Les écoles sont des organismes qui doivent offrir le meilleur environnement d’apprentissage pour les étudiants en s’appuyant sur des enseignants et du personnel hautement qualifié. Bien que ses objectifs paraissent assez simples, la problématique de l’apprentissage ne se limite pas uniquement à la production d’un bulletin de notes mais doit aussi tenir compte de tous les paramètres en relation avec la pédagogie. En l’occurrence, le taux d’absentéisme, le taux d’abandon, le ratio de diplômé par promotion, le temps de transport et bien d’autres paramètres entrent dans la constitution d’indicateurs de performance. Ils servent à mettre en évidence les domaines clés qui nécessitent l’attention des autorités, avec effet immédiat. C’est un outil efficace pour mesurer l’efficacité d’une école.

1. simplement d’être informé sur l’état d’une situation. Ils
sont fournis sous la forme d’indicateurs d’efficacité,
d’efficience, de déploiement de ressource ou enfin,
DES INDICATEURS DE PERFORMANCE POUR d’apprentissage. Ils doivent vérifier des critères simples tels
PILOTER UNE ÉCOLE que la pertinence, la fiabilité, la précision et la
comparabilité et enfin l’actualité (2). Des sites sur Internet
VEILLE TECHNOLOGIQUE – N°4 – JUIN 2011 (3) (4) fournissent des listes plus ou moins exploitables. Les
indicateurs présentés sont généralement peu documentés
mais parfois suffisamment éloquents pour être
exploitables. Par contre, (2), fournit des indicateurs, les
sources de données ainsi que la méthodologie de
production.
Dans les universités, des indicateurs sont régulièrement
fournis à l’organisme de tutelle. Il s’agit des « grands
chiffres » et de « la place de l’université dans le paysage
universitaire ». Le positionnement des écoles par des
I NTRODUCTION instituts de sondage n’entre pas dans la catégorie des
indicateurs de performance. Excepté pour les sondages de
Les écoles sont des organismes qui doivent offrir le meilleur type « Jiatong », le manque d’information sur la source de
environnement d'apprentissage pour les étudiants en données et le mode de calcul (qui semble varier d’année en
s’appuyant sur des enseignants et du personnel hautement année), ne permet pas de disposer d’une information fiable
qualifié. Bien que ces objectifs paraissent assez simples, la et pérenne.
problématique de l’apprentissage ne se limite pas
uniquement à la production d’un bulletin de notes mais L E PILOTAGE DE QUOI ?
doit aussi tenir compte de tous les paramètres en relation
avec la pédagogie. En l’occurrence, le taux d'absentéisme, Les actions à piloter dans une école sont diverses. Par
le taux d'abandon, le ratio de diplômé par promotion, le exemples, en matière d’efficacité de l’éducation, on peut
temps de transport et bien d’autres paramètres entrent mesurer le taux de rétention (nombre d’étudiants partant /
dans la constitution d’indicateurs de performances. Ils nombre d’étudiants admis) ou le taux de satisfaction. Des
servent à mettre en évidence les domaines clés qui tableaux de bord, connectables aux ERP des écoles
nécessitent l'attention des autorités, avec effet immédiat. permettent de produire ces indices. Certains de ceux-ci
Les indicateurs sont donc pratiques pour mesurer sont généralement déjà produits à partir de questionnaires
l’efficacité d’une école. de satisfaction. Ils ne sont pas, cependant, suffisamment
exploités ou valorisés aussi bien en interne qu’en externe.
Dans un précédent document, nous avons abordé le rôle Une étude anglaise (5) a montré qu’en mesurant la
des indicateurs pour piloter un établissement. De performance des activités de recherche dans les
nombreux pays ont déjà réfléchi à la mise en place universités, les actions menées sur 4 ans ont permis une
d’indicateurs pour piloter leurs écoles supérieures. Cette augmentation de 15% des étudiants, une amélioration de la
démarche est déjà exploitée dans nos écoles mais souvent, réputation des équipes de recherche et une augmentation
elle est limitée à la sphère « étude ». Elle est exploitée de 20% des contrats de recherche. 15 KPI ont été mis en
comme outil de description et non pas comme outil place dans des domaines aussi variés que le
d’action. Dans cet article nous proposons de préciser les développement personnel et professionnel ou l’innovation
catégories d’indicateurs et des exemples que l’on pourrait
dans l’enseignement.
mettre en place assez simplement.
