléguez la gestion                       Vous utilisez la plateforme    Vous utilisez la plateforme
                                                        de vos campagnes                               Cabestan en autonomie          Cabestan en autonomie
                                                        marketing aux experts                                                         et vous rencontrez une
                                                        de Cabestan                                    Vous pilotez directement       période de forte activité ?
                                                                                                       l’ensemble du cycle de vie
                                                        Vous vous reposez                              de vos envois, depuis leur     Vous pouvez vous appuyez
                                                        sur le savoir-faire                            phase de conception,           sur les ressources propres
                                                        et l’expertise des équipes                     en passant par leur            à Cabestan pour piloter
                                                        de Cabestan                                    réalisation, jusqu’aux         vos campagnes marketing.
                                                                                                       étapes d’analyse et de
                                                        Vous vous libérez                              retour statistiques
                                                        des contraintes techniques
                                                        et fonctionnelles pour                         Vous vous appuyez sur
                                                        vous concentrer sur                            un accompagnement,
                                                        vos missions marketing                         une équipe projet dédiée
                                                        et communication                               et une équipe support




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DEDICATED MARKETING SERVICES
                                      SERVICES & ACCOMPAGNEMENT
                                      Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires
                                      à sa plateforme.




                                                                   Prise en charge                                              Accompagnement         Formation aux
                                                                   des campagnes              Conseil & Benchmark              Maîtrise d’ouvrage en    utilisateurs
                                                                    emails & SMS                                                 gestion de projet
               DEDICATED
               MARKETING
                SERVICES


                                                                       Support                     Délivrabilité               Engagement & Qualité
                                                                                                                                 de service (SLA)




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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      NOS POINTS FORTS
                                                                                 La plus grande couverture
                                                                                 fonctionnelle du marché



                                                                                                  Grande autonomie
                                                                                                  dans l’utilisation de la plateforme



                                                                                                               Expertise en Datamart
                                                                                                               Marketing



                                                                                                  Qualité de service


                                                                                    Accompagnement client

                                                    Fidélité client


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DEDICATED MARKETING SERVICES
                                      PRISE EN CHARGE DES
                                      CAMPAGNES EMAILS & SMS
                                      Déléguez le routage de vos campagnes marketing
                                      par email & SMS aux experts de Cabestan.

                                          Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise de nos équipes
                                          Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles


      Intégration                                     Mise en conformité                             Scénarisation                 Reporting
      & optimisation                                  de vos données                                 de vos actions                statistiques
      du code HTML
                                                                                                       Création de vos              Lecture des résultats de
        Code HTML conforme aux                          Validation des volumétries                     formulaires, pages web,      votre campagne
        bonnes pratiques                                de routage                                     enquêtes
                                                                                                                                    Commentaires & Conseils
        Hébergement systématique                         Gestion des erreurs :                         Mise en place du scénario    d’optimisation
        de vos images sur nos                           adresses syntaxiquement                        marketing
        serveurs pour une meilleure                     incorrectes, doublons, NPAI
        performance du rendu                            déjà identifiés
        graphique
                                                         Segmentation selon les
                                                        critères pré établis




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DEDICATED MARKETING SERVICES
                                      CONSEIL & BENCHMARK
                                      Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils
                                      d’optimisation.



                                                                                                                          Analyse des résultats sur une période donnée

                                                                                                                          Analyse de la base de données

                                                                                                                          Analyse par type de campagne et par cible

                                                                                                                          Analyse de la pression commerciale

                                                                                                                          Benchmark sectoriel

                                                                                                                          Conseil et optimisation des créations HTML
                                                                                                                          et des mécaniques web

                                                                                                                          Revue des bonnes pratiques

                                                                                                                          Restitution de livrables

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DEDICATED MARKETING SERVICES
                                        ACCOMPAGNEMENT & MAITRISE D’OUVRAGE
Phase d’analyse                                     Phase
et de conception                                    de déploiement
    Audit de données
                                                        Comité de projet mensuel par                    Phase de recette            Mise en production &
    Définition de la cartographie                                                                       Encadrement de la recette
    des systèmes d’information client
                                                        les porteurs du projet                                                      formation
                                                        Point sur avancement
    Recueil des besoins
                                                        Livrable
    Conceptualisation de l’interface


