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Approches Lean et Six Sigma :
Quels apports dans l’amélioration de la performance et
la satisfa...
Agenda
• Accueil et pré sentation
– Lenny Descamps, Country Manager – France
APMG-International
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• Créé en 1996 au Royaume Uni
• Développe des formations, syllabus, examens (certifications)
• Accrédite des organismes de...
Votre Pré sentateur : Romain Hennion
Ingénieur Arts & Métiers
MBA, PhD Dauphine
AMP Insead
Directeur Gouvernance & Archite...
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LES ATTENTES DU MÉ TIER
VIS À VIS DE L’IT
Les attentes du mé tier
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LES OBSTACLES AU PROGRÈS
Un mauvais alignement Business / IT
Un mauvais alignement Business / IT : les
raisons
• L’entreprise est organisée
par fonctions
– fiefs indépendants, ignorance du
fonctionnement des autres
– méconnaissance d...
• Multiples systèmes de
pilotage
– planification stratégique,
planification budgétaire,
rémunération, etc.
• Résultat :
– ...
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LA QUALITÉ EST RENTABLE
1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs.
2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts
plus élevé...
La qualité est rentable
Une amé lioration de qualité accroî t la
part de marché
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L’APPORT DU LEAN
La ré fé rence
• Chaî ne de création de
valeur des produits et
services globalement peu
efficace :
– multiples ruptures, attentes,
stocka...
• Organiser l’entreprise au
plus juste :
– Identifier la chaine de
valeur du produit
– Fluidifier le fonctionnement
(suppr...
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L’APPORT DE SIX SIGMA
La ré fé rence
L’échelle Six Sigma
Six Sigma vise à reconfigurer les processus de façon à réduire la
dispersion du résultat pour attein...
L’é chelle Six Sigma
Retour d’expé rience
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APPLICATION AUX PROJETS ET
SERVICES INFORMATIQUES :
LE LEAN IT
La ré fé rence
“Lean IT, Enabling and sustaining Your Lean
Transformation”
Steven C.Bel and Michael A.Orzen
Penser et agir selon Lean,
c’est :
• Augmenter la valeur client
• É liminer le gaspillage
• Le management en tant que
faci...
Évaluer si l’ensemble des
activités du processus
apporte une valeur ajoutée
au produit aux yeux du
client
Créer un flux co...
« Le Lean IT est l’extension des principes du Lean Manufacturing et
du Lean Services aux systèmes d’information (développe...
Réduire les variations
Améliorer les processus
Caractéristiques :
Statistique
Résolution de problèmes
de données (DMAIC)
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La ré fé rence
• La démarche Kaizen
propose d'apporter des
améliorations simples et
progressives aux
processus productifs de
l'entreprise...
• La performance de l'entreprise peut être fortement
améliorée grâce à des améliorations simples.
• Améliorer la performan...
Les 5 S
Sept types de muda à combattre dans
l’entreprise
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Définir
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Exemples
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Définir
Mesurer
AnalyserAméliorer
Analyser et structurer toutes le...
• Certifie l’aptitude d’un candidat à la connaissance et la
compréhension de l’approche Lean à un environnement IT
• QCM d...
Yellow Belt
•Certifie l’aptitude d’un candidat à la connaissance et la compréhension
de l’approche Lean 6 SIGMA
•Facilite ...
Le cours APMG Lean 6 SIGMA est basé sur les publications suivantes:
Publication de ré fé rences pour Lean 6
SIGMA
• “Lean ...
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Approches Lean et Six Sigma : Quels apports dans l’amélioration de la performance et la satisfaction des clients ?

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Presentation slides from French Lean IT / Lean Six Sigma webinar which took place on 01/10/2013.

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Approches Lean et Six Sigma : Quels apports dans l’amélioration de la performance et la satisfaction des clients ?