En 2004, une université australienne (6) a proposée, pour
V OUS AVEZ DIT KPI ? améliorer l’efficience et l’efficacité, 9 indicateurs répartis
selon 2 grandes catégories. Il s’agissait de mesurer le taux
Les indicateurs de performances (1) sont utilisés dans de rétention, la satisfaction des cours, la qualité de
l’industrie pour la présentation de tableaux de bord de l'enseignement et le financement de la recherche. Des
gestion. Ils sont construits à partir d’une situation ou d’un indicateurs d’efficience ont permis de mesurer les dépenses
objectif clairement défini. Ces indicateurs permettent de liées aux étudiants en relation avec l’enseignement, le
réaliser un diagnostic, d’évaluer une progression ou nombre de publication réalisé ainsi que le taux d’accès
Veille n°4 – Des indicateurs de performance pour piloter une école Page 1 sur 2

2. d’achèvement des études supérieures. Les résultats de calcul doit être claire et transparente aussi bien pour le ou
l’audit réalisé par le parlement australien montrent que la les écoles.
l’utilisation de KPI améliore la lisibilité et permet de mieux
justifier des choix stratégiques réalisés par l’université. En résumé, les écoles utilisent des indicateurs comme outils
de pilotage. Cependant, Ces outils sont généralement peu
documentés, non pérennes et rarement diffusés. L’idée
proposée il y a peu par la CTI de normaliser et de certifier
U N INDICATEUR TRANSVE RSE : LE NPS ( 2 ) des indicateurs pourrait faire avancer le débat. L’absence
de transparence vis-à-vis de certains indicateurs nuit aux
Cet indicateur peut être considéré comme un indice de écoles. Établir un outil de pilotage géré par une institution
satisfaction « client ». Il est généralement utilisé pour supérieure (CTI, CGE, UGEI, etc.), comme il en existe pour
évaluer la réputation d’un établissement. Son principe de les universités serait probablement bénéfique sous réserve
calcul est simple, sa mise en place peu compliquée, que tous y trouvent un intérêt.
standardisée et peut s’appliquer à toutes les écoles.
R ÉFÉRENCE S
Il s’agit d’introduire dans un questionnaire ciblé la question
suivante : 1. Indicateur clé de performance. Wikipedia. [En ligne] 10 2008.
[Citation : 12 02 2011.]
« Suite à votre expérience en xxx année, recommanderiez- http://fr.wikipedia.org/wiki/Indicateur_cl%C3%A9_de_performan
vous l’ECOLE XXX à des étudiants ou des relations de travail ce.
? Pouvez-vous m’indiquer votre avis par une note de 0 à 10,
où 10 signifie que vous recommanderiez certainement votre 2. MARTIN, Michaela et SAUVAGEOT, Claude. Construire un
école et 0 signifie que vous ne le recommanderiez tableau de bord pour l'enseignement supérieur - Un guide
pratique. Paris : UNESCO-IIPE, 2009. 978-92-803-2329-0.
certainement pas ».
3. KPI for Educational Institutions. Business Intelligence blog. [En
Le mode de calcul est décrit dans la Figure 1.
ligne] 7 9 2009. [Citation : 10 04 2011.] http://blog.maia-
intelligence.com/2009/09/07/kpi-for-educational-institutions/.
4. School Management Balanced Scorecard Metrics Template.
Balanced Scorecard Designer. [En ligne] [Citation : 10 04 2011.]
http://www.strategy2act.com/solutions/school_management_exc
el.htm.
5. What Can Performance Measurement and KPI do for Higher
Education Institutions ? A UK Perspective. Schofield, Allan. 2006.
Figure 1 - Calcul du NPS
6. SATMETRIX. Qu'est-ce que le Net Promoter Score. SATMETRIX.
Cet indice, pérenne dans le temps est un moyen simple et [En ligne] Satmetrix, Inc. [Citation : 21 04 2011.]
peu coûteux de mesurer la qualité du service par http://www.satmetrix.com/fr/netpromoter.php?page=1.
promotion, par option ou bien par école. La fréquence de
N’oubliez pas de venir consulter nos précédentes notes.
mesure peut être semestrielle ou annuelle.
 Veille n°3 – Implanter un ERP dans son école : Quelques clés
Q UELQUES REMARQUES  Veille n°2 – Les indicateurs et les écoles du supérieur
 Veille n°1 – Écoles du supérieur… qui fait de la publicité sur
Internet
Nous avions pour objectif de présenter les KPI et leur Thierry HUET est expert en analyse
utilisation dans les écoles. Les constatations sont qu’il de données. Il se propose d’assister
les écoles du supérieur dans leur
existe une grande littérature sur Internet mais que souvent, fonctionnement en les assistant
ces informations sont insuffisantes. Pour être exploitable, dans la mise en place de processus
qualité, la mise en place de
un indicateur doit être documenté, standardisé, afin de
formation ou de coopération à
pouvoir être comparé. En l’état, les définitions ne sont pas l’international.
clairement posées. Il est important de prendre en compte
Dr Thierry HUET
la diversité des services et des missions. S’appuyer sur des thierry.huet@aperto-nota.fr
missions ou des objectifs standardisés permet de comparer http://www.aperto-nota.fr
entre eux ces indicateurs de même que la méthodologie de ESIEE-Amiens, ISCPA Paris,
Veille n°4 – Des indicateurs de performance pour piloter une école Page 2 sur 2