 Tout au long de votre projet, vous êtes en étroite relation avec :
     Votre Ingénieur Commercial
     Votre Chef de projet : chef d’orchestre entre vous
     et les équipes opérationnelles de Cabestan.
     Il coordonne l’ensemble des moyens mis à votre disposition.
     Le Directeur technique : il pilote la phase de mise
     en œuvre technique de votre projet en s’appuyant
     sur l’équipe suivante : un Administrateur de base de données, un
     Ingénieur développement, un Administrateur système.
     L’Expert en délivrabilité : il assure la phrase d’audit de données et le
     paramétrage technique de la solution.
     Le Responsable support client : il assure la bonne utilisation
     technique et fonctionnelle de la plateforme Cabestan.




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DEDICATED MARKETING SERVICES
                                      SUPPORT TECHNIQUE & FONCTIONNEL
                                      Vous disposez d’une équipe support client expérimentée, réactive et disponible
                                      qui assure le bon fonctionnement de la plateforme Cabestan.

                                                                Disponible par email et par téléphone
                                                                Proximité
                                                                Partage des best practices
                                                                Vous disposez d’une base de connaissance en ligne accessible 24H/24H, 7J/7J
                                                                Accompagnement




                                                                                                                               Aide opérationnelle et stratégique :
                                                                                                                                 Audit de base de données
                                                                                                                                 Analyse du contenu
                                                                                                                                 Accompagnement stratégique




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DEDICATED MARKETING SERVICES
                                      DÉLIVRABILITÉ
                                      Cabestan met à disposition une série d’outils et de moyens pour vous assurer un taux de
                                      délivrabilité optimal.




                                                      Politique                                      Audit délivrabilité             Accompagnement
                                                      de délivrabilité                                                               et Optimisation
  Cabestan entretient                                   IP dédiée                                      Analyse de vos résultats de    Conseils sur l’optimisation
  des relation étroites et                                                                             campagnes par IP               de votre délivrabilité
  quotidiennes avec les                                 Délégation de sous                             et nom de domaine
  fournisseurs d’adresses                               domaine
  courriel                                                                                                                            Gestion dynamique
                                                                                                       Evolution temporelle           des IP
                                                        Authentification &
  Cabestan est membre                                   Certification de vos envois                    Livrable de l’audit            Formation - Sensibilisation
  actif d’instances luttant                             (Domain Key, Sender ID)
  contre le spam:




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DEDICATED MARKETING SERVICES
                                      DÉLIVRABILITÉ
                                      Cabestan dispose d’outils de mesure et de rapports statistiques très poussés pour mesurer
                                      le taux d’aboutissement de vos emails.




                                                      Outils d’analyse                               Outil de prévention                Plan IP adapté
                                                                                                     d’incidents                        aux problématiques
                                                        Indicateurs clés                                                                marketing
                                                        par domaine                                    Alertes sur les listes noires
                                                                                                       d’IP                              Différenciation
                                                        Accès très poussé                                                                des programmes
                                                        aux libellés des NPAI                          Alertes sur les listes noires     de fidélisation
                                                                                                       de nom de domaine                 et d’acquisition clients
                                                        Répartition des envois par
                                                        IP                                             Alertes lorsque le taux de        Plan IP selon plusieurs
                                                                                                       délivrabilité est inférieure à    critères: source
                                                                                                       95%                               de collecte, date d’entrée
                                                                                                                                         dans la base, pays, profil,
                                                                                                                                         typologie
                                                                                                                                         de contacts