  1. 1. www.apmg-international.com Approches Lean et Six Sigma : Quels apports dans l’amélioration de la performance et la satisfaction des clients ? Mardi 1 Octobre 2013 / 12:00 Romain Hennion, Global Knowledge France www.APMG-International.com/fr
  2. 2. Agenda • Accueil et pré sentation – Lenny Descamps, Country Manager – France APMG-International • Approches Lean et Six Sigma : Quels apports dans l’amélioration de la performance et la satisfaction des clients ? – Romain Hennion (Global Knowledge France)  Les attentes du métier vis à vis de l’IT  Les obstacles au progrès  La qualité est rentable  L’apport du Lean  L’apport de Six Sigma  Application aux projets et services informatiques : le Lean IT • Questions/Ré ponses • Plus d’informations
  3. 3. • Créé en 1996 au Royaume Uni • Développe des formations, syllabus, examens (certifications) • Accrédite des organismes de formation et de conseil • Neutralité et indépendance vis-à-vis des examens • 40 produits dont PRINCE2® , ITIL® , COBIT® 5 • 12 filiales dans le monde • Plus de 250 000 examens en 2012 Que fait l’APMG-International COBIT® 5 est une marque déposée de l’ISACA PRINCE2® et ITIL® sont des marques déposées d’AXELOS
  4. 4. Votre Pré sentateur : Romain Hennion Ingénieur Arts & Métiers MBA, PhD Dauphine AMP Insead Directeur Gouvernance & Architecture d’Entreprise, Global Knowledge Professeur, Ecole Centrale de Paris A propos de Global Knowledge •Créé en 1995 aux Etats-Unis, couverture internationale •Développe et délivre des formations en Informatique et Management des SI / Centre d’examens •Tous les profils métiers IT sont couverts •+ de 17 000 stagiaires formés en 2012 en France
  5. 5. www.apmg-international.com LES ATTENTES DU MÉ TIER VIS À VIS DE L’IT
  6. 6. Les attentes du mé tier
  7. 7. www.apmg-international.com LES OBSTACLES AU PROGRÈS
  8. 8. Un mauvais alignement Business / IT
  9. 9. Un mauvais alignement Business / IT : les raisons
  10. 10. • L’entreprise est organisée par fonctions – fiefs indépendants, ignorance du fonctionnement des autres – méconnaissance des conditions du succès de l’entreprise dans son ensemble – Grande difficulté de dialogue et de coordination Les obstacles au progrè s (1/2)
  11. 11. • Multiples systèmes de pilotage – planification stratégique, planification budgétaire, rémunération, etc. • Résultat : – incohérences – comportements inadaptés aux objectifs de l’entreprise – dispersion d’énergie Les obstacles au progrè s (2/2)
  12. 12. www.apmg-international.com LA QUALITÉ EST RENTABLE
  13. 13. 1. Une qualité supérieure permet des prix supérieurs. 2. Une qualité supérieure ne se traduit pas par des coûts plus élevés. 3. Ainsi, une qualité supérieure est plus rentable. 4. De plus, une qualité supérieure conduit à une part de marché plus élevée. 5. Au total, une qualité supérieure conduit à une plus grande création de valeur pour les actionnaires. La qualité est rentable
  14. 14. La qualité est rentable
  15. 15. Une amé lioration de qualité accroî t la part de marché
  16. 16. www.apmg-international.com L’APPORT DU LEAN
  17. 17. La ré fé rence
  18. 18. • Chaî ne de création de valeur des produits et services globalement peu efficace : – multiples ruptures, attentes, stockages et gaspillages – dysfonctionnements supportés par le client : délai de livraison ou de supplément de prix Les idé es clé s (1/2)
  19. 19. • Organiser l’entreprise au plus juste : – Identifier la chaine de valeur du produit – Fluidifier le fonctionnement (suppression des ruptures et des stocks) – Juste à temps, tirée par la demande du client Les idé es clé s (1/2)
  20. 20. www.apmg-international.com L’APPORT DE SIX SIGMA
  21. 21. La ré fé rence
  22. 22. L’échelle Six Sigma Six Sigma vise à reconfigurer les processus de façon à réduire la dispersion du résultat pour atteindre moins de 3,4 défauts par million d'opportunités d'erreurs – c'est-à-dire que jusqu'à 6 écarts types (ou sigmas) par rapport à la moyenne, on se situe dans la zone de qualité́. L’é chelle Six Sigma
  23. 23. L’é chelle Six Sigma
  24. 24. Retour d’expé rience
  25. 25. www.apmg-international.com APPLICATION AUX PROJETS ET SERVICES INFORMATIQUES : LE LEAN IT
  26. 26. La ré fé rence “Lean IT, Enabling and sustaining Your Lean Transformation” Steven C.Bel and Michael A.Orzen
  27. 27. Penser et agir selon Lean, c’est : • Augmenter la valeur client • É liminer le gaspillage • Le management en tant que facilitateur • Impliquer tous les employés • L’amélioration continue « La préservation de la valeur avec moins de travail » Stabilité Force 5S Kaizen Travail Standard Heijunka Jidoka Qualité Livraison Coûts Juste à temps Lean est une maniè re de penser et d’agir
  28. 28. Évaluer si l’ensemble des activités du processus apporte une valeur ajoutée au produit aux yeux du client Créer un flux continu dans la production avec l’approche « juste à temps » et en limitant les volumes élevés ou très bas « First time right » (bon du 1er coup) : recherche de la qualité et prévention des défauts La demande déclenche la chaîne des processus dans le but de réduire les stocks La voix du client
  29. 29. « Le Lean IT est l’extension des principes du Lean Manufacturing et du Lean Services aux systèmes d’information (développement, management des projets informatiques, infrastructures…). L’idée directrice, ici appliquée au monde des systèmes d’information, est l’élimination du gaspillage. On entend par gaspillage, le travail qui n’apporte aucune valeur à un produit ou un service. Source : Wikipedia, 2011 Qu’est-ce que le Lean IT ?