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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      CAS CLIENTS
                                         Centralisation des données clients des 700 agences de voyages AFAT Voyages et Selectour au sein d’une unique
                                         base CRM
                                         Personnalisation des newsletters: le libellé de l’expéditeur personnalisé au nom de l’agence auquel le contact
                                         appartient, offres disponibles en agence et sur le mini-site web de l’agence, aéroport de départ et prix.
                                         Notification des statistiques des offres promotionnelles à J+3 à chaque responsable d’agence avec coordonnées des
                                         contacts ayant ouverts et cliqués sur les liens de la newsletter, relance téléphonique par les employés de l’agence.
                                         http://www.cabestan.com/pdf/cas_client_asvoyages.pdf


                                         Gestion efficace des flux entre les sites de Lux Résidence, Logic Immo, Top Annonces et les Bonnes Promos et la
                                         plateforme Cabestan.
                                         Moteur de segmentation multicritères (univers produits, géolocalisation)
                                         Personnalisation one-to-one des newsletters selon la géolocalisation et les centres d’intérêts : 12 à 15 mille
                                         combinaisons de gabarits différents pour l’envoi de la newsletter hebdomadaire du site « Les bonnes promos » à
                                         près d’1,5 million de contacts
                                         Rapports statistiques personnalisés: les clics sont agrégés sont les univers produits
                                         http://www.cabestan.com/pdf/CAS_CLIENT_SPIR.pdf

                                         Déploiement d’un programme relationnel de coaching pour la cure Inneov Imperfections D-Tox de l’Oréal.
                                         Synchronisation entre le site web Inneov et la plateforme Cabestan.
                                         Scénarisation des emails en fonction du comportement des utilisatrices : dès achat de la 1ère boite de 20 gélules du
                                         produit Inneov en pharmacie, inscription sur le site Inneov pour bénéficier du programme de coaching. Succession
                                         d’emails à J+1, J+6, J+10, J+18 puis achat de la 2nd boite pour continuer le traitement. Même succession d’emails
                                         jusqu’à l’email de félicitations en fin de cure.
                                         Déploiement de ce programme dans 8 pays.



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DEDICATED MARKETING SOLUTIONS
                                      CAS CLIENTS
                                         Datamart Marketing interfacé avec le système d’information de GDF Suez
                                         Animation de la base de données via des campagnes marketing de fidélisation et d’acquisition
                                         Gestion des Emails et SMS de services émanant du site http://www.gdfsuez.com/
                                         Dématérialisation de documents de gestion (e-facture)


                                         Datamart Marketing interfacé avec la base de 211 magasins, l’outil de gestion catalogue produit de 50 000
                                         références, l’outil CRM et le site web marchand.
                                         Animation de la base via des campagnes marketing de fidélisation
                                         Personnalisation dynamique basée sur les comportements d’achats, les préférences produits, l’appartenance
                                         au magasin
                                         Segmentation non ouvreurs, RFM, en fonction des canaux d’achats (web, magasin, mixte)
                                         Reporting très spécifique, mise en place de scores automatiques


                                         Datamart Marketing: centralisation de toutes les campagnes marketing, jeux concours clients et prospects et
                                         qualification automatique du comportement des contacts opt-in suite aux campagnes emails envoyées.
                                         Identification des intentions d’achats de - 3 mois et transmission du lead par webform aux concessionnaire le
                                         plus proche
                                         Objectif: approfondr sa connaissance client, obtenir une vue plus approfondie de ses contacts pour optimiser
                                         sa stratégie marketing par email
                                         Enjeu: s’adresser en priorité et au moment le plus opportun aux consommateurs les plus fidèles tout en évitant
                                         de sur-solliciter les adresses non réactives.
                                         http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_renault_omd.php


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                                      CAS CLIENTS
                                         Datamart marketing ON et OFF line développé par Cabestan avec des besoins forts sur la gestion des droits
                                         utilisateurs. Besoins multicanaux (Email, SMS, courrier, call center)


                                         Implémentation et Design du Datamart marketing : centralisation des données déclaratives (psg.fr), données
                                         comportementales (psg.fr ; psg TV ; données enregistrées lors de l’accès au stade), données
                                         transactionnelles (boutique et billetterie).
                                         Segmentation approfondie en fonction des critères de ciblages présents dans le Datamart Marketing
                                         Mise en place d’un véritable programme relationnel on line et outil décisionnel
                                         http://cabestan.com/pdf/cas_client_PSG.pdf


                                         Datamart marketing interfacé avec les 300 boutiques NAF NAF, le site e-commerce et l’outil CRM NAF NAF
                                         pour la gestion du programme client ON et OFF line

                                         Objectif: enrichir la connaissance client et optimiser les campagnes marketing par email
                                         Synchronisation de certains des systèmes d’information de l’IGN (système de gestion des commandes, outil
                                         de web analytics et outil de gestion de la relation client) à la plateforme Cabestan.
                                         Scénarisation et automatisation les envois en fonction des centres d’intérêts, des modes de navigation de
                                         l’internaute au sein des sites IGN et de ses actes d’achats.
                                         Personnalisation poussée des contenus marketing en fonction des profils clients
                                         http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_ign.php




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PLATEFORME DE GESTION
DE CAMPAGNES MARKETING
MULTICANAL EN MODE SAAS
  Contact : Anton PANAITESCO
            CEO – Cabestan-Canada
          625 président Kennedy
          H3A 1K2 Montréal, QC, Canada
          Tel : +1 514 787 1769
          Courriel : anton@cabestan-canada.ca

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  • 1. PLATEFORME DE GESTION DE CAMPAGNES MARKETING MULTICANAL EN MODE SAAS
  • 2. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS SOMMAIRE Qui sommes-nous ? Notre vision Une expertise complète en eCRM Hébergement et Gestion de base de données marketing Plateforme de gestion de campagnes marketing multicanal Analyse statistique et comportementale Modes de collaboration Services & Accompagnement Nos points forts Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 2
  • 3. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS QUI SOMMES NOUS ? Plateforme de gestion de campagnes marketing Société en pleine croissance multicanal en mode SaaS Date de création: 1998 Effectif : 60 personnes Des racines fortes dans le routage d’emails et Chiffre d’affaires: 7.7 M$ en 2011 SMS + 20% de croissance en 2011 Capable de répondre aux problématiques Cabestan investit 20% de ses ressources en R&D d’acquisition et de fidélisation clients des Présence à l’international: Directions Marketing Angleterre, Espagne, Portugal, Canada, Etats-Unis L’innovation et le multicanal au cœur de notre projet d’entreprise 350 clients à travers le monde La plateforme Cabestan classée Membre actif Tous secteurs d’activité confondus en tête de l’étude comparative B2B / B2C des logiciels d’emailing de Bruno Florence – Octobre 2011 Cabestan est une filiale du groupe Mediapost, expert de la relation client Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 3
  • 4. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS PLUS DE 350 CLIENTS A TRAVERS LE MONDE BANQUE TRANSPORT RETAIL / VPC E-COMMERCE FINANCE TOURISME HIGH TECH MEDIA TELECOM SERVICES LOISIRS CARITATIF Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 4
  • 5. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CHIFFRES CLES Tendance 2012 : au 1er aout Nombre de messages envoyés 7 milliards 4,6 milliards Emails : 6,9 milliards Emails :4,5 milliards SMS : 40 millions SMS: 29 millions Tendance S1 2012: au 1er aout Nombre de messages 72 millions 56 millions automatisés & déclenchés Emails : 42 millions Emails : 35 millions SMS : 30 millions SMS : 21 millions Nombre de contacts hébergés 800 millions Tendance S1 2012: au 1er aout 880 millions Nombre de clients 350 (raison sociale) Répartition ASP : 60% Répartition Full Services : 40% Chiffres d’affaires 2011 Cabestan 7.7 M$ CA Cabestan sur les 3 dernières années : 2009 : 4,5 M$ 2010 : 6.4 M$ 2011 : 7.7 M$ Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  • 6. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOTRE AMBITION Assurer un lien fort entre le client et la marque en s’appuyant sur la connaissance client et la personnalisation Vision globale de la connaissance client Cohérence des messages multicanal Optimisation du parcours client Prise en compte des besoins et attentes clients Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 6