  30. 30. Réduire les variations Améliorer les processus Caractéristiques : Statistique Résolution de problèmes de données (DMAIC) Analyse de cause racine ou principale (traiter les causes d’un problème plutôt que les symptômes immédiats) Sujet : Produit Style : Basé sur les faits Éliminer le gaspillage Optimiser les processus Caractéristiques : Concret Prévisible Structuré Mesuré Sujet : Machine Style : réglage Éliminer le gaspillage Professionnaliser Caractéristiques : Abstrait Imprévisible Chaos Non mesuré Sujet : les gens Style : Changement Evolution du Lean IT On retrouve dans le Lean IT des é lé ments de plusieurs mé thodologies reconnues
  31. 31. La ré fé rence
  32. 32. • La démarche Kaizen propose d'apporter des améliorations simples et progressives aux processus productifs de l'entreprise Gemba Kaizen
  33. 33. • La performance de l'entreprise peut être fortement améliorée grâce à des améliorations simples. • Améliorer la performance suppose de renouer le contact avec le lieu de production. • Une démarche d'amélioration Gemba Kaizen comporte trois composantes. – standards – tenir sa maison en ordre ; – éliminer les sept types de gaspillage. Les messages clé s
  34. 34. Les 5 S
  35. 35. Sept types de muda à combattre dans l’entreprise
  36. 36. Contrôler Définir Mesurer AnalyserAméliorer RÉ SOLUTION DE PROBLÈME
  37. 37. Exemples Des informations clé s sont disponibles grâce à l’essence même de la mé thode A3
  38. 38. 19 15 14 6 5 81% 100% 92% 58% 32% 0 10 20 30 40 50 60 0% 20% 40% 60% 80% 100% Imprimante multifonctions couleur Imprimante multifonctions Noir et blanc Imprimante pour bureau moyen Imprimante pour petit bureau Imprimante pour particulier Nombred’incidents Contrôler Définir Mesurer AnalyserAméliorer Mesurer les faits et se focaliser sur des facteurs de grande influence avec le diagramme de Pareto
  39. 39. Diagramme Ishikawa Demander 5 fois Pourquoi ? Contrôler Définir Mesurer AnalyserAméliorer Analyser et structurer toutes les causes dans un diagramme en arête de poisson PolitiqueProcess Système Les Personnes Client Énoncé du problème
  40. 40. • Certifie l’aptitude d’un candidat à la connaissance et la compréhension de l’approche Lean à un environnement IT • QCM de 50 questions en 60 minutes • Disponible en Anglais et Franç ais • Pas de prérequis • Note minimum 25/50 • Compte pour 0,5 pour obtention de la certification ITIL Expert Formations par des organismes accrédités Certification Lean IT Foundation
  41. 41. Yellow Belt •Certifie l’aptitude d’un candidat à la connaissance et la compréhension de l’approche Lean 6 SIGMA •Facilite l’intégration dans une équipe améliorant les processus se basant sur cette approche •QCM de 50 questions en 40 minutes, Note minimum 25/50 •Disponible en Anglais pour le moment •Pas de prérequis Green Belt I et Green Belt II • Début 2014 Formations par des organismes accrédités Certification Lean SIX SIGMA
  42. 42. Le cours APMG Lean 6 SIGMA est basé sur les publications suivantes: Publication de ré fé rences pour Lean 6 SIGMA • “Lean Six Sigma for Dummies” – John Morgan & Martin Brenig-Jones (2nd edition) •“Lean Six Sigma Pocket Toolbook” – ML George and D Rowlands •“Six Sigma Way Team Field Book” – P. Pande, R.Neuman, R.Cavanagh Disponibles via APMG Business Books: http://www.apmg-businessbooks.com/bookshop/bookshop.aspx?catID=34
  43. 43. QUESTIONS & ANSWERS
  44. 44. Plus d’informations • Site APMG-International: – www.APMG-International.com/fr • APMG-International Lean Six Sigma – www.apmg-international.com/leansixsigma-en • APMG-International Lean IT – www.apmg-international.com/leanit-fr • Global Knowledge – www.globalknowledge.fr – Email Romain: romain.hennion@mac.com Merci pour votre participation APMG-Meilleures pratiques projets et IT

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