  • 7. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS UNE EXPERTISE COMPLÈTE EN ECRM Interactions clients Email Point de vente Gestion des Courrier données Mobile Réseaux Web Scénarisation sociaux Analytics de campagnes Interface multicanal Email Call center Site Traitement & Web qualité des Routage données des campagnes emails et SMS Outil Retour des CRM Messages données transactionnels & de service statistiques Déploiement de mécaniques Réseaux web sociaux Véritable prolongement de Analyse statistique & votre système d'information, comportementale les solutions Cabestan vous Mobile permettent d’implémenter votre base CRM et de piloter vos Call center campagnes marketing multicanal. Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 7
  • 8. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS GESTION À 360 DES DONNEES CLIENTS Cabestan implémente et designe votre propre base de données marketing multidimensionnelles (Datamart Marketing). Cabestan centralise l’ensemble des données en provenance de vos différents systèmes d’information et en permet une vision agrégée tournée vers l’action marketing ciblée et personnalisée. Systèmes d‘information Interactions clients Gestion de commande, carte de fidélité, outil CRM, achat, Collecte & logistique, service client… Enrichissement Portail web Traitement & qualité Plateforme de gestion des données de campagnes Site web, transactions, formulaires, web analytics, réseaux sociaux Déduplication, RNVP, marketing multicanal Bounces, règle de gestion, email, mobile, courrier, normalisation, PND… réseaux sociaux Retours campagnes marketing off line Agrégat & Scoring Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 8
  • 9. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS LA PLATEFORME CABESTAN Synchronisée à votre base de données, la plateforme Cabestan, disponible en 5 langues (français, anglais, allemand, espagnol, portugais), regroupe l’ensemble des fonctionnalités dont vous avez besoin pour l’animation de vos campagnes marketing. Gestion des droits Administration Segmentation & Personnalisation utilisateurs des données Ciblage comportemental des contenus DEDICATED MARKETING SOLUTIONS Gestion des campagnes Routage de campagnes Gestion des Statistiques multicanal emails & SMS contenus web & Reporting Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 9
  • 10. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS PERSONNALISATION & AUTOMATISATION Personnalisez vos contenus web et messages marketing de façon simple, conditionnelle et dynamique. Fichier CSV Personnalisation Sources Flux XSL Plateforme simple Personnalisation de données Flux XML Cabestan Personnalisation en fonction conditionnelle du profil client Pré remplissage Automatisation COUVERTURE FONCTIONNELLE de contenu du contenu de l’email à partir d’un Personnalisation simple (Web, Email, SMS) Personnalisation contenu distant : dynamique catalogue produit Personnalisation conditionnelle (Web, Email, SMS) Personnalisation dynamique (Web, Email, SMS) Hébergement et gestion de templates Tracking individualisé Traçabilité complète Enrichissement des données dans la base de données Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 10
  • 11. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS SCENARISATION DE CAMPAGNES MULTICANAL Pilotez vos campagnes marketing sur les canaux email, mobile, courrier, téléphone. Scénarisez vos programmes d’acquisition et de fidélisation clients et planifiez vos envois sur les différents canaux. Relance Enquête Ouverture, clic Achat online satisfaction J+5 Newsletter Non Invitation COUVERTURE FONCTIONNELLE hebdomadaire ventes privées Confirmation Routage de campagnes emails et SMS acheteur J+10 avec code promo Export du fichier cible au prestataire externe de routage postal, fax, call center Mécaniques d’acquisition, fidélisation et attrition client Relance non Campagne de Relance Trigger marketing ouvreurs réactivation téléphonique Campagnes automatisées et déclenchées Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 11
  • 12. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MESSAGE TRANSACTIONNEL & DE SERVICE Créez, envoyez vos emails et SMS transactionnels et de service grâce à nos API WebService & Mail2API. Bénéficiez d’une délivrabilité optimale et suivez les statistiques en temps réel. Confirmation de commande API Envoi déclenché Envoi en boite de réception SI client / WebService Plateforme Personnalisation Règle IP spécifique Portail Web Mail2API Cabestan du message (up Délivrabilité optimale (relais SMTP) et cross selling) Liste blanche Alerte SMS Tracking individualisé Autre source Enrichissement des données de contenu comportementales dans la base de données distant Reporting statistiques COUVERTURE FONCTIONNELLE Message transactionnel Gestion de la réputation Message de service Plan IP dédiée, gestion dynamique des IP Dématérialisation de document de gestion Certification et authentification des envois (e-facture) Délivrabilité optimale API puissante Traçabilité complète et en temps réel Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 12
  • 13. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS MODES DE COLLABORATION Choisissez le mode de collaboration qui vous convient. Mode Full Services Mode SaaS Mode Mixte Vous déléguez la gestion Vous utilisez la plateforme Vous utilisez la plateforme de vos campagnes Cabestan en autonomie Cabestan en autonomie marketing aux experts et vous rencontrez une de Cabestan Vous pilotez directement période de forte activité ? l’ensemble du cycle de vie Vous vous reposez de vos envois, depuis leur Vous pouvez vous appuyez sur le savoir-faire phase de conception, sur les ressources propres et l’expertise des équipes en passant par leur à Cabestan pour piloter de Cabestan réalisation, jusqu’aux vos campagnes marketing. étapes d’analyse et de Vous vous libérez retour statistiques des contraintes techniques et fonctionnelles pour Vous vous appuyez sur vous concentrer sur un accompagnement, vos missions marketing une équipe projet dédiée et communication et une équipe support Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 13
  • 14. DEDICATED MARKETING SERVICES SERVICES & ACCOMPAGNEMENT Cabestan vous accompagne et vous propose une palette de services complémentaires à sa plateforme. Prise en charge Accompagnement Formation aux des campagnes Conseil & Benchmark Maîtrise d’ouvrage en utilisateurs emails & SMS gestion de projet DEDICATED MARKETING SERVICES Support Délivrabilité Engagement & Qualité de service (SLA) Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 14
  • 15. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS NOS POINTS FORTS La plus grande couverture fonctionnelle du marché Grande autonomie dans l’utilisation de la plateforme Expertise en Datamart Marketing Qualité de service Accompagnement client Fidélité client Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 15
  • 16. DEDICATED MARKETING SERVICES PRISE EN CHARGE DES CAMPAGNES EMAILS & SMS Déléguez le routage de vos campagnes marketing par email & SMS aux experts de Cabestan. Vous vous reposez sur le savoir-faire et l’expertise de nos équipes Vous vous libérez des contraintes techniques et fonctionnelles Intégration Mise en conformité Scénarisation Reporting & optimisation de vos données de vos actions statistiques du code HTML Création de vos Lecture des résultats de Code HTML conforme aux Validation des volumétries formulaires, pages web, votre campagne bonnes pratiques de routage enquêtes Commentaires & Conseils Hébergement systématique Gestion des erreurs : Mise en place du scénario d’optimisation de vos images sur nos adresses syntaxiquement marketing serveurs pour une meilleure incorrectes, doublons, NPAI performance du rendu déjà identifiés graphique Segmentation selon les critères pré établis Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 16
  • 17. DEDICATED MARKETING SERVICES CONSEIL & BENCHMARK Cabestan analyse les résultats de vos campagnes marketing et vous apporte des conseils d’optimisation. Analyse des résultats sur une période donnée Analyse de la base de données Analyse par type de campagne et par cible Analyse de la pression commerciale Benchmark sectoriel Conseil et optimisation des créations HTML et des mécaniques web Revue des bonnes pratiques Restitution de livrables Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 17
  • 18. DEDICATED MARKETING SERVICES ACCOMPAGNEMENT & MAITRISE D’OUVRAGE Phase d’analyse Phase et de conception de déploiement Audit de données Comité de projet mensuel par Phase de recette Mise en production & Définition de la cartographie Encadrement de la recette des systèmes d’information client les porteurs du projet formation Point sur avancement Recueil des besoins Livrable Conceptualisation de l’interface Tout au long de votre projet, vous êtes en étroite relation avec : Votre Ingénieur Commercial Votre Chef de projet : chef d’orchestre entre vous et les équipes opérationnelles de Cabestan. Il coordonne l’ensemble des moyens mis à votre disposition. Le Directeur technique : il pilote la phase de mise en œuvre technique de votre projet en s’appuyant sur l’équipe suivante : un Administrateur de base de données, un Ingénieur développement, un Administrateur système. L’Expert en délivrabilité : il assure la phrase d’audit de données et le paramétrage technique de la solution. Le Responsable support client : il assure la bonne utilisation technique et fonctionnelle de la plateforme Cabestan. Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 18
  • 19. DEDICATED MARKETING SERVICES SUPPORT TECHNIQUE & FONCTIONNEL Vous disposez d’une équipe support client expérimentée, réactive et disponible qui assure le bon fonctionnement de la plateforme Cabestan. Disponible par email et par téléphone Proximité Partage des best practices Vous disposez d’une base de connaissance en ligne accessible 24H/24H, 7J/7J Accompagnement Aide opérationnelle et stratégique : Audit de base de données Analyse du contenu Accompagnement stratégique Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 19
  • 20. DEDICATED MARKETING SERVICES DÉLIVRABILITÉ Cabestan met à disposition une série d’outils et de moyens pour vous assurer un taux de délivrabilité optimal. Politique Audit délivrabilité Accompagnement de délivrabilité et Optimisation Cabestan entretient IP dédiée Analyse de vos résultats de Conseils sur l’optimisation des relation étroites et campagnes par IP de votre délivrabilité quotidiennes avec les Délégation de sous et nom de domaine fournisseurs d’adresses domaine courriel Gestion dynamique Evolution temporelle des IP Authentification & Cabestan est membre Certification de vos envois Livrable de l’audit Formation - Sensibilisation actif d’instances luttant (Domain Key, Sender ID) contre le spam: Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 20
  • 21. DEDICATED MARKETING SERVICES DÉLIVRABILITÉ Cabestan dispose d’outils de mesure et de rapports statistiques très poussés pour mesurer le taux d’aboutissement de vos emails. Outils d’analyse Outil de prévention Plan IP adapté d’incidents aux problématiques Indicateurs clés marketing par domaine Alertes sur les listes noires d’IP Différenciation Accès très poussé des programmes aux libellés des NPAI Alertes sur les listes noires de fidélisation de nom de domaine et d’acquisition clients Répartition des envois par IP Alertes lorsque le taux de Plan IP selon plusieurs délivrabilité est inférieure à critères: source 95% de collecte, date d’entrée dans la base, pays, profil, typologie de contacts Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31 21
  • 22. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CAS CLIENTS Centralisation des données clients des 700 agences de voyages AFAT Voyages et Selectour au sein d’une unique base CRM Personnalisation des newsletters: le libellé de l’expéditeur personnalisé au nom de l’agence auquel le contact appartient, offres disponibles en agence et sur le mini-site web de l’agence, aéroport de départ et prix. Notification des statistiques des offres promotionnelles à J+3 à chaque responsable d’agence avec coordonnées des contacts ayant ouverts et cliqués sur les liens de la newsletter, relance téléphonique par les employés de l’agence. http://www.cabestan.com/pdf/cas_client_asvoyages.pdf Gestion efficace des flux entre les sites de Lux Résidence, Logic Immo, Top Annonces et les Bonnes Promos et la plateforme Cabestan. Moteur de segmentation multicritères (univers produits, géolocalisation) Personnalisation one-to-one des newsletters selon la géolocalisation et les centres d’intérêts : 12 à 15 mille combinaisons de gabarits différents pour l’envoi de la newsletter hebdomadaire du site « Les bonnes promos » à près d’1,5 million de contacts Rapports statistiques personnalisés: les clics sont agrégés sont les univers produits http://www.cabestan.com/pdf/CAS_CLIENT_SPIR.pdf Déploiement d’un programme relationnel de coaching pour la cure Inneov Imperfections D-Tox de l’Oréal. Synchronisation entre le site web Inneov et la plateforme Cabestan. Scénarisation des emails en fonction du comportement des utilisatrices : dès achat de la 1ère boite de 20 gélules du produit Inneov en pharmacie, inscription sur le site Inneov pour bénéficier du programme de coaching. Succession d’emails à J+1, J+6, J+10, J+18 puis achat de la 2nd boite pour continuer le traitement. Même succession d’emails jusqu’à l’email de félicitations en fin de cure. Déploiement de ce programme dans 8 pays. Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  • 23. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CAS CLIENTS Datamart Marketing interfacé avec le système d’information de GDF Suez Animation de la base de données via des campagnes marketing de fidélisation et d’acquisition Gestion des Emails et SMS de services émanant du site http://www.gdfsuez.com/ Dématérialisation de documents de gestion (e-facture) Datamart Marketing interfacé avec la base de 211 magasins, l’outil de gestion catalogue produit de 50 000 références, l’outil CRM et le site web marchand. Animation de la base via des campagnes marketing de fidélisation Personnalisation dynamique basée sur les comportements d’achats, les préférences produits, l’appartenance au magasin Segmentation non ouvreurs, RFM, en fonction des canaux d’achats (web, magasin, mixte) Reporting très spécifique, mise en place de scores automatiques Datamart Marketing: centralisation de toutes les campagnes marketing, jeux concours clients et prospects et qualification automatique du comportement des contacts opt-in suite aux campagnes emails envoyées. Identification des intentions d’achats de - 3 mois et transmission du lead par webform aux concessionnaire le plus proche Objectif: approfondr sa connaissance client, obtenir une vue plus approfondie de ses contacts pour optimiser sa stratégie marketing par email Enjeu: s’adresser en priorité et au moment le plus opportun aux consommateurs les plus fidèles tout en évitant de sur-solliciter les adresses non réactives. http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_renault_omd.php Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  • 24. DEDICATED MARKETING SOLUTIONS CAS CLIENTS Datamart marketing ON et OFF line développé par Cabestan avec des besoins forts sur la gestion des droits utilisateurs. Besoins multicanaux (Email, SMS, courrier, call center) Implémentation et Design du Datamart marketing : centralisation des données déclaratives (psg.fr), données comportementales (psg.fr ; psg TV ; données enregistrées lors de l’accès au stade), données transactionnelles (boutique et billetterie). Segmentation approfondie en fonction des critères de ciblages présents dans le Datamart Marketing Mise en place d’un véritable programme relationnel on line et outil décisionnel http://cabestan.com/pdf/cas_client_PSG.pdf Datamart marketing interfacé avec les 300 boutiques NAF NAF, le site e-commerce et l’outil CRM NAF NAF pour la gestion du programme client ON et OFF line Objectif: enrichir la connaissance client et optimiser les campagnes marketing par email Synchronisation de certains des systèmes d’information de l’IGN (système de gestion des commandes, outil de web analytics et outil de gestion de la relation client) à la plateforme Cabestan. Scénarisation et automatisation les envois en fonction des centres d’intérêts, des modes de navigation de l’internaute au sein des sites IGN et de ses actes d’achats. Personnalisation poussée des contenus marketing en fonction des profils clients http://cabestan.com/actualites/communique_de_presse_cabestan_ign.php Copyright Cabestan 2012 – CABESTAN – 4 rue Gambetta 93400 Saint-Ouen – www.cabestan.com – info@cabestan.com – 01 49 21 95 31
  • 25. PLATEFORME DE GESTION DE CAMPAGNES MARKETING MULTICANAL EN MODE SAAS Contact : Anton PANAITESCO CEO – Cabestan-Canada 625 président Kennedy H3A 1K2 Montréal, QC, Canada Tel : +1 514 787 1769 Courriel : anton@cabestan-canada.